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Ospite di Tangshan

"Volevo cambiare il pacchetto da 119 yuan a 39 yuan. Ho provato a fare domanda sull'APP, ma ho scoperto che potevo fare domanda solo per pacchetti con prezzi più alti come 139 yuan o 159 yuan, ha riferito ai media l'utente del Guangdong Xiaoyun." che quando desideri cambiare il pacchetto della tua bolletta telefonica con un prezzo inferiore, non puoi farlo sull'APP Puoi solo chiamare il servizio clienti o recarti in una sala business offline. Negli ultimi anni gli operatori di telecomunicazioni hanno introdotto pacchetti tariffari di telefonia mobile sempre più diversificati tra cui gli utenti possono scegliere. Tuttavia, i consumatori hanno incontrato diversi ostacoli quando hanno voluto adeguare i pacchetti a livelli inferiori in base alle loro reali esigenze. (Worker Daily, 19 agosto)

I pacchetti telefonici sono facili da aggiornare ma difficili da downgrade. L'aggiornamento è facile e il downgrade è complicato. L'aggiornamento è veloce e il downgrade è lento. Ciò fa sì che i consumatori avvertano un "disagio contrastante" sia a livello procedurale che emotivo. Dietro questo tipo di contrasto di servizi si nascondono i calcoli e le routine di violazione di alcuni operatori, nonché l'inspiegabile "egoismo" sul lavoro.

È facile aggiornare i pacchetti telefonici, il che sicuramente offre comodità ai consumatori, ma aiuta anche gli operatori a vendere nuovi pacchetti, aumentare le entrate tariffarie, stabilizzare o espandere le risorse dei clienti; è difficile declassare i pacchetti telefonici e ci sono molti ostacoli, il che è dannoso; per i consumatori, ma è vantaggioso per gli operatori mantenere i clienti e mantenere un volume di marketing di pacchetti standard più elevato. Ovviamente, è facile aggiornare i pacchetti telefonici ma difficile eseguirne il downgrade, soprattutto quando ci sono ritardi, ritardi e inefficienza nel processo di downgrade. La chiave sta nelle considerazioni sull'interesse dell'operatore con la fidelizzazione degli utenti e le entrate del pacchetto come obiettivi principali.

In base a questa considerazione degli interessi, se l'operatore nasconde informazioni di grande interesse per i consumatori come quantità e qualità del pacchetto, prezzo o tariffe, periodo e modalità di prestazione, o fa pubblicità falsa ed esagerata, o fa questioni non vere come fare promesse e l'inganno dei consumatori a richiedere i pacchetti, così come le barriere artificiali e le inefficienze nel declassare i pacchetti telefonici, sono sospettati di violare i diritti dei consumatori alla conoscenza, di fare scelte indipendenti e di effettuare transazioni corrette, e di oltrepassare i limiti della legge e dell'integrità ., ostacolando la concorrenza leale sul mercato. Gli operatori sono troppo egoisti e pensano solo a utilizzare le procedure di aggiornamento e declassamento del pacchetto e il contrasto dell'efficienza per fidelizzare i clienti. Ciò non solo ridurrà l'esperienza del consumatore, ma causerà facilmente anche ripercussioni sulla propria reputazione e sul mercato del settore.

È diventata una regola di marketing inespressa di alcuni operatori che sia facile aggiornare i pacchetti telefonici ma difficile declassarli, e i consumatori ne soffrono da molto tempo. A questo proposito, i dipartimenti competenti dovrebbero effettuare una gestione mirata. Nel 2022, il Ministero dell'Industria e dell'Informazione ha emanato la "Avviso su ulteriori questioni di standardizzazione relative ai servizi di telecomunicazioni", che richiede chiaramente modifiche e cancellazioni di affari convenienti, garantendo che gli utenti senza accordi possano scegliere liberamente le imprese o i pacchetti in vendita sotto lo stesso condizioni e fornire servizi per il downgrade e l'aggiornamento dei pacchetti. Lo stesso modo di farlo. Negli ultimi anni, alcuni consumatori sono riusciti a passare con successo a pacchetti a prezzi più bassi attraverso reclami, servizi di agenzia, ecc. Ciò è sufficiente per dimostrare che alcuni operatori non vogliono declassare rapidamente i pacchetti, ma non vogliono farlo rapidamente . "I downgrade e gli aggiornamenti dei pacchetti hanno lo stesso modello. L'"efficienza" non ha ostacoli a livello gestionale e tecnico ed è completamente fattibile.

Naturalmente, per accelerare e migliorare il declassamento dei pacchetti telefonici, non possiamo fare affidamento interamente sull'autodisciplina degli operatori, come dovrebbero farlo i dipartimenti dell'industria e dell'informatica, della vigilanza del mercato, delle associazioni dei consumatori, delle associazioni di categoria, ecc orientato ai problemi e migliorare ulteriormente le regole e gli standard dei servizi operativi delle telecomunicazioni Chiarire i principi di servizi coerenti ed efficienza coerente per l'aggiornamento e il downgrade dei pacchetti telefonici, chiarire la modalità di elaborazione, il percorso di elaborazione e il limite di tempo del servizio per i downgrade dei pacchetti e chiarire le responsabilità di operatori e modalità con cui i consumatori possono salvaguardare i propri diritti.

Su questa base, le autorità di regolamentazione dovrebbero rafforzare la supervisione e la governance del settore delle telecomunicazioni e sbloccare i reclami e i canali di segnalazione se si scopre che gli operatori fanno falsa propaganda, ingannano i consumatori, rifiutano o evitano ritardi nel declassamento dei pacchetti, ecc., dovrebbero essere eliminati. intervistato e punito, l'esposizione è stata denunciata e la rettifica è stata ordinata entro un termine, costringendo gli operatori a standardizzare i comportamenti di marketing, ottimizzare i processi di servizio, migliorare l'efficienza e la qualità del servizio e fornire una migliore protezione ai consumatori affinché esercitino il loro diritto di scegliere liberamente i pacchetti. .