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唐山のゲスト

「パッケージを119元から39元に変更したかった。APPで申請しようとしたが、139元や159元などのより高い価格のパッケージしか申請できないことがわかった」と広東省のユーザーXiaoyun氏がメディアに報告した。電話料金パッケージを低価格に変更したい場合は、APP から変更することはできず、カスタマーサービスに電話するか、オフラインの営業所に行くしかありません。近年、通信事業者はユーザーが選択できる多様な携帯電話料金パッケージを導入していますが、消費者が実際のニーズに応じてパッケージをより低いレベルに調整したい場合、さまざまな障害に直面しています。 （ワーカーデイリー、8月19日）

電話パッケージは、アップグレードは簡単ですが、ダウングレードは面倒で、手続き的にも感情的にも「対照的な不便さ」を感じます。この種のサービスのコントラストの背後には、一部の事業者の侵害計算とルーチン、そして説明のつかない「利己主義」が働いています。

電話パッケージのアップグレードは簡単で、消費者に利便性をもたらしますが、通信事業者が新しいパッケージを販売し、料金収入を増やし、顧客リソースを安定化または拡大するのにも役立ちます。消費者にとっては有益ですが、通信事業者にとっては顧客を維持し、より多くの標準パッケージのマーケティング量を維持することができます。明らかに、電話パッケージをアップグレードするのは簡単ですが、ダウングレードするのは困難です。特に、ダウングレード プロセスにプッシュバック、遅延、非効率がある場合、重要なのは、ユーザーの維持とパッケージの収益を主な目標とする通信事業者の利益の考慮にあります。

この利益の考慮に基づいて、オペレータが電話パッケージのアップグレード中に、パッケージの量と品質、価格または料金、履行期間と方法、および消費者にとって重要なその他の重要な情報を隠蔽したり、虚偽および誇張した宣伝を行った場合、または虚偽の内容 約束をしたり、消費者を騙してパッケージを申し込みさせるなどの問題、また、電話パッケージのダウングレードにおける人為的な障害や非効率性などの問題は、消費者の知る権利、独立した選択をする権利、および公正な取引の権利を侵害している疑いがある。法と誠実性の最低ラインを超え、公正な市場競争を妨げます。事業者はあまりにも利己的で、顧客を維持するためにパッケージのアップグレードとダウングレードの手順と効率性のコントラストを利用することだけに重点を置いています。これは消費者の体験を低下させるだけでなく、自社の評判や業界市場への反発を容易に引き起こします。

電話パッケージをアップグレードするのは簡単ですが、ダウングレードするのは難しいということは、一部の通信事業者の暗黙のマーケティングルールとなっており、消費者は長い間苦しんできました。この点については、関係部門が重点的な管理を行う必要がある。 2022年、工業情報化部は「電気通信サービスに関連する事項のさらなる標準化に関する通知」を発行し、契約のないユーザーが自由にセール事業やパッケージを選択できるようにするため、都合のよい事業の変更や解約を明確に求めています。条件、およびパッケージのダウングレードおよびアップグレードのサービスの提供も同様です。近年、一部の消費者は、苦情や代理サービスなどを通じて、より低価格のパッケージへの切り替えに成功しています。これは、一部の事業者がパッケージをすぐにダウングレードしたくないが、すぐにはダウングレードしたくないことを示すのに十分です。 「パッケージのダウングレードとアップグレードは同じモデルです。「効率化」には管理レベルと技術レベルでの障害はなく、完全に実現可能です。

もちろん、電話パッケージのダウングレードを迅速化および改善するには、産業および情報技術、市場監督、消費者団体、業界団体などの部門の自主性に完全に依存する必要があります。問題を解決し、通信運用サービスのルールと標準をさらに改善する。電話パッケージのアップグレードとダウングレードにおける一貫したサービスと一貫した効率の原則を明確にし、パッケージのダウングレードの処理モード、処理パス、およびサービス時間制限を明確にし、責任を明確にする。消費者が自らの権利を守るための事業者と方法。

これに基づいて、規制当局は電気通信業界の監督とガバナンスを強化し、事業者が虚偽の宣伝を行ったり、消費者を誤解させたり、パッケージのダウングレードの遅延を拒否したり回避したりしていることが判明した場合には、苦情や報告経路のブロックを解除する必要がある。インタビューを受けて処罰され、暴露は暴露され、期限内に是正が命じられ、事業者はマーケティング行動を標準化し、サービスプロセスを最適化し、サービスの効率と品質を向上させ、消費者が自由にパッケージを選択する権利をより良く保護することを余儀なくされた。 。