50.a sesión · Entrevista especial para 50 personas ｜ Zhou Shidong: Con la satisfacción del cliente como núcleo, siga siendo la "tienda de uñas" del Salón del Automóvil de Qilu
2024-08-13
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Nota del editor:
Zhou Shidong, presidente de Shandong Shitong Automobile Group, que afirma ser la "casa de clavos" del Salón del Automóvil de Qilu, ha llevado a Shandong Shitong Automobile Group a conquistar el mercado del automóvil de Shandong en medio de la turbulencia de la industria del automóvil confiando en su dedicación a clientes y resolviendo constantemente sus puntos débiles. Ganó el campeonato de ventas de la marca 8 veces y logró altas ventas en el Salón del Automóvil de Qilu muchas veces. También se compromete a permitir que las áreas urbanas y rurales de Qilu disfruten del "cliente mundial". reparación de automóviles "cómoda", decoración de automóviles, modificación de boutiques, seguros de automóviles, préstamos para automóviles y servicios para automóviles. "Servicios integrales", como listados.
Zhou Shidong, presidente del grupo de automóviles Shandong Shitong
Salón del automóvil de Qilu "Casa de las uñas"
Ganó el campeonato de ventas de automóviles Geely 8 veces.
En 1999, Zhou Shidong dirigió el Shandong Shitong Automobile Club, que no se había establecido durante mucho tiempo, para participar en el primer Salón del Automóvil de Qilu. “Recuerdo que la escena era muy animada en ese momento, había tanta gente. Y varios distribuidores participaron activamente y nos dieron una muy buena impresión”.
"En ese momento, el clima era muy bueno y animado. No había habido ningún salón del automóvil en Jinan antes. Qilu Evening News fue pionero en el formato de un salón del automóvil en Jinan por primera vez, recordó: "Debido a lo bueno". Impresión desde la primera vez, participé en el salón del automóvil más tarde. Todos están muy activos y se inscribieron con entusiasmo”.
Zhou Shidong no ha estado ausente en todos los Salón del Automóvil de Qilu posteriores, y el stand de la marca Geely Automobile representado por Shandong Shitong Automobile Group también se ha convertido en una famosa "tienda de uñas" en el Salón del Automóvil de Qilu, ocupando el stand "VIP".
En 2014, Geely Auto Supermarket, una subsidiaria de Shandong Shitong Automobile Group, logró ventas anuales de 10,877 unidades, convirtiéndose en el primer concesionario Geely en la historia de ventas en superar las ventas anuales de 10,000 unidades.
"Nuestro grupo ha sido el campeón de ventas de Geely Automobile durante ocho años. Este logro es inseparable de la buena posición de exhibición en la que participamos en cada salón del automóvil", dijo Zhou Shidong: "El Qilu Auto Show es un volumen de ventas de la marca". en el principal salón del automóvil lo demuestra, especialmente en los primeros años de la marca, nuestro volumen de ventas en el Salón del Automóvil de Qilu no tuvo paralelo en el país".
El momento más impresionante para Zhou Shidong fue en un salón del automóvil anterior. Debido a que necesitaba informar a los fabricantes, la selección de stands fue lenta. El stand "VIP" que había sido confirmado en muchas sesiones anteriores fue elegido primero por sus pares. Después de enterarse de que el stand había sido seleccionado, Zhou Shidong y Geely Automobile hicieron todo lo posible para obtenerlo, pero fracasaron. Esto también hizo que Zhou Shidong eligiera el stand inmediatamente en cada Salón del Automóvil de Qilu posterior, y se decidió por el stand "VIP". "Nunca ha vuelto a cambiar". Zhou Shidong dijo que seguirá siendo este "clavo" en el futuro. . familiar".
"El Salón del Automóvil de Qilu es muy importante para nosotros", dijo Zhou Shidong: "El Salón del Automóvil de Jinan es muy importante para Geely, porque el salón del automóvil genera ventas para Geely y premios de marca".
"En ese momento, Geely lanzó un sedán llamado 'Ulio', y el nombre significa 'mejor que Xiali y Sail'", dijo Zhou Shidong, "Qilu Evening News, el organizador del Qilu Auto Show, escribió una serie de informes para Nos envió varios artículos, "Por qué 'Unio'" y "Por qué 'Unio'" han despertado respuestas en todo el país. El informe escrito de Qilu Evening News + Qilu Auto Show tiene una gran influencia en la marca.
"Hace veinte años, Geely se comprometió a 'construir automóviles seguros'". Zhou Shidong dijo que después de que se llevó a cabo la exhibición del automóvil en el Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones de Jinan en la Zona de Alta Tecnología, Geely Auto realizó específicamente una prueba de llantas antipinchazos. Durante la prueba en el salón del automóvil, Geely no se dará vuelta y podrá seguir caminando, lo que fue muy influyente en ese momento.
Resuelva los problemas de los propietarios de automóviles
Centrarse en la satisfacción del cliente
Hablando de ingresar a la industria automotriz, Zhou Shidong dijo que cuando conducía al principio, sentía que el conductor tenía puntos débiles y confusión. “Conducir en ese momento era relativamente complicado. Había inspecciones anuales, tarifas de mantenimiento de carreteras y varios. infracciones. Muchos propietarios de automóviles no están seguros."
"¿Cómo resolver los problemas de estos conductores? Quería crear un club para resolver los problemas de los propietarios de automóviles". Zhou Shidong presentó: "Los propietarios de automóviles solo necesitan conducir, y el resto se encargará del resto". Shitong Automobile Club. Esto es lo que estaba pensando en ese momento.
Sin embargo, con el establecimiento de la primera tienda 4S de China y la posterior proliferación de tiendas 4S, los problemas de muchos clientes se han resuelto y el club ha pasado lentamente de ofrecer servicios a conductores a ser vendedores de automóviles.
"Todos se han convertido en un taller 4S, entonces, ¿dónde está la brecha? Como distribuidores, ¿qué podemos hacer? Lo que podemos hacer es atender y atender bien a los clientes", dijo Zhou Shidong: "Los clientes deben reparar sus automóviles en Shitong una vez". Repárelo y deje que los clientes vengan aquí y no habrá problema de reparación”.
En realidad, no es fácil lograr una reparación por primera vez. Con este fin, Shandong Shitong Automobile Group ha establecido un equipo de servicio VIP dedicado para cada cliente que sale de fábrica, y el director técnico de cada taller de reparación de vehículos es responsable. Inspección final. Sólo después de pasar la inspección el coche saldrá de fábrica.
Zhou Shidong dijo que durante más de 20 años, Shitong siempre ha entregado sus automóviles con certificados cuando están disponibles y nunca ha hecho esperar a los clientes. Los automóviles se entregan con certificados, "para que los clientes puedan comprar un automóvil en cualquier momento". un coche en cualquier momento, y recoger el coche en cualquier momento."
Zhou Shidong presentó que, como proveedor de servicios, su posicionamiento es satisfacer las necesidades de servicio de los clientes y ahorrarles tiempo, incluida la recogida de automóviles en la puerta de los clientes, la entrega de automóviles a los clientes, la prestación de servicios de transporte y conducción y la provisión de scooters para los clientes. Servicios etc
"No importa cómo cambie la situación, todo se centrará en la satisfacción del cliente, resolverá sus preocupaciones sobre el uso de automóviles y creará su propia reputación", dijo Zhou Shidong: "En principio, siempre que el cliente llame, dentro de media hora". En la ciudad, el personal de mantenimiento estará en su lugar”.
“A menudo decimos que los clientes deben ser considerados Dios, pero les digo a mis empleados que siempre debemos tratar a los clientes como a nuestros familiares y amigos. Dios está demasiado lejos y no se puede ver ni tocar, pero los familiares y amigos son personas reales que nos rodean. "Los clientes deben ser tratados tan bien como sus familiares y amigos", dijo Zhou Shidong. Queremos que tanto las áreas urbanas como las rurales de Qilu disfruten de un "servicio integral" para reparación de automóviles, belleza de automóviles, modificación de boutiques, seguros de automóviles y automóviles. préstamos, listados de automóviles, etc. que sea un servicio "cómodo para el mundo y cómodo para los clientes".
sugerenciaSalón del automóvil digital en línea
Trabajando de la mano a lo largo del camino, el 50º Salón del Automóvil de Qilu se inaugurará el 5 de septiembre. Shandong Shitong Automobile Group también se ha convertido en un grupo empresarial integral a gran escala con una industria de servicios automotrices multifuncional como industria líder y diversificada. Posee Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR y otras marcas, y tiene una cooperación accionaria conjunta con GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan y Jikrypton New Energy, por un total de 11 marcas importantes. marcas autorizadas y 35 tiendas y outlets 4S.
"En ese momento estaba en el Centro Deportivo Provincial, pero luego no había suficientes puestos, por lo que necesitábamos expandirnos temporalmente hacia el exterior. Fue muy popular", dijo Zhou Shidong: "El desarrollo del mercado automotriz de Jinan es inseparable del trabajo minucioso". planificación de Qilu Evening News, el organizador del salón del automóvil, durante tantos años. "Qilu Evening News ha impulsado el desarrollo del Salón del Automóvil de Jinan y el mercado del automóvil, y creo que también ha llevado al desarrollo del. Todo el mercado automovilístico de Shandong. Como distribuidor, estoy muy agradecido a Qilu Evening News por su contribución".
Con respecto al desarrollo futuro del Salón del Automóvil de Qilu, Zhou Shidong sugirió que, además de los salones del automóvil fuera de línea, se deberían utilizar medios digitales en línea para difundir información sobre el salón del automóvil antes de cada salón del automóvil, e incluso se puede establecer un salón del automóvil digital en línea.
"El salón del automóvil fuera de línea de Qilu Evening News se lleva a cabo dos veces al año. Lo hemos celebrado 50 veces. Los salones del automóvil en línea también se pueden realizar los 365 días del año. Esta es nuestra dirección, sugirió: "Utilice varias tecnologías actuales, como por ejemplo". como tecnología AI, crear un salón del automóvil en línea 365”.
"En línea, puede ser una visualización completa de la información del modelo de automóvil. Sin conexión, los clientes pueden ver los automóviles, y las ubicaciones de visualización de automóviles están en toda la ciudad de Jinan. Usamos el posicionamiento en el mapa para marcar las ubicaciones de visualización de automóviles en línea", sugirió Zhou Shidong.
(Reportero de Popular News Qilu One Point Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
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