제50회·50명 특별인터뷰｜저우시둥: 고객 만족을 핵심으로 치루오토쇼 '네일숍' 계속
2024-08-13
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편집자 주:
Qilu Auto Show의 '네일 하우스'를 자처하는 Shandong Shitong 자동차 그룹 회장 Zhou Shidong은 그의 헌신적인 노력으로 자동차 산업의 격동 속에서도 Shandong Shitong 자동차 그룹이 산동 자동차 시장을 정복하도록 이끌었습니다. 8차례 브랜드 판매 우승을 차지했으며 Qilu Auto Show에서 여러 차례 높은 매출을 달성했습니다. 편안한" 자동차 수리, 자동차 미용, 부티크 개조, 자동차 보험, 자동차 대출, 자동차 서비스 목록 등 "원스톱 서비스"입니다.
Zhou Shidong, Shandong Shitong 자동차 그룹 회장
Qilu 오토쇼 "네일 하우스"
Geely 자동차 판매 챔피언십 8회 우승
1999년 Zhou Shidong은 오랫동안 설립되지 않았던 Shandong Shitong 자동차 클럽을 이끌고 첫 번째 Qilu Auto Show에 참가했습니다. “그때 현장이 매우 활기차고 사람들이 많았던 것으로 기억합니다. 다양한 딜러분들이 적극적으로 참여해 주셔서 매우 좋은 인상을 받았습니다.”
"당시 날씨가 매우 좋고 활기가 넘쳤습니다. 이전에는 지난에서 자동차 쇼가 없었습니다. Qilu Evening News는 처음으로 지난에서 자동차 쇼의 형식을 개척했습니다. "좋았기 때문입니다." 처음부터 인상이 깊었고, 나중에는 오토쇼에도 참여했어요. 모두가 매우 적극적이고 열정적으로 참가해줬어요.”
Zhou Shidong은 이후의 모든 Qilu Auto Show에 불참했으며 Shandong Shitong Automobile Group이 대표하는 Geely Automobile 브랜드 부스도 Qilu Auto Show에서 유명한 '네일샵'이 되어 'VIP' 부스를 차지했습니다.
2014년 Shandong Shitong Automobile Group의 자회사인 Geely Auto Supermarket은 연간 판매량 10,877대를 달성하여 판매 역사상 최초로 Geely 딜러가 연간 판매량 10,000대를 돌파했습니다.
Zhou Shidong은 "우리 그룹은 8년 동안 Geely 자동차의 판매 챔피언이었습니다. 이 성과는 우리가 모든 자동차 쇼에 참가하는 좋은 전시 위치와 불가분의 관계입니다."라고 Zhou Shidong은 말했습니다. "Qilu 자동차 쇼는 판매량입니다. 브랜드의 판매량 특히 브랜드 창립 첫 해에 Qilu Auto Show에서 우리의 판매량은 국내에서 비교할 수 없을 만큼 높았습니다."
Zhou Shidong에게 가장 인상적인 순간은 이전 자동차 쇼에서였습니다. 제조업체에 보고해야 했기 때문에 부스 선택이 더뎠습니다. 이전 세션에서 확정된 "VIP" 부스가 동료들에 의해 먼저 선택되었습니다. 부스가 선정되었다는 소식을 듣고 Zhou Shidong과 Geely Automobile은 부스를 확보하기 위해 최선을 다했지만 실패했습니다. 이로 인해 Zhou Shidong은 이후 Qilu Auto Show에서 즉시 부스를 선택하게 되었고 "VIP" 부스에 자리를 잡았습니다. "다시는 변하지 않았습니다." Zhou Shidong은 앞으로도 계속 이 "못"이 될 것이라고 말했습니다. . 가정".
"Qilu 오토쇼는 우리에게 매우 중요합니다." Zhou Shidong은 "오토쇼가 Geely에 판매를 가져오고 브랜드 프리미엄을 가져오기 때문에 지난 오토쇼는 Geely에게 매우 중요합니다."라고 말했습니다.
"당시 Geely는 'Ulio'라는 세단을 출시했는데, 그 이름은 'Xiaali와 Sail보다 낫다'는 뜻입니다." Zhou Shidong은 "Qilu Auto Show의 주최측인 Qilu Evening News가 일련의 보고서를 썼습니다. "왜 '유니오'인가", "왜 '유니오'인가" 등의 여러 기사가 전국적으로 반응을 불러일으켰습니다. Qilu Evening News의 서면 보고서 + Qilu Auto Show는 브랜드에 큰 영향을 미쳤습니다.
Zhou Shidong은 "20년 전 Geely는 '안전한 자동차 만들기'에 전념했습니다." Zhou Shidong은 하이테크 존의 Jinan 국제 컨벤션 및 전시 센터에서 자동차 쇼가 열린 후 Geely Auto가 특별히 런플랫 타이어를 실시했다고 말했습니다. 자동차 쇼에서 테스트하면 Geely는 전복되지 않고 계속 걸을 수 있는데 이는 당시 매우 영향력이 있었습니다.
자동차 소유자의 애로사항을 해결하다
고객 만족에 집중
Zhou Shidong은 자동차 산업에 입문하면서 처음에 운전할 때 운전자가 고충과 혼란을 느꼈다고 말했습니다. “당시 운전은 연간 점검, 도로 유지 관리 비용 및 여러 가지가 있었습니다. 위반 사항이 많습니다. 많은 자동차 소유자가 확실하지 않습니다."
"이러한 운전자들의 고충을 어떻게 해결할까? 자동차 소유자의 고충을 해결하기 위해 클럽을 만들고 싶었습니다." Zhou Shidong은 "자동차 소유자는 운전만 하면 되고 나머지는 운전자가 처리합니다."라고 소개했습니다. Shitong 자동차 클럽은 당시에 생각한 것입니다.”
그러나 중국 최초의 4S 매장 설립과 그에 따른 4S 매장의 확산으로 인해 Zhou Shidong과 클럽은 운전자를 위한 서비스 제공에서 자동차 판매로 점차 변화해 왔습니다.
"나중에 다들 4S 매장이 됐는데 격차가 어디죠? 딜러로서 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요? 우리가 할 수 있는 일은 고객에게 서비스를 잘 제공하는 것입니다." Zhou Shidong은 "고객은 Shitong에서 자동차를 한 번 수리해야 합니다. 수리해서 고객이 여기로 오도록 하면 수리에 문제가 없을 것입니다.”
실제로 최초 수리를 달성하는 것은 쉽지 않습니다. 이를 위해 Shandong Shitong Automobile Group은 각 고객을 위한 전담 VIP 서비스 팀을 구성했으며 각 차량 수리소의 기술 책임자가 이를 담당합니다. 최종 검사를 통과한 후에만 차량이 공장에서 출고됩니다.
Zhou Shidong은 20년 이상 동안 Shitong은 항상 인증서가 있을 때 자동차를 배송해 왔으며 고객이 언제든지 자동차를 구입할 수 있도록 자동차에 인증서를 제공한 적이 없다고 말했습니다. 언제든지 차를 타고, 언제든지 차를 픽업하세요."
Zhou Shidong은 서비스 제공자로서 고객 문앞에서 자동차 픽업, 고객에게 자동차 배달, 차량 서비스 및 운전 서비스 제공, 고객에게 스쿠터 제공 등을 포함하여 고객의 서비스 요구 사항을 충족하고 고객의 시간을 절약하는 것이 포지셔닝이라고 소개했습니다. 서비스 등
"상황이 어떻게 변하든 모든 것이 고객 만족에 초점을 맞추고 자동차 이용에 대한 고객의 고민을 해결하며 자신의 명성을 창출할 것입니다."라고 Zhou Shidong은 말했습니다. "원칙적으로 고객이 전화하기만 하면 30분 이내에. 도시에서는 유지 관리 직원이 배치될 것입니다.”
“우리는 고객을 신처럼 여겨야 한다고 말하지만 저는 직원들에게 항상 고객을 친척, 친구처럼 대해야 한다고 말합니다. 하나님은 너무 멀리 계시고 볼 수 없고 만질 수도 없지만, 친척과 친구는 우리 주변에 있는 실제 사람들입니다. Zhou Shidong은 "고객은 친척 및 친구와 마찬가지로 대우를 받아야 합니다."라고 Zhou Shidong은 말했습니다. 우리는 Qilu의 도시와 농촌 지역 모두에서 자동차 수리, 자동차 미용, 부티크 개조, 자동차 보험, 자동차에 대한 "원스톱 서비스"를 즐기기를 원합니다. "세상이 편한, 고객이 편한" 서비스를 제공합니다.
제안온라인 디지털 오토쇼
그 과정에서 제50회 Qilu Auto Show가 9월 5일에 개막합니다. Shandong Shitong Automobile Group은 또한 다기능 자동차 서비스 산업을 주요 산업으로 하는 포괄적인 대규모 합자 기업 그룹으로 성장했으며 다각화를 이루었습니다. 개발은 Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR 및 기타 브랜드를 소유하고 있으며 GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan 및 Jikrypton New Energy와 총 11개 주요 주식 보유 협력 관계를 맺고 있습니다. 공인 브랜드 및 35개 4S 매장 및 매장.
"당시에는 지방 스포츠 센터에 있었는데 나중에 부스가 부족해 일시적으로 외부로 확장해야 했습니다. 인기가 매우 높았습니다." Zhou Shidong은 "제남의 자동차 시장 발전은 노력과 불가분의 관계에 있습니다."라고 말했습니다. 오랫동안 오토쇼 주최사인 Qilu Evening News의 기획은 “Qilu Evening News는 지난 오토쇼와 자동차 시장의 발전을 이끌어 왔고, 또한 제남 모터쇼의 발전에도 영향을 미쳤다고 생각합니다. 딜러로서 저는 Qilu Evening News의 기여에 매우 감사드립니다."
Qilu 오토쇼의 향후 발전과 관련하여 Zhou Shidong은 오프라인 오토쇼 외에도 온라인 디지털 미디어를 사용하여 각 오토쇼 전에 오토쇼 정보를 전파해야 하며 심지어 온라인 디지털 오토쇼도 설립될 수 있다고 제안했습니다.
"Qilu Evening News의 오프라인 오토쇼는 1년에 2회 개최됩니다. 우리는 지금까지 50회 개최했습니다. 온라인 오토쇼도 1년 365일 개최할 수 있습니다. 이것이 바로 Zhou Shidong이 제안한 방향입니다. "예: 다양한 최신 기술을 활용하세요." AI 기술로 온라인 오토쇼 365를 만들어 보세요.”
"온라인에서는 자동차 모델 정보를 포괄적으로 표시할 수 있습니다. 오프라인에서는 고객이 자동차를 볼 수 있으며 자동차 보기 위치는 지난시 전역에 있습니다. 우리는 지도 위치 지정을 사용하여 온라인에서 자동차 보기 위치를 표시합니다."
(인기 뉴스 Qilu One Point 기자 Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
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