Sesi ke-50·wawancara khusus 50 orang｜Zhou Shidong: Dengan kepuasan pelanggan sebagai intinya, teruslah menjadi "toko kuku" di Qilu Auto Show
2024-08-13
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Catatan redaksi:
Zhou Shidong, ketua Shandong Shitong Automobile Group, yang mengklaim sebagai "rumah paku" dari Qilu Auto Show, telah memimpin Shandong Shitong Automobile Group untuk menaklukkan pasar mobil Shandong di tengah gejolak industri otomotif dengan mengandalkan dedikasinya pada pelanggan dan terus-menerus memecahkan masalah mereka. Memenangkan kejuaraan penjualan merek sebanyak 8 kali dan mencapai penjualan tinggi di Qilu Auto Show berkali-kali. Perusahaan juga berkomitmen untuk memungkinkan wilayah perkotaan dan pedesaan di Qilu menikmati "kepuasan pelanggan di seluruh dunia". perbaikan mobil yang nyaman, kecantikan mobil, modifikasi butik, asuransi mobil, pinjaman mobil, dan layanan mobil. "Layanan terpadu" seperti listingan.
Zhou Shidong, Ketua Grup Mobil Shandong Shitong
Pameran Mobil Qilu "Rumah Kuku"
Memenangkan Kejuaraan Penjualan Mobil Geely 8 kali
Pada tahun 1999, Zhou Shidong memimpin Klub Otomotif Shandong Shitong, yang sudah lama tidak didirikan, untuk berpartisipasi dalam Pameran Mobil Qilu yang pertama. dan berbagai dealer berpartisipasi aktif dan memberi kami kesan yang sangat baik.”
"Saat itu, cuacanya sangat bagus dan ramai. Belum pernah ada pameran otomotif di Jinan sebelumnya. Qilu Evening News memelopori format pameran otomotif di Jinan untuk pertama kalinya." Zhou Shidong mengenang, "Karena kebaikannya kesan pertama, saya mengikuti pameran mobil nanti. Semua orang sangat aktif dan antusias mendaftar.”
Zhou Shidong tidak pernah absen dari semua Pameran Mobil Qilu berikutnya, dan stan merek Geely Automobile yang diwakili oleh Shandong Shitong Automobile Group juga telah menjadi "toko paku" terkenal di Pameran Mobil Qilu, menempati stan "VIP".
Pada tahun 2014, Geely Auto Supermarket, anak perusahaan Shandong Shitong Automobile Group, mencapai penjualan tahunan sebesar 10.877 unit, menjadi dealer Geely pertama dalam sejarah penjualan yang melampaui penjualan tahunan sebesar 10.000 unit.
"Grup kami telah menjadi juara penjualan Geely Automobile selama delapan tahun. Prestasi ini tidak terlepas dari posisi pameran yang baik yang kami ikuti di setiap pameran otomotif." Zhou Shidong berkata, "Qilu Auto Show adalah penjualan Volume penjualan merek di pameran mobil besar membuktikan hal ini, terutama di tahun-tahun pertama merek ini, volume penjualan kami di Qilu Auto Show tidak ada bandingannya di negara ini.
Waktu yang paling mengesankan bagi Zhou Shidong adalah di pameran mobil sebelumnya. Karena dia perlu melapor kepada pabrikan, pemilihan stan berjalan lambat. Stan "VIP" yang telah dikonfirmasi pada banyak sesi sebelumnya dipilih terlebih dahulu oleh rekan-rekannya. Setelah mengetahui bahwa stan tersebut telah dipilih, Zhou Shidong dan Geely Automobile mencoba yang terbaik untuk mendapatkan stan tersebut, tetapi gagal. Hal ini juga membuat Zhou Shidong segera memilih stan di setiap Qilu Auto Show berikutnya, dan dia memilih stan "VIP". "Itu tidak pernah berubah lagi." Zhou Shidong mengatakan bahwa dia akan terus menjadi "paku" ini di masa depan . rumah tangga".
"Pameran Mobil Qilu sangat penting bagi kami." Zhou Shidong berkata, "Pameran Mobil Jinan sangat penting bagi Geely, karena pameran mobil tersebut mendatangkan penjualan bagi Geely dan memberikan nilai premium bagi merek."
"Saat itu, Geely meluncurkan sedan bernama 'Ulio', dan namanya berarti 'lebih baik dari Xiali dan Sail'." Zhou Shidong berkata, "Qilu Evening News, penyelenggara Qilu Auto Show, menulis serangkaian laporan untuk kami dan mengirimi kami Beberapa artikel, "Mengapa 'Unio'" dan "Mengapa 'Unio'" telah membangkitkan tanggapan di seluruh negeri. Laporan tertulis The Qilu Evening News + Qilu Auto Show memiliki pengaruh yang besar terhadap merek tersebut.
"Dua puluh tahun yang lalu, Geely berkomitmen untuk 'membangun mobil yang aman.'" Zhou Shidong mengatakan bahwa setelah pameran otomotif diadakan di Pusat Konvensi dan Pameran Internasional Jinan di Zona Teknologi Tinggi, Geely Auto secara khusus mengadakan run-flat ban tes di pameran otomotif, Geely tidak akan terguling dan dapat terus berjalan, yang sangat berpengaruh pada saat itu.
Selesaikan masalah pemilik mobil
Fokus pada kepuasan pelanggan
Berbicara tentang memasuki industri otomotif, Zhou Shidong mengatakan bahwa ketika dia pertama kali mengemudi, dia merasa pengemudinya mengalami kesulitan dan kebingungan pelanggaran. Banyak pemilik mobil Tidak yakin."
"Bagaimana cara mengatasi masalah para pengemudi ini? Saya ingin mendirikan klub untuk mengatasi masalah pemilik mobil." Zhou Shidong memperkenalkan, "Pemilik mobil hanya perlu mengemudi, dan sisanya akan ditangani oleh Klub Otomotif Shitong. Inilah yang saya pikirkan saat itu.
Namun, dengan berdirinya toko 4S pertama di Tiongkok dan berkembangnya toko 4S, banyak permasalahan pelanggan yang telah teratasi. Zhou Shidong dan klubnya perlahan-lahan bertransformasi dari menyediakan layanan bagi pengemudi menjadi penjual mobil.
"Semua orang nanti sudah menjadi toko 4S, jadi di mana celahnya? Sebagai dealer, apa yang bisa kita lakukan? Yang bisa kita lakukan adalah melayani dan melayani pelanggan dengan baik." Zhou Shidong berkata, "Pelanggan harus memperbaiki mobilnya di Shitong sekali. Perbaiki dan biarkan pelanggan datang ke sini dan tidak akan ada masalah perbaikan.
Sebenarnya tidak mudah untuk mencapai perbaikan pertama kali. Untuk tujuan ini, Shandong Shitong Automobile Group telah membentuk tim layanan VIP khusus untuk setiap pelanggan. Setiap kendaraan meninggalkan pabrik, dan direktur teknis setiap stasiun perbaikan kendaraan bertanggung jawab pemeriksaan akhir. Baru setelah lulus pemeriksaan barulah mobil meninggalkan pabrik.
Zhou Shidong mengatakan bahwa selama lebih dari 20 tahun, Shitong selalu mengirimkan mobilnya dengan sertifikat jika tersedia, dan tidak pernah membuat pelanggan menunggu. Mobil dikirimkan dengan sertifikat, "sehingga pelanggan dapat membeli mobil kapan saja, punya mobil kapan saja, dan mengambil mobil kapan saja."
Zhou Shidong memperkenalkan bahwa sebagai penyedia layanan, posisinya adalah untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan dan menghemat waktu pelanggan, termasuk mengambil mobil di depan pintu pelanggan, mengantarkan mobil ke pelanggan, menyediakan layanan tumpangan dan mengemudi, serta menyediakan skuter untuk pelanggan. Layanan dll.
"Tidak peduli bagaimana situasinya berubah, semuanya akan fokus pada kepuasan pelanggan, mengatasi kekhawatiran pelanggan tentang penggunaan mobil, dan menciptakan reputasi mereka sendiri." Zhou Shidong berkata, "Pada prinsipnya, selama pelanggan menelepon, dalam waktu setengah jam kota, staf pemeliharaan akan berada di tempatnya.”
“Kami sering mengatakan bahwa pelanggan harus dianggap sebagai Tuhan, namun saya memberi tahu karyawan saya bahwa kami harus selalu memperlakukan pelanggan sebagai saudara dan teman. Tuhan itu terlalu jauh dan tidak dapat dilihat atau disentuh, namun kerabat dan teman adalah orang-orang nyata di sekitar kita Pelanggan harus diperlakukan sama baiknya dengan kerabat dan teman mereka," kata Zhou Shidong. Kami ingin daerah perkotaan dan pedesaan di Qilu menikmati "layanan terpadu" untuk perbaikan mobil, kecantikan mobil, modifikasi butik, asuransi mobil, dan mobil. pinjaman, listing mobil, dll. yang "nyaman bagi dunia dan nyaman bagi layanan pelanggan".
saranPameran otomatis digital online
Bekerja sama, Qilu Auto Show ke-50 akan dibuka pada tanggal 5 September. Shandong Shitong Automobile Group juga telah berkembang menjadi grup perusahaan saham gabungan berskala besar yang komprehensif dengan industri layanan mobil multi-fungsi sebagai industri terdepan dan terdiversifikasi. pengembangan. Ia memiliki Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR dan merek lainnya, dan memiliki kerjasama kepemilikan saham bersama dengan GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan, dan Jikrypton New Energy, yang berjumlah 11 perusahaan besar. merek resmi dan 35 toko dan outlet 4S.
"Saat itu ada di Pusat Olahraga Provinsi, tetapi kemudian tidak ada cukup stan, jadi kami perlu memperluas ke luar untuk sementara. Itu sangat populer." Zhou Shidong berkata, "Perkembangan pasar mobil Jinan tidak dapat dipisahkan dari kerja keras perencanaan Qilu Evening News, penyelenggara pameran otomotif, selama bertahun-tahun. Saya bisa "Qilu Evening News telah mendorong perkembangan Jinan Auto Show dan pasar otomotif, dan menurut saya hal ini juga mengarah pada perkembangan Jinan Auto Show dan pasar mobil. seluruh pasar mobil Shandong. Sebagai dealer, saya sangat berterima kasih kepada Qilu Evening News atas kontribusinya."
Mengenai perkembangan Qilu Auto Show ke depan, Zhou Shidong menyarankan agar selain pameran mobil offline, media digital online juga harus digunakan untuk menyebarkan informasi pameran mobil sebelum setiap pameran mobil, dan bahkan pameran mobil digital online dapat diadakan.
"Pameran otomotif offline Qilu Evening News diadakan dua kali setahun. Kami telah mengadakannya sebanyak 50 kali. Pameran otomotif online juga dapat diadakan 365 hari setahun. Ini adalah arahan kami." Zhou Shidong menyarankan, "Gunakan berbagai teknologi terkini, seperti sebagai Teknologi AI, buat pameran otomotif online 365.”
"Online, ini bisa menjadi tampilan informasi model mobil yang komprehensif. Offline, pelanggan dapat melihat mobil, dan lokasi melihat mobil ada di seluruh Kota Jinan. Kami menggunakan penentuan posisi peta untuk menandai lokasi melihat mobil secara online."
(Berita Populer Reporter Qilu One Point Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
Saluran untuk melaporkan petunjuk berita: Unduh aplikasi "Qilu One Point" dari pasar aplikasi, atau cari applet WeChat "Qilu One Point". 800 reporter di seluruh provinsi menunggu Anda untuk melaporkan informasi secara online!
