第50回・50人スペシャルインタビュー｜周世東：顧客満足を核に、斉魯モーターショーの「釘屋」であり続ける
2024-08-13
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編集者注:
斉魯自動車ショーの「釘の家」であると主張する山東石通汽車グループの周世東会長は、自動車業界の混乱のさなか、彼の献身的な努力に頼って山東石通汽車グループを率いて山東自動車市場を制覇した。顧客の課題を常に解決し、ブランド販売チャンピオンシップを8回獲得し、斉魯オートショーで何度も高い売上を達成しました。また、斉魯の都市部と農村部の両方が「世界規模の顧客サービス」を享受できるようにすることに尽力しています。快適な車の修理、カービューティー、ブティック改造、自動車保険、カーローン、自動車サービス。リスティングなどの「ワンストップサービス」。
周世東、山東石通汽車集団会長
斉魯オートショー「ネイルハウス」
吉利自動車販売選手権で8回優勝
1999 年、周世東氏は設立されてから長い間山東石通自動車クラブを率い、第 1 回斉魯自動車ショーに参加しました。さまざまなディーラーが積極的に参加し、非常に良い印象を与えてくれました。」
「当時、天気はとても良く、活気に満ちていました。済南ではこれまで自動車ショーは開催されていませんでした。斉魯晩報は初めて済南で自動車ショーの形式を開拓しました。「天気が良かったからです。」と回想しました。初めての印象で、その後オートショーに参加しましたが、皆さんとても活発で熱心に参加してくれました。」
周世東はその後のすべての斉魯自動車ショーに欠席しておらず、山東石通汽車グループを代表とする吉利汽車ブランドのブースも、斉魯自動車ショーの「VIP」ブースを占めて有名な「ネイルショップ」となっている。
山東石通汽車集団の子会社である吉利汽車スーパーマーケットは、2014年に年間販売台数1万877台を達成し、販売史上初めて年間販売台数1万台を超えた吉利ディーラーとなった。
「私たちのグループは8年間にわたり吉利汽車の販売チャンピオンであり続けています。この成果は、当社が各自動車ショーに参加する展示会での好成績と切り離すことができません。」と周世東氏は語った。これは主要な自動車ショーで証明されており、特にブランドの最初の数年間、斉魯自動車ショーでの当社の販売台数は国内で比類のないものでした。」
周詩東にとって最も印象的だったのは、メーカーに報告する必要があったため、これまでの多くのセッションで確認されていた「VIP」ブースが同僚によって最初に選ばれたときでした。周世東と吉利汽車はブースが決まったことを知り、ブース獲得に全力を尽くしたが失敗した。これにより、周世東はその後の斉魯自動車ショーのたびにすぐにこのブースを選択し、「今後もこのブースは変わらない」と述べた。 。 家庭"。
周世東氏は、「斉魯自動車ショーは当社にとって非常に重要である。済南自動車ショーは吉利汽車にとって非常に重要である。なぜなら、自動車ショーは吉利に売上をもたらし、ブランドのプレミアムをもたらすからである。」と語った。
「当時、吉利汽車は『ウリオ』というセダンを発売した。その名前は『夏利や帆よりも優れている』という意味だ」と周世東氏は述べ、「斉魯自動車ショーの主催者である斉魯晩報は一連のレポートを執筆した」と語った。 「なぜ「ユニオ」なのか」「なぜ「ユニオ」なのか」という記事が全国で反響を呼び、「斉魯晩報」と「斉魯自動車ショー」はブランドに多大な影響を与えています。
「20年前、吉利汽車は『安全な車の製造』に注力していた」と周世東氏は、自動車ショーがハイテクゾーンの済南国際会議展示センターで開催された後、吉利汽車は特別にランフラットタイヤの製造を実施したと述べた。自動車ショーでテストしたところ、吉利は横転せず、歩き続けることができ、当時非常に影響力がありました。
車の所有者の悩みを解決する
顧客満足度を重視
周世東氏は自動車業界への参入について、最初に運転していたとき、ドライバーに苦痛と混乱を感じたと語った。多くの車の所有者はわかりません。」
「これらのドライバーの悩みを解決するにはどうすればよいでしょうか? 私は車の所有者の悩みを解決するクラブを設立したいと思いました。」と周世東氏は紹介しました。石通自動車クラブ、これが当時私が考えていたことです。」
しかし、中国初の 4S ストアの設立とその後の 4S ストアの急増により、周世東とクラブはドライバー向けのサービスの提供から車の販売者へと徐々に変化してきました。
「誰もが後に4Sショップになったので、どこにギャップがあるのでしょうか？ディーラーとして私たちにできることは何ですか？私たちができることはサービスを提供し、顧客によくサービスすることです。」とZhou Shidong氏は言いました。「顧客は一度Shitongで車を修理する必要があります。」修理してお客様に来ていただければ修理の問題はありません。」
この目的のために、山東石通汽車グループは工場から出荷されるすべての車両に専用の VIP サービス チームを設立し、各車両修理ステーションの技術責任者が責任を負います。最終検査に合格して初めて車は工場から出荷されます。
Zhou Shidong 氏は、20 年以上にわたり、Shitong は常に証明書を付けて車を納入しており、顧客を待たせたことは一度もないと述べ、「顧客がいつでも車を購入できるようにしてきた」と述べた。いつでも車を購入でき、いつでも車を取りに行けます。」
Zhou Shidong氏は、サービスプロバイダーとして、顧客の玄関先での車の受け取り、顧客への車の配達、配車および運転サービスの提供、顧客へのスクーターの提供など、顧客のサービスニーズに応え、顧客の時間を節約することが同社のポジショニングであると紹介した。サービス等
「状況がどのように変化しても、すべては顧客満足度を重視し、車の使用に関する顧客の不安を解決し、顧客自身の評判を生み出すことに重点を置いています。」と周世東氏は語った。市ではメンテナンススタッフを配置します。」
「私たちはお客様を神様と見なすべきだとよく言いますが、私は従業員に常にお客様を親戚や友人として扱うべきだと伝えています。神は遠すぎて目にも触れることもできませんが、親戚や友人は私たちの周りにいる現実の人間です。」 「顧客だけでなく、その親戚や友人ももてなすべきです」と周世東氏は述べた。私たちは、都市部でも農村部でも、車の修理、車の美容、ブティックの改造、自動車保険、自動車の「ワンストップサービス」を享受できるようにしたいと考えています。ローン、車のリストなど、「世界に快適、顧客に快適なサービス」を提供します。
提案オンラインデジタルオートショー
第50回斉魯自動車ショーは9月5日に開幕する。山東石通汽車集団もまた、多機能自動車サービス産業を主導産業とし、多角化した総合的な大規模株式会社企業グループに成長した。吉利、Lynk & Co、スバル、マセラティ、吉利銀河、幾何新能源、奇瑞 ICAR などのブランドを所有し、広汽トヨタ、東風ホンダ、東風日産、吉クリプトン新能源の合計 11 社と共同株式保有協力を行っています。認定ブランドと 35 の 4S ストアおよびアウトレット。
「当時は省スポーツセンター内にありましたが、その後、十分なブースがなくなったため、一時的に外側に拡張する必要がありました。非常に人気がありました。済南の自動車市場の発展は、骨の折れる作業と切り離せません。」と周世東氏は語った。私は自動車ショーの主催者である斉魯晩報の企画に長年携わってきました。「斉魯晩報は済南オートショーと自動車市場の発展を推進し、自動車市場の発展にもつながったと思います。山東省自動車市場全体の貢献に、ディーラーとしてQilu Evening Newsに非常に感謝しています。」
斉魯オートショーの今後の展開について周世東氏は、オフラインのオートショーに加えて、各オートショーの前にオンラインのデジタルメディアを活用してオートショーの情報を広めるべきであり、オンラインのデジタルオートショーを設立することも可能であると提案した。
「Qilu Evening Newsのオフラインオートショーは年に2回開催されています。私たちはこれまでに50回開催しています。オンラインオートショーも年中無休で開催できます。これが私たちの方向性です。」とZhou Shidong氏は提案しました。 AI テクノロジーとして、オンライン オートショー 365 を作成します。」
「オンラインでは、車種情報を包括的に表示できます。オフラインでは、顧客は車両を閲覧でき、車両閲覧場所は済南市全域にあります。オンラインで車両閲覧場所をマークするために地図上の位置を使用します。」と Zhou Shidong 氏は提案しました。
（大衆ニュースQilu One Point記者、Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honrei）
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