50ª sessão·Entrevista especial para 50 pessoas｜Zhou Shidong: Com a satisfação do cliente como principal, continue a ser a “unhas” do Qilu Auto Show
2024-08-13
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Nota do editor:
Zhou Shidong, presidente do Shandong Shitong Automobile Group, que afirma ser a "casa dos pregos" do Qilu Auto Show, levou o Shandong Shitong Automobile Group a conquistar o mercado automobilístico de Shandong em meio à turbulência da indústria automobilística, contando com sua dedicação para clientes e resolvendo constantemente seus pontos fracos. Ganhou o campeonato de vendas da marca 8 vezes e alcançou altas vendas no Salão do Automóvel de Qilu muitas vezes. Também está empenhada em permitir que as áreas urbanas e rurais de Qilu desfrutem do "cliente mundial". confortável "conserto de automóveis, beleza de automóveis, modificação de boutiques, seguro de automóveis, empréstimos de automóveis e serviços automotivos. "Serviço completo", como listagens.
Zhou Shidong, presidente do Shandong Shitong Automobile Group
Salão do Automóvel Qilu "Nail House"
Ganhou o Geely Auto Sales Championship 8 vezes
Em 1999, Zhou Shidong liderou o Shandong Shitong Automobile Club, que não existia há muito tempo, para participar do primeiro Qilu Auto Show “Lembro que o cenário era muito animado naquela época, tinha tanta gente, e vários revendedores participaram ativamente e nos causaram uma impressão muito boa.”
"Naquela época, o tempo estava muito bom e animado. Não havia nenhum salão do automóvel em Jinan antes. O Qilu Evening News foi o pioneiro no formato de um salão do automóvel em Jinan pela primeira vez. Zhou Shidong lembrou: "Por causa do bom." impressão desde a primeira vez, participei do salão do automóvel depois. Todos estão muito ativos e inscritos com entusiasmo.
Zhou Shidong não esteve ausente de todos os Qilu Auto Shows subsequentes, e o estande da marca Geely Automobile representado pelo Shandong Shitong Automobile Group também se tornou uma famosa "loja de unhas" no Qilu Auto Show, ocupando o estande "VIP".
Em 2014, o Geely Auto Supermarket, uma subsidiária do Shandong Shitong Automobile Group, alcançou vendas anuais de 10.877 unidades, tornando-se o primeiro revendedor Geely na história de vendas a exceder as vendas anuais de 10.000 unidades.
"Nosso grupo é o campeão de vendas da Geely Automobile há oito anos. Essa conquista é inseparável da boa posição de exposição que participamos em todos os salões de automóveis", disse Zhou Shidong: "O Qilu Auto Show é um volume de vendas da marca." no grande salão do automóvel comprova isso, principalmente nos primeiros anos da marca, nosso volume de vendas no Salão do Automóvel Qilu foi incomparável no país”.
O momento mais impressionante para Zhou Shidong foi em um salão do automóvel anterior. Como ele precisava se reportar aos fabricantes, a seleção dos estandes foi lenta. O estande "VIP" que havia sido confirmado em muitas sessões anteriores foi escolhido primeiro por seus pares. Depois de saber que o estande havia sido selecionado, Zhou Shidong e Geely Automobile fizeram o possível para obtê-lo, mas não conseguiram. Isso também fez com que Zhou Shidong escolhesse o estande imediatamente em cada Salão do Automóvel de Qilu subsequente, e ele optou pelo estande "VIP". "Isso nunca mudou novamente." . doméstico".
"O Salão do Automóvel de Qilu é muito importante para nós." Zhou Shidong disse: "O Salão do Automóvel de Jinan é muito importante para a Geely, porque o salão do automóvel traz vendas para a Geely e traz prêmios para a marca."
"Naquela época, Geely lançou um sedã chamado 'Ulio', e o nome significa 'melhor que Xiali e Sail'." Zhou Shidong disse: "Qilu Evening News, o organizador do Qilu Auto Show, escreveu uma série de reportagens para nós e nos enviou Vários artigos, "Por que 'Unio'" e "Por que 'Unio'" despertaram respostas em todo o país. A reportagem escrita do Qilu Evening News + Qilu Auto Show tem uma enorme influência na marca ".
"Vinte anos atrás, a Geely estava comprometida em 'construir carros seguros'." Zhou Shidong disse que depois que o salão do automóvel foi realizado no Centro Internacional de Convenções e Exposições de Jinan, na Zona de Alta Tecnologia, a Geely Auto conduziu especificamente um pneu run-flat teste no salão do automóvel, Geely não vai capotar e pode continuar andando, o que foi muito influente na época.
Resolva os problemas dos proprietários de automóveis
Foco na satisfação do cliente
Falando sobre entrar na indústria automobilística, Zhou Shidong disse que quando dirigia no início, sentia que o motorista tinha problemas e confusão “Dirigir naquela época era relativamente complicado. violações. Muitos proprietários de automóveis não têm certeza.
"Como resolver os problemas desses motoristas? Eu queria criar um clube para resolver os problemas dos proprietários de carros." Shitong Automobile Club era isso que eu estava pensando na época.
No entanto, com o estabelecimento da primeira loja 4S da China e a subsequente proliferação de lojas 4S, muitos problemas dos clientes foram resolvidos, Zhou Shidong e o clube passaram lentamente de prestadores de serviços para motoristas a vendedores de carros.
"Todo mundo se tornou uma loja 4S mais tarde, então onde está a lacuna? Como revendedor, o que podemos fazer? O que podemos fazer é atender bem os clientes." Zhou Shidong disse: "Os clientes devem consertar seus carros em Shitong uma vez." Repare e deixe os clientes virem aqui e não haverá problemas de reparo.”
Na verdade, não é fácil conseguir um reparo pela primeira vez. Para esse fim, o Shandong Shitong Automobile Group estabeleceu uma equipe de serviço VIP dedicada para cada cliente. Cada veículo sai da fábrica, e o diretor técnico de cada estação de reparo de veículos é responsável por isso. inspeção final. Somente após passar na inspeção o carro sairá da fábrica.
Zhou Shidong disse que por mais de 20 anos, a Shitong sempre entregou seus carros com certificados quando estavam disponíveis e nunca fez os clientes esperarem. Os carros são entregues com certificados, "para que os clientes possam comprar um carro a qualquer momento. um carro a qualquer hora e retire o carro a qualquer hora."
Zhou Shidong apresentou que, como prestador de serviços, seu posicionamento é atender às necessidades de serviço dos clientes e economizar tempo dos clientes, incluindo retirar carros na porta dos clientes, entregar carros aos clientes, fornecer passeios e serviços de direção e fornecer scooters aos clientes. Serviços etc
"Não importa como a situação mude, tudo se concentrará na satisfação do cliente, resolverá as preocupações dos clientes sobre o uso de carros e criará sua própria reputação." Zhou Shidong disse: "Em princípio, desde que o cliente ligue, dentro de meia hora." cidade, a equipe de manutenção estará no local.”
“Costumamos dizer que os clientes devem ser considerados como Deus, mas digo aos meus funcionários que devemos sempre tratar os clientes como se nossos parentes e amigos estivessem muito longe e não pudessem ser vistos ou tocados, mas parentes e amigos são pessoas reais ao nosso redor. Os clientes devem ser tratados da mesma forma que seus parentes e amigos", disse Zhou Shidong. Queremos que as áreas urbanas e rurais de Qilu desfrutem de um "serviço completo" para conserto de automóveis, beleza de automóveis, modificação de boutiques, seguro de automóveis, automóveis. empréstimos, listagens de automóveis, etc. que sejam “confortáveis para o mundo e confortáveis para os clientes”.
sugestãoSalão do automóvel digital on-line
Trabalhando de mãos dadas ao longo do caminho, o 50º Salão do Automóvel Qilu será inaugurado em 5 de setembro. O Shandong Shitong Automobile Group também se tornou um grupo empresarial abrangente de grande escala, com a indústria de serviços automotivos multifuncionais como sua indústria líder e diversificada desenvolvimento É proprietária da Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR e outras marcas, e tem cooperação acionária conjunta com GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan e Jikrypton New Energy, totalizando 11 grandes. marcas autorizadas e 35 lojas e outlets 4S.
"Naquela época, era no Centro Esportivo Provincial, mas depois não havia estandes suficientes, então precisamos expandir temporariamente para fora. Era muito popular." Zhou Shidong disse: "O desenvolvimento do mercado automotivo de Jinan é inseparável do meticuloso." planejamento do Qilu Evening News, o organizador do salão do automóvel, por tantos anos posso "O Qilu Evening News impulsionou o desenvolvimento do Salão do Automóvel de Jinan e do mercado automotivo, e acho que também levou ao desenvolvimento do todo o mercado automotivo de Shandong. Como revendedor, estou muito grato ao Qilu Evening News por sua contribuição."
Em relação ao desenvolvimento futuro do Salão do Automóvel Qilu, Zhou Shidong sugeriu que, além dos salões do automóvel off-line, a mídia digital on-line deveria ser usada para divulgar informações sobre o salão do automóvel antes de cada salão do automóvel, e até mesmo um salão do automóvel digital on-line pode ser estabelecido.
"O salão do automóvel off-line do Qilu Evening News é realizado duas vezes por ano. Já o realizamos 50 vezes. Os salões do automóvel on-line também podem ser realizados 365 dias por ano. Esta é a nossa direção." como tecnologia de IA, crie um salão do automóvel online 365.”
"Online, pode ser uma exibição abrangente de informações do modelo do carro. Off-line, os clientes podem ver os carros, e os locais de visualização dos carros estão por toda a cidade de Jinan. Usamos o posicionamento do mapa para marcar os locais de visualização dos carros online", sugeriu Zhou Shidong.
(Repórter de Notícias Populares Qilu One Point Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
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