50. istunto·50 ihmisen erikoishaastattelu｜Zhou Shidong: Asiakastyytyväisyys on ytimenä, jatka Qilun autonäyttelyn "kynsimyymälänä"
2024-08-13
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Toimittajan huomautus:
Zhou Shidong, Shandong Shitong Automobile Groupin puheenjohtaja, joka väittää olevansa Qilun autonäyttelyn "naulatalo", on johtanut Shandong Shitong Automobile Groupin valloittamaan Shandongin automarkkinat autoteollisuuden turbulenssien keskellä luottaen omistautumiseensa asiakkaita ja jatkuvasti ratkaisemaan heidän kipupisteitään voitti 8 kertaa ja saavutti korkean myynnin Qilun autonäyttelyssä. mukava" autokorjaus, autojen kauneus, putiikin muutos, autovakuutukset, autolainat ja autopalvelut. "Keskipalvelu", kuten listaukset.
Zhou Shidong, Shandong Shitong Automobile Groupin puheenjohtaja
Qilu Auto Show "Nail House"
Voitti Geely Auto Sales Championshipin 8 kertaa
Vuonna 1999 Zhou Shidong johti Shandong Shitong Automobile Clubia, jota ei ollut perustettu pitkään aikaan, osallistumaan ensimmäiseen Qilun autonäyttelyyn. ja useat jälleenmyyjät osallistuivat aktiivisesti ja antoivat meille erittäin hyvän vaikutelman.
"Sää oli tuolloin erittäin hyvä ja vilkas. Jinanissa ei ollut aiemmin ollut autonäyttelyä. Qilu Evening News oli ensimmäistä kertaa autonäyttelyn edelläkävijänä Zhou Shidong muistelee: "Hyvän takia." vaikutelma ensimmäisestä kerrasta, osallistuin autonäyttelyyn myöhemmin. Kaikki ovat erittäin aktiivisia ja innokkaasti ilmoittautuneet.
Zhou Shidong ei ole ollut poissa kaikilta myöhemmiltä Qilun autonäyttelyistä, ja Shandong Shitong Automobile Groupin edustamasta Geely Automobile -brändin osastosta on myös tullut kuuluisa "naulakauppa" Qilun autonäyttelyssä, joka on "VIP"-osastolla.
Vuonna 2014 Shandong Shitong Automobile Groupin tytäryhtiö Geely Auto Supermarket saavutti 10 877 yksikön vuotuisen myynnin, ja siitä tuli myyntihistorian ensimmäinen Geely-jälleenmyyjä, joka ylitti 10 000 yksikön vuosimyynnin.
"Ryhmämme on ollut Geely Automobilen myynnin mestari kahdeksan vuoden ajan. Tämä saavutus on erottamaton hyvästä näyttelyasemasta, jota osallistumme jokaiseen autonäyttelyyn, "Qilu Auto Show on merkin myyntimäärä." suuressa autonäyttelyssä todistaa tämän, varsinkin merkin ensimmäisinä vuosina myyntimäärämme Qilun autonäyttelyssä oli maassa vertaansa vailla."
Vaikuttavin aika Zhou Shidongille oli edellisessä autonäyttelyssä, koska hänen piti raportoida valmistajille, joten hänen ikätoverinsa valitsivat ensimmäisenä "VIP"-osaston. Saatuaan tietää, että osasto oli valittu, Zhou Shidong ja Geely Automobile yrittivät parhaansa hankkia osaston, mutta epäonnistuivat. Tämä sai myös Zhou Shidongin valitsemaan osaston välittömästi jokaisessa myöhemmässä Qilu-autonäyttelyssä, ja hän asettui "VIP" -osastolle "Zhou Shidong sanoi olevansa tämä "naula" tulevaisuudessa .
"Qilun autonäyttely on meille erittäin tärkeä." Zhou Shidong sanoi: "Jinanin autonäyttely on erittäin tärkeä Geelylle, koska autonäyttely tuo myyntiä Geelylle ja tuo brändien palkkioita."
"Silloin Geely lanseerasi sedanin nimeltä "Ulio", ja nimi tarkoittaa "parempaa kuin Xiali ja Sail", Zhou Shidong sanoi: "Qilu Evening News, Qilun autonäyttelyn järjestäjä, kirjoitti sarjan raportteja. meille ja lähettänyt meille Useat artikkelit "Miksi 'Unio'" ja "Miksi 'Unio" ovat herättäneet vastauksia eri puolilla maata.
"Kaksikymmentä vuotta sitten Geely oli sitoutunut "turvallisten autojen rakentamiseen". Zhou Shidong sanoi, että sen jälkeen, kun autonäyttely pidettiin Jinanin kansainvälisessä kongressi- ja messukeskuksessa High-tech Zone -alueella, Geely Auto suoritti erityisesti renkaan tyhjennyksen. testi autonäyttelyssä, Geely ei kaadu ja voi jatkaa kävelyä, mikä oli tuolloin erittäin vaikuttavaa.
Ratkaise auton omistajien kipukohdat
Keskity asiakastyytyväisyyteen
Puhuessaan autoteollisuuteen siirtymisestä, Zhou Shidong kertoi, että hän tunsi alussa, että kuljettajalla oli kipupisteitä ja hämmennystä. ”Ajaminen oli siihen aikaan suhteellisen monimutkaista Monet auton omistajat eivät ole varmoja."
"Kuinka ratkaista näiden kuljettajien kipupisteet? Halusin perustaa klubin ratkaisemaan autonomistajien kipupisteitä." Zhou Shidong esitteli: "Auton omistajien tarvitsee vain ajaa, ja loput hoitavat." Tämä on se, mitä ajattelin tuolloin.
Kiinan ensimmäisen 4S-myymälän perustamisen ja sitä seuranneen 4S-myymälöiden lisääntymisen myötä Zhou Shidong ja klubi ovat kuitenkin vähitellen muuttuneet kuljettajien palveluista autojen myyjiksi.
"Kaikista on tullut myöhemmin 4S-liikkeitä, joten missä on ero? Mitä voimme tehdä jälleenmyyjänä? Mitä voimme tehdä, on palvella ja palvella asiakkaita hyvin, Zhou Shidong sanoi: "Asiakkaiden on korjattava autonsa Shitongissa kerran." Korjaa se ja anna asiakkaiden tulla tänne, eikä korjauksessa ole ongelmia.
Ensimmäistä kertaa korjauksen tekeminen ei ole helppoa. Tätä varten Shandong Shitong Automobile Group on perustanut jokaiselle asiakkaalle oman VIP-huoltotiimin. Jokainen ajoneuvo lähtee tehtaalta loppukatsastuksen jälkeen auto lähtee tehtaalta.
Zhou Shidong sanoi, että yli 20 vuoden ajan Shitong on aina toimittanut autoilleen sertifikaatteja, kun niitä on saatavilla, eikä ole koskaan saanut asiakkaita odottamaan. Autot toimitetaan sertifikaateilla, "jotta asiakkaat voivat ostaa auton milloin tahansa auton milloin tahansa ja noutaa auton milloin tahansa."
Zhou Shidong esitteli, että palveluntarjoajana sen asemointi on vastata asiakkaiden palvelutarpeisiin ja säästää asiakkaiden aikaa, mukaan lukien autojen nouto asiakkaiden ovelta, autojen toimittaminen asiakkaille, kyyti- ja ajopalveluiden tarjoaminen sekä skootterien tarjoaminen asiakkaille. Palvelut yms.
"Riippumatta siitä, miten tilanne muuttuu, kaikki keskittyy asiakastyytyväisyyteen, ratkaisee asiakkaiden autojen käyttöä koskevat huolet ja luo heidän oman maineensa, "Periaatteessa niin kauan kuin asiakas soittaa, puolen tunnin sisällä." kaupunki, huoltohenkilöstö tulee paikalleen."
– Sanomme usein, että asiakkaita tulee pitää Jumalana, mutta sanon työntekijöilleni, että meidän tulee aina kohdella asiakkaita niin kuin sukulaisiamme ja ystäviämme, joita ei voi nähdä tai koskea, mutta sukulaiset ja ystävät ovat todellisia ihmisiä ympärillämme . lainat, autolistat jne., joka on "mukavaa koko maailmalle ja mukavaa asiakkaille".
ehdotusOnline digitaalinen autonäyttely
50. Qilu Auto Show avataan matkan varrella käsi kädessä 5. syyskuuta. Shandong Shitong Automobile Group on myös kasvanut kattavaksi suureksi osakeyhtiöryhmäksi, jonka johtava toimiala on monitoiminen autohuoltoala ja joka on monipuolista. Se omistaa Geelyn, Lynk & Co:n, Subarun, Maseratin, Geely Galaxyn, Geometry New Energyn, Chery ICAR:n ja muita merkkejä, ja sillä on yhteistä varastointiyhteistyötä GAC Toyotan, Dongfeng Hondan, Dongfeng Nissanin ja Jikrypton New Energyn kanssa, yhteensä 11 suurta. valtuutetut tuotemerkit ja 35 4S-myymälää ja -myymälää.
"Se oli tuolloin Provincial Sports Centerissä, mutta myöhemmin ei ollut tarpeeksi kopeja, joten meidän piti tilapäisesti laajentaa ulospäin. Zhou Shidong sanoi: "Jinanin automarkkinoiden kehitys on erottamaton vaivannäöstä." Qilu Evening Newsin, autonäyttelyn järjestäjän, suunnittelua niin monta vuotta, että voin "Qilu Evening News on johtanut Jinanin autonäyttelyn ja automarkkinoiden kehitykseen, ja mielestäni se on johtanut myös autonäyttelyn kehitykseen. koko Shandongin automarkkinoilla jälleenmyyjänä olen erittäin kiitollinen Qilu Evening Newsille sen panoksesta.
Mitä tulee Qilun autonäyttelyn tulevaan kehitykseen, Zhou Shidong ehdotti, että offline-autonäyttelyiden lisäksi digitaalista online-mediaa tulisi käyttää autonäyttelytietojen levittämiseen ennen jokaista autonäyttelyä, ja jopa digitaalinen online-autonäyttely voidaan perustaa.
"Qilu Evening Newsin offline-autonäyttely järjestetään kahdesti vuodessa. Olemme pitäneet sen 50 kertaa. Online-autonäyttelyitä voidaan pitää myös 365 päivää vuodessa. Tämä on meidän suuntamme, "Käytä erilaisia nykytekniikoita, kuten." AI Technology, luo online-autonäyttely 365."
"Verkossa se voi olla kattava näyttö automalleista. Offline-tilassa asiakkaat voivat katsella autoja, ja autojen katselupaikat ovat kaikkialla Jinan Cityssä. Käytämme karttapaikannusta autojen katselupaikkojen merkitsemiseen verkossa, Zhou Shidong ehdotti."
(Popular News Qilu One Point toimittaja Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
Kanava uutisvihjeiden ilmoittamiseen: Lataa "Qilu One Point" -sovellus sovellusmarkkinoilta tai etsi WeChat-sovelma "Qilu One Point".
