50e session·Entretien spécial de 50 personnes｜Zhou Shidong : Avec la satisfaction du client au cœur, continuez à être le « magasin de manucure » du Salon de l'auto de Qilu
2024-08-13
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NDLR :
Zhou Shidong, président du Shandong Shitong Automobile Group, qui prétend être la « maison de clous » du Salon de l'auto de Qilu, a conduit le Shandong Shitong Automobile Group à conquérir le marché automobile du Shandong au milieu des turbulences de l'industrie automobile en s'appuyant sur son dévouement à clients et résolvant constamment leurs problèmes. A remporté le championnat des ventes de marque à 8 reprises et a réalisé des ventes élevées au Salon de l'auto de Qilu à plusieurs reprises. Il s'engage également à permettre aux zones urbaines et rurales de Qilu de profiter du « client mondial ». réparation automobile "confortable", beauté automobile, modification de boutique, assurance automobile, prêts automobiles et services automobiles. "Service à guichet unique" tel que les annonces.
Zhou Shidong, président du groupe automobile Shandong Shitong
Salon de l'auto de Qilu "Nail House"
A remporté le championnat Geely Auto Sales 8 fois
En 1999, Zhou Shidong a dirigé le Shandong Shitong Automobile Club, qui n'avait pas été créé depuis longtemps, à participer au premier salon de l'auto de Qilu : « Je me souviens que la scène était très animée à cette époque, il y avait tellement de monde. et divers concessionnaires ont participé activement et nous ont fait une très bonne impression.
"A cette époque, le temps était très beau et animé. Il n'y avait pas eu de salon de l'automobile à Jinan auparavant. Qilu Evening News a été le pionnier du format d'un salon de l'automobile à Jinan pour la première fois, se souvient Zhou Shidong, "En raison du bien." Impression dès la première fois, j'ai participé au salon de l'auto plus tard. Tout le monde est très actif et s'est inscrit avec enthousiasme.
Zhou Shidong n'a pas été absent de tous les salons automobiles de Qilu ultérieurs, et le stand de la marque Geely Automobile représenté par Shandong Shitong Automobile Group est également devenu un célèbre « magasin de manucure » au salon de l'auto de Qilu, occupant le stand « VIP ».
En 2014, Geely Auto Supermarket, une filiale du Shandong Shitong Automobile Group, a réalisé des ventes annuelles de 10 877 unités, devenant ainsi le premier concessionnaire Geely de l'histoire des ventes à dépasser les ventes annuelles de 10 000 unités.
"Notre groupe est le champion des ventes de Geely Automobile depuis huit ans. Cette réussite est indissociable de la bonne position d'exposition à laquelle nous participons à chaque salon de l'automobile." Zhou Shidong a déclaré : "Le Salon de l'auto de Qilu est un volume de ventes de la marque. au grand salon de l'auto le prouve, surtout au cours des premières années de la marque, notre volume de ventes au Salon de l'auto de Qilu était sans précédent dans le pays.
Le moment le plus impressionnant pour Zhou Shidong a eu lieu lors d'un salon automobile précédent. Parce qu'il devait rendre compte aux constructeurs, la sélection des stands a été lente. Le stand "VIP" qui avait été confirmé lors de nombreuses sessions précédentes a été choisi en premier par ses pairs. Après avoir appris que le stand avait été sélectionné, Zhou Shidong et Geely Automobile ont fait de leur mieux pour obtenir le stand, mais ont échoué. Cela a également incité Zhou Shidong à choisir le stand immédiatement à chaque salon de l'auto de Qilu suivant, et il a opté pour le stand "VIP". "Cela n'a plus jamais changé. Zhou Shidong a dit qu'il continuerait à être ce "clou" à l'avenir. " . ménage".
"Le Salon de l'auto de Qilu est très important pour nous." Zhou Shidong a déclaré : "Le Salon de l'auto de Jinan est très important pour Geely, car le salon de l'auto génère des ventes à Geely et apporte des primes à la marque."
« À cette époque, Geely a lancé une berline appelée « Ulio », et le nom signifie « mieux que Xiali et Sail ». Zhou Shidong a déclaré : « Qilu Evening News, l'organisateur du Salon de l'auto de Qilu, a écrit une série de reportages pour nous et nous a envoyé plusieurs articles, "Pourquoi 'Unio'" et "Pourquoi 'Unio'" ont suscité des réactions à travers le pays. Le rapport écrit du Qilu Evening News + Qilu Auto Show a une énorme influence sur la marque.
« Il y a vingt ans, Geely s'était engagé à « construire des voitures sûres ». Zhou Shidong a déclaré qu'après la tenue du salon de l'automobile au Centre international de congrès et d'expositions de Jinan, dans la zone de haute technologie, Geely Auto avait spécifiquement réalisé un test de pneu à affaissement limité. test au salon de l'auto, Geely ne se retournera pas et pourra continuer à marcher, ce qui était très influent à l'époque.
Résoudre les problèmes des propriétaires de voitures
Focus sur la satisfaction du client
Parlant de son entrée dans l'industrie automobile, Zhou Shidong a déclaré qu'au début, lorsqu'il conduisait, il sentait que le conducteur avait des problèmes et de la confusion : « Conduire à cette époque était relativement compliqué, il y avait des inspections annuelles, des frais d'entretien routier et divers. violations. De nombreux propriétaires de voitures ne sont pas sûrs.
" Comment résoudre les problèmes de ces conducteurs ? Je voulais créer un club pour résoudre les problèmes des propriétaires de voitures. " Zhou Shidong a introduit : " Les propriétaires de voitures n'ont qu'à conduire, et le reste sera géré par le Shitong Automobile Club. C’est ce que je pensais à l’époque. Un point de vue.
Cependant, avec la création du premier magasin 4S de Chine et la prolifération ultérieure des magasins 4S, de nombreux problèmes de clients ont été résolus. Zhou Shidong et le club sont lentement passés du statut de fournisseur de services aux conducteurs à celui de vendeur de voitures.
"Tout le monde est devenu un magasin 4S plus tard, alors où est l'écart ? En tant que concessionnaire, que pouvons-nous faire ? Ce que nous pouvons faire, c'est bien servir les clients." Zhou Shidong a déclaré : "Les clients doivent réparer leurs voitures à Shitong une fois. Réparez-le et laissez les clients venir ici et il n'y aura aucun problème de réparation.
Il n'est en fait pas facile de réaliser une première réparation. À cette fin, Shandong Shitong Automobile Group a mis en place une équipe de service VIP dédiée pour chaque client, et le directeur technique de chaque station de réparation de véhicules en est responsable. inspection finale. Ce n’est qu’après avoir réussi l’inspection que la voiture quittera l’usine.
Zhou Shidong a déclaré que depuis plus de 20 ans, Shitong a toujours livré ses voitures avec des certificats lorsqu'ils sont disponibles et n'a jamais fait attendre les clients. Les voitures sont livrées avec des certificats, « afin que les clients puissent acheter une voiture à tout moment. une voiture à tout moment et récupérer la voiture à tout moment.
Zhou Shidong a expliqué qu'en tant que fournisseur de services, son positionnement est de répondre aux besoins de service des clients et de leur faire gagner du temps, notamment en récupérant les voitures à leur porte, en livrant les voitures aux clients, en fournissant des services de transport et de conduite et en fournissant des scooters aux clients. Prestations etc
« Peu importe l'évolution de la situation, tout sera axé sur la satisfaction du client, résoudra les inquiétudes des clients concernant l'utilisation des voitures et créera leur propre réputation, a déclaré Zhou Shidong : « En principe, tant que le client appelle, dans la demi-heure. » la Ville, le personnel d’entretien sera en place.”
« Nous disons souvent que les clients doivent être considérés comme Dieu, mais je dis à mes employés que nous devons toujours traiter les clients comme nos parents et amis. Dieu est trop loin et ne peut pas être vu ou touché, mais les parents et amis sont de vraies personnes autour de nous. "Les clients doivent être traités aussi bien que leurs parents et amis", a déclaré Zhou Shidong. Nous voulons que les zones urbaines et rurales de Qilu bénéficient d'un "service à guichet unique" pour la réparation automobile, l'esthétique automobile, la modification en boutique, l'assurance automobile, l'assurance automobile. prêts, annonces de voitures, etc. qui sont « confortables pour le monde et confortables pour les clients ».
suggestionSalon de l'auto numérique en ligne
Travaillant main dans la main tout au long du parcours, le 50ème Salon de l'auto de Qilu s'ouvrira le 5 septembre. Le Shandong Shitong Automobile Group est également devenu un groupe complet d'entreprises par actions à grande échelle avec l'industrie des services automobiles multifonctionnels comme industrie leader et diversifiée. Elle possède Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR et d'autres marques, et a une coopération en actions conjointes avec GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan et Jikrypton New Energy, totalisant 11 grandes marques. marques agréées et 35 magasins et points de vente 4S.
"C'était au Centre sportif provincial à cette époque, mais plus tard, il n'y avait pas assez de stands, nous avons donc dû temporairement nous étendre vers l'extérieur. C'était très populaire", a déclaré Zhou Shidong, "Le développement du marché automobile de Jinan est indissociable du travail minutieux." planification de Qilu Evening News, l'organisateur du salon de l'auto, depuis tant d'années "Qilu Evening News a piloté le développement du Salon de l'auto de Jinan et du marché automobile, et je pense que cela a également conduit au développement du Salon de l'auto de Jinan et du marché automobile. l'ensemble du marché automobile du Shandong. En tant que concessionnaire, je suis très reconnaissant envers Qilu Evening News pour sa contribution.
Concernant le développement futur du Salon de l'auto de Qilu, Zhou Shidong a suggéré qu'en plus des salons de l'auto hors ligne, les médias numériques en ligne devraient être utilisés pour diffuser des informations sur les salons de l'auto avant chaque salon de l'auto, et même un salon de l'auto numérique en ligne pourrait être créé.
"Le salon automobile hors ligne de Qilu Evening News a lieu deux fois par an. Nous l'avons organisé 50 fois. Les salons automobiles en ligne peuvent également avoir lieu 365 jours par an. C'est notre direction, a suggéré Zhou Shidong : "Utiliser diverses technologies actuelles, telles que". en tant que technologie d'IA, créez un salon de l'auto en ligne 365. "
"En ligne, il peut s'agir d'un affichage complet des informations sur le modèle de voiture. Hors ligne, les clients peuvent voir les voitures et les emplacements de visualisation des voitures sont partout dans la ville de Jinan. Nous utilisons le positionnement sur carte pour marquer les emplacements de visualisation des voitures en ligne", a suggéré Zhou Shidong.
(Lui Qingyi, journaliste de Popular News Qilu One Point, Zhang Xue Zhu Honglei)
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