50. Sitzung · Sonderinterview mit 50 Personen｜Zhou Shidong: Mit der Kundenzufriedenheit als Kern bleiben Sie weiterhin das „Nagelgeschäft“ der Qilu Auto Show
2024-08-13
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Anmerkung des Herausgebers:
Zhou Shidong, Vorsitzender der Shandong Shitong Automobile Group, der behauptet, das „Nagelhaus“ der Qilu Auto Show zu sein, hat die Shandong Shitong Automobile Group dazu geführt, den Shandong-Automobilmarkt inmitten der Turbulenzen der Automobilindustrie zu erobern, indem er sich auf sein Engagement verlassen hat Kunden und die kontinuierliche Lösung ihrer Probleme. Hat 8 Mal die Markenverkaufsmeisterschaft gewonnen und viele Male hohe Umsätze auf der Qilu Auto Show erzielt. Es setzt sich auch dafür ein, dass sowohl städtische als auch ländliche Gebiete in Qilu in den Genuss des „weltweiten, kundenfreundlichen“ Angebots kommen. „Komfortable“ Autoreparatur, Autoschönheit, Boutique-Modifikation, Autoversicherung, Autokredite und Autodienstleistungen. „One-Stop-Service“ wie z. B. Auflistungen.
Zhou Shidong, Vorsitzender der Shandong Shitong Automobile Group
Qilu Auto Show „Nail House“
8 Mal die Geely Auto Sales Championship gewonnen
1999 führte Zhou Shidong den Shandong Shitong Automobile Club, der schon lange nicht mehr gegründet worden war, zur Teilnahme an der ersten Qilu Auto Show: „Ich erinnere mich, dass die Szene damals sehr lebhaft war, es waren so viele Leute da. und diverse Händler haben aktiv mitgemacht und uns einen sehr guten Eindruck hinterlassen.“
„Zu dieser Zeit war das Wetter sehr gut und lebhaft. In Jinan hatte es zuvor noch keine Automesse gegeben. Qilu Evening News war der Pionier des Formats einer Automesse in Jinan, erinnert sich Zhou Shidong: „Wegen des guten Wetters.“ Eindruck vom ersten Mal, ich habe später an der Autoshow teilgenommen. Alle sind sehr aktiv und haben sich mit Begeisterung angemeldet.“
Zhou Shidong war auf allen folgenden Qilu Auto Shows nicht abwesend, und der Stand der Marke Geely Automobile, vertreten durch die Shandong Shitong Automobile Group, hat sich auch zu einem berühmten „Nagelgeschäft“ auf der Qilu Auto Show entwickelt und belegt den „VIP“-Stand.
Im Jahr 2014 erzielte Geely Auto Supermarket, eine Tochtergesellschaft der Shandong Shitong Automobile Group, einen Jahresabsatz von 10.877 Einheiten und war damit der erste Geely-Händler in der Verkaufsgeschichte, der den Jahresabsatz von 10.000 Einheiten übertraf.
„Unsere Gruppe ist seit acht Jahren der Verkaufschampion von Geely Automobile. Dieser Erfolg ist untrennbar mit der guten Ausstellungsposition verbunden, an der wir auf jeder Automesse teilnehmen.“ „Auf der großen Automesse haben wir dies bewiesen, insbesondere in den ersten Jahren der Marke war unser Verkaufsvolumen auf der Qilu Auto Show landesweit beispiellos.“
Die beeindruckendste Zeit für Zhou Shidong war auf einer früheren Automesse. Da er sich bei den Herstellern melden musste, verlief die Auswahl der Stände langsam. Der „VIP“-Stand, der für viele frühere Sitzungen bestätigt worden war, wurde von seinen Kollegen zuerst ausgewählt. Nachdem Zhou Shidong und Geely Automobile erfahren hatten, dass der Stand ausgewählt worden war, versuchten sie ihr Bestes, um den Stand zu bekommen, scheiterten jedoch. Dies veranlasste Zhou Shidong auch, den Stand bei jeder weiteren Qilu Auto Show sofort auszuwählen, und er entschied sich für den „VIP“-Stand: „Das hat sich nie wieder geändert.“ Zhou Shidong sagte, dass er auch in Zukunft dieser „Nagel“ sein werde . Haushalt".
„Die Qilu Auto Show ist für uns sehr wichtig.“ Zhou Shidong sagte: „Die Jinan Auto Show ist für Geely sehr wichtig, weil die Auto Show Geely Verkäufe bringt und Markenprämien bringt.“
„Damals brachte Geely eine Limousine namens ‚Ulio‘ auf den Markt, und der Name bedeutet ‚besser als Xiali und Sail‘.“ Zhou Shidong sagte: „Qilu Evening News, der Organisator der Qilu Auto Show, schrieb eine Reihe von Berichten für.“ uns und schickte uns mehrere Artikel, „Warum ‚Unio‘“ und „Warum ‚Unio‘“ im ganzen Land Reaktionen hervorriefen. + Die Qilu Auto Show hat einen großen Einfluss auf die Marke.
„Vor zwanzig Jahren hat sich Geely zum Ziel gesetzt, ‚sichere Autos‘ zu bauen.“ Zhou Shidong sagte, dass Geely Auto nach der Automesse im Jinan International Convention and Exhibition Center in der High-Tech-Zone gezielt einen Notlaufreifen eingeführt habe Beim Test auf der Automesse überschlägt sich Geely nicht und kann weiterlaufen, was damals sehr einflussreich war.
Lösen Sie die Probleme von Autobesitzern
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit
Als er über den Einstieg in die Automobilindustrie sprach, sagte Zhou Shidong, dass er am Anfang das Gefühl hatte, der Fahrer habe Probleme und Verwirrung: „Das Fahren war damals relativ kompliziert. Es gab jährliche Inspektionen, Straßeninstandhaltungsgebühren und vieles mehr.“ Verstöße. Viele Autobesitzer sind sich nicht sicher.
„Wie kann man die Probleme dieser Fahrer lösen? Ich wollte einen Club gründen, um die Probleme der Autobesitzer zu lösen.“ Zhou Shidong erklärte: „Die Autobesitzer müssen nur fahren, der Rest wird von ihnen erledigt.“ Shitong Automobile Club: Das dachte ich damals.
Mit der Gründung des ersten 4S-Geschäfts in China und der anschließenden Verbreitung von 4S-Geschäften wurden jedoch die Probleme vieler Kunden gelöst, und der Club hat sich langsam von der Bereitstellung von Dienstleistungen für Fahrer zum Autoverkäufer gewandelt.
„Jeder ist später zu einer 4S-Werkstatt geworden. Wo ist also die Lücke? Was können wir als Händler tun? Was wir tun können, ist, die Kunden gut zu bedienen und zu bedienen.“ Kunden müssen ihre Autos einmal bei Shitong reparieren. Reparieren Sie es und lassen Sie die Kunden hierherkommen, und es wird kein Problem mit der Reparatur geben.
Es ist tatsächlich nicht einfach, eine Erstreparatur durchzuführen. Zu diesem Zweck hat die Shandong Shitong Automobile Group für jeden Kunden ein eigenes VIP-Serviceteam eingerichtet, für das der technische Leiter jeder Fahrzeugreparaturstation verantwortlich ist Erst nach bestandener Inspektion verlässt das Auto das Werk.
Zhou Shidong sagte, dass Shitong seine Autos seit mehr als 20 Jahren immer mit Zertifikaten ausliefert, wenn diese verfügbar sind, und die Kunden nie warten lässt. Die Autos werden mit Zertifikaten geliefert, „so dass Kunden jederzeit ein Auto kaufen können.“ Sie können jederzeit ein Auto mieten und das Auto jederzeit abholen.
Zhou Shidong stellte vor, dass seine Positionierung als Dienstleister darin besteht, die Servicebedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihnen Zeit zu sparen, einschließlich der Abholung von Autos vor der Haustür der Kunden, der Lieferung von Autos an Kunden, der Bereitstellung von Fahrten und Fahrdiensten sowie der Bereitstellung von Motorrollern für Kunden. Dienstleistungen usw.
„Egal wie sich die Situation ändert, alles wird sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren, die Bedenken der Kunden bezüglich der Nutzung von Autos lösen und ihren eigenen Ruf aufbauen.“ Solange der Kunde anruft, erfolgt dies grundsätzlich innerhalb einer halben Stunde Die Stadt wird das Wartungspersonal vor Ort haben.“
„Wir sagen oft, dass Kunden als Gott betrachtet werden sollten, aber ich sage meinen Mitarbeitern, dass wir Kunden immer so behandeln sollten, als ob unsere Verwandten und Freunde zu weit weg sind und nicht gesehen oder berührt werden können, aber Verwandte und Freunde sind echte Menschen um uns herum.“ „Kunden sollten genauso behandelt werden wie ihre Verwandten und Freunde“, sagte Zhou Shidong. Wir möchten, dass sowohl städtische als auch ländliche Gebiete in Qilu einen „One-Stop-Service“ für Autoreparatur, Autoschönheit, Boutique-Modifikation, Autoversicherung und Auto genießen Kredite, Autoangebote usw., die „komfortabel für die Welt und komfortabel für den Kunden“ sind.
AnregungDigitale Online-Autoshow
Hand in Hand wird am 5. September die 50. Qilu Auto Show eröffnet. Die Shandong Shitong Automobile Group hat sich auch zu einer umfassenden, großen Aktienunternehmensgruppe mit der multifunktionalen Automobildienstleistungsbranche als führender und diversifizierter Branche entwickelt Entwicklung Es besitzt Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR und andere Marken und unterhält gemeinsame Lagerkooperationen mit GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan und Jikrypton New Energy, insgesamt 11 große autorisierte Marken und 35 4S-Geschäfte und Outlets.
„Es befand sich damals im Provinzsportzentrum, aber später gab es nicht genügend Stände, also mussten wir vorübergehend nach außen expandieren. Es war sehr beliebt, sagte Zhou Shidong: „Die Entwicklung des Automobilmarktes in Jinan ist untrennbar mit der sorgfältigen Arbeit verbunden.“ „Qilu Evening News hat die Entwicklung der Jinan Auto Show und des Automobilmarktes seit so vielen Jahren vorangetrieben, und ich denke, dass dies auch zur Entwicklung der Automesse geführt hat.“ Als Händler bin ich Qilu Evening News für seinen Beitrag sehr dankbar.
Im Hinblick auf die zukünftige Entwicklung der Qilu Auto Show schlug Zhou Shidong vor, zusätzlich zu Offline-Autoshows digitale Online-Medien zu nutzen, um vor jeder Autoshow Informationen über Autoshows zu verbreiten, und es könne sogar eine digitale Online-Autoshow eingerichtet werden.
„Die Offline-Autoshow von Qilu Evening News findet zweimal im Jahr statt. Wir haben sie bereits 50 Mal veranstaltet. Online-Autoshows können auch 365 Tage im Jahr stattfinden. Das ist unsere Richtung: „Verwenden Sie verschiedene aktuelle Technologien, wie z.“ Erstellen Sie als AI Technology eine Online-Autoshow 365.“
„Online kann es eine umfassende Anzeige von Automodellinformationen sein. Offline können Kunden Autos ansehen, und die Autobesichtigungsstandorte befinden sich in der gesamten Stadt Jinan. Wir verwenden die Kartenpositionierung, um die Autobesichtigungsstandorte online zu markieren.“
(Popular News Qilu One Point-Reporter Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
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