50-я сессия · Специальное интервью с 50 людьми｜Чжоу Шидун: Удовлетворение потребностей клиентов является основной задачей, и впредь оставаться «мастерской маникюра» на автосалоне Qilu.
2024-08-13
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Примечание редактора:
Чжоу Шидун, председатель Shandong Shitong Automobile Group, который утверждает, что является «гвоздем» автосалона Qilu, возглавил Shandong Shitong Automobile Group, чтобы завоевать автомобильный рынок Шаньдуна в условиях турбулентности автомобильной промышленности, полагаясь на свою преданность делу клиентов и постоянно решая их болевые точки. 8 раз выигрывал чемпионат по продажам бренда и много раз достигал высоких продаж на автосалоне Qilu. Он также стремится позволить как городским, так и сельским районам Qilu наслаждаться «всемирным клиентским сервисом». «комфортный» ремонт автомобилей, салон красоты, модификация бутиков, автострахование, автокредитование и автомобильные услуги. «Единое обслуживание», такое как листинги.
Чжоу Шидун, председатель Shandong Shitong Automobile Group
Автосалон Qilu «Nail House»
8 раз выигрывал чемпионат Geely по продажам автомобилей.
В 1999 году Чжоу Шидун возглавил автомобильный клуб Шаньдун Шитун, который долгое время не создавался, для участия в первом автосалоне Цилу: «Я помню, что в то время сцена была очень оживленной, было так много людей. и различные дилеры активно участвовали и произвели на нас очень хорошее впечатление».
«В то время погода была очень хорошей и оживленной. Раньше в Цзинане не было автошоу. Qilu Evening News впервые предложила формат автошоу в Цзинане, вспоминает Чжоу Шидун: «Из-за хорошего настроения». впечатление с первого раза, в автошоу участвовал позже. Все очень активно и с энтузиазмом записывались».
Чжоу Шидун не отсутствовал на всех последующих автосалонах Qilu, а стенд бренда Geely Automobile, представленный Shandong Shitong Automobile Group, также стал знаменитым «мастерской для ногтей» на автосалоне Qilu, заняв «VIP» стенд.
В 2014 году Geely Auto Supermarket, дочерняя компания Shandong Shitong Automobile Group, достигла годового объема продаж в 10 877 единиц, став первым дилером Geely в истории продаж, годовой объем продаж которого превысил 10 000 единиц.
«Наша группа является лидером продаж Geely Automobile в течение восьми лет. Это достижение неотделимо от хорошей выставочной позиции, которую мы участвуем в каждом автосалоне», — сказал Чжоу Шидун: «Автосалон Qilu — это объем продаж бренда». на крупном автосалоне это доказывает, особенно в первые годы существования бренда, наш объем продаж на автосалоне Qilu не имел аналогов в стране».
Самое впечатляющее время для Чжоу Шидуна было на предыдущем автосалоне. Поскольку ему нужно было отчитаться перед производителями, выбор стендов был медленным. Стенд «VIP», который был подтвержден на многих предыдущих сессиях, был выбран первым. Узнав, что стенд выбран, Чжоу Шидун и Geely Automobile приложили все усилия, чтобы получить стенд, но потерпели неудачу. Это также заставило Чжоу Шидуна немедленно выбирать стенд на каждом последующем автосалоне Qilu, и он остановился на «VIP-стенде». «Он больше никогда не менялся». Чжоу Шидун сказал, что он продолжит быть этим «гвоздем» в будущем. . семья".
«Автосалон Qilu очень важен для нас», - сказал Чжоу Шидун: «Автосалон в Цзинане очень важен для Geely, потому что автосалон увеличивает продажи Geely и приносит прибыль бренду».
«В то время Geely выпустила седан под названием Ulio, что означает «лучше, чем Xiali и Sail». Чжоу Шидун сказал: «Qilu Evening News, организатор автосалона Qilu, написал серию репортажей для него». нас и прислали нам. Несколько статей «Почему Unio» и «Почему Unio» вызвали отклики по всей стране. Письменный отчет Qilu Evening News + Автосалон Qilu оказывает огромное влияние на бренд.
«Двадцать лет назад компания Geely взяла на себя обязательство «создавать безопасные автомобили». Чжоу Шидун сказал, что после проведения автошоу в Международном выставочном центре Цзинань в зоне высоких технологий компания Geely Auto специально провела проверку шин с пробегом. тест на автосалоне, Geely не перевернется и сможет продолжать идти, что было очень важно в то время.
Решаем болевые точки автовладельцев
Сосредоточьтесь на удовлетворении клиентов
Говоря о приходе в автомобильную промышленность, Чжоу Шидун сказал, что вначале, когда он водил машину, он чувствовал, что у водителя были болевые точки и замешательство: «Вождение в то время было относительно сложным, были ежегодные проверки, плата за содержание дорог и многое другое. нарушений. Многие автовладельцы Не уверен».
«Как решить болевые точки этих водителей? Я хотел создать клуб, чтобы решать болевые точки владельцев автомобилей». Чжоу Шидун представил: «Владельцам автомобилей нужно только водить машину, а все остальное сделают сами». Автомобильный клуб Шитонг. Вот о чем я тогда думал.
Однако с открытием первого в Китае магазина 4S и последующим распространением магазинов 4S болевые точки многих клиентов были решены. Чжоу Шидун и клуб постепенно превратились из предоставления услуг водителям в продавцов автомобилей.
«Позже все стали магазинами 4S, так где же здесь пробел? Как дилеры, что мы можем сделать? Что мы можем сделать, так это хорошо обслуживать и обслуживать клиентов», — сказал Чжоу Шидун: «Клиенты должны один раз отремонтировать свои автомобили в Шитуне. Отремонтируйте его и пусть клиенты приходят сюда, и проблем с ремонтом не будет».
На самом деле непросто провести ремонт с первого раза. С этой целью Shandong Shitong Automobile Group создала специальную команду VIP-обслуживания для каждого клиента, и за это отвечает технический директор каждой авторемонтной станции. Только после прохождения техосмотра автомобиль покинет завод.
Чжоу Шидун сказал, что на протяжении более 20 лет Shitong всегда поставляла свои автомобили с сертификатами, когда они есть, и никогда не заставляла клиентов ждать. Автомобили поставляются с сертификатами, «чтобы клиенты могли купить автомобиль в любое время. машину в любое время и забрать машину в любое время».
Чжоу Шидун сообщил, что его позиционирование как поставщика услуг заключается в удовлетворении потребностей клиентов в обслуживании и экономии времени клиентов, включая получение автомобилей у порога клиентов, доставку автомобилей клиентам, предоставление услуг по поездкам и вождению, а также предоставление клиентам скутеров. Услуги и т. д.
«Как бы ни изменилась ситуация, все будет сосредоточено на удовлетворении клиентов, решении проблем клиентов по поводу использования автомобилей и создании собственной репутации», — сказал Чжоу Шидун: «В принципе, если клиент позвонит, в течение получаса». В городе обслуживающий персонал будет на месте».
«Мы часто говорим, что к клиентам следует относиться как к Богу, но я говорю своим сотрудникам, что мы всегда должны относиться к клиентам как к нашим родственникам и друзьям. Бог слишком далеко, его нельзя увидеть или потрогать, но родственники и друзья — это настоящие люди вокруг нас. «К клиентам следует относиться так же, как к их родственникам и друзьям», — сказал Чжоу Шидун. Мы хотим, чтобы как в городских, так и в сельских районах Цилу был предоставлен «единый сервис» по ремонту автомобилей, салону красоты, модификациям, автострахованию, автомобилям. кредиты, объявления о продаже автомобилей и т. д., что «удобно для мира и удобно для обслуживания клиентов».
предположениеОнлайн цифровое автошоу
Работая рука об руку, 5 сентября откроется 50-й автосалон Qilu. Shandong Shitong Automobile Group также превратилась в комплексную крупномасштабную группу акционерных предприятий, ведущей отраслью которой является многофункциональная автомобильная сервисная отрасль, и она диверсифицирована. Компания владеет Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR и другими брендами, а также сотрудничает с GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan и Jikrypton New Energy, всего 11 крупных компаний. авторизованных брендов и 35 магазинов и торговых точек 4S.
«В то время это было в провинциальном спортивном центре, но позже стало не хватать киосков, поэтому нам пришлось временно расшириться за пределы. Это было очень популярно», — сказал Чжоу Шидун: «Развитие автомобильного рынка Цзинаня неотделимо от кропотливой работы». планирование Qilu Evening News, организатора автошоу, на протяжении стольких лет я могу «Qilu Evening News способствовало развитию автосалона Цзинань и автомобильного рынка, и я думаю, что это также привело к развитию. весь авторынок Шаньдуна. Как дилер, я очень благодарен Qilu Evening News за их вклад».
Что касается будущего развития автосалона Qilu, Чжоу Шидун предложил, чтобы в дополнение к офлайн-автосалонам использовались цифровые онлайн-медиа для распространения информации об автошоу перед каждым автошоу, и даже можно было бы организовать цифровое онлайн-автошоу.
«Офлайн-автошоу Qilu Evening News проводится два раза в год. Мы проводили его 50 раз. Онлайн-автошоу также можно проводить 365 дней в году. Это наше направление, предложил Чжоу Шидун: «Использовать различные современные технологии, такие как». как AI Technology, создайте онлайн-автошоу 365».
«В режиме онлайн это может быть комплексное отображение информации о модели автомобиля. В автономном режиме клиенты могут просматривать автомобили, а места просмотра автомобилей расположены по всему городу Цзинань. Мы используем позиционирование на карте, чтобы отмечать места просмотра автомобилей в Интернете», — предложил Чжоу Шидун.
(Репортер популярных новостей Qilu One Point Лю Циньи Чжан Сюэ Чжу Хунлей)
Канал для сообщения новостей: загрузите приложение «Qilu One Point» с рынка приложений или выполните поиск в приложении WeChat «Qilu One Point». 800 репортеров по всей провинции ждут, когда вы сообщите информацию онлайн!
