50a sessione·Intervista speciale per 50 persone｜Zhou Shidong: Con la soddisfazione del cliente al centro, continuiamo ad essere il "negozio di unghie" del Qilu Auto Show
2024-08-13
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Nota dell'editore:
Zhou Shidong, presidente dello Shandong Shitong Automobile Group, che sostiene di essere il "chiodo" del Qilu Auto Show, ha portato lo Shandong Shitong Automobile Group a conquistare il mercato automobilistico dello Shandong in mezzo alle turbolenze dell'industria automobilistica facendo affidamento sulla sua dedizione a clienti e risolvendo costantemente i loro punti deboli. Ha vinto il campionato di vendita del marchio 8 volte e ha ottenuto vendite elevate al Qilu Auto Show molte volte. Si impegna inoltre a consentire sia alle aree urbane che rurali di Qilu di godere del "cliente mondiale". "confortevole" riparazione auto, bellezza auto, modifica boutique, assicurazione auto, prestiti auto e servizi automobilistici. "Servizio unico" come elenchi.
Zhou Shidong, presidente del gruppo automobilistico Shandong Shitong
Salone dell'auto di Qilu "Nail House"
Ha vinto il campionato Geely Auto Sales 8 volte
Nel 1999, Zhou Shidong guidò lo Shandong Shitong Automobile Club, che non era stato fondato da molto tempo, a partecipare al primo Qilu Auto Show “Ricordo che la scena era molto vivace a quel tempo, c'erano così tante persone. e diversi rivenditori hanno partecipato attivamente e ci hanno fatto un’ottima impressione.”
"A quel tempo, il tempo era molto bello e vivace. Non c'era mai stato un salone dell'auto a Jinan prima. Qilu Evening News ha aperto la strada al formato di un salone dell'auto a Jinan per la prima volta, ha ricordato Zhou Shidong, "A causa del bene impressione fin dalla prima volta, poi ho partecipato al salone dell'auto. Tutti sono molto attivi e si sono iscritti con entusiasmo."
Zhou Shidong non è stato assente da tutti i successivi Qilu Auto Show, e anche lo stand del marchio Geely Automobile rappresentato dallo Shandong Shitong Automobile Group è diventato un famoso "negozio di unghie" al Qilu Auto Show, occupando lo stand "VIP".
Nel 2014, Geely Auto Supermarket, una filiale dello Shandong Shitong Automobile Group, ha raggiunto vendite annuali di 10.877 unità, diventando il primo rivenditore Geely nella storia delle vendite a superare le 10.000 unità.
"Il nostro gruppo è stato il campione delle vendite di Geely Automobile per otto anni. Questo risultato è inseparabile dalla buona posizione espositiva a cui partecipiamo in ogni salone dell'auto", ha affermato Zhou Shidong: "Il Qilu Auto Show è un volume di vendite del marchio al principale salone dell'auto lo dimostra, soprattutto nei primi anni del marchio, il nostro volume di vendite al Qilu Auto Show non ha eguali nel paese ".
Il momento più impressionante per Zhou Shidong è stato ad un precedente salone dell'auto, poiché aveva bisogno di riferire ai produttori, la selezione degli stand è stata lenta. Lo stand "VIP" che era stato confermato per molte sessioni precedenti è stato scelto per primo dai suoi colleghi. Dopo aver appreso che lo stand era stato selezionato, Zhou Shidong e Geely Automobile hanno fatto del loro meglio per ottenere lo stand, ma non ci sono riusciti. Ciò ha fatto sì che Zhou Shidong scegliesse immediatamente lo stand ad ogni successivo Qilu Auto Show e si stabilisse sullo stand "VIP" "Non è mai cambiato più" Zhou Shidong ha detto che continuerà ad essere questo "chiodo" in futuro . domestico".
"Il salone dell'auto di Qilu è molto importante per noi." Zhou Shidong ha dichiarato: "Il salone dell'auto di Jinan è molto importante per Geely, perché il salone dell'auto porta vendite a Geely e premi del marchio."
"A quel tempo, Geely lanciò una berlina chiamata 'Ulio', e il nome significa 'migliore di Xiali e Sail'." Zhou Shidong ha detto: "Qilu Evening News, l'organizzatore del Qilu Auto Show, ha scritto una serie di articoli per e ci ha inviato Diversi articoli, "Perché 'Unio'" e "Perché 'Unio'" hanno suscitato risposte in tutto il paese. Il rapporto scritto del Qilu Evening News + Qilu Auto Show ha un'enorme influenza sul marchio.
"Vent'anni fa, Geely si era impegnata a 'costruire automobili sicure'". Zhou Shidong ha affermato che dopo che il salone dell'auto si è tenuto presso il Centro congressi ed esposizioni internazionale di Jinan nella zona high-tech, Geely Auto ha condotto appositamente uno pneumatico run-flat test al salone dell'auto, Geely non si ribalterà e potrà continuare a camminare, il che all'epoca era molto influente.
Risolvi i punti critici dei proprietari di auto
Concentrarsi sulla soddisfazione del cliente
Parlando dell'ingresso nell'industria automobilistica, Zhou Shidong ha detto che quando guidava all'inizio, sentiva che l'autista aveva problemi e confusione: “Guidare a quel tempo era relativamente complicato. C'erano ispezioni annuali, spese di manutenzione stradale e varie violazioni. Molti proprietari di auto non ne sono sicuri."
"Come risolvere i problemi di questi conducenti? Volevo creare un club per risolvere i problemi dei proprietari di auto." Zhou Shidong ha introdotto: "I proprietari di auto devono solo guidare e il resto sarà gestito da loro Shitong Automobile Club. Questo è quello che pensavo in quel momento. Un punto di vista.
Tuttavia, con l'apertura del primo negozio 4S in Cina e la successiva proliferazione di negozi 4S, molti punti critici dei clienti sono stati risolti. Zhou Shidong e il club si sono lentamente trasformati da fornitori di servizi per autisti a venditori di automobili.
"Più tardi tutti sono diventati un negozio 4S, quindi dov'è il divario? Come rivenditore, cosa possiamo fare? Quello che possiamo fare è assistere e servire bene i clienti", ha detto Zhou Shidong: "I clienti devono riparare le loro auto a Shitong una volta." Riparalo e lascia che i clienti vengano qui e non ci saranno problemi di riparazione.
In realtà non è facile ottenere una riparazione per la prima volta. A tal fine, Shandong Shitong Automobile Group ha creato un team di assistenza VIP dedicato per ciascun cliente e il direttore tecnico di ciascuna stazione di riparazione del veicolo è responsabile ispezione finale Solo dopo aver superato l'ispezione l'auto lascerà la fabbrica.
Zhou Shidong ha affermato che per più di 20 anni Shitong ha sempre consegnato le sue auto con i certificati quando erano disponibili e non ha mai fatto aspettare i clienti. Le auto vengono consegnate con i certificati, "in modo che i clienti possano acquistare un'auto in qualsiasi momento un'auto in qualsiasi momento e ritirare l'auto in qualsiasi momento."
Zhou Shidong ha introdotto che, come fornitore di servizi, il suo posizionamento è quello di soddisfare le esigenze di servizio dei clienti e far risparmiare tempo ai clienti, compreso il ritiro delle auto a domicilio, la consegna delle auto ai clienti, la fornitura di corse e servizi di guida e la fornitura di scooter ai clienti. Servizi ecc.
"Non importa come cambia la situazione, tutto si concentrerà sulla soddisfazione del cliente, risolverà le preoccupazioni dei clienti sull'uso delle auto e creerà la propria reputazione", ha affermato Zhou Shidong: "In linea di principio, purché il cliente chiami, entro mezz'ora." della città, il personale addetto alla manutenzione sarà sul posto.”
“Diciamo spesso che i clienti dovrebbero essere considerati Dio, ma dico ai miei dipendenti che dovremmo sempre trattare i clienti come nostri parenti e amici. Dio è troppo lontano e non può essere visto o toccato, ma parenti e amici sono persone reali intorno a noi I clienti dovrebbero essere trattati così come i loro parenti e amici", ha affermato Zhou Shidong. Vogliamo che sia le aree urbane che quelle rurali di Qilu godano di un "servizio unico" per la riparazione dell'auto, la bellezza dell'auto, la modifica delle boutique, l'assicurazione auto, l'auto. prestiti, annunci di auto, ecc. che siano "comodi per il mondo e comodi per il servizio".
suggerimentoSalone dell'auto digitale online
Lavorando fianco a fianco lungo il percorso, il 50° Qilu Auto Show aprirà i battenti il 5 settembre. Shandong Shitong Automobile Group è anche cresciuto fino a diventare un gruppo globale di imprese per azioni su larga scala con il settore dei servizi automobilistici multifunzionali come settore leader e diversificato. Possiede Geely, Lynk & Co, Subaru, Maserati, Geely Galaxy, Geometry New Energy, Chery ICAR e altri marchi e ha una cooperazione di partecipazione azionaria congiunta con GAC Toyota, Dongfeng Honda, Dongfeng Nissan e Jikrypton New Energy, per un totale di 11 major. marchi autorizzati e 35 negozi e outlet 4S.
"A quel tempo si trovava nel Centro sportivo provinciale, ma in seguito non c'erano abbastanza stand, quindi dovevamo espanderci temporaneamente verso l'esterno. Era molto popolare, ha detto Zhou Shidong: "Lo sviluppo del mercato automobilistico di Jinan è inseparabile dal meticoloso pianificazione di Qilu Evening News, l'organizzatore del salone dell'auto, per così tanti anni "Qilu Evening News ha guidato lo sviluppo del Jinan Auto Show e del mercato automobilistico, e penso che abbia anche portato allo sviluppo del l'intero mercato automobilistico dello Shandong, in qualità di concessionario, sono molto grato a Qilu Evening News per il suo contributo."
Per quanto riguarda lo sviluppo futuro del Qilu Auto Show, Zhou Shidong ha suggerito che oltre agli show automobilistici offline, i media digitali online dovrebbero essere utilizzati per diffondere le informazioni sugli show automobilistici prima di ogni show automobilistico e persino si potrebbe creare uno show automobilistico digitale online.
"Il salone automobilistico offline di Qilu Evening News si tiene due volte l'anno. Lo abbiamo tenuto 50 volte. I saloni automobilistici online possono anche svolgersi 365 giorni all'anno. Questa è la nostra direzione suggerì Zhou Shidong: "Utilizzare varie tecnologie attuali, come ad esempio come tecnologia AI, crea un salone automobilistico online 365. "
"Online, può essere una visualizzazione completa delle informazioni sul modello di auto. Offline, i clienti possono visualizzare le auto e le posizioni di visualizzazione delle auto sono in tutta la città di Jinan. Usiamo il posizionamento sulla mappa per contrassegnare le posizioni di visualizzazione delle auto online suggerite da Zhou Shidong."
(Notizie popolari Qilu One Point giornalista Liu Qingyi Zhang Xue Zhu Honglei)
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