Explicación de la ley del rayo ｜ ¿La redacción de exámenes con tinta afecta las ventas secundarias? Abogado: Se rechazó la devolución de un bolígrafo comprado en línea por valor de 5.500 yuanes: no debería haber ningún motivo para devolver el producto
2024-08-07
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Qilu.com·Lightning News del 6 de agosto Recientemente, el Sr. Wang gastó 5.500 yuanes en una pluma estilográfica Montblanc Meisterstück de punta brillante chapada en oro de 0,5 mm en la tienda insignia oficial de Montblanc en Tmall. Después de recibir la mercancía, el Sr. Wang se sumergió en tinta y probó el grosor de los trazos. Sintió que las palabras escritas eran demasiado gruesas. Luego, el Sr. Wang se puso en contacto con la tienda insignia oficial de Montblanc en Tmall y quiso solicitar una devolución sin motivo de siete días, pero el servicio de atención al cliente se negó a reembolsar el bolígrafo porque estaba usado. Su personal dijo que uno de los criterios para las devoluciones y cambios sin motivo de siete días es que no afecta las ventas secundarias y debe garantizar que los productos estén en condiciones originales y sin daños. Como instrumento de escritura, las plumas estilográficas son bastante especiales. Una vez que la punta del bolígrafo se sumerge en tinta, no hay forma de restaurarla a su estado original de fábrica, lo que afectará las ventas secundarias. Y las "Instrucciones posventa" al final de la página de detalles del producto dicen: "Después de recibir el trabajo, sumerja el instrumento de escritura en agua limpia e intente escribir lo antes posible. Después de confirmar que el trabajo es correcto, agregue tinta y utilizarla si la tinta se utiliza para escribir a prueba en la obra, no será devuelta." Por el momento, las dos partes aún no han llegado a un acuerdo.
Las imágenes adjuntas no tienen nada que ver con este artículo.
A este respecto,Abogado Gong Xingqiang del bufete de abogados Shandong Guoyaoqindao (Jinan)Análisis e interpretación desde una perspectiva jurídica:
Cuando los consumidores compren productos a través de plataformas de compras en línea, se aplicarán las disposiciones pertinentes del "Código Civil de la República Popular China" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". Entre ellos, el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula los motivos y restricciones al derecho de los consumidores a devolver productos sin motivo dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción, es decir: "Los operadores utilizan Internet, televisión, teléfono, para bienes vendidos por pedido por correo y otros métodos, los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar motivos, excepto los siguientes bienes: (1) Hechos a medida por los consumidores (2) Frescos y perecederos; bienes ( 3) productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales que los consumidores descargan en línea o abren (4) los periódicos y publicaciones periódicas entregados, excepto los productos enumerados en el párrafo anterior, no son aptos para devolución en función de; la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Los productos no son elegibles para devolución sin motivo”.
En primer lugar, es necesario dejar claro que, en el caso de las herramientas de escritura, el entintado y la escritura de prueba son operaciones normales para que los consumidores inspeccionen los productos y pertenecen a los derechos básicos de los consumidores. Si los consumidores utilizan métodos apropiados para realizar la redacción de prueba y adoptan métodos razonables para limpiar después de completar la redacción de prueba, si no es suficiente para afectar las ventas secundarias, los operadores deben realizar el servicio de "devolución sin motivo en siete días" estipulado en el contrato.
En segundo lugar, las "Instrucciones posventa" al final de la página de detalles del producto se rigen por lo dispuesto en el artículo 496 del Código Civil de la República Popular China sobre cláusulas tipo, es decir, "las partes lo han elaborado con antelación". "Los términos de negociación con la otra parte". Por lo tanto, al vender instrumentos de escritura, la tienda principal oficial de Montblanc debe proporcionar instrucciones especiales sobre las especificaciones de escritura de prueba y debe utilice métodos razonables como palabras, símbolos, fuentes y otros signos obvios que suelen ser suficientes para atraer la atención de la otra parte. La otra parte presta atención a la cláusula de que "la tinta y la escritura de prueba no son reembolsables", que tiene un interés importante. en la otra parte. Si la tienda insignia oficial de Montblanc no cumple con su obligación de proporcionar recordatorios o explicaciones, lo que provoca que los consumidores no presten atención o no comprendan los términos que tienen un interés significativo para ellos, entonces los consumidores pueden reclamar que los términos no forman parte del contrato. .
Al mismo tiempo, el artículo 26 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula: Los operadores que utilizan cláusulas estándar en actividades comerciales tienen obligaciones tales como precauciones de seguridad y advertencias de riesgo; los operadores no utilizarán cláusulas estándar, avisos, declaraciones, tiendas, etc. Se podrán utilizar avisos y otros medios para excluir o restringir los derechos del consumidor; de lo contrario, el contenido enumerado en esta cláusula no será válido.
Por lo tanto, como las "Instrucciones posventa" al final de la página de detalles del producto no utilizan un signo claro que sea suficiente para atraer la atención de los consumidores, la tienda insignia oficial de Montblanc no tiene derecho a afirmar que ha cumplido con su obligación de recuerda o explica sobre esta base, y se niega a cumplir con la obligación de "devolución" de "siete días sin motivo".
El reportero de Lightning News, Zhang Wei, informa
