Explicação da Lei do Relâmpago｜O teste de escrita com tinta afeta as vendas secundárias? Advogado: A devolução de uma caneta online comprada no valor de 5.500 yuans foi recusada: não deve haver motivo para devolver o produto
2024-08-07
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Qilu.com·Lightning News informou em 6 de agosto que o Sr. Wang comprou recentemente uma caneta-tinteiro de 0,5 mm com ponta brilhante da série Montblanc Meisterstück banhada a ouro na loja oficial da Montblanc em Tmall por 5.500 yuans. Depois de receber a mercadoria, o Sr. Wang mergulhou na tinta e experimentou a espessura dos traços. Ele sentiu que as palavras escritas eram um pouco grossas. Wang então contatou a loja oficial da Montblanc em Tmall e queria solicitar uma devolução sem motivo de sete dias, mas o atendimento ao cliente se recusou a reembolsar a caneta porque ela foi usada. Sua equipe disse que um dos padrões para devoluções e trocas sem motivo em sete dias é que isso não afeta as vendas secundárias e precisa garantir que as mercadorias estejam em suas condições originais e sem danos. Como instrumento de escrita, as canetas-tinteiro são bastante especiais. Depois que a ponta da caneta é mergulhada na tinta, não há como restaurá-la à sua condição original de fábrica, o que afetará as vendas secundárias. E as "Instruções Pós-Venda" no final da página de detalhes do produto afirmam: "Após receber o trabalho, mergulhe o instrumento de escrita em água limpa e tente escrever o mais rápido possível. Após confirmar que o trabalho está correto, adicione tinta e usá-la Se a tinta for usada para escrita experimental no trabalho, ela não será devolvida." Atualmente, os dois lados ainda não chegaram a um acordo.
As imagens anexas não têm nada a ver com este artigo
A respeito disso,Advogado Gong Xingqiang do escritório de advocacia Shandong Guoyaoqindao (Jinan)Análise e interpretação do ponto de vista jurídico:
Quando os consumidores compram produtos através de plataformas de compras online, aplicam-se as disposições relevantes do "Código Civil da República Popular da China" e da "Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor". Entre eles, o artigo 25 da “Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor” estipula os motivos e restrições relativos ao direito dos consumidores de devolver mercadorias sem motivo no prazo de sete dias a partir da data de recebimento, ou seja: “As operadoras utilizam Internet, televisão, telefone, Para produtos vendidos por correspondência e outros métodos, os consumidores têm o direito de devolver os produtos no prazo de sete dias a partir da data de recebimento, sem indicar os motivos, exceto para os seguintes produtos: (1) Feitos sob medida pelos consumidores (2) Bens frescos e perecíveis; (3) Produtos audiovisuais, software de computador e outros produtos digitais baixados on-line ou abertos pelos consumidores; (4) Jornais e periódicos entregues, exceto os produtos listados no parágrafo anterior, não são adequados para consumo; devolução com base na natureza da mercadoria e confirmada pelo consumidor no momento da compra. Os produtos não são elegíveis para devolução sem motivo.”
Em primeiro lugar, é necessário deixar claro que, no caso dos instrumentos de escrita, a tinta e a escrita de teste são operações normais para os consumidores inspecionarem os produtos e pertencem aos direitos básicos dos consumidores. Se os consumidores usarem métodos apropriados para conduzir a redação experimental e adotarem métodos razoáveis para limpar após a conclusão da redação experimental, se não for suficiente para afetar as vendas secundárias, os operadores devem realizar o serviço de "devolução e troca sem motivo de sete dias" estipulado em o contrato.
Em segundo lugar, as “Instruções Pós-Venda” no final da página de detalhes do produto enquadram-se nas disposições do Artigo 496 do Código Civil da República Popular da China no que diz respeito às cláusulas padrão, ou seja, “as partes as elaboraram antecipadamente para uso repetido e não o fez no momento da celebração do contrato." "Portanto, ao vender instrumentos de escrita, a loja principal oficial da Montblanc deve fornecer instruções especiais sobre as especificações de escrita experimental e deve usar métodos razoáveis, como palavras, símbolos, fontes e outros sinais óbvios que geralmente são suficientes para atrair a atenção da outra parte. A outra parte presta atenção à cláusula de que “a tinta e a escrita do teste não são reembolsáveis”, que tem uma participação significativa na outra parte. Se a loja principal oficial da Montblanc não cumprir a sua obrigação de fornecer lembretes ou explicações, fazendo com que os consumidores não prestem atenção ou compreendam os termos que têm um interesse significativo para eles, então os consumidores podem alegar que os termos não se tornam parte do contrato .
Ao mesmo tempo, o artigo 26 da "Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor" estipula: Os operadores que utilizam cláusulas padrão nas atividades comerciais têm obrigações como precauções de segurança e avisos de risco. Os operadores não devem usar cláusulas padrão, avisos, declarações, lojas,; etc. Avisos e outros meios podem ser usados para excluir ou limitar os direitos do consumidor, caso contrário o conteúdo listado nesta cláusula será inválido.
Portanto, como o aviso “Instruções Pós-Venda” no final da página de detalhes do produto não utiliza um sinal óbvio que seja suficiente para atrair a atenção dos consumidores, a loja oficial Montblanc não tem o direito de alegar que cumpriu a sua obrigação fornecer lembretes ou explicações e se recusa a cumprir a obrigação de “sete dias sem motivo”.
O repórter do Lightning News, Zhang Wei, relata
