번개 법칙 설명 ｜ 잉크로 테스트 작성이 2 차 판매에 영향을 줍니까? 변호사 : 온라인 구매한 5,500위안 펜 반품 거부 : 제품을 반품할 이유가 없어야 함
2024-08-07
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Qilu.com·8월 6일자 번개 뉴스 최근 왕 씨는 티몰 몽블랑 공식 플래그십 스토어에서 몽블랑 마이스터스튁 시리즈 브라이트 팁 금도금 0.5mm 만년필을 구입하는 데 5,500위안을 썼습니다. 상품을 받은 왕씨는 잉크를 묻혀서 획의 굵기를 시험해 보니 글씨가 너무 두꺼웠다. 이후 왕 씨는 티몰 몽블랑 공식 플래그십 스토어에 연락해 7일 이내 이유 없는 반품을 신청했지만 고객 서비스에서는 펜을 사용했다는 이유로 환불을 거부했다. 7일 이내 이유 없는 반품 및 교환의 기준 중 하나는 2차 판매에 영향을 미치지 않는다는 점과 상품이 파손되지 않은 원본 상태인지 확인이 필요하다는 점이라고 관계자는 전했다. 필기구로서 만년필은 매우 특별합니다. 펜촉에 잉크가 묻으면 원래 상태로 복원할 수 없으므로 2차 판매에 영향을 미칩니다. 그리고 상품 상세 페이지 말미에 있는 '애프터 세일즈 주의사항'에는 '작품을 받으신 후 필기구를 깨끗한 물에 담그고 최대한 빨리 필기를 해보세요. 작품이 맞는지 확인한 후 잉크를 추가해주세요. 작품에 시험적으로 쓰기 위해 사용된 잉크는 반환되지 않습니다." 현재 양측은 아직 합의에 이르지 못했다.
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이와 관련하여,Shandong Guoyaoqindao (Jinan) 법률 사무소의 Gong Xingqiang 변호사법적 관점에서의 분석 및 해석:
소비자가 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해 제품을 구매하는 경우 '중화인민공화국 민법' 및 '소비자 권익 보호법'의 관련 규정을 적용합니다. 그 중 '소비자권익보호법' 제25조에서는 소비자가 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 이유 없이 반품할 수 있는 권리에 대한 사유 및 제한을 규정하고 있습니다. 우편 주문 및 기타 방법으로 판매된 상품의 경우, 소비자는 다음 상품을 제외하고 수령일로부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 상품을 반품할 권리가 있습니다. (1) 소비자가 맞춤 제작한 신선하고 부패하기 쉬운 상품; (3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 제품 (4) 전항에 나열된 제품을 제외하고 배달된 신문 및 정기 간행물은 다음 사항에 따라 반품할 수 없습니다. 상품의 특성상, 구매 당시 소비자가 확인한 상품은 이유 없는 반품이 불가능합니다.”
우선, 필기도구에 있어서 펜킹과 테스트 필기는 소비자가 제품을 검사하는 정상적인 작업이며, 이는 소비자의 기본권에 속한다는 점을 분명히 할 필요가 있다. 소비자가 적절한 방법으로 시험 쓰기를 실시하고 시험 쓰기가 완료된 후 합리적인 방법으로 청소하는 경우, 2차 판매에 영향을 미치기에 충분하지 않은 경우 운영자는 계약에 규정된 "7일 무단 반품" 서비스를 수행해야 합니다.
둘째, 상품상세페이지 말미의 "애프터서비스 안내사항"은 표준조항에 관한 중화인민공화국 민법 제496조의 규정에 해당합니다. 반복 사용을 위한 것이며 계약 당시에는 이행하지 않았습니다." "상대방과의 교섭 조건입니다." 따라서 필기구 판매 시 몽블랑 공식 플래그십 스토어에서는 시험 필기 사양에 대한 특별 지침을 제공해야 하며, 일반적으로 상대방의 관심을 끌기에 충분한 단어, 기호, 글꼴 및 기타 명백한 기호와 같은 합리적인 방법을 사용합니다. 상대방은 상당한 이해관계가 있는 "잉크 및 테스트 필기는 환불되지 않습니다"라는 조항에 주의를 기울입니다. 상대방에서. 몽블랑 공식 플래그십 스토어가 알림 또는 설명 제공 의무를 이행하지 않아 소비자가 자신과 상당한 관심을 갖고 있는 조항에 주의를 기울이지 않거나 이해하지 못하는 경우, 소비자는 해당 조항이 계약의 일부가 아니라는 주장을 할 수 있습니다. .
동시에, "소비자 권리 보호법" 제26조는 다음과 같이 규정하고 있습니다. 영업 활동에서 표준 조항을 사용하는 운영자는 안전 예방 조치, 위험 경고 등의 의무가 있으며, 표준 조항, 공지, 진술, 저장 등을 사용해서는 안 됩니다. 소비자의 권리를 배제하거나 제한하기 위해 고지 및 기타 수단을 사용할 수 있으며, 그렇지 않은 경우 본 조항에 나열된 콘텐츠는 유효하지 않습니다.
따라서, 상품 상세 페이지 말미의 '애프터 세일즈 안내사항'에는 소비자의 관심을 끌기에 충분한 명확한 표시를 사용하지 않으므로, 몽블랑 공식 플래그십 스토어는 해당 의무를 이행했다고 주장할 권리가 없습니다. 이를 근거로 상기시키거나 설명하며, "이유 없는 7일 반품" 의무 이행을 거부합니다.
라이트닝뉴스 장웨이(Zhang Wei) 기자가 보도합니다.
