Объяснение закона о молнии ｜Влияет ли тестовое написание чернилами на вторичные продажи? Юрист: В возврате купленной онлайн-ручки за 5500 юаней было отказано: не должно быть никаких оснований для возврата продукта
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
6 августа сайт Qilu.com·Lightning News сообщил, что г-н Ван недавно приобрел перьевую ручку Montblanc Meisterstück с позолоченным наконечником диаметром 0,5 мм в официальном флагманском магазине Montblanc на Tmall за 5500 юаней. Получив товар, г-н Ван обмакнул чернила и попробовал толщину штрихов. Он почувствовал, что написанные слова были слишком толстыми. Затем г-н Ван связался с официальным флагманским магазином Montblanc на Tmall и хотел подать заявку на возврат в течение семи дней без объяснения причин, но служба поддержки отказалась вернуть ручку, поскольку она была использована. Ее сотрудники заявили, что один из стандартов семидневного возврата и обмена без объяснения причин заключается в том, что это не влияет на вторичные продажи и необходимо гарантировать, что товары находятся в их первоначальном и неповрежденном состоянии. Как пишущий инструмент, перьевые ручки являются особенными. После того, как кончик ручки окунут в чернила, невозможно восстановить ее исходное состояние, как у новой, что повлияет на вторичные продажи. А в «Инструкциях послепродажного обслуживания» в конце страницы сведений о продукте говорится: «После получения работы окуните пишущий инструмент в чистую воду и попробуйте писать как можно скорее. Убедившись, что работа выполнена правильно, добавьте чернила. и использовать их. Если чернила использованы для пробного письма на работе, они не возвращаются». В настоящее время обе стороны еще не достигли соглашения.
Сопровождающие фотографии не имеют никакого отношения к этой статье.
В этом отношении,Адвокат Гун Синцян из юридической фирмы Шаньдун Гояоциндао (Цзинань)Анализ и интерпретация с юридической точки зрения:
Когда потребители приобретают товары через платформы онлайн-торговли, применяются соответствующие положения «Гражданского кодекса Китайской Народной Республики» и «Закона о защите прав и интересов потребителей». Среди них статья 25 «Закона о защите прав и интересов потребителей» предусматривает причины и ограничения права потребителей на возврат товара без объяснения причин в течение семи дней со дня получения, а именно: «Операторы используют Интернет, телевидение, по телефону. В отношении товаров, реализуемых по почте и другими способами, потребители имеют право вернуть товар в течение семи дней со дня получения без объяснения причин, за исключением следующих товаров: (1) Изготовленных потребителем на заказ (2) Свежие и скоропортящиеся товары (3) Аудиовизуальная продукция, компьютерное программное обеспечение и другие цифровые продукты, которые загружаются или открываются потребителями (4) Доставленные газеты и периодические издания, за исключением продуктов, перечисленных в предыдущем параграфе, не подходят для перевозки; возврат основан на характере товара и подтвержден потребителем во время покупки. Товары не подлежат возврату без причины».
Прежде всего, необходимо прояснить, что для пишущих инструментов нанесение чернил и пробное письмо являются обычными операциями, позволяющими потребителям проверять продукцию, и они относятся к основным правам потребителей. Если потребители используют соответствующие методы для проведения пробной записи и принимают разумные методы для очистки после завершения пробной записи, если этого недостаточно, чтобы повлиять на вторичные продажи, операторы должны выполнить услугу «возврат и обмен в течение семи дней без причины», предусмотренную в контракт.
Во-вторых, «Инструкция послепродажного обслуживания» в конце страницы сведений о продукте подпадает под положения статьи 496 Гражданского кодекса Китайской Народной Республики относительно стандартных положений, то есть «стороны составили ее заранее». для многократного использования и не сделали этого при заключении договора». «Поэтому при продаже пишущих инструментов официальный флагманский магазин Montblanc должен предоставить специальные инструкции по характеристикам пробного письма и использовать разумные методы, такие как слова, символы, шрифты. и другие очевидные признаки, которых обычно достаточно, чтобы привлечь внимание другой стороны. Другая сторона обращает внимание на пункт о том, что «чернила и контрольные тексты не подлежат возврату», что имеет значительную долю в другой стороне. Если официальный флагманский магазин Montblanc не выполняет свои обязательства по предоставлению напоминаний или объяснений, в результате чего потребители не обращают внимания или не понимают условия, которые представляют для них значительный интерес, тогда потребители могут заявить, что эти условия не становятся частью договора. .
В то же время статья 26 «Закона о защите прав и интересов потребителей» предусматривает: Операторы, использующие стандартные положения в предпринимательской деятельности, имеют такие обязательства, как меры предосторожности и предупреждения о рисках, операторы не должны использовать стандартные положения, уведомления, заявления, магазины, и т. д. Уведомления и другие средства могут использоваться для исключения или ограничения прав потребителей, в противном случае содержимое, указанное в этом пункте, будет недействительным.
Таким образом, поскольку в подсказке «Инструкция послепродажного обслуживания» в конце страницы сведений о продукте не используется очевидный знак, достаточный для привлечения внимания потребителей, официальный флагманский магазин Montblanc не имеет права утверждать, что он выполнил свои обязательства. предоставлять напоминания или объяснения и отказывается выполнять обязательство «возврат в течение семи дней без причины».
Репортер Lightning News Чжан Вэй сообщает
