Spiegazione della legge fulminea ｜ La scrittura di prova con inchiostro influisce sulle vendite secondarie? Respinta la restituzione di una penna da 5.500 yuan acquistata online Avvocato: La restituzione va fatta senza motivo.
2024-08-07
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Qilu.com·Lightning News del 6 agosto Recentemente, il signor Wang ha speso 5.500 yuan per una penna stilografica da 0,5 mm placcata in oro con punta brillante della serie Montblanc Meisterstück presso il flagship store ufficiale Montblanc su Tmall. Dopo aver ricevuto la merce, il signor Wang ha intinto l'inchiostro e ha provato lo spessore dei tratti. Ha ritenuto che le parole scritte fossero un po' troppo spesse. Il signor Wang ha quindi contattato il flagship store ufficiale Montblanc su Tmall e ha voluto richiedere un reso senza motivo entro sette giorni, ma il servizio clienti ha rifiutato di rimborsare la penna perché era usata. Il suo staff ha affermato che uno dei criteri per i resi e gli scambi senza motivo entro sette giorni è che non influisca sulle vendite secondarie e che sia necessario garantire che le merci siano nelle condizioni originali e non danneggiate. Come strumento di scrittura, le penne stilografiche sono piuttosto speciali. Una volta che la punta della penna viene immersa nell'inchiostro, non c'è modo di riportarla alle condizioni originali di fabbrica, il che influirà sulle vendite secondarie. E le "Istruzioni post-vendita" alla fine della pagina dei dettagli del prodotto affermano: "Dopo aver ricevuto il lavoro, immergere lo strumento di scrittura in acqua pulita e provare a scrivere il prima possibile. Dopo aver confermato che il lavoro è corretto, aggiungere inchiostro e utilizzarlo Se l'inchiostro viene utilizzato per la scrittura di prova sull'opera, non verrà restituito." Al momento le due parti non hanno ancora raggiunto un accordo.
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A questo proposito,Avvocato Gong Xingqiang dello studio legale Shandong Guoyaoqindao (Jinan)Analisi e interpretazione dal punto di vista giuridico:
Quando i consumatori acquistano prodotti tramite piattaforme di shopping online, si applicano le disposizioni pertinenti del "Codice civile della Repubblica popolare cinese" e della "Legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori". Tra questi, l'articolo 25 della "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce le ragioni e le restrizioni al diritto dei consumatori di restituire la merce senza motivo entro sette giorni dalla data di ricezione, vale a dire: "Gli operatori utilizzano Internet, televisione, telefono, per beni venduti per corrispondenza e con altri metodi, i consumatori hanno il diritto di restituire i beni entro sette giorni dalla data di ricevimento senza fornire motivazioni, ad eccezione dei seguenti beni: (1) confezionati su misura dai consumatori (2) freschi e deperibili; beni; (3) Prodotti audiovisivi, software per computer e altri prodotti digitali scaricati online o aperti dai consumatori; (4) I giornali e i periodici consegnati, ad eccezione dei prodotti elencati nel paragrafo precedente, non sono idonei alla restituzione in base a la natura del prodotto e confermata dal consumatore al momento dell'acquisto. I Prodotti non possono essere restituiti senza motivo."
Innanzitutto è necessario chiarire che per gli strumenti di scrittura, l'inchiostrazione e la scrittura di prova sono operazioni normali per i consumatori per ispezionare i prodotti e fanno parte dei diritti fondamentali dei consumatori. Se i consumatori utilizzano metodi appropriati per condurre la scrittura di prova e adottano metodi ragionevoli per pulire una volta completata la scrittura di prova, se ciò non è sufficiente a influenzare le vendite secondarie, gli operatori dovrebbero eseguire il servizio di "restituzione senza motivo entro sette giorni" stipulato nel contratto.
In secondo luogo, le “Istruzioni Post-Vendita” che si trovano alla fine della pagina di dettaglio del prodotto rientrano in quanto previsto dall'articolo 496 del Codice Civile della Repubblica Popolare Cinese in merito alle clausole tipo, cioè “le parti l'hanno preliminarmente redatta per un uso ripetuto e non sono stati rispettati al momento della stipula del contratto." "I termini di negoziazione con la controparte." Pertanto, quando si vendono strumenti da scrittura, il flagship store ufficiale Montblanc dovrebbe fornire istruzioni speciali sulle specifiche di scrittura di prova e dovrebbe utilizzare metodi ragionevoli come parole, simboli, caratteri e altri segni evidenti che di solito sono sufficienti per attirare l'attenzione dell'altra parte. L'altra parte presta attenzione alla clausola secondo cui "l'inchiostrazione e la scrittura di prova non sono rimborsabili", che ha un interesse significativo nell'altra parte. Se il flagship store ufficiale Montblanc non adempie al proprio obbligo di fornire solleciti o spiegazioni, facendo sì che i consumatori non prestino attenzione o non comprendano termini che hanno un interesse significativo per loro, i consumatori possono sostenere che i termini non diventano parte del contratto .
Allo stesso tempo, l'articolo 26 della "Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" prevede: Gli operatori che utilizzano clausole standard nelle attività commerciali hanno obblighi quali precauzioni di sicurezza e avvertenze sui rischi; gli operatori non devono utilizzare clausole standard, avvisi, dichiarazioni, riserve, ecc.; Avvisi e altri mezzi possono essere utilizzati per escludere o limitare i diritti dei consumatori, altrimenti il contenuto elencato in questa clausola non sarà valido.
Pertanto, poiché il messaggio "Istruzioni post-vendita" alla fine della pagina di dettaglio del prodotto non utilizza un segno evidente sufficiente ad attirare l'attenzione dei consumatori, il flagship store ufficiale Montblanc non ha il diritto di affermare di aver adempiuto ai propri obblighi di fornire solleciti o spiegazioni e si rifiuta di adempiere all'obbligo del “sette giorni senza motivo”.
Lo riferisce il giornalista di Lightning News Zhang Wei
