Explication de la loi Lightning｜L'écriture de tests à l'encre affecte-t-elle les ventes secondaires ? Le retour d'un stylo de 5 500 yuans acheté en ligne a été refusé. Avocat : Les retours doivent être effectués sans motif.
2024-08-07
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Qilu.com · Lightning News du 6 août Récemment, M. Wang a dépensé 5 500 yuans pour un stylo plume de 0,5 mm plaqué or à pointe brillante de la série Montblanc Meisterstück dans la boutique phare officielle de Montblanc sur Tmall. Après avoir reçu la marchandise, M. Wang a plongé dans l'encre et a essayé l'épaisseur des traits. Il a estimé que les mots écrits étaient un peu trop épais. M. Wang a ensuite contacté le magasin phare officiel de Montblanc sur Tmall et a souhaité demander un retour sans motif dans un délai de sept jours, mais le service client a refusé de rembourser le stylo car il avait été utilisé. Son personnel a déclaré que l'un des critères pour les retours et échanges sans motif dans les sept jours est que cela n'affecte pas les ventes secondaires et doit garantir que les marchandises sont dans leur état d'origine et en bon état. En tant qu'instrument d'écriture, les stylos-plumes sont assez spéciaux. Une fois la pointe du stylo trempée dans l'encre, il n'y a aucun moyen de la restaurer à son état d'origine, ce qui affectera les ventes secondaires. Et les « Instructions après-vente » à la fin de la page de détails du produit indiquent : « Après avoir reçu le travail, veuillez tremper l'instrument d'écriture dans de l'eau propre et essayer d'écrire dès que possible. Après avoir confirmé que le travail est correct, ajoutez de l'encre. et l'utiliser si l'encre est utilisée pour un essai d'écriture sur l'œuvre, elle ne sera pas restituée. Pour l’heure, les deux parties ne sont pas encore parvenues à un accord.
Les photos qui l'accompagnent n'ont rien à voir avec cet article
À cet égard,L'avocat Gong Xingqiang du cabinet d'avocats Shandong Guoyaoqindao (Jinan)Analyse et interprétation d'un point de vue juridique :
Lorsque les consommateurs achètent des produits via des plateformes d'achat en ligne, les dispositions pertinentes du « Code civil de la République populaire de Chine » et de la « Loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs » s'appliquent. Parmi eux, l'article 25 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » précise les motifs et les restrictions du droit des consommateurs de retourner des marchandises sans motif dans les sept jours à compter de la date de réception, à savoir : « Les opérateurs utilisent Internet, la télévision, le téléphone, pour marchandises vendues par correspondance et par d'autres méthodes, les consommateurs ont le droit de retourner les marchandises dans les sept jours à compter de la date de réception sans donner de raisons, à l'exception des marchandises suivantes : (1) fabriquées sur mesure par les consommateurs (2) fraîches et périssables ; marchandises ; (3) Les produits audiovisuels, les logiciels informatiques et autres produits numériques téléchargés en ligne ou ouverts par les consommateurs. (4) Les journaux et périodiques livrés, à l'exception des produits énumérés dans le paragraphe précédent, ne peuvent pas être retournés sur la base de ; la nature du produit et confirmée par le consommateur au moment de l’achat. Les produits ne peuvent pas être retournés sans motif.
Tout d'abord, il convient de préciser que pour les outils d'écriture, l'encrage et la rédaction de tests sont des opérations normales permettant aux consommateurs d'inspecter les produits et font partie des droits fondamentaux des consommateurs. Si les consommateurs utilisent des méthodes appropriées pour effectuer la rédaction d'un essai et adoptent des méthodes raisonnables pour nettoyer une fois l'écriture de l'essai terminée, si cela ne suffit pas à affecter les ventes secondaires, les opérateurs doivent effectuer le service de « retour sans raison dans les sept jours » stipulé dans le contrat.
Deuxièmement, les « Instructions après-vente » à la fin de la page de détails du produit relèvent des dispositions de l'article 496 du Code civil de la République populaire de Chine concernant les clauses types, c'est-à-dire que « les parties l'ont rédigé à l'avance. pour un usage répété et ne l'ont pas fait lors de la conclusion du contrat. " " Les conditions de négociation avec l'autre partie. " Par conséquent, lors de la vente d'instruments d'écriture, le magasin phare officiel de Montblanc doit fournir des instructions spéciales sur les spécifications d'écriture d'essai et doit utiliser des méthodes raisonnables telles que des mots, des symboles, des polices et d'autres signes évidents qui suffisent généralement à attirer l'attention de l'autre partie. L'autre partie prête attention à la clause selon laquelle « l'encrage et l'écriture d'essai ne sont pas remboursables », qui a un enjeu important. dans l'autre parti. Si le magasin phare officiel de Montblanc ne remplit pas son obligation de fournir des rappels ou des explications, ce qui fait que les consommateurs ne prêtent pas attention ou ne comprennent pas les conditions qui les intéressent particulièrement, alors les consommateurs peuvent prétendre que les conditions ne font pas partie du contrat. .
Dans le même temps, l'article 26 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » stipule : les opérateurs qui utilisent des clauses standard dans leurs activités commerciales ont des obligations telles que des précautions de sécurité et des avertissements sur les risques ; Des avis et d'autres moyens peuvent être utilisés pour exclure ou restreindre les droits des consommateurs, sinon le contenu répertorié dans cette clause sera invalide.
Par conséquent, comme le message « Instructions après-vente » à la fin de la page de détails du produit n'utilise pas de signe évident suffisant pour attirer l'attention des consommateurs, le magasin phare officiel de Montblanc n'a pas le droit de prétendre avoir rempli son obligation. de procéder à des rappels ou des explications, et refuse de remplir l'obligation de « retour dans les sept jours sans motif ».
Le journaliste de Lightning News, Zhang Wei, rapporte
