Penjelasan Hukum Petir｜Apakah tes menulis dengan tinta mempengaruhi penjualan sekunder? Pengacara: Pengembalian pena online senilai 5.500 yuan yang dibeli ditolak: Seharusnya tidak ada alasan untuk mengembalikan produk
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Qilu.com·Lightning News melaporkan pada tanggal 6 Agustus bahwa Wang baru-baru ini membeli pulpen 0,5 mm berujung terang seri Montblanc Meisterstück berlapis emas di toko utama resmi Montblanc di Tmall seharga 5.500 yuan. Setelah menerima barang, Wang mencelupkan ke dalam tinta dan mencoba ketebalan guratannya. Dia merasa kata-kata yang tertulis agak terlalu tebal. Wang kemudian menghubungi toko resmi Montblanc di Tmall dan ingin mengajukan pengembalian tujuh hari tanpa alasan, tetapi layanan pelanggan menolak mengembalikan uang pena tersebut karena sudah digunakan. Stafnya mengatakan bahwa salah satu standar pengembalian dan penukaran tanpa alasan selama tujuh hari adalah bahwa hal itu tidak mempengaruhi penjualan sekunder dan perlu memastikan bahwa barang dalam kondisi asli dan tidak rusak. Sebagai alat tulis, pulpen cukup istimewa. Setelah ujung pulpen dicelupkan ke dalam tinta, tidak ada cara untuk mengembalikannya ke kondisi semula dari pabrik, yang akan mempengaruhi penjualan sekunder. Dan "Petunjuk Purna Jual" di akhir halaman detail produk menyatakan: "Setelah menerima karya, harap celupkan alat tulis ke dalam air bersih dan coba menulis sesegera mungkin. Setelah memastikan bahwa karya tersebut benar, tambahkan tinta dan menggunakannya. Jika tinta digunakan untuk percobaan menulis pada karya tersebut, tinta tersebut tidak akan dikembalikan." Saat ini, kedua belah pihak belum mencapai kata sepakat.
Gambar terlampir tidak ada hubungannya dengan artikel ini
Dalam kasus ini,Pengacara Gong Xingqiang dari Firma Hukum Shandong Guoyaoqindao (Jinan).Analisis dan interpretasi dari sudut pandang hukum:
Ketika konsumen membeli produk melalui platform belanja online, ketentuan yang relevan dari "KUH Perdata Republik Rakyat Tiongkok" dan "Hukum Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen" akan berlaku. Diantaranya, Pasal 25 “UU Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen” mengatur alasan dan batasan mengenai hak konsumen untuk mengembalikan barang tanpa alasan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan, yaitu: “Operator menggunakan Internet, televisi, telepon, Untuk barang yang dijual melalui pos dan cara lain, konsumen berhak mengembalikan barang tersebut dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan tanpa memberikan alasan, kecuali barang sebagai berikut: (1) Dibuat khusus oleh konsumen; Barang segar dan mudah rusak; (3) Produk audio visual, perangkat lunak komputer, dan produk digital lainnya yang diunduh secara online atau dibuka oleh konsumen; (4) Surat kabar dan majalah yang dikirimkan, kecuali untuk produk yang tercantum dalam paragraf sebelumnya, tidak cocok untuk pengembalian berdasarkan sifat barang dan dikonfirmasi oleh konsumen pada saat pembelian. Produk tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan tanpa alasan.”
Pertama-tama, perlu dijelaskan bahwa untuk alat tulis, penintaan dan penulisan tes adalah operasi normal bagi konsumen untuk memeriksa produk, dan merupakan hak dasar konsumen. Jika konsumen menggunakan metode yang tepat untuk melakukan penulisan percobaan dan mengadopsi metode pembersihan yang masuk akal setelah penulisan percobaan selesai, jika itu tidak cukup untuk mempengaruhi penjualan sekunder, operator harus melakukan layanan "pengembalian dan penukaran tujuh hari tanpa alasan" yang diatur dalam kontrak.
Kedua, “Petunjuk Purna Jual” di akhir halaman detail produk tunduk pada ketentuan Pasal 496 KUH Perdata Republik Rakyat Tiongkok mengenai klausul baku, yaitu “para pihak telah menyusunnya terlebih dahulu. untuk penggunaan berulang dan belum membuatnya saat menandatangani kontrak." "Oleh karena itu, ketika menjual alat tulis, toko utama resmi Montblanc harus memberikan instruksi khusus mengenai spesifikasi penulisan percobaan, dan harus menggunakan metode yang masuk akal seperti kata, simbol, font dan tanda-tanda nyata lainnya yang biasanya cukup menarik perhatian pihak lain. Pihak lain memperhatikan klausul bahwa “tinta dan tulisan ujian tidak dapat dikembalikan”, yang mempunyai kepentingan besar pada pihak lain. Apabila official flaggship store Montblanc tidak melaksanakan kewajibannya untuk memberikan pengingat atau penjelasan sehingga menyebabkan konsumen tidak memperhatikan atau memahami ketentuan-ketentuan yang mempunyai kepentingan yang signifikan terhadapnya, maka konsumen dapat mengklaim bahwa ketentuan-ketentuan tersebut tidak menjadi bagian dari kontrak. .
Pada saat yang sama, Pasal 26 "Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen" menetapkan: Operator yang menggunakan klausul standar dalam kegiatan bisnis memiliki kewajiban seperti tindakan pencegahan keselamatan dan peringatan risiko, operator tidak boleh menggunakan klausul standar, pemberitahuan, pernyataan, penyimpanan,; dll. Pemberitahuan dan cara lain dapat digunakan untuk mengecualikan atau membatasi hak konsumen, jika tidak, konten yang tercantum dalam klausul ini akan menjadi tidak valid.
Oleh karena itu, karena petunjuk “Petunjuk Purna Jual” di akhir halaman detail produk tidak menggunakan tanda yang jelas dan cukup untuk menarik perhatian konsumen, toko utama resmi Montblanc tidak berhak mengklaim bahwa mereka telah memenuhi kewajibannya. untuk memberikan pengingat atau penjelasan, dan menolak untuk memenuhi kewajiban "tujuh hari tanpa alasan".
Reporter Lightning News, Zhang Wei melaporkan
