Erklärung des Blitzgesetzes｜Beeinflusst das Schreiben von Tests mit Tinte den Zweitverkauf? Anwalt: Die Rückgabe eines online für 5.500 Yuan gekauften Stifts wurde abgelehnt: Es sollte keinen Grund geben, das Produkt zurückzugeben
2024-08-07
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Qilu.com·Lightning News am 6. August Kürzlich gab Herr Wang im offiziellen Montblanc-Flagship-Store auf Tmall 5.500 Yuan für einen Füllfederhalter der Montblanc Meisterstück-Serie mit vergoldeter 0,5-mm-Spitze und heller Spitze aus. Nachdem er die Ware erhalten hatte, tauchte Herr Wang in Tinte und probierte die Dicke der Striche aus. Er hatte das Gefühl, dass die geschriebenen Worte etwas zu dick waren. Herr Wang kontaktierte daraufhin den offiziellen Montblanc-Flagship-Store auf Tmall und wollte eine siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, doch der Kundendienst weigerte sich, den Stift zu erstatten, weil er gebraucht war. Die Mitarbeiter sagten, dass eines der Kriterien für eine siebentägige Rückgabe und einen Umtausch ohne Angabe von Gründen darin bestehe, dass dies keinen Einfluss auf Zweitverkäufe habe und dass sichergestellt werden müsse, dass sich die Waren im ursprünglichen und unbeschädigten Zustand befänden. Als Schreibgerät sind Füllfederhalter etwas ganz Besonderes. Sobald die Stiftspitze in Tinte getaucht ist, gibt es keine Möglichkeit, sie wieder in ihren ursprünglichen Zustand zu versetzen, was Auswirkungen auf den Zweitverkauf hat. Und in den „After-Sales-Anweisungen“ am Ende der Produktdetailseite heißt es: „Tauchen Sie das Schreibgerät nach Erhalt der Arbeit bitte in sauberes Wasser und versuchen Sie so bald wie möglich zu schreiben. Nachdem Sie bestätigt haben, dass die Arbeit korrekt ist, fügen Sie Tinte hinzu.“ und verwenden Sie es. Wenn die Tinte zum Probeschreiben an dem Werk verwendet wird, wird sie nicht zurückgegeben. Derzeit haben beide Seiten noch keine Einigung erzielt.
Die beigefügten Bilder haben nichts mit diesem Artikel zu tun
In diesem ZusammenhangRechtsanwalt Gong Xingqiang von der Anwaltskanzlei Shandong Guoyaoqindao (Jinan).Analyse und Interpretation aus rechtlicher Sicht:
Wenn Verbraucher Produkte über Online-Shopping-Plattformen kaufen, gelten die einschlägigen Bestimmungen des „Zivilgesetzbuchs der Volksrepublik China“ und des „Gesetzes zum Schutz von Verbraucherrechten und Interessen“. Unter anderem legt Artikel 25 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ die Gründe und Einschränkungen des Rechts der Verbraucher fest, Waren innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, d. h.: „Betreiber nutzen das Internet, Fernsehen, Telefon usw.“ Bei Waren, die im Versandhandel oder auf anderen Wegen verkauft werden, haben Verbraucher das Recht, die Waren innerhalb von sieben Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, mit Ausnahme der folgenden Waren: (1) Von Verbrauchern individuell angefertigte Waren (2) Frische und verderbliche Waren Waren; (3) Audiovisuelle Produkte, Computersoftware und andere digitale Produkte, die online heruntergeladen oder von Verbrauchern geöffnet werden, sind mit Ausnahme der im vorstehenden Absatz aufgeführten Produkte nicht für eine Rückgabe geeignet Die Art des Produkts und die vom Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigte Ware können nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.“
Zunächst muss klargestellt werden, dass das Tuschen und Testschreiben bei Schreibgeräten normale Vorgänge der Verbraucher zur Produktinspektion sind und zu den Grundrechten der Verbraucher gehören. Wenn Verbraucher bei der Durchführung des Probeschreibens geeignete Methoden anwenden und nach Abschluss des Probeschreibens angemessene Reinigungsmethoden anwenden und dies nicht ausreicht, um den Sekundärverkauf zu beeinträchtigen, sollten die Betreiber den im Vertrag festgelegten Service „Sieben Tage ohne Angabe von Gründen zurückgeben“ durchführen.
Zweitens unterliegen die „Kundendienstanweisungen“ am Ende der Produktdetailseite den Bestimmungen von Artikel 496 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Volksrepublik China in Bezug auf Standardklauseln, d. h. „die Parteien haben sie im Voraus erstellt.“ „Die Verhandlungsbedingungen mit der Gegenpartei.“ Daher sollte der offizielle Flagship-Store von Montblanc beim Verkauf von Schreibgeräten besondere Anweisungen zu den Probeschreibspezifikationen geben und dies auch tun Verwenden Sie angemessene Methoden wie Wörter, Symbole, Schriftarten und andere offensichtliche Zeichen, die normalerweise ausreichen, um die Aufmerksamkeit der anderen Partei zu erregen. Die andere Partei achtet auf die Klausel, dass „die Tinte und das Testschreiben nicht erstattungsfähig sind“, was ein erhebliches Risiko darstellt in der anderen Partei. Kommt der offizielle Flagship-Store von Montblanc seinen Mahn- oder Erklärungspflichten nicht nach und führt dies dazu, dass Verbraucher Bedingungen, die für sie von erheblichem Interesse sind, nicht beachten oder nicht verstehen, können Verbraucher geltend machen, dass diese Bedingungen nicht Vertragsbestandteil werden .
Gleichzeitig legt Artikel 26 des „Verbraucherrechtsschutzgesetzes“ fest: Betreiber, die bei Geschäftstätigkeiten Standardklauseln verwenden, haben Verpflichtungen wie Sicherheitsvorkehrungen und Risikowarnungen. Betreiber dürfen keine Standardklauseln, Hinweise, Erklärungen, Geschäfte usw. verwenden. Hinweise und andere Mittel können dazu dienen, Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken, andernfalls sind die in dieser Klausel aufgeführten Inhalte ungültig.
Da die „Kundendienstanweisungen“ am Ende der Produktdetailseite kein klares Zeichen verwenden, das ausreicht, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, hat der offizielle Flagship-Store von Montblanc daher keinen Anspruch darauf, dass er seiner Verpflichtung nachgekommen ist auf dieser Grundlage erinnern oder erklären und sich weigert, die „sieben Tage ohne Angabe von Gründen“-Rückgabepflicht zu erfüllen.
Das berichtet Lightning News-Reporter Zhang Wei
