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La semana pasada, la Plataforma de Quejas de Calidad del Papel (https://tousu.thepaper.cn) recibió un aumento de quejas sobre compras en línea. Entre ellos, algunos consumidores informaron que pagaron 9.593,89 yuanes para comprar 6 aires acondicionados "Midea" en Xianyu, pero el vendedor hizo creer a los consumidores que el sistema retrasaría automáticamente la confirmación de recepción al retrasar la entrega y cambiar la dirección de entrega. el pedido será confirmado automáticamente para su recepción por el sistema.

El 31 de julio, un periodista de The Paper se comunicó con Xianyu y el personal dijo que después de la verificación, el vendedor involucrado había adoptado métodos de entrega falsos al retrasar la entrega y retirar rápidamente la entrega urgente. Después de que Xianyu lo identificó, envió y fijó repetidamente mensajes a los compradores como "Los vendedores tienen una alta tasa de devolución y deben ser cautelosos, y los pedidos se confirmarán pronto. Sin embargo, los consumidores no apelaron a tiempo, lo que resultó en pérdidas financieras después". el sistema confirma automáticamente la recepción.

Actualmente, Xianyu prohibió la cuenta del vendedor involucrado, solicitó una compensación de experiencia para los consumidores y recomendó llamar a la policía.

resuelto:

En respuesta a varias quejas de Honor Mobile, Jikrypton, servicio de atención al cliente de Xiaomi, etc., tras la intervención de The Paper, las dos partes llegaron a un acuerdo.

Ninguna respuesta:

Todavía se están negociando y resolviendo varias quejas contra China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu, etc.

No se llegó a ningún acuerdo:

Recientemente, un consumidor de Shandong informó a The Paper Quality Complaint Platform que se sintió atraído por el vídeo promocional del producto para bajar de peso “Green Slim” de Taobao y comenzó a comprarlo. Siguiendo la recomendación del consultor de la marca "Green Slim", gastó 170.000 yuanes en cientos de productos de salud para bajar de peso en tres meses. El consultor le recomendó tomar al menos de 8 a 9 productos todos los días y, en ocasiones, incluso le pidió que comiera solo estos productos en tres comidas. Después de que el consumidor perdió con éxito 21 libras, su cuerpo desarrolló problemas como enfermedades del sistema inmunológico y función hepática anormal.

El consumidor solicitó un reembolso completo a Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., pero fue rechazado. La otra parte sólo estaba dispuesta a devolver el producto sin abrir por unos 32.000 yuanes. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (la empresa matriz de la marca "Lvshou") respondió que los productos vendidos han sido probados por terceros y que son todos productos calificados que no se pueden realizar reembolsos completos, pero las negociaciones continuarán.

Las dos partes aún no han llegado a un acuerdo.

Los periodistas de The Paper descubrieron que la empresa involucrada había sido expuesta previamente por utilizar técnicas de lavado de cerebro y una estrategia de precios basada en lo que les dijeron a otros. En una plataforma de quejas y protección de derechos de los consumidores, hubo 1.299 quejas sobre los productos adelgazantes Green Skinny, principalmente por cuestiones como el consumo inducido y la comercialización falsa.

En este sentido, la empresa involucrada afirmó que tiene un sistema de detección para monitorear las cuentas de WeChat de los empleados para evitar inducir el consumo. En respuesta a los informes de los consumidores, la empresa investigará estrictamente el comportamiento del personal de ventas individual.

Sesión informativa semanal sobre protección de derechos:

1. El propietario del automóvil afirmó que el sistema "AEB" de Ji Krypton provocó un frenado repentino en circunstancias inexplicables, y se llegó a un consenso después de la intervención de Pengpai.

Recientemente, un consumidor de Shenzhen informó a la plataforma The Paper Quality Views que cuando el "Ji Krypton 001" que conducía desaceleraba para salir del estacionamiento, el sistema de función de mitigación de colisión frontal "AEB" del vehículo se activó inexplicablemente, lo que provocó que el vehículo se acercara. a una parada de emergencia. Las personas que iban en el coche estaban asustadas. Por ello, los consumidores han cuestionado las prestaciones de seguridad de los vehículos.

Después de que intervino The Paper, el servicio de atención al cliente oficial de Jikrypton dijo que enviaría a alguien para verificar la situación. El 30 de julio, los consumidores mantuvieron una comunicación cara a cara con el personal de posventa en Shenzhen y llegaron a un acuerdo.

El 31 de julio, el personal de posventa explicó a The Paper que el sistema AEB está controlado por un algoritmo y no puede juzgar con total precisión los hábitos de los conductores. Se disculparon por la experiencia negativa que este desencadenante trajo a los consumidores.

2. "Un niño de 13 años fue 'abandonado' por un autoestopista en un peaje de una autopista" Seguimiento: La plataforma ha prohibido las calificaciones del propietario del vehículo implicado

Recientemente, una consumidora de Henan informó a la plataforma The Paper Quality Views que el 19 de julio hizo un pedido para su hijo de 13 años a través de Hello y planeó que viajara desde su ciudad natal en Anyang a Xinxiang, donde trabaja su padre. Sin embargo, en el peaje de la autopista Xinxiang, que todavía estaba a 37 kilómetros del destino, el conductor que hacía autostop le pidió al niño que se bajara del coche. Después de que el consumidor intentó contactar al conductor varias veces sin éxito, este se comunicó con Hello, pero la otra parte solo se ofreció a emitir vales como compensación y no brindó una solución efectiva.

El periódico señaló que la “Convención sobre autostop” de Hello estipula claramente que los pasajeros deben tener plena capacidad para una conducta civil y está prohibido solicitar viajes para menores no acompañados.

En respuesta al incidente de un niño de 13 años que fue "arrojado" en un peaje de una autopista por una empresa de transporte, Haro respondió el 30 de julio que había prohibido las calificaciones del propietario del transporte involucrado y lo había restringido. de aceptar pedidos. Haro también dijo que está prestando mucha atención a este incidente y está verificando de forma exhaustiva la trayectoria de las órdenes y la comunicación entre pasajeros y pasajeros. Para evitar que incidentes similares se repitan, Haro reforzará sus recordatorios a conductores y pasajeros de que "los menores tienen prohibido viajar solos" para garantizar la seguridad en los viajes.

Aviso de consumo semanal:

El Consejo de Consumidores de Shenzhen emitió un recordatorio: preste atención a los riesgos de comer pasteles de cumpleaños

El 29 de julio, según el Consejo de Consumidores de Shenzhen, a medida que los pasteles de cumpleaños desempeñan un papel cada vez más importante en las celebraciones, los consumidores tienen mayores expectativas sobre la delicia y la apariencia de los pasteles. El Consejo de Consumidores de Shenzhen y Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. emitieron consejos para recordarles los posibles riesgos de seguridad en los pasteles.

Las tartas de cumpleaños, conocidas profesionalmente como tartas decoradas, suelen consistir en una base de tarta y materiales decorativos, y se dividen en tartas tradicionales, tartas de queso, tartas de mousse, tartas decoradas compuestas y otros tipos. El uso de adornos embellece los pasteles, pero también conlleva algunos riesgos potenciales. El azúcar y las proteínas de los pasteles pueden generar fácilmente bacterias en condiciones inadecuadas de procesamiento o almacenamiento, lo que provoca su deterioro. Además, el bizcocho puede contener ingredientes como frutos secos y productos lácteos, que pueden provocar reacciones alérgicas en los consumidores alérgicos.

Lo que es más grave es que, para lograr la belleza y la creatividad de los pasteles, algunas empresas utilizan materiales decorativos no comestibles, como plumas, plásticos, polvo de láminas de oro y plata, etc. Estos materiales pueden contener sustancias nocivas como metales pesados, disolventes orgánicos y colorantes sintéticos, que son perjudiciales para la salud humana. El Consejo de Consumidores de Shenzhen recuerda específicamente a los consumidores que presten atención a los siguientes puntos al comprar y comer pasteles:

1. Preste atención al material de los materiales de decoración: al comprar pasteles, los consumidores deben verificar cuidadosamente los materiales de los materiales de decoración y confirmar con el comerciante si son materiales comestibles para evitar la ingestión de sustancias nocivas.

2. Evite que los niños los traguen accidentalmente: Las perlas, juguetes, muñecos y otros adornos no comestibles que puedan usarse en los pasteles pueden parecer comida, y los niños pueden confundirlos con dulces y tragarlos, generando peligro.

3. Tenga cuidado con los objetos punzantes dentro del pastel: Algunos pasteles con formas o pasteles de varias capas pueden estar sostenidos por objetos punzantes como alambres de metal, brochetas de bambú y plásticos. Los consumidores pueden resultar apuñalados o incluso desfigurados al realizar bromas como pegar sus. caras el uno del otro.