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Na semana passada, a Plataforma de Reclamações sobre Qualidade de Papel (https://tousu.thepaper.cn) recebeu um aumento nas reclamações de compras online. Entre eles, alguns consumidores relataram que pagaram 9.593,89 yuans para comprar 6 aparelhos de ar condicionado "Midea" na Xianyu, mas o vendedor fez os consumidores acreditarem que o sistema atrasaria automaticamente a confirmação do recebimento, atrasando a entrega e alterando o endereço de entrega, causando o. pedido seja automaticamente confirmado para recebimento pelo sistema.

Em 31 de julho, um repórter do The Paper contatou Xianyu. A equipe disse que, após verificação, o vendedor envolvido adotou métodos de entrega falsos, atrasando a entrega e retirando rapidamente a entrega expressa. Depois que Xianyu o identificou, ele enviou e fixou repetidamente mensagens aos compradores como "Os vendedores têm uma alta taxa de retorno e precisam ser cautelosos e os pedidos serão confirmados em breve. No entanto, os consumidores não recorreram a tempo, resultando em perdas financeiras depois". o sistema confirmou automaticamente o recebimento.

Atualmente, Xianyu baniu a conta do vendedor envolvido, solicitou compensação por experiência para os consumidores e recomendou chamar a polícia.

resolvido:

Em resposta a várias reclamações de Honor Mobile, Jikrypton, atendimento ao cliente Xiaomi, etc., após a intervenção do The Paper, as duas partes chegaram a um acordo.

Sem resposta:

Várias reclamações contra a China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu, etc. ainda estão sendo negociadas e resolvidas.

Nenhum acordo alcançado:

Recentemente, um consumidor de Shandong relatou à The Paper Quality Complaint Platform que foi atraído pelo vídeo promocional do produto para perda de peso “Green Slim” do Taobao e começou a comprá-lo. Sob a recomendação do consultor da marca "Green Slim", ele gastou 170.000 yuans em centenas de produtos de saúde para perda de peso em três meses. A consultora recomendou que ela tomasse pelo menos 8 a 9 produtos todos os dias, e às vezes até pedia que ela comesse apenas esses produtos nas três refeições. Depois que o consumidor perdeu 21 quilos com sucesso, seu corpo desenvolveu problemas como doenças do sistema imunológico e função hepática anormal.

O consumidor solicitou um reembolso total da Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., mas foi recusado. A outra parte só estava disposta a devolver o produto fechado por cerca de 32.000 yuans. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (empresa controladora da marca "Lvshou") respondeu que os produtos vendidos foram testados por terceiros e são todos produtos qualificados. O reembolso total não pode ser feito, mas as negociações continuarão.

Os dois lados ainda não chegaram a um acordo.

Repórteres do The Paper descobriram que a empresa envolvida já havia sido exposta por usar técnicas de lavagem cerebral e uma estratégia de preços baseada no que os outros foram informados. Em uma plataforma de reclamações e proteção de direitos do consumidor, foram registradas 1.299 reclamações sobre produtos emagrecedores Green Skinny, envolvendo principalmente questões como consumo induzido e marketing falso.

A este respeito, a empresa envolvida afirmou que possui um sistema de detecção para monitorar as contas WeChat dos funcionários para evitar a indução ao consumo. Em resposta aos relatos dos consumidores, a empresa investigará rigorosamente o comportamento de cada pessoal de vendas.

Briefing semanal sobre proteção de direitos:

1. O proprietário do carro alegou que o sistema "AEB" de Ji Krypton desencadeou uma frenagem repentina em circunstâncias inexplicáveis, e um consenso foi alcançado após a intervenção de Pengpai.

Recentemente, um consumidor de Shenzhen relatou à plataforma The Paper Quality Views que quando o "Ji Krypton 001" que ele dirigia estava desacelerando para fora do estacionamento, o sistema de função de mitigação de colisão dianteira "AEB" do veículo foi inexplicavelmente acionado, fazendo com que o veículo viesse para uma parada de emergência. As pessoas no carro ficaram assustadas. Os consumidores questionaram, portanto, o desempenho de segurança dos veículos.

Após a intervenção do The Paper, o atendimento oficial ao cliente de Jikrypton disse que enviaria alguém para verificar a situação. Em 30 de julho, os consumidores comunicaram-se cara a cara com a equipe de pós-venda em Shenzhen e chegaram a um acordo.

Em 31 de julho, a equipe de pós-venda explicou ao The Paper que o sistema AEB é controlado por um algoritmo e não pode avaliar com precisão os hábitos dos motoristas. Eles pediram desculpas pela experiência negativa que esse gatilho trouxe aos consumidores.

2. “Uma criança de 13 anos foi ‘despejada’ por um carona em um pedágio de uma rodovia” Rastreamento: As qualificações do proprietário do carro envolvido foram banidas pela plataforma

Recentemente, uma consumidora de Henan relatou à plataforma The Paper Quality Views que, em 19 de julho, ela fez um pedido para seu filho de 13 anos através da Hello e planejou que ele viajasse de sua cidade natal em Anyang para Xinxiang, onde seu pai trabalha. No entanto, no pedágio da via expressa Xinxiang, que ainda ficava a 37 quilômetros do destino, o motorista que pediu carona pediu à criança que descesse do carro. Após o consumidor tentar diversas vezes contato com o motorista, sem sucesso, ele contatou a Hello, mas a outra parte apenas se ofereceu para emitir vouchers como compensação e não apresentou uma solução eficaz.

O documento observou que a “Convenção de Carona” da Hello estipula claramente que os passageiros devem ter plena capacidade de conduta civil e estão proibidos de pedir caronas para menores desacompanhados.

Em resposta ao incidente de uma criança de 13 anos sendo "despejada" em um pedágio de uma rodovia por uma empresa de carona, Haro respondeu em 30 de julho que havia proibido as qualificações do proprietário do carona envolvido e o restringiu de aceitar pedidos. Haro disse ainda que está prestando muita atenção a este incidente e verificando de forma abrangente a trajetória dos pedidos e a comunicação entre passageiros e passageiros. Para evitar que incidentes semelhantes voltem a acontecer, Haro reforçará os seus lembretes aos condutores e passageiros de que “os menores estão proibidos de viajar sozinhos” para garantir a segurança da viagem.

Aviso de consumo semanal:

O Conselho de Consumidores de Shenzhen emitiu um lembrete: preste atenção aos riscos de comer bolos de aniversário

No dia 29 de julho, de acordo com o Conselho do Consumidor de Shenzhen, à medida que os bolos de aniversário desempenham um papel cada vez mais importante nas celebrações, os consumidores têm maiores expectativas em relação à delícia e à aparência dos bolos. O Conselho de Consumidores de Shenzhen e a Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. emitiram dicas aos consumidores para lembrá-los dos possíveis riscos de segurança em bolos.

Os bolos de aniversário, profissionalmente conhecidos como bolos decorados, geralmente consistem em base de bolo e materiais de decoração, e são divididos em bolos tradicionais, bolos de queijo, bolos de mousse, bolos decorados compostos e outros tipos. O uso de decorações deixa os bolos mais bonitos, mas também traz alguns riscos potenciais. O açúcar e a proteína dos bolos podem facilmente criar bactérias sob condições inadequadas de processamento ou armazenamento, causando deterioração. Além disso, o bolo pode conter ingredientes como nozes e laticínios, que podem causar reações alérgicas em consumidores alérgicos.

O que é mais sério é que, para buscar a beleza e a criatividade dos bolos, algumas empresas utilizam materiais decorativos não comestíveis, como penas, plásticos, folhas de ouro e prata em pó, etc. solventes orgânicos e corantes sintéticos, que são prejudiciais à saúde humana. O Conselho de Consumidores de Shenzhen lembra especificamente aos consumidores que prestem atenção aos seguintes pontos ao comprar e comer bolos:

1. Preste atenção ao material dos materiais de decoração: Ao comprar bolos, o consumidor deve verificar cuidadosamente os materiais dos materiais de decoração e confirmar com o comerciante se são materiais comestíveis para evitar a ingestão de substâncias nocivas.

2. Evite que as crianças os engulam acidentalmente: Pérolas, brinquedos, bonecas e outras decorações não comestíveis que possam ser usadas em bolos podem parecer comida e as crianças podem confundi-los com doces e engoli-los, causando perigo.

3. Tenha cuidado com objetos pontiagudos dentro do bolo: alguns bolos moldados ou multicamadas podem ser sustentados por objetos pontiagudos, como fios de metal, espetos de bambu e plásticos. Os consumidores podem ser esfaqueados ou até mesmo desfigurados ao realizar pegadinhas, como colar. rostos um no outro.