Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

На прошлой неделе Платформа жалоб на качество бумаги (https://tousu.thepaper.cn) получила увеличение количества жалоб на онлайн-покупки. Среди них некоторые потребители сообщили, что заплатили 9 593,89 юаней за покупку 6 кондиционеров Midea на Xianyu, но продавец заставил потребителей поверить, что система автоматически задержит подтверждение получения, задержав доставку и изменив адрес доставки, что привело к ошибке. получение заказа автоматически подтверждается системой.

31 июля репортер The Paper связался с Сяньюем. Сотрудники сообщили, что после проверки продавец применил ложные методы доставки, задержав доставку и быстро отозвав экспресс-доставку. После того, как Xianyu обнаружил это, он неоднократно отправлял и прикреплял сообщения покупателям, такие как «Продавцы имеют высокий уровень возврата, и им следует быть осторожными, и заказы будут подтверждены в ближайшее время. Однако потребители не обратились вовремя, что привело к финансовым потерям». система автоматически подтвердила получение.

В настоящее время Сяньюй заблокировал аккаунт вовлеченного продавца, подал заявку на компенсацию опыта для потребителей и рекомендовал вызвать полицию.

решено:

В ответ на несколько жалоб со стороны Honor Mobile, Jikrypton, службы поддержки клиентов Xiaomi и т. д., после вмешательства The Paper, обе стороны достигли соглашения.

Нет ответа:

Несколько жалоб на China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu и т. д. все еще находятся на стадии переговоров и разрешения.

Соглашение не достигнуто:

Недавно потребитель из провинции Шаньдун сообщил The Paper Quality Complaint Platform, что его привлек рекламный видеоролик продукта для похудения Taobao «Green Slim», и он начал его покупать. По рекомендации консультанта бренда Green Slim он потратил 170 000 юаней на сотни продуктов для похудения за три месяца. Консультант рекомендовал ей употреблять не менее 8-9 продуктов каждый день, а иногда даже просил есть только эти продукты за три приема пищи. После того, как потребитель успешно сбросил 21 фунт, в его организме возникли такие проблемы, как заболевание иммунной системы и нарушение функции печени.

Потребитель запросил полный возврат средств от компании Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., но получил отказ. Другая сторона была готова вернуть неоткрытый продукт только за 32 000 юаней. Компания Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (материнская компания бренда «Lvshou») ответила, что проданные продукты были протестированы третьими лицами и являются сертифицированными продуктами. Полный возврат средств невозможен, но переговоры будут продолжены.

Обе стороны еще не пришли к соглашению.

Репортеры The Paper обнаружили, что вовлеченная компания ранее была уличена в использовании методов «промывания мозгов» и стратегии ценообразования, основанной на том, что рассказывали другие. На платформе жалоб и защиты прав потребителей было подано 1299 жалоб на продукты для похудения Green Skinny, в основном связанные с такими вопросами, как индуцированное потребление и ложный маркетинг.

В связи с этим компания заявила, что у нее есть система обнаружения для мониторинга учетных записей сотрудников WeChat, чтобы избежать стимулирования потребления. В ответ на сообщения потребителей компания будет строго расследовать поведение отдельных сотрудников продаж.

Еженедельный брифинг по защите прав:

1. Владелец автомобиля утверждал, что система «AEB» Джи Криптона вызвала внезапное торможение при необъяснимых обстоятельствах, и консенсус был достигнут после вмешательства Пэнпай.

Недавно потребитель из Шэньчжэня сообщил платформе The Paper Quality Views, что, когда «Джи Криптон 001», которым он управлял, выезжал с парковки, замедляя скорость, необъяснимым образом сработала система предотвращения столкновений автомобиля «AEB», в результате чего автомобиль поехал. на аварийную остановку. Люди в машине были напуганы. Таким образом, потребители ставят под сомнение безопасность транспортных средств.

После вмешательства The Paper официальная служба поддержки клиентов Jikrypton заявила, что пришлет кого-нибудь для проверки ситуации. 30 июля потребители лично пообщались с персоналом послепродажного обслуживания в Шэньчжэне и достигли соглашения.

31 июля сотрудники послепродажного обслуживания объяснили The Paper, что система AEB управляется алгоритмом и не может полностью точно судить о привычках водителя. Они извинились за негативный опыт, который этот триггер принес потребителям.

2. «13-летнего ребенка «бросил» автостопщик у пункта взимания платы за проезд на шоссе». Отслеживание: платформа запретила квалификацию владельца автомобиля.

Недавно потребитель из Хэнани сообщил платформе The Paper Quality Views, что 19 июля она разместила заказ для своего 13-летнего сына через Hello и планировала, что он поедет из своего родного города Аньян в Синьсян, где работает его отец. Однако у пункта взимания платы за проезд на скоростной автомагистрали Синьсян, который находился еще в 37 километрах от пункта назначения, водитель автостопа попросил ребенка выйти из машины. После того, как потребитель несколько раз безуспешно пытался связаться с водителем, он связался с Hello, но другая сторона предложила только выдать ваучеры в качестве компенсации и не предоставила эффективного решения.

В документе отмечается, что «Конвенция об автостопе» компании Hello четко предусматривает, что пассажиры должны иметь полную дееспособность для гражданского поведения, и ей запрещено организовывать поездки для несовершеннолетних без сопровождения.

В ответ на инцидент, когда 13-летнего ребенка «выбросила» компания по вызову пассажиров на платном шоссе, Аро ответил 30 июля, что запретил квалификацию участвовавшего в этом владельцу службы такси и ограничил его от приема заказов. Харо также сообщил, что уделяет пристальное внимание этому инциденту и всесторонне проверяет траекторию заказа и общение между пассажирами и пассажирами. Чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов, Аро усилит напоминания водителям и пассажирам о том, что «несовершеннолетним запрещено ездить в одиночку», чтобы обеспечить безопасность поездок.

Предупреждение о еженедельном потреблении:

Совет потребителей Шэньчжэня выпустил напоминание: обратите внимание на риски, связанные с употреблением праздничных тортов.

29 июля, по данным Совета потребителей Шэньчжэня, поскольку праздничные торты играют все более важную роль в торжествах, потребители предъявляют более высокие ожидания к вкусу и внешнему виду тортов. Совет потребителей Шэньчжэня и компания Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. выпустили советы для потребителей, напоминающие потребителям о возможных рисках для безопасности, связанных с тортами.

Торты на день рождения, профессионально известные как украшенные торты, обычно состоят из основы торта и декоративных материалов и делятся на традиционные торты, сырники, муссовые торты, торты с составным декором и другие типы. Использование украшений делает торты красивее, но несет в себе и некоторые потенциальные риски. Сахар и белок в тортах могут легко размножать бактерии при неправильной обработке или хранении, что приводит к порче. Кроме того, торт может содержать такие ингредиенты, как орехи и молочные продукты, которые могут вызвать аллергические реакции у потребителей, страдающих аллергией.

Что еще более серьезно, так это то, что для достижения красоты и креативности тортов некоторые предприятия используют несъедобные декоративные материалы, такие как перья, пластик, порошок золотой и серебряной фольги и т. д. Эти материалы могут содержать вредные вещества, такие как тяжелые металлы, органические растворители и синтетические красители, которые вредны для здоровья человека. Совет потребителей Шэньчжэня особо напоминает потребителям, что при покупке и употреблении тортов следует обращать внимание на следующие моменты:

1. Обратите внимание на материал отделочных материалов: при покупке тортов потребители должны тщательно проверить материалы отделочных материалов и уточнить у продавца, являются ли они съедобными материалами, чтобы избежать проглатывания вредных веществ.

2. Не допускайте их случайного проглатывания детьми: жемчуг, игрушки, куклы и другие несъедобные украшения, которые можно использовать на тортах, могут выглядеть как еда, и дети могут принять их за конфеты и проглотить, что создаст опасность.

3. Будьте осторожны с острыми предметами внутри торта: некоторые фигурные торты или многослойные торты могут поддерживаться острыми предметами, такими как металлическая проволока, бамбуковые шпажки и пластик. лица друг на друга.