소식

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지난 주 종이 품질 불만 플랫폼(https://tousu.thepaper.cn)에는 온라인 쇼핑 불만 사항이 증가했습니다. 그 중 일부 소비자는 Xianyu에서 'Midea' 에어컨 6개를 구입하기 위해 9,593.89위안을 지불했다고 보고했지만 판매자는 시스템이 배송을 지연하고 배송 주소를 변경하여 자동으로 수령 확인을 지연시킬 것이라고 소비자에게 믿게 했습니다. 시스템에서 자동으로 수령 여부를 확인합니다.

7월 31일, The Paper의 한 기자가 Xianyu에 연락했는데, 직원은 확인 결과 관련 판매자가 배송을 지연하고 신속하게 배송을 회수하는 등 허위 배송 방법을 채택했다고 말했습니다. Xianyu는 이를 확인한 후 "판매자는 반품률이 높아 주의가 필요하며 주문이 곧 확정될 것입니다"라는 메시지를 구매자에게 반복적으로 푸시하고 고정했습니다. 시스템이 자동으로 영수증을 확인했습니다.

현재 Xianyu는 관련 판매자의 계정을 금지하고 소비자에게 경험 보상을 신청했으며 경찰에 신고할 것을 권고했습니다.

해결됨:

Honor Mobile, Jikrypton, Xiaomi 고객 서비스 등의 여러 불만 사항에 대해 The Paper가 개입한 후 두 당사자는 합의에 도달했습니다.

응답 없음:

중국동방항공, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu 등에 대한 여러 불만 사항이 여전히 협상 및 해결 중입니다.

합의에 도달하지 못했습니다.

최근 산동의 한 소비자는 종이 품질 불만 플랫폼에 타오바오의 '그린 슬림' 체중 감량 제품 홍보 영상에 매료되어 구매를 시작했다고 제보했습니다. 그는 '그린 슬림' 브랜드 컨설턴트의 추천으로 3개월 만에 수백 가지의 체중 감량 건강 제품에 17만 위안을 지출했습니다. 컨설턴트는 하루에 최소 8~9개 제품을 섭취할 것을 권했고, 때로는 세 끼 식사에 이들 제품만 먹으라고 요청하기도 했다. 소비자가 21파운드를 성공적으로 감량한 후 그의 몸에는 면역 체계 질환 및 비정상적인 간 기능과 같은 문제가 발생했습니다.

소비자는 광주그린슬림건강컨설팅유한회사에 전액 환불을 요청했지만 상대방은 미개봉 제품을 약 32,000위안 정도만 반품하겠다는 의사를 밝혔습니다. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd.("Lvshou" 브랜드의 모회사)는 판매된 제품이 제3자에 의해 테스트되었으며 모든 적격 제품은 전액 환불이 불가능하다고 응답했지만 협상은 계속될 것입니다.

양측은 아직 합의에 이르지 못했다.

The Paper의 기자들은 관련 회사가 이전에 다른 사람들에게 들은 내용을 바탕으로 세뇌 기술과 가격 책정 전략을 사용했다는 사실이 노출되었음을 발견했습니다. 소비자 불만 및 권리 보호 플랫폼에는 그린스키니 슬리밍 제품에 대한 불만이 1,299건 접수되었으며 주로 소비 유도, 허위 마케팅 등의 문제가 있었습니다.

이와 관련해 회사 측은 소비 유도를 막기 위해 직원들의 위챗 계정을 감시하는 탐지 시스템을 갖추고 있다고 밝혔다.

주간 권리 보호 브리핑:

1. 자동차 소유자는 지 크립톤의 'AEB' 시스템이 설명할 수 없는 상황에서 급제동을 촉발했고, 펭파이가 개입한 후 합의에 이르렀다고 주장했습니다.

최근 선전 소비자는 The Paper Quality Views 플랫폼에 자신이 운전하던 'Ji Krypton 001'이 주차장에서 감속할 때 차량의 전방 충돌 완화 기능 시스템 'AEB'가 설명할 수 없을 정도로 작동하여 차량이 들이닥쳤다고 제보했습니다. 비상정차를 하게 됐고, 차 안에 있던 사람들도 겁에 질렸습니다. 따라서 소비자들은 자동차의 안전 성능에 의문을 제기했습니다.

The Paper가 개입한 후 Jikrypton의 공식 고객 서비스에서는 상황을 확인하기 위해 사람을 보낼 것이라고 말했습니다. 소비자들은 7월 30일 선전에서 A/S 직원과 대면 소통을 하고 합의에 이르렀다.

7월 31일, 애프터 세일즈 직원은 AEB 시스템이 알고리즘에 의해 제어되며 운전자 습관을 완전히 정확하게 판단할 수 없다고 The Paper에 설명했습니다. 그들은 이로 인해 소비자에게 가져온 부정적인 경험에 대해 사과했습니다.

2. "고속도로 톨게이트에서 히치하이커에게 13세 어린이가 '버려졌다' 추적: 플랫폼에서 관련 자동차 소유자의 자격을 금지했습니다."

최근 한 허난성 소비자는 The Paper Quality Views 플랫폼에 7월 19일 Hello를 통해 13세 아들을 위해 주문했고 그가 고향인 안양에서 아버지가 일하는 신샹으로 여행할 계획이라고 보고했습니다. 그러나 목적지까지 아직 37km나 떨어져 있는 신샹고속도로 톨게이트에서는 히치하이킹을 하던 운전자가 아이에게 차에서 내리라고 요구했다. 소비자는 운전자에게 수차례 연락을 시도했으나 소용이 없어 헬로우에게 연락했지만, 상대방은 보상으로 바우처를 발행해 주겠다고만 할 뿐 효과적인 해결방안을 제시하지 못했다.

신문은 헬로의 '히치하이킹 협약'에는 승객이 민사 행위에 대한 완전한 능력을 갖추고 있어야 하며 보호자가 없는 미성년자를 위한 차량을 호출하는 것이 금지되어 있음을 명확히 규정하고 있다고 지적했습니다.

하로는 13세 어린이가 승용차 공유업체의 고속도로 톨게이트에 '투기'된 사건에 대해 지난 7월 30일 해당 차량 공유 소유자의 자격을 박탈하고 제한 조치했다고 답변했다. 주문 접수부터. 하로는 이번 사건에 대해 예의주시하고 있으며 주문 궤적과 승객과 승객 간 소통 등을 종합적으로 확인하고 있다고 밝혔다. 하로는 이와 같은 사고가 재발하지 않도록 운전자와 탑승자에게 '미성년자 혼자 탑승할 수 없다'는 주의사항을 강화해 여행 안전을 확보할 예정이다.

주간 소비 경고:

심천 소비자 위원회는 알림을 발행했습니다: 생일 케이크를 먹을 때의 위험에 주의하세요

7월 29일 선전 소비자 위원회에 따르면 생일 케이크가 축하 행사에서 점점 더 중요한 역할을 함에 따라 소비자들은 케이크의 맛과 외관에 대한 기대가 더 높아졌습니다. 심천 소비자 위원회와 Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd.는 소비자에게 케이크에 발생할 수 있는 안전 위험을 상기시키기 위한 소비자 팁을 발표했습니다.

전문적으로 장식 케이크로 알려진 생일 케이크는 일반적으로 케이크 베이스와 장식 재료로 구성되며 전통 케이크, 치즈 케이크, 무스 케이크, 복합 장식 케이크 및 기타 유형으로 구분됩니다. 장식을 사용하면 케이크가 더욱 아름다워지지만 잠재적인 위험도 따릅니다. 케이크의 설탕과 단백질은 부적절한 가공이나 보관 조건에서 쉽게 박테리아를 번식시켜 부패를 초래할 수 있습니다. 또한, 케이크에는 견과류, 유제품 등의 성분이 포함될 수 있으며, 이는 알레르기가 있는 소비자에게 알레르기 반응을 일으킬 수 있습니다.

더욱 심각한 것은 일부 업체에서는 케이크의 아름다움과 창의성을 추구하기 위해 깃털, 플라스틱, 금은박가루 등 비식용 장식재료를 사용하고 있다는 점이다. 이러한 재료에는 중금속 등 유해물질이 함유되어 있을 수 있으며, 인체 건강에 해로운 유기용매, 합성염료. 심천 소비자 위원회는 소비자에게 케이크를 구매하고 먹을 때 다음 사항에 주의할 것을 구체적으로 상기시킵니다.

1. 장식재 재질에 주의하세요. 소비자는 케이크 구매 시 장식재 재질을 주의 깊게 확인하고, 식용 가능한 재질인지 여부를 판매자에게 확인하여 유해물질이 섭취되지 않도록 해야 합니다.

2. 어린이가 실수로 삼키지 않도록 주의하세요. 케이크에 사용할 수 있는 진주, 장난감, 인형, 기타 비식용 장식품은 음식처럼 보일 수 있으며 어린이가 사탕으로 착각하여 삼켜 위험할 수 있습니다.

3. 케이크 내부의 날카로운 물건에 주의하세요. 일부 모양의 케이크나 다층 케이크의 경우 금속선, 대나무 꼬치, 플라스틱 등 날카로운 물건에 지지되어 있을 수 있으며, 붙이는 등의 장난을 할 경우 소비자가 칼에 찔리거나 심지어 변형될 수 있습니다. 서로 얼굴을 맞댄다.