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La semaine dernière, la plateforme de plaintes concernant la qualité du papier (https://tousu.thepaper.cn) a reçu une augmentation des plaintes concernant les achats en ligne. Parmi eux, certains consommateurs ont déclaré avoir payé 9 593,89 yuans pour acheter 6 climatiseurs « Midea » à Xianyu, mais le vendeur a fait croire aux consommateurs que le système retarderait automatiquement la confirmation de réception en retardant la livraison et en modifiant l'adresse de livraison, provoquant le retard. afin que la réception soit automatiquement confirmée par le système.

Le 31 juillet, un journaliste du Paper a contacté Xianyu. Le personnel a déclaré qu'après vérification, le vendeur impliqué avait adopté de fausses méthodes de livraison en retardant la livraison et en rappelant rapidement la livraison express. Après que Xianyu l'ait identifié, il a envoyé et épinglé à plusieurs reprises des messages tels que « Les vendeurs ont un taux de retour élevé et doivent être prudents, et les commandes seront bientôt confirmées. Cependant, les consommateurs n'ont pas fait appel à temps, ce qui a entraîné des pertes financières par la suite. » le système a automatiquement confirmé la réception des marchandises.

Actuellement, Xianyu a interdit le compte du vendeur impliqué, a demandé une compensation d'expérience pour les consommateurs et a recommandé d'appeler la police.

résolu :

En réponse à plusieurs plaintes du service client Honor Mobile, Jikrypton, Xiaomi, etc., après l'intervention de The Paper, les deux parties sont parvenues à un accord.

Pas de réponse:

Plusieurs plaintes contre China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu, etc. sont toujours en cours de négociation et résolues.

Aucun accord trouvé :

Récemment, un consommateur du Shandong a rapporté à la Paper Quality Complaint Platform qu'il avait été attiré par la vidéo promotionnelle du produit de perte de poids « Green Slim » de Taobao et qu'il avait commencé à l'acheter. Sous la recommandation du consultant de la marque « Green Slim », il a dépensé 170 000 yuans pour des centaines de produits de santé amaigrissants en trois mois. La consultante lui a recommandé de prendre au moins 8 à 9 produits par jour, et lui a même parfois demandé de ne manger que ces produits pendant trois repas. Après que le consommateur ait réussi à perdre 21 livres, son corps a développé des problèmes tels qu'une maladie du système immunitaire et une fonction hépatique anormale.

Le consommateur a demandé un remboursement complet à Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., mais celui-ci a été refusé. L'autre partie n'était disposée à restituer que le produit non ouvert, d'une valeur d'environ 32 000 yuans. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (la société mère de la marque « Lvshou ») a répondu que les produits vendus ont été testés par des tiers et sont tous des produits qualifiés. Un remboursement complet ne peut pas être effectué, mais les négociations se poursuivront.

Les deux parties ne sont pas encore parvenues à un accord.

Les journalistes de The Paper ont découvert que l'entreprise impliquée avait déjà été dénoncée comme utilisant des techniques de lavage de cerveau et une stratégie de prix basée sur ce que d'autres avaient entendu dire. Sur une plateforme de réclamations des consommateurs et de protection des droits, 1 299 plaintes ont été enregistrées concernant les produits minceur Green Skinny, impliquant principalement des problèmes tels que la consommation induite et le marketing frauduleux.

À cet égard, l'entreprise impliquée a déclaré qu'elle dispose d'un système de détection pour surveiller les comptes WeChat des employés afin d'éviter d'inciter à la consommation. En réponse aux situations signalées par les consommateurs, l'entreprise enquêtera strictement sur le comportement de chaque personnel de vente.

Briefing hebdomadaire sur la protection des droits :

1. Le propriétaire de la voiture a affirmé que le système « AEB » de Ji Krypton avait déclenché un freinage brusque dans des circonstances inexplicables, et un consensus a été atteint après l'intervention de Pengpai.

Récemment, un consommateur de Shenzhen a rapporté à la plateforme Paper Quality Views que lorsque le « Ji Krypton 001 » qu'il conduisait décélérait hors du parking, le système de fonction d'atténuation de collision avant « AEB » du véhicule s'est inexplicablement déclenché, provoquant le véhicule à venir à un arrêt d'urgence. Les gens dans la voiture étaient effrayés. Les consommateurs ont ainsi remis en question les performances de sécurité des véhicules.

Après l’intervention de The Paper, le service client officiel de Jikrypton a annoncé qu’il enverrait quelqu’un pour vérifier la situation. Le 30 juillet, les consommateurs ont eu une communication en face-à-face avec le personnel après-vente de Shenzhen et sont parvenus à un règlement.

Le 31 juillet, le personnel du service après-vente a expliqué au journal The Paper que le système AEB est contrôlé par un algorithme et ne peut pas évaluer avec précision les habitudes des conducteurs. Ils se sont excusés pour l'expérience négative que ce déclencheur a apporté aux consommateurs.

2. "Un enfant de 13 ans a été "largué" par un auto-stoppeur à un péage d'autoroute" Tracking : Les qualifications du propriétaire de la voiture impliqué ont été interdites par la plateforme

Récemment, une consommatrice du Henan a rapporté à la plateforme Paper Quality Views que le 19 juillet, elle avait passé une commande pour son fils de 13 ans via Hello et avait prévu qu'il se rende de sa ville natale d'Anyang à Xinxiang, où travaille son père. Cependant, au péage de l'autoroute Xinxiang, qui se trouvait encore à 37 kilomètres de la destination, le conducteur de l'auto-stop a demandé à l'enfant de descendre de la voiture. Après que le consommateur ait tenté à plusieurs reprises de contacter le chauffeur en vain, il a contacté Hello, mais l'autre partie n'a proposé que d'émettre des bons d'achat à titre de compensation et n'a pas fourni de solution efficace.

Le journal note que la « Convention sur l’auto-stop » de Hello stipule clairement que les passagers doivent avoir la pleine capacité de conduite civile et qu’il est interdit de héler des trajets pour des mineurs non accompagnés.

En réponse à l'incident d'un enfant de 13 ans qui a été « jeté » à un péage d'autoroute par une entreprise de covoiturage, Haro a répondu le 30 juillet qu'il avait interdit les qualifications du propriétaire du covoiturage impliqué et l'avait restreint. d'accepter les commandes. Haro a également déclaré qu'il accordait une attention particulière à cet incident et vérifiait de manière exhaustive la trajectoire des commandes et la communication entre les passagers et les passagers. Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent, Haro renforcera ses rappels aux conducteurs et aux passagers selon lesquels « il est interdit aux mineurs de voyager seuls » pour garantir la sécurité des voyages.

Avertissement de consommation hebdomadaire :

Le Conseil des consommateurs de Shenzhen a publié un rappel : faites attention aux risques liés à la consommation de gâteaux d'anniversaire

Le 29 juillet, selon le Conseil des consommateurs de Shenzhen, alors que les gâteaux d'anniversaire jouent un rôle de plus en plus important dans les célébrations, les consommateurs ont des attentes plus élevées quant à la saveur et à l'apparence des gâteaux. Le Conseil des consommateurs de Shenzhen et Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. ont publié des conseils aux consommateurs pour rappeler aux consommateurs les risques possibles pour la sécurité liés aux gâteaux.

Les gâteaux d'anniversaire, professionnellement connus sous le nom de gâteaux décorés, se composent généralement d'une base de gâteau et de matériaux de décoration, et sont divisés en gâteaux traditionnels, gâteaux au fromage, gâteaux mousse, gâteaux décorés composites et autres types. L'utilisation de décorations rend les gâteaux plus beaux, mais elle comporte également certains risques potentiels. Le sucre et les protéines contenus dans les gâteaux peuvent facilement reproduire des bactéries dans des conditions de traitement ou de stockage inappropriées, entraînant leur détérioration. De plus, le gâteau peut contenir des ingrédients tels que des noix et des produits laitiers, qui peuvent provoquer des réactions allergiques chez les consommateurs allergiques.

Ce qui est plus grave, c'est que pour poursuivre la beauté et la créativité des gâteaux, certaines entreprises utilisent des matériaux décoratifs non comestibles, tels que des plumes, des plastiques, de la poudre de feuilles d'or et d'argent, etc. Ces matériaux peuvent contenir des substances nocives telles que des métaux lourds, les solvants organiques et les colorants synthétiques, qui sont nocifs pour la santé humaine. Le Conseil des consommateurs de Shenzhen rappelle spécifiquement aux consommateurs de prêter attention aux points suivants lorsqu'ils achètent et mangent des gâteaux :

1. Faites attention au matériau des matériaux de décoration : lors de l'achat de gâteaux, les consommateurs doivent vérifier soigneusement les matériaux des matériaux de décoration et confirmer auprès du commerçant s'il s'agit de matériaux comestibles afin d'éviter d'ingérer des substances nocives.

2. Empêchez les enfants de les avaler accidentellement : les perles, jouets, poupées et autres décorations non comestibles pouvant être utilisées sur les gâteaux peuvent ressembler à de la nourriture, et les enfants peuvent les prendre pour des bonbons et les avaler, ce qui présente un danger.

3. Soyez prudent avec les objets pointus à l'intérieur du gâteau : certains gâteaux façonnés ou gâteaux multicouches peuvent être soutenus par des objets pointus tels que des fils métalliques, des brochettes de bambou et du plastique. Les consommateurs peuvent être poignardés ou même défigurés lorsqu'ils font des farces telles que coller leur gâteau. se font face.