berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Minggu lalu, Platform Pengaduan Kualitas Kertas (https://tousu.thepaper.cn) menerima peningkatan keluhan belanja online. Di antara mereka, beberapa konsumen melaporkan bahwa mereka membayar 9.593,89 yuan untuk membeli 6 AC "Midea" di Xianyu, namun penjual membuat konsumen percaya bahwa sistem akan secara otomatis menunda konfirmasi penerimaan dengan menunda pengiriman dan mengubah alamat pengiriman, menyebabkan pesanan akan dikonfirmasi secara otomatis untuk diterima oleh sistem.

Pada tanggal 31 Juli, seorang reporter dari The Paper menghubungi Xianyu mengatakan bahwa setelah verifikasi, penjual yang terlibat telah mengadopsi metode pengiriman yang salah dengan menunda pengiriman dan segera menarik kembali pengiriman ekspres. Setelah Xianyu mengidentifikasinya, ia berulang kali mendorong dan menyematkan pesan kepada pembeli seperti "Penjual memiliki tingkat pengembalian yang tinggi dan perlu berhati-hati, dan pesanan akan segera dikonfirmasi." Namun, konsumen tidak mengajukan banding tepat waktu, sehingga mengakibatkan kerugian finansial setelahnya sistem secara otomatis mengkonfirmasi penerimaan barang.

Saat ini, Xianyu telah memblokir akun penjual yang terlibat, mengajukan kompensasi pengalaman bagi konsumen, dan merekomendasikan untuk memanggil polisi.

terselesaikan:

Menanggapi beberapa keluhan dari Honor Mobile, Jikrypton, layanan pelanggan Xiaomi, dll, setelah The Paper turun tangan, kedua pihak mencapai kesepakatan.

Tidak ada respon:

Beberapa keluhan terhadap China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu, dll masih dinegosiasikan dan diselesaikan.

Tidak ada kesepakatan yang tercapai:

Baru-baru ini, seorang konsumen Shandong melaporkan kepada The Paper Quality Complaint Platform bahwa dia tertarik dengan video promosi produk penurun berat badan “Green Slim” dari Taobao dan mulai membelinya. Berdasarkan rekomendasi konsultan merek "Green Slim", dia menghabiskan 170.000 yuan untuk ratusan produk kesehatan penurun berat badan dalam waktu tiga bulan. Konsultan merekomendasikan agar dia mengonsumsi setidaknya 8 hingga 9 produk setiap hari, dan terkadang bahkan memintanya untuk hanya mengonsumsi produk tersebut selama tiga kali makan. Setelah konsumen berhasil menurunkan berat badannya sebanyak 21 pon, tubuhnya mengalami masalah seperti penyakit sistem kekebalan tubuh dan fungsi hati yang tidak normal.

Konsumen meminta pengembalian dana penuh dari Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., namun ditolak Pihak lain hanya bersedia mengembalikan produk yang belum dibuka sekitar 32.000 yuan. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (perusahaan induk dari merek "Lvshou") menjawab bahwa produk yang dijual telah diuji oleh pihak ketiga dan semuanya merupakan produk yang memenuhi syarat. Pengembalian dana penuh tidak dapat dilakukan, tetapi negosiasi akan terus berlanjut.

Kedua belah pihak belum mencapai kesepakatan.

Reporter dari The Paper menemukan bahwa perusahaan yang terlibat sebelumnya telah diketahui menggunakan teknik cuci otak dan strategi penetapan harga berdasarkan apa yang diberitahukan kepada pihak lain. Pada platform pengaduan konsumen dan perlindungan hak, terdapat 1.299 pengaduan tentang produk pelangsing Green Skinny, terutama terkait isu-isu seperti konsumsi yang diinduksi dan pemasaran yang salah.

Dalam hal ini, perusahaan yang terlibat menyatakan bahwa mereka memiliki sistem deteksi untuk memantau akun WeChat karyawan untuk menghindari konsumsi. Menanggapi situasi yang dilaporkan oleh konsumen, perusahaan akan menyelidiki secara ketat perilaku masing-masing staf penjualan.

Pengarahan perlindungan hak mingguan:

1. Pemilik mobil mengklaim bahwa sistem "AEB" Ji Krypton memicu pengereman mendadak dalam keadaan yang tidak dapat dijelaskan, dan konsensus dicapai setelah Pengpai melakukan intervensi.

Baru-baru ini, seorang konsumen Shenzhen melaporkan ke platform The Paper Quality Views bahwa ketika "Ji Krypton 001" yang dikendarainya melambat saat keluar dari tempat parkir, sistem fungsi mitigasi tabrakan depan kendaraan "AEB" terpicu secara misterius, menyebabkan kendaraan datang. ke pemberhentian darurat. Oleh karena itu, konsumen mempertanyakan kinerja keselamatan kendaraan.

Setelah The Paper turun tangan, layanan pelanggan resmi Jikrypton mengatakan akan mengirim seseorang untuk memverifikasi situasinya. Pada tanggal 30 Juli, konsumen melakukan komunikasi tatap muka dengan staf purna jual di Shenzhen dan mencapai kesepakatan.

Pada tanggal 31 Juli, staf purna jual menjelaskan kepada The Paper bahwa sistem AEB dikendalikan oleh suatu algoritma dan tidak dapat sepenuhnya menilai kebiasaan pengemudi secara akurat. Mereka meminta maaf atas pengalaman negatif yang ditimbulkan oleh pemicu ini kepada konsumen.

2. "Seorang anak berusia 13 tahun 'dibuang' oleh seorang penumpang di gerbang tol" Pelacakan: Kualifikasi pemilik mobil yang terlibat telah dilarang oleh platform

Baru-baru ini, seorang konsumen Henan melaporkan ke platform The Paper Quality Views bahwa pada tanggal 19 Juli, dia memesan putranya yang berusia 13 tahun melalui Hello dan berencana untuk melakukan perjalanan dari kampung halamannya di Anyang ke Xinxiang, tempat ayahnya bekerja. Namun, di gerbang tol Xinxiang Expressway yang masih berjarak 37 kilometer dari tujuan, anak tersebut diminta oleh sopir tumpangan untuk turun dari mobil. Setelah konsumen mencoba menghubungi pengemudi beberapa kali tetapi tidak berhasil, ia menghubungi Hello, namun pihak lain hanya menawarkan penerbitan voucher sebagai kompensasi dan tidak memberikan solusi yang efektif.

Surat kabar tersebut mencatat bahwa “Konvensi Menumpang” Hello dengan jelas menetapkan bahwa penumpang harus memiliki kapasitas penuh untuk melakukan tindakan sipil dan dilarang memanggil tumpangan untuk anak di bawah umur tanpa pendamping.

Menanggapi insiden seorang anak berusia 13 tahun yang "dibuang" di gerbang tol oleh perusahaan ride-hailing, Haro menjawab pada tanggal 30 Juli bahwa perusahaan tersebut telah melarang kualifikasi pemilik ride-hailing yang terlibat dan membatasinya. dari menerima pesanan. Haro juga mengatakan pihaknya mencermati kejadian ini dan melakukan verifikasi menyeluruh terhadap lintasan ketertiban dan komunikasi antara penumpang dan penumpang. Untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali, Haro akan memperkuat pengingatnya kepada pengemudi dan penumpang bahwa "anak di bawah umur dilarang berkendara sendirian" untuk memastikan keselamatan perjalanan.

Peringatan konsumsi mingguan:

Dewan Konsumen Shenzhen mengeluarkan pengingat: Perhatikan risiko makan kue ulang tahun

Pada tanggal 29 Juli, menurut Dewan Konsumen Shenzhen, seiring dengan semakin pentingnya peran kue ulang tahun dalam perayaan, konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap kelezatan dan tampilan kue. Dewan Konsumen Shenzhen dan Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. mengeluarkan tip konsumen untuk mengingatkan konsumen akan kemungkinan risiko keamanan pada kue.

Kue ulang tahun, yang secara profesional disebut kue hias, biasanya terdiri dari bahan dasar kue dan bahan dekorasi, dan dibagi menjadi kue tradisional, kue keju, kue mousse, kue hias komposit, dan jenis lainnya. Penggunaan dekorasi memang membuat kue menjadi lebih indah, namun juga membawa beberapa potensi risiko. Gula dan protein dalam kue dapat dengan mudah membiakkan bakteri jika proses pengolahan atau penyimpanan tidak tepat, sehingga menyebabkan pembusukan. Selain itu, kue tersebut mungkin mengandung bahan-bahan seperti kacang-kacangan dan produk susu, yang dapat menimbulkan reaksi alergi bagi konsumen yang alergi.

Yang lebih serius lagi, untuk mengejar keindahan dan kreativitas kue, beberapa bisnis menggunakan bahan dekoratif yang tidak dapat dimakan, seperti bulu, plastik, bubuk kertas emas dan perak, dll. Bahan-bahan tersebut mungkin mengandung zat berbahaya seperti logam berat, pelarut organik, dan pewarna sintetis, yang berbahaya bagi kesehatan manusia. Dewan Konsumen Shenzhen secara khusus mengingatkan konsumen untuk memperhatikan hal-hal berikut saat membeli dan memakan kue:

1. Perhatikan bahan bahan dekorasi: Saat membeli kue, konsumen harus hati-hati memeriksa bahan bahan dekorasi dan mengkonfirmasi dengan pedagang apakah bahan tersebut dapat dimakan untuk menghindari tertelannya zat berbahaya.

2. Cegah anak-anak menelannya secara tidak sengaja: Mutiara, mainan, boneka, dan dekorasi lain yang tidak dapat dimakan yang mungkin digunakan pada kue mungkin terlihat seperti makanan, dan anak-anak mungkin salah mengiranya sebagai permen dan menelannya sehingga menyebabkan bahaya.

3. Hati-hati dengan benda tajam di dalam kue: Beberapa kue berbentuk atau kue berlapis-lapis mungkin tersangkut benda tajam seperti kawat logam, tusuk bambu, dan plastik. Konsumen mungkin tertusuk atau bahkan cacat saat melakukan lelucon seperti merekatkannya wajah satu sama lain.