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La scorsa settimana, la piattaforma per i reclami sulla qualità della carta (https://tousu.thepaper.cn) ha ricevuto un aumento dei reclami sugli acquisti online. Tra questi, alcuni consumatori hanno riferito di aver pagato 9.593,89 yuan per acquistare 6 condizionatori "Midea" su Xianyu, ma il venditore ha fatto credere ai consumatori che il sistema avrebbe ritardato automaticamente la conferma di ricezione ritardando la consegna e cambiando l'indirizzo di consegna, causando il ordine che verrà automaticamente confermato per la ricezione da parte del sistema.

Il 31 luglio, un giornalista di The Paper ha contattato Xianyu. Lo staff ha affermato che, dopo la verifica, il venditore coinvolto aveva adottato metodi di consegna falsi ritardando la consegna e richiamando rapidamente la consegna espressa. Dopo averlo identificato, Xianyu ha ripetutamente inviato e bloccato messaggi agli acquirenti come "I venditori hanno un alto tasso di rendimento e devono essere cauti e gli ordini saranno confermati presto. Tuttavia, i consumatori non hanno fatto appello in tempo, con conseguenti perdite finanziarie". il sistema ha confermato automaticamente la ricezione della merce.

Attualmente, Xianyu ha vietato l'account del venditore coinvolto, ha richiesto un risarcimento per l'esperienza dei consumatori e ha raccomandato di chiamare la polizia.

risolto:

In risposta a diversi reclami da parte di Honor Mobile, Jikrypton, servizio clienti Xiaomi, ecc., dopo l'intervento di The Paper, le due parti hanno raggiunto un accordo.

Nessuna risposta:

Numerosi reclami contro China Eastern Airlines, Zhibang Home Furnishing, Xiaohongshu, ecc. sono ancora in fase di negoziazione e risoluzione.

Nessun accordo raggiunto:

Recentemente, un consumatore dello Shandong ha riferito a The Paper Quality Complaint Platform di essere stato attratto dal video promozionale del prodotto dimagrante "Green Slim" di Taobao e di aver iniziato ad acquistarlo. Su consiglio del consulente del marchio "Green Slim", ha speso 170.000 yuan in centinaia di prodotti sanitari per la perdita di peso in tre mesi. Il consulente le consigliò di assumere almeno 8-9 prodotti al giorno e talvolta le chiese addirittura di mangiare solo questi prodotti per tre pasti. Dopo che il consumatore ha perso con successo 21 chili, il suo corpo ha sviluppato problemi come malattie del sistema immunitario e funzionalità epatica anormale.

Il consumatore ha richiesto un rimborso completo a Guangzhou Green Slim Health Consulting Co., Ltd., ma gli è stato rifiutato. L'altra parte era disposta a restituire solo il prodotto non aperto di circa 32.000 yuan. Guangdong One Health Health Industry Group Co., Ltd. (la società madre del marchio "Lvshou") ha risposto che i prodotti venduti sono stati testati da terzi e sono tutti prodotti qualificati. Non è possibile effettuare rimborsi completi, ma le trattative continueranno.

Le due parti non hanno ancora raggiunto un accordo.

I giornalisti di The Paper hanno scoperto che la società coinvolta era stata precedentemente denunciata per l'utilizzo di tecniche di lavaggio del cervello e di una strategia di prezzo basata su ciò che veniva detto agli altri. Su una piattaforma per i reclami dei consumatori e la tutela dei diritti, ci sono stati 1.299 reclami sui prodotti dimagranti Green Skinny, riguardanti principalmente questioni come il consumo indotto e il falso marketing.

A questo proposito, l'azienda coinvolta ha dichiarato di disporre di un sistema di rilevamento per monitorare gli account WeChat dei dipendenti per evitare di indurre al consumo. In risposta alle situazioni segnalate dai consumatori, l'azienda indagherà rigorosamente sul comportamento dei singoli addetti alle vendite.

Briefing settimanale sulla tutela dei diritti:

1. Il proprietario dell'auto ha affermato che il sistema "AEB" di Ji Krypton ha innescato una frenata improvvisa in circostanze inspiegabili e un consenso è stato raggiunto dopo l'intervento di Pengpai.

Recentemente, un consumatore di Shenzhen ha riferito alla piattaforma The Paper Quality Views che quando il "Ji Krypton 001" che stava guidando stava decelerando fuori dal parcheggio, il sistema di mitigazione della collisione anteriore "AEB" del veicolo è stato inspiegabilmente attivato, facendo sì che il veicolo si avvicinasse ad una fermata d'emergenza. Le persone a bordo dell'auto erano spaventate. I consumatori hanno quindi messo in dubbio le prestazioni di sicurezza dei veicoli.

Dopo l’intervento di The Paper, il servizio clienti ufficiale di Jikrypton ha detto che avrebbe inviato qualcuno per verificare la situazione. Il 30 luglio, i consumatori hanno avuto un contatto faccia a faccia con il personale post-vendita a Shenzhen e hanno raggiunto un accordo.

Il 31 luglio, il personale post-vendita ha spiegato a The Paper che il sistema AEB è controllato da un algoritmo e non può giudicare in modo completamente accurato le abitudini del conducente. Si sono scusati per l'esperienza negativa che questo fattore scatenante ha portato ai consumatori.

2. "Un bambino di 13 anni è stato 'scaricato' da un autostoppista al casello autostradale" Tracking: le qualifiche del proprietario dell'auto coinvolto sono state bandite dalla piattaforma

Recentemente, una consumatrice dell'Henan ha riferito alla piattaforma The Paper Quality Views che il 19 luglio ha effettuato un ordine per suo figlio di 13 anni tramite Hello e ha pianificato un viaggio dalla sua città natale ad Anyang a Xinxiang, dove lavora suo padre. Tuttavia, al casello dell'autostrada Xinxiang, che era ancora a 37 chilometri dalla destinazione, l'autostop ha chiesto al bambino di scendere dall'auto. Dopo aver tentato più volte inutilmente di contattare l'autista, il consumatore ha contattato Hello, ma l'altra parte si è offerta solo di emettere voucher a titolo di risarcimento e non ha fornito una soluzione efficace.

Il documento rileva che la “Convenzione sugli autostoppisti” di Hello stabilisce chiaramente che i passeggeri devono avere piena capacità di condotta civile ed è vietato chiamare passaggi per minori non accompagnati.

In risposta all'incidente di un bambino di 13 anni che è stato "scaricato" a un casello autostradale da una società di ride-hailing, Haro ha risposto il 30 luglio di aver vietato le qualifiche del proprietario del ride-hailing coinvolto e di averlo limitato dall'accettare ordini. Haro ha anche affermato che sta prestando molta attenzione a questo incidente e sta verificando in modo completo la traiettoria dell'ordine e la comunicazione tra passeggeri e passeggeri. Per evitare che incidenti simili si ripetano, Haro rafforzerà i suoi ricordi a conducenti e passeggeri che "ai minori è vietato viaggiare da soli" per garantire la sicurezza del viaggio.

Avviso consumo settimanale:

Il Consiglio dei consumatori di Shenzhen ha emesso un promemoria: prestare attenzione ai rischi derivanti dal consumo di torte di compleanno

Il 29 luglio, secondo il Consiglio dei consumatori di Shenzhen, poiché le torte di compleanno svolgono un ruolo sempre più importante nelle celebrazioni, i consumatori hanno aspettative più elevate per la bontà e l'aspetto delle torte. Lo Shenzhen Consumer Council e la Guangdong Zhongding Testing Technology Co., Ltd. hanno pubblicato suggerimenti per ricordare ai consumatori i possibili rischi per la sicurezza presenti nelle torte.

Le torte di compleanno, conosciute professionalmente come torte decorate, sono solitamente costituite da base per torta e materiali decorativi e sono suddivise in torte tradizionali, torte al formaggio, torte con mousse, torte decorate composite e altri tipi. L'uso delle decorazioni rende le torte più belle, ma comporta anche alcuni potenziali rischi. Lo zucchero e le proteine ​​presenti nelle torte possono facilmente generare batteri in condizioni di lavorazione o conservazione inadeguate, portando al deterioramento. Inoltre, la torta può contenere ingredienti come noci e latticini, che potrebbero causare reazioni allergiche nei consumatori allergici.

La cosa più grave è che, per perseguire la bellezza e la creatività delle torte, alcune aziende utilizzano materiali decorativi non commestibili, come piume, plastica, polvere di lamina d'oro e d'argento, ecc. Questi materiali possono contenere sostanze nocive come metalli pesanti, solventi organici e coloranti sintetici, che sono dannosi per la salute umana. Il Consiglio dei consumatori di Shenzhen ricorda specificamente ai consumatori di prestare attenzione ai seguenti punti quando acquistano e mangiano torte:

1. Prestare attenzione al materiale dei materiali decorativi: al momento dell'acquisto di torte, i consumatori devono controllare attentamente i materiali dei materiali decorativi e verificare con il commerciante se sono materiali commestibili per evitare di ingerire sostanze nocive.

2. Evitare che i bambini li ingeriscano accidentalmente: perle, giocattoli, bambole e altre decorazioni non commestibili che possono essere utilizzate sulle torte possono sembrare cibo e i bambini potrebbero scambiarli per caramelle e ingoiarli, causando pericolo.

3. Fare attenzione agli oggetti appuntiti all'interno della torta: alcune torte sagomate o multistrato potrebbero essere sostenute da oggetti appuntiti come fili metallici, spiedini di bambù e plastica. I consumatori potrebbero essere pugnalati o addirittura sfigurati quando eseguono scherzi come incollarli si affacciano l'uno sull'altro.