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Fuente de la imagen de la marca Cadillac: Visual China

Blue Whale News, 2 de agosto (Reportero Li Zhuoling)¿Los cupones de mantenimiento comprados por miles de yuanes se convirtieron en "papel de desecho" porque la tienda 4S cerró?

Hace unos días, el propietario de Cadillac, Wang Fu (seudónimo), informó a Blue Whale News que después de comprar un automóvil en Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd. (en adelante, "Henan Xulong Kaiwei"), se encontró con un Puerta de devolución de la tienda 4S, el paquete de mantenimiento por valor de varios miles de yuanes comprado en esta tienda no se pudo canjear. Varios otros propietarios de automóviles informaron que se prometió reembolsar el depósito de 10.000 yuanes que pagaron cuando solicitaron un subsidio del impuesto sobre la compra de un automóvil en un plazo de dos meses, pero aún no lo han sido.

"Desde que recibimos una notificación por mensaje de texto del fabricante SAIC-GM el 26 de marzo, indicando que habíamos terminado la cooperación autorizada con el distribuidor de la marca Cadillac de Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd., el camino para salvaguardar nuestra derechos como propietarios de automóviles acaba de comenzar." Wang Fu (seudónimo). Según tiene entendido, actualmente hay nada menos que 40 propietarios de automóviles que se han topado con los problemas antes mencionados y su grupo de protección de derechos cuenta con unas 45 personas.

Según datos de la Asociación de Concesionarios de Automóviles de China, de 2020 a 2023, más de 8.000 tiendas 4S se retirarán de la red en el mercado automovilístico chino, y se espera que la cifra supere las 2.000 este año. Con la tendencia de las tiendas 4S a retirarse de Internet, es posible que haya muchos "reyes ricos" que estén corriendo para salvaguardar sus derechos. ¿Quién debería asumir la responsabilidad?

Las tiendas 4S están "vacías" Fuente de la imagen: proporcionada por los propietarios de automóviles entrevistados

No hay forma de recuperarse, el dueño del auto se quejó de que lo "patearon"

Menos de tres años después de comprar un automóvil en Henan Xulong Kaiwei, Wang Fu no esperaba encontrarse con el problema del cierre de la tienda 4S y el paquete de mantenimiento que gastó miles de dólares en comprar y que no podía canjearse.

Según recuerda Wang Fu, el 30 de agosto de 2021, compró un Cadillac CT5 en la tienda. Posteriormente, en diciembre del año siguiente, gastó 3.880 yuanes en paquetes de mantenimiento de aceite y filtros en esta tienda 4S 6 veces.

Pero después de solo dos veces, Wang Fu recibió un mensaje de texto el 26 de marzo de este año informando que el fabricante había terminado la cooperación autorizada con el distribuidor de la marca Cadillac de Henan Xulong Kaiwei. Luego, cuando regresó a la tienda para mantenimiento a principios de junio, el 4S. La tienda ya tenía "El edificio estaba vacío" y los otros cuatro cupones de mantenimiento que tenía en la mano se convirtieron en "papel usado".

Los cupones de mantenimiento no se pueden canjear. Fuente de la imagen: proporcionada por los propietarios de automóviles entrevistados.

"Una persona como yo que gastó 3.880 yuanes para comprar un paquete de mantenimiento de 6 veces que no se ha agotado es sólo la punta del iceberg en el incidente del cierre de la tienda Henan Xulong Kaiwei. Se entiende que alguien que pagó más de 10.000 yuanes "Para comprar un paquete de mantenimiento de 15 veces todavía hay 10 veces sin usar. Algunos lo han usado tres veces por una pequeña tarifa de 10.000 RMB al comprar un automóvil y un servicio de mantenimiento de por vida", dijo Wang Fu a Blue Whale News.

Además de la dificultad para canjear el paquete de mantenimiento adquirido, muchos propietarios de automóviles informaron que era difícil recuperar el depósito de 10.000 yuanes que pagaron al solicitar subsidios del impuesto de compra al comprar un automóvil.

“Cuando compré un automóvil por primera vez, la tienda 4S dijo que (para solicitar el subsidio del impuesto de compra) se requería un depósito de 10.000 yuanes, que se reembolsaría dentro de los dos meses posteriores a la presentación de los procedimientos. Esto significaba que el fabricante reembolsaría el dinero. a la tienda 4S, y la tienda 4S luego reembolsaría el dinero al cliente. Fui a la tienda cuando recibí el mensaje de texto y el gerente de la tienda en ese momento me dijo que me lo reembolsarían. unos días, y luego siguió retrasándolo hasta que descubrí que la tienda 4S se había escapado ", dijo a Blue Whale News Xu Hua (seudónimo), quien compró un Cadillac CT5 en la tienda en diciembre del año pasado.

He San (seudónimo), quien también compró un Cadillac CT5 en la tienda en diciembre del año pasado, también encontró el problema de no recuperar su depósito. "La tienda 4S prometió devolvérmelo en 3 meses. Cuando llegó el momento, les pregunté nuevamente y me dijeron que el fabricante aún no se lo había enviado. Lo creí. Así que pregunté varias veces cada pocos días. y luego siguió demorando y dijo que el fabricante no lo había devuelto, no se ha resuelto hasta ahora”.

El depósito de 10.000 yuanes es difícil de reembolsar. Fuente de la imagen: proporcionada por los propietarios de automóviles entrevistados.

Después del cierre de la tienda 4S, Wang Fu y Xu Hua llamaron a la línea directa de servicio de la tienda muchas veces sin obtener respuesta. También llamaron al servicio de atención al cliente del fabricante para explicar la situación. El fabricante dio el número de teléfono móvil de una persona a cargo de Henan Xulong Kaiwei. y dijeron que se habían puesto en contacto con Henan Xulong Kaiwei. Xulong Kaiwei canceló la cooperación. Solo se registró este número de teléfono móvil y el fabricante no pudo manejar otros problemas, pero nadie respondió al número de teléfono después de llamarlo muchas veces. "El 'golpear la pelota' de un lado a otro nos enoja y nos deja impotentes a los propietarios de automóviles".

Al mismo tiempo, los propietarios de automóviles también están muy confundidos acerca de la respuesta y el enfoque del fabricante. "El fabricante ha respondido repetidamente que nuestra compra de paquetes de mantenimiento es una transacción con la tienda Henan Xulong Kaiwei, que es un acto de terceros. Entonces, ¿por qué esta tienda 4S solo incluye a Cadillac como marca de automóviles? ¿Por qué el número de comprados ¿Los paquetes de mantenimiento también están impresos en la tarjeta? ¿Con la marca de automóvil Cadillac? ¿Por qué la declaración de liquidación en la aplicación oficial muestra el elemento de mantenimiento del paquete 3880?

Desde la perspectiva de los propietarios de automóviles, Cadillac, como fabricante y ex gerente upstream, debe ayudar a los propietarios de automóviles a negociar y abordar estos problemas posteriores.

Ex empleado: Trabajé siete años y actualmente estoy en un arbitraje laboral.

Con respecto a las afirmaciones de los propietarios de automóviles, Blue Whale News llamó a la línea directa de consulta oficial de SAIC-GM Cadillac.

El personal relevante dijo que efectivamente recibieron comentarios de los usuarios: "Si desean procesar los cupones de valor almacenado autooperados o los paquetes de mantenimiento no oficiales que compraron en Henan Xulong Kaiwei, el fabricante solo proporciona una información de contacto. Puede llamar a la persona de contacto de la tienda 4S está resuelto”.

El miembro del personal también dijo que aunque esta tienda 4S era anteriormente un sitio autorizado para Cadillac, la cooperación ha sido cancelada. La tienda 4S también es una entidad operada de forma independiente y los usuarios pueden comunicarse con la tienda para resolverlo. "Los comentarios que hemos recibido hasta ahora tienen que ver con cupones de mantenimiento. Si desea un depósito, aún necesita encontrar a la persona de contacto en la tienda 4S para verificarlo y resolverlo".

Blue Whale News también llamó muchas veces a la línea directa de ventas y a la línea directa de posventa de Henan Xulong Kaiwei, así como al número de contacto de la tienda 4S proporcionado por el propietario del automóvil antes mencionado, pero la mayoría de ellos no pudieron conectarse. fuera de servicio" por atrasos, y algunos estaban en número vacío.

Al llamar a los datos de contacto de la tienda 4S proporcionados por el mencionado fabricante y algunos propietarios de automóviles, la persona dijo que él también se encontraba en un estado de resignación, y muchos clientes lo llamaban todos los días y solo podía sugerirle que fuera al fabricante. y deje que el fabricante se coordine para resolver el problema, o comuníquese con él para presentar una queja a los departamentos pertinentes. En su opinión, esta tienda era un antiguo concesionario de Cadillac y el fabricante tiene la responsabilidad de supervisarlo.

Los propietarios de automóviles recibieron mensajes de texto informando que el fabricante había cancelado la autorización y la cooperación. Fuente de la imagen: proporcionada por los propietarios de automóviles entrevistados.

Un ex empleado que había trabajado en esta tienda durante siete años le contó a Blue Whale News toda la historia del cierre de la tienda.

Según recuerda, cuando la tienda fue retirada de Internet a finales de marzo y aún abierta, según el plan normal, era trasladar los clientes y los paquetes de mantenimiento relacionados a otra tienda, pero es posible que no haya tenido éxito debido a Algunas disputas, y luego la tienda se cerró en mayo. La tienda cerró el día 28, pero se cerró muy repentinamente El día anterior, de repente me dijeron que no abriría mañana.

Respecto a los problemas denunciados por los propietarios de automóviles antes mencionados, dijo que efectivamente eran ciertos, y según su estimación, solo en el depósito del subsidio del impuesto a la compra estuvieron involucradas más de treinta o cuarenta personas.

El ex empleado también dijo que actualmente también se encuentra en arbitraje. "Me reuní con el responsable de la empresa durante el arbitraje, pero no pude verlo ni contactarlo más tarde. Nosotros también nos vimos afectados. Más de una docena de personas en la tienda perdieron su trabajo de la noche a la mañana, lo que equivale a ser rescindido del contrato laboral en violación de las regulaciones Definitivamente tendremos que compensar ”.

Los abogados sugieren resolver el problema mediante un litigio.

Entonces, en este incidente, ¿quién es responsable de este incidente, el fabricante o la tienda 4S? ¿Cómo deberían los propietarios de automóviles proteger sus derechos e intereses?

Li Zilong, socio principal del bufete de abogados Guangdong Legal Shengbang, dijo a Blue Whale News que las tiendas 4S solo tienen una relación de cooperación con los fabricantes. Los paquetes de mantenimiento y los depósitos de impuestos sobre las compras adquiridos en las tiendas 4S son diferentes de los problemas de calidad del automóvil en sí.

Señaló que según el artículo 43 de la "Ley de Calidad del Producto" "Si un defecto en un producto causa daños a personas o bienes ajenos, la víctima puede exigir una indemnización al fabricante del producto o al vendedor del producto". Si hay un problema de calidad con un automóvil, los consumidores pueden acudir a una tienda 4S o al fabricante para proteger sus derechos. Tienen derecho a elegir.

En cuanto a los paquetes de mantenimiento y los depósitos de impuestos sobre las compras, Li Zilong dijo que deben manejarse según la "privacidad del contrato". Artículo 465 del "Código Civil" "El contrato establecido conforme a la ley estará protegido por la ley. Un contrato establecido conforme a la ley sólo obligará jurídicamente a las partes, salvo disposición en contrario de la ley después de los consumidores". La tienda 4S cerrada, solo puede optar por demandar a la empresa a la que pertenece la tienda 4S y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos mediante un litigio.

Además, Xu Kang, abogado del bufete de abogados Guangdong Legal Shengbang, dijo a Blue Whale News: “Además de resolver disputas mediante litigios, también puede presentar una queja ante la asociación de consumidores donde se encuentra la tienda 4S y buscar ayuda de la asociación de consumidores. .”