Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Источник изображения бренда Cadillac: Visual China

Новости «Синего кита», 2 августа (репортер Ли Чжуолин)Талоны на техническое обслуживание, купленные за тысячи юаней, превратились в «макулатуру», потому что магазин 4S закрылся?

Несколько дней назад владелец Cadillac Ван Фу (псевдоним) сообщил Blue Whale News, что после покупки автомобиля в компании Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd. (далее именуемой «Henan Xulong Kaiwei»), он столкнулся с Возвратные ворота магазина 4S, пакет технического обслуживания стоимостью несколько тысяч юаней, купленный в этом магазине, некуда было выкупить. Несколько других автовладельцев сообщили, что залог в размере 10 000 юаней, который они заплатили при подаче заявления на налоговую субсидию при покупке автомобиля, обещали вернуть в течение двух месяцев, но до сих пор не возвращен.

«Поскольку 26 марта мы получили текстовое сообщение от производителя SAIC-GM, в котором говорилось, что мы прекратили авторизованное сотрудничество с официальным дилером бренда Cadillac компании Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd., это путь к защите наших права автовладельца только начались». Ван Фу (псевдоним). По его данным, на данный момент не менее 40 автовладельцев столкнулись с вышеперечисленными проблемами, а в его правозащитной группе около 45 человек.

По данным Китайской ассоциации автомобильных дилеров, с 2020 по 2023 год на китайском авторынке из сети выйдут более 8000 магазинов 4S, а в этом году ожидается, что их число превысит 2000. Учитывая тенденцию выхода магазинов 4S из Интернета, может появиться много «богатых королей», которые будут бежать, чтобы защитить свои права. Кто должен нести ответственность?

Магазины 4S «пусты» Источник изображения: предоставлены опрошенными автовладельцами

Восстановиться нет возможности, автовладелец пожаловался, что его "кинули"

Менее чем через три года после покупки автомобиля в провинции Хэнань Сюлун Кайвэй Ван Фу не ожидал, что он столкнется с проблемой закрытия магазина 4S и того, что пакет технического обслуживания, на покупку которого он потратил тысячи долларов, не может быть выкуплен.

По воспоминаниям Ван Фу, 30 августа 2021 года он взял в магазине Cadillac CT5. Впоследствии, в декабре следующего года, он 6 раз потратил 3880 юаней на пакеты для обслуживания масла и фильтров в этом магазине 4S.

Но всего лишь два раза Ван Фу 26 марта этого года получил текстовое сообщение о том, что производитель прекратил авторизованное сотрудничество с фирменным дилером Cadillac провинции Хэнань Сюлонгом Кайвэем. Затем, когда в начале июня он вернулся в магазин для обслуживания, 4S. В магазине уже было написано «Здание пустует», а остальные четыре талона на обслуживание в его руке превратились в «макулатуру».

Купоны на техническое обслуживание не подлежат использованию. Источник изображения: предоставлены опрошенными автовладельцами.

«Человек вроде меня, который потратил 3880 юаней на покупку неиспользованного 6-кратного пакета технического обслуживания, является лишь верхушкой айсберга в инциденте с закрытием магазина в провинции Хэнань Сюлонг Кайвэй. Понятно, что тот, кто заплатил более 10 000 юаней Чтобы приобрести 15-кратный пакет технического обслуживания, остается 10 неиспользованных раз. Некоторые использовали его три раза за небольшую плату в размере 10 000 юаней при покупке автомобиля и пожизненное техническое обслуживание», — сказал Ван Фу Blue Whale News.

Помимо трудностей с выкупом приобретенного пакета технического обслуживания, многие автовладельцы сообщили, что им было трудно вернуть залог в размере 10 000 юаней, который они заплатили при подаче заявления на налоговые субсидии при покупке автомобиля.

«Когда я впервые купил автомобиль, в магазине 4S сказали, что (для подачи заявления на налоговую субсидию на покупку) требуется залог в размере 10 000 юаней, который будет возвращен в течение двух месяцев после подачи процедур. Это означало, что производитель вернет деньги. в магазин 4S, и тогда магазин 4S вернет деньги покупателю. Я пошел в магазин, когда получил текстовое сообщение, и тогда менеджер магазина сказал, что он будет возвращен мне. несколько дней, а потом продолжал откладывать, пока я не узнал, что магазин 4S сбежал», — рассказал Blue Whale News Сюй Хуа (псевдоним), купивший в магазине Cadillac CT5 в декабре прошлого года.

Хэ Сан (псевдоним), который также приобрел в магазине Cadillac CT5 в декабре прошлого года, также столкнулся с проблемой невозврата залога. «Магазин 4S обещал вернуть мне его через 3 месяца. Когда пришло время, я спросил их еще раз, и они сказали, что производитель им его еще не отправил. Я поверил. Поэтому я спрашивал несколько раз каждые несколько дней, а потом продолжал тянуть и сказал, что производитель его не вернул, вопрос не решен до сих пор.

Залог в размере 10 000 юаней вернуть сложно. Источник изображения: предоставлено опрошенными автовладельцами.

После закрытия магазина 4S Ван Фу и Сюй Хуа много раз звонили на горячую линию обслуживания магазина, но не получили никакого ответа. Они также позвонили в службу поддержки производителя, чтобы объяснить ситуацию. Производитель назвал номер мобильного телефона человека, ответственного за Хэнань Сюлун Кайвэй. и сказали, что они связались с Хэнань Сюлонг Кайвэй. Сюлун Кайвэй прекратил сотрудничество. Был записан только этот номер мобильного телефона, и производитель не смог решить другие проблемы. Однако после многократных звонков на номер телефона никто не ответил. «Пинать по мячу взад-вперед делает нас, владельцев автомобилей, одновременно злыми и беспомощными».

В то же время автовладельцев также очень смущает ответ и подход производителя. "Производитель неоднократно отвечал, что наша покупка пакетов ТО - это сделка с магазином Хэнань Сюлонг Кайвэй, что является действием стороннего лица. Тогда почему в этом магазине 4S в качестве марки автомобиля указан только Cadillac? Почему количество купленных Пакеты технического обслуживания также напечатаны на карте? С торговой маркой автомобиля Cadillac. Почему в отчете об оплате в официальном приложении указан элемент технического обслуживания пакета 3880?», — сказал Ван Фу.

С точки зрения автовладельцев, Cadillac, как производитель и бывший менеджер по добыче, должен помочь автовладельцам вести переговоры и решать эти последующие проблемы.

Бывший сотрудник: Я проработал семь лет и сейчас нахожусь в трудовом арбитраже.

По поводу претензий автовладельцев издание Blue Whale News позвонило на официальную консультационную горячую линию SAIC-GM Cadillac.

Соответствующие сотрудники заявили, что они действительно получили отзывы от пользователей: «Если они хотят обработать самостоятельные купоны с сохраненной стоимостью или неофициальные пакеты обслуживания, которые они приобрели в провинции Хэнань Сюлонг Кайвэй, производитель предоставляет только одну контактную информацию. Вы можете позвонить контактному лицу. магазина 4S решена».

Сотрудник также сообщил, что, хотя этот магазин 4S ранее был авторизованным сайтом Cadillac, сотрудничество было прекращено. Магазин 4S также является независимой организацией, и пользователи могут обратиться в магазин для решения проблемы. «Отзывы, которые мы получили до сих пор, касаются купонов на обслуживание. Если вам нужен депозит, вам все равно нужно найти контактное лицо в магазине 4S, чтобы проверить и решить проблему».

Blue Whale News также много раз звонил на горячую линию продаж и послепродажного обслуживания Henan Xulong Kaiwei, а также на контактный номер магазина 4S, предоставленный вышеупомянутым владельцем автомобиля, но с большинством из них не удалось связаться. выведены из строя» из-за задолженности, а некоторые оказались пустыми номерами.

Позвонив по контактным данным магазина 4S, предоставленным вышеупомянутым производителем и некоторыми автовладельцами, человек сообщил, что он также находится в состоянии увольнения, и ему каждый день звонят многие покупатели. Он может только предложить сходить к производителю. и позвольте производителю координировать действия для решения проблемы или обратитесь к нему с жалобой в соответствующие отделы. По его мнению, этот магазин принадлежал бывшему дилеру Cadillac, и ответственность за надзор лежит на производителе.

Владельцам автомобилей пришли СМС о том, что производитель прекратил авторизацию и сотрудничество. Источник изображения: предоставлены опрошенными автовладельцами.

Бывший сотрудник, проработавший в этом магазине семь лет, рассказал Blue Whale News всю историю закрытия магазина.

По его воспоминаниям, когда в конце марта магазин был отключен от Интернета и все еще работал, по обычному плану предполагалось переместить клиентов и соответствующие пакеты обслуживания в другой магазин, но это могло не увенчаться успехом из-за какие-то споры, а потом в мае магазин закрылся. Магазин закрылся 28-го числа, но накануне мне вдруг сказали, что он завтра не откроется.

Что касается проблем, о которых сообщили вышеупомянутые автовладельцы, он сказал, что они действительно правдивы, и, по его оценке, только в депозите субсидии по налогу на покупку было задействовано более тридцати или сорока человек.

Бывший сотрудник также рассказал, что сейчас он также находится в арбитраже. «Я встречался с соответствующим лицом, ответственным за компанию, во время арбитража, но не смог встретиться с ним или связаться с ним позже. Мы также пострадали. Более десятка человек в магазине в одночасье потеряли работу, что равносильно тому, чтобы расторгнуты с трудового договора с нарушением правил. Компенсировать обязательно придется».

Юристы предлагают решить вопрос через судебный процесс

Итак, в данном случае кто несет ответственность за этот инцидент, производитель или магазин 4S? Как автовладельцам защитить свои права и интересы?

Ли Цзилун, старший партнер юридической фирмы Guangdong Legal Shengbang, рассказал Blue Whale News, что магазины 4S поддерживают отношения сотрудничества только с производителями. Пакеты технического обслуживания и налоговые депозиты, приобретенные в магазинах 4S, отличаются от проблем с качеством самого автомобиля.

Он отметил, что согласно статье 43 «Закона о качестве продукции» «Если дефект товара причиняет вред лицам или имуществу других лиц, потерпевший может потребовать компенсацию от производителя товара или продавца товара». Если у автомобиля возникли проблемы с качеством, потребители могут обратиться в магазин 4S или к производителю, чтобы защитить свои права. Они имеют право выбора.

Что касается пакетов обслуживания и налоговых депозитов на покупку, Ли Цзылун сказал, что с ними необходимо обращаться на основе «контрактной конфиденциальности». Статья 465 «Гражданского кодекса» «Договор, заключенный в соответствии с законом, охраняется законом. Договор, заключенный в соответствии с законом, имеет юридическую силу только для сторон, за исключением случаев, предусмотренных законом для потребителей». магазин 4S закрыт, может только подать в суд на компанию, которой принадлежит магазин 4S, и защитить ее законные права и интересы посредством судебного разбирательства.

Кроме того, Сюй Кан, юрист юридической фирмы Guangdong Legal Shengbang, рассказал Blue Whale News: «Помимо разрешения споров в судебном порядке, вы также можете подать жалобу в ассоциацию потребителей, где находится магазин 4S, и обратиться за помощью к ассоциации потребителей. ».