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Fonte da imagem da marca Cadillac: Visual China

Blue Whale News, 2 de agosto (Repórter Li Zhuoling)Cupons de manutenção comprados por milhares de yuans se transformaram em "papel usado" porque a loja 4S fechou?

Há alguns dias, o proprietário do Cadillac Wang Fu (pseudônimo) relatou ao Blue Whale News que depois de comprar um carro na Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd. Portão de devolução da loja 4S, o pacote de manutenção no valor de vários milhares de yuans comprado nesta loja não estava em lugar nenhum para ser resgatado. Vários outros proprietários de automóveis relataram que o depósito de 10.000 yuans que pagaram quando solicitaram um subsídio fiscal para compra de um carro foi prometido para ser reembolsado dentro de dois meses, mas ainda não foi reembolsado.

"Desde que recebemos uma notificação por mensagem de texto do fabricante SAIC-GM em 26 de março, informando que encerramos a cooperação autorizada com o revendedor da marca Cadillac da Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd., o caminho para proteger nossos direitos como proprietários de automóveis apenas começou." Wang Fu (pseudônimo). De acordo com o seu entendimento, existem atualmente nada menos que 40 proprietários de automóveis que enfrentaram os problemas acima mencionados, e o seu grupo de proteção de direitos conta com cerca de 45 pessoas.

De acordo com dados da Associação de Revendedores de Automóveis da China, de 2020 a 2023, mais de 8.000 lojas 4S serão retiradas da rede no mercado automotivo chinês, e o número deverá ultrapassar 2.000 este ano. Com a tendência de retirada das lojas 4S da Internet, pode haver muitos “reis ricos” correndo na estrada para salvaguardar seus direitos.

As lojas 4S estão "vazias" Fonte da imagem: fornecida pelos proprietários de automóveis entrevistados

Não tem como se recuperar, dono do carro reclamou que foi “chutado”

Menos de três anos depois de comprar um carro em Henan Xulong Kaiwei, Wang Fu não esperava encontrar o problema do fechamento da loja 4S e do pacote de manutenção que gastou milhares de dólares comprando sem poder ser resgatado.

Segundo as lembranças de Wang Fu, em 30 de agosto de 2021, ele comprou um Cadillac CT5 na loja. Posteriormente, em dezembro do ano seguinte, ele gastou 3.880 yuans em pacotes de manutenção de óleo e filtros nesta loja 4S 6 vezes.

Mas depois de apenas duas vezes, Wang Fu recebeu uma mensagem de texto em 26 de março deste ano informando que o fabricante havia encerrado a cooperação autorizada com o revendedor da marca Cadillac de Henan Xulong Kaiwei. Então, quando retornou à loja para manutenção no início de junho, o 4S. loja já tinha “O prédio estava vazio” e os outros quatro cupons de manutenção em sua mão viraram “papel usado”.

Os cupons de manutenção não podem ser resgatados. Fonte da foto: fornecida pelos proprietários dos automóveis entrevistados.

“Uma pessoa como eu, que gastou 3.880 yuans para comprar um pacote de manutenção de 6 vezes que não foi usado, é apenas a ponta do iceberg no incidente de fechamento da loja Henan Xulong Kaiwei. Entende-se que alguém que pagou mais de 10.000 yuans para comprar um pacote de manutenção de 15 vezes ainda tem 10 vezes não utilizadas. Alguns o usaram três vezes por uma pequena taxa de 10.000 RMB na compra de um carro e um serviço de manutenção vitalício”, disse Wang Fu ao Blue Whale News.

Além da dificuldade em sacar os pacotes de manutenção adquiridos, muitos proprietários de automóveis relataram que é difícil recuperar o depósito de 10.000 yuans que pagaram ao solicitar um subsídio fiscal de compra na compra de um carro.

“Quando comprei um carro pela primeira vez, a loja 4S disse que (para solicitar subsídio fiscal de compra) era necessário um depósito de 10.000 yuans, que seria reembolsado dentro de dois meses após a apresentação dos procedimentos. para a loja 4S, e a loja 4S devolveria o dinheiro ao cliente. Fui à loja quando recebi a mensagem de texto, e o gerente da loja na época disse que seria reembolsado para mim. alguns dias, e então ele continuou atrasando até que descobri que a loja 4S havia fugido ", disse Xu Hua (pseudônimo), que comprou um Cadillac CT5 na loja em dezembro do ano passado.

He San (pseudônimo), que também comprou um Cadillac CT5 na loja em dezembro do ano passado, também enfrentou o problema de não receber o depósito de volta. “A loja 4S prometeu devolvê-lo em 3 meses. Quando chegou a hora, perguntei novamente e eles disseram que o fabricante ainda não havia enviado para eles. e depois ficou atrasando e disse que o fabricante não havia devolvido, não foi resolvido até agora.”

O depósito de 10.000 yuans é difícil de reembolsar. Fonte da imagem: fornecida pelos proprietários de automóveis entrevistados.

Depois que a loja 4S fechou, Wang Fu e Xu Hua ligaram várias vezes para a linha direta de atendimento da loja sem qualquer resposta. Eles também ligaram para o atendimento ao cliente do fabricante para explicar a situação. e disseram que contataram Henan Xulong Kaiwei encerrou a cooperação. Apenas este número de telefone celular foi gravado e o fabricante não conseguiu resolver outros problemas. "O vaivém de 'chutar a bola' deixa nós, proprietários de automóveis, irritados e desamparados."

Ao mesmo tempo, os proprietários de automóveis também estão muito confusos quanto à resposta e abordagem do fabricante. “O fabricante respondeu repetidamente que nossa compra de pacotes de manutenção é uma transação com a loja Henan Xulong Kaiwei, que é um ato de terceiros. Então por que esta loja 4S lista apenas Cadillac como uma marca de carro? pacotes de manutenção também impressos no cartão? Com ​​a marca registrada do carro Cadillac Por que o extrato de liquidação no APP oficial mostra o item de manutenção do pacote 3880?", disse Wang Fu.

Do ponto de vista dos proprietários de automóveis, a Cadillac, como fabricante e ex-gerente upstream, deve ajudar os proprietários de automóveis a negociar e lidar com essas questões subsequentes.

Ex-funcionário: Trabalhei durante sete anos e atualmente estou em arbitragem trabalhista.

Em relação às reclamações dos proprietários de automóveis, o Blue Whale News ligou para a linha direta de consulta oficial da SAIC-GM Cadillac.

A equipe relevante disse que realmente recebeu feedback dos usuários: "Se eles desejam processar os cupons de valor armazenado autooperados ou pacotes de manutenção não oficiais que compraram da Henan Xulong Kaiwei, o fabricante fornece apenas uma informação de contato. Você pode ligar para a pessoa de contato da loja 4S está resolvido.”

O funcionário disse ainda que embora esta loja 4S fosse anteriormente um local autorizado para Cadillac, a cooperação foi cancelada. A loja 4S também é uma entidade operada de forma independente e os usuários podem entrar em contato com a loja para resolução. “O feedback que recebemos até agora é sobre cupons de manutenção. Se você quiser um depósito, ainda precisará encontrar a pessoa de contato na loja 4S para verificar e resolver o problema.”

O Blue Whale News também ligou várias vezes para a linha direta de vendas e pós-venda de Henan Xulong Kaiwei, bem como para o número de contato da loja 4S fornecido pelo proprietário do carro mencionado, mas a maioria deles não pôde ser conectada. Algumas informações de contato foram ". fora de serviço" por atrasos, e alguns eram números vazios.

Ao ligar para os dados de contato da loja 4S fornecidos pelo referido fabricante e por alguns proprietários de automóveis, a pessoa disse que também estava em estado de demissão, e muitos clientes ligavam para ele todos os dias. Ele só poderia sugerir que fosse ao fabricante. e deixe o fabricante coordenar para resolver o problema ou entre em contato com ele para reclamar aos departamentos relevantes. Para ele, esta loja era uma antiga concessionária Cadillac, cabendo ao fabricante a responsabilidade pela fiscalização.

Os proprietários de automóveis receberam mensagens de texto informando que o fabricante encerrou a autorização e a cooperação. Fonte da imagem: fornecida pelos proprietários de automóveis entrevistados.

Um ex-funcionário que trabalhou nesta loja durante sete anos contou ao Blue Whale News toda a história do fechamento da loja.

Segundo ele lembra, quando a loja foi retirada da Internet no final de março e ainda aberta, de acordo com o plano normal, era para transferir clientes e pacotes de manutenção relacionados para outra loja, mas pode não ter tido sucesso devido a algumas disputas, e então a loja foi fechada em maio. A loja fechou no dia 28, mas foi fechada muito repentinamente no dia anterior, de repente me disseram que não abriria amanhã.

Relativamente aos problemas relatados pelos referidos proprietários de automóveis, disse que eram efectivamente verdadeiros e, segundo a sua estimativa, mais de trinta ou quarenta pessoas estiveram envolvidas apenas no depósito do subsídio fiscal de compra.

O ex-funcionário disse ainda que também está em arbitragem. "Encontrei-me com o responsável pela empresa durante a arbitragem, mas não consegui vê-lo nem contatá-lo posteriormente. Também fomos afetados. Mais de uma dezena de pessoas na loja perderam o emprego durante a noite, o que equivale a ser rescindido do contrato de trabalho em violação aos regulamentos, definitivamente teremos que compensar ”

Advogados sugerem resolver o problema por meio de litígio

Então, neste incidente, quem é o responsável por este incidente, o fabricante ou a loja 4S? Como devem os proprietários de automóveis proteger os seus direitos e interesses?

Li Zilong, sócio sênior do Guangdong Legal Shengbang Law Firm, disse ao Blue Whale News que as lojas 4S só têm um relacionamento cooperativo com os fabricantes. Os pacotes de manutenção e depósitos fiscais de compra adquiridos nas lojas 4S são diferentes dos problemas de qualidade do próprio carro.

Ressaltou que de acordo com o artigo 43 da “Lei da Qualidade do Produto” “Se o defeito de um produto causar danos a pessoas ou bens alheios, a vítima poderá exigir indenização do fabricante do produto ou do vendedor do produto. Se houver um problema de qualidade com um carro, os consumidores podem ir a uma loja 4S ou ao fabricante para proteger seus direitos.

Quanto aos pacotes de manutenção e depósitos fiscais de compra, Li Zilong disse que eles precisam ser tratados com base na "privacidade contratual". Artigo 465.º do “Código Civil” “O contrato celebrado nos termos da lei é protegido pela lei. O contrato celebrado nos termos da lei só vincula juridicamente as partes, salvo disposição legal em contrário dos consumidores.” a loja 4S fechada, só pode optar por processar a empresa a que pertence a loja 4S e salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos através de litígio.

Além disso, Xu Kang, advogado do Guangdong Legal Shengbang Law Firm, disse ao Blue Whale News: “Além de resolver disputas por meio de litígio, você também pode reclamar junto à associação de consumidores onde a loja 4S está localizada e buscar ajuda da associação de consumidores .”