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Source de l'image de la marque Cadillac : Visual China

Blue Whale News, 2 août (Reporter Li Zhuoling)Des coupons d'entretien achetés pour des milliers de yuans transformés en « vieux papiers » parce que le magasin 4S a fermé ?

Il y a quelques jours, le propriétaire de Cadillac, Wang Fu (pseudonyme), a rapporté à Blue Whale News qu'après avoir acheté une voiture chez Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd. (ci-après dénommé « Henan Xulong Kaiwei »), il avait rencontré un Porte de retour du magasin 4S, le forfait de maintenance d'une valeur de plusieurs milliers de yuans acheté dans ce magasin n'était nulle part en échange. Plusieurs autres propriétaires de voitures ont rapporté que la caution de 10 000 yuans qu'ils ont payée lors de leur demande de subvention fiscale lors de l'achat d'une voiture avait été promise pour être remboursée dans les deux mois, mais n'a pas encore été remboursée.

"Depuis que nous avons reçu une notification par SMS du fabricant SAIC-GM le 26 mars, indiquant que nous avons mis fin à la coopération autorisée avec le concessionnaire de la marque Cadillac de Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd., la voie vers la sauvegarde de notre les droits en tant que propriétaires de voitures ne font que commencer. » Wang Fu (pseudonyme). Selon lui, pas moins de 40 propriétaires de voitures sont actuellement confrontés aux problèmes mentionnés ci-dessus, et son groupe de protection des droits compte environ 45 personnes.

Selon les données de l'Association chinoise des concessionnaires automobiles, de 2020 à 2023, plus de 8 000 magasins 4S se retireront du réseau sur le marché automobile chinois, et leur nombre devrait dépasser les 2 000 cette année. Avec la tendance des magasins 4S à se retirer d'Internet, il pourrait y avoir de nombreux « rois riches » qui courent sur la route pour défendre leurs droits. Qui devrait en porter la responsabilité ?

Les magasins 4S sont « vides » Source de l'image : fournie par les propriétaires de voitures interrogés

Il n'y a aucun moyen de récupérer, le propriétaire de la voiture s'est plaint d'avoir reçu un "coup de pied"

Moins de trois ans après avoir acheté une voiture à Henan Xulong Kaiwei, Wang Fu ne s'attendait pas à ce qu'il soit confronté au problème de la fermeture du magasin 4S et au forfait d'entretien qu'il a dépensé des milliers de dollars pour acheter, incapable d'être remboursé.

Selon les souvenirs de Wang Fu, le 30 août 2021, il a récupéré une Cadillac CT5 au magasin. Par la suite, en décembre de l'année suivante, il a dépensé 6 fois 3 880 yuans en forfaits d'entretien d'huile et de filtres dans ce magasin 4S.

Mais après seulement deux fois, Wang Fu a reçu un SMS le 26 mars de cette année indiquant que le constructeur avait mis fin à la coopération autorisée avec le concessionnaire de la marque Cadillac de Henan Xulong Kaiwei. Puis, lorsqu'il est retourné au magasin pour maintenance début juin, la 4S. Le magasin avait déjà "Le bâtiment était vide" et les quatre autres coupons d'entretien qu'il tenait à la main sont devenus des "vieux papiers".

Les coupons d'entretien ne peuvent pas être échangés. Source de l'image : fournie par les propriétaires de voitures interrogés.

"Une personne comme moi qui a dépensé 3 880 yuans pour acheter un forfait de maintenance 6 fois qui n'a pas été utilisé n'est que la pointe de l'iceberg lors de l'incident de fermeture du magasin Henan Xulong Kaiwei. Il est entendu que quelqu'un qui a payé plus de 10 000 yuans Pour acheter un forfait d'entretien de 15 fois, il reste encore 10 fois inutilisées. Certains l'ont utilisé trois fois pour une somme modique de 10 000 RMB lors de l'achat d'une voiture et d'un service d'entretien à vie », a déclaré Wang Fu à Blue Whale News.

En plus de la difficulté de récupérer le forfait d'entretien acheté, de nombreux propriétaires de voitures ont signalé qu'il était difficile de récupérer la caution de 10 000 yuans qu'ils avaient payée lors de la demande de subventions fiscales lors de l'achat d'une voiture.

« Lorsque j'ai acheté une voiture pour la première fois, le magasin 4S m'a dit que (pour demander une subvention fiscale à l'achat), une caution de 10 000 yuans était requise, qui serait remboursée dans les deux mois suivant la soumission des procédures. Cela signifiait que le constructeur rembourserait l'argent. au magasin 4S, et le magasin 4S rembourserait ensuite l'argent. Je me suis rendu au magasin lorsque j'ai reçu le message texte, et le gérant du magasin de l'époque m'a dit qu'il me serait remboursé. quelques jours, puis il a continué à le retarder jusqu'à ce que je découvre que le magasin 4S s'était enfui. " Xu Hua (pseudonyme), qui a acheté une Cadillac CT5 au magasin en décembre de l'année dernière, a déclaré à Blue Whale News.

He San (pseudonyme), qui a également acheté une Cadillac CT5 au magasin en décembre de l'année dernière, a également rencontré le problème de ne pas récupérer sa caution. "Le magasin 4S m'a promis de me le rendre dans 3 mois. Le moment venu, je leur ai demandé à nouveau et ils m'ont dit que le fabricant ne le leur avait pas encore envoyé. Je l'ai cru. J'ai donc demandé plusieurs fois tous les quelques jours, puis a continué à retarder et a dit que le fabricant ne l'avait pas renvoyé, le problème n'a pas été résolu jusqu'à présent.

La caution de 10 000 yuans est difficile à rembourser. Source de la photo : fournie par les propriétaires de voitures interrogés.

Après la fermeture du magasin 4S, Wang Fu et Xu Hua ont appelé à plusieurs reprises la hotline du service du magasin sans aucune réponse. Ils ont également appelé le service client du fabricant pour expliquer la situation. Le fabricant a donné le numéro de téléphone portable d'un responsable de Henan Xulong Kaiwei. et a déclaré qu'ils avaient contacté Henan Xulong Kaiwei. Xulong Kaiwei a mis fin à la coopération. Seul ce numéro de téléphone portable a été enregistré et le fabricant n'a pas pu gérer d'autres problèmes. Cependant, personne n'a répondu au numéro de téléphone après l'avoir appelé à plusieurs reprises. "Le va-et-vient de "taper le ballon" nous rend à la fois en colère et impuissants, nous, les propriétaires de voitures."

Dans le même temps, les propriétaires de voitures sont également très confus quant à la réponse et à l'approche du constructeur. « Le constructeur a répondu à plusieurs reprises que notre achat de forfaits d'entretien est une transaction avec le magasin Henan Xulong Kaiwei, qui est un acte de tiers. Alors pourquoi ce magasin 4S répertorie-t-il uniquement Cadillac comme marque de voiture ? " Les packages de maintenance sont également imprimés sur la carte ? Avec la marque de la marque automobile Cadillac ? Pourquoi la déclaration de règlement sur l'APP officielle montre-t-elle l'élément de maintenance du package 3880 ?", A déclaré Wang Fu.

Du point de vue des propriétaires de voitures, Cadillac, en tant que constructeur et ancien gestionnaire en amont, doit aider les propriétaires de voitures à négocier et à résoudre ces problèmes de suivi.

Ancien employé : J'ai travaillé pendant sept ans et je suis actuellement en arbitrage du travail.

Concernant les affirmations des propriétaires de voitures, Blue Whale News a appelé la ligne d'assistance téléphonique officielle de SAIC-GM Cadillac.

Le personnel concerné a déclaré avoir effectivement reçu des commentaires des utilisateurs : « S'ils souhaitent traiter les coupons de valeur stockés auto-exploités ou les packages de maintenance non officiels qu'ils ont achetés auprès de Henan Xulong Kaiwei, le fabricant ne fournit qu'une seule information de contact. Vous pouvez appeler la personne de contact. du magasin 4S est résolu.

Le membre du personnel a également déclaré que même si ce magasin 4S était auparavant un site autorisé pour Cadillac, la coopération a été annulée. Le magasin 4S est également une entité indépendante et les utilisateurs peuvent contacter le magasin pour résoudre le problème. "Les retours que nous avons reçus jusqu'à présent concernent uniquement les coupons de maintenance. Si vous souhaitez un dépôt, vous devez toujours trouver la personne de contact du magasin 4S pour le vérifier et le résoudre."

Blue Whale News a également appelé à plusieurs reprises la hotline commerciale et la hotline après-vente de Henan Xulong Kaiwei, ainsi que le numéro de contact du magasin 4S fourni par le propriétaire de la voiture susmentionné, mais la plupart d'entre eux n'ont pas pu être connectés. Certaines informations de contact avaient été ". hors service" pour arriérés, et certains étaient un numéro vide.

En appelant les coordonnées du magasin 4S fournies par le constructeur susmentionné et certains propriétaires de voitures, la personne a déclaré qu'elle était également en état de résignation, et de nombreux clients l'appelaient chaque jour. Il ne pouvait que lui suggérer de se rendre chez le constructeur. et laissez le fabricant se coordonner pour résoudre le problème, ou contactez-le auprès des services concernés. Selon lui, ce magasin était un ancien concessionnaire Cadillac et le constructeur avait la responsabilité d'en assurer la surveillance.

Les propriétaires de voitures ont reçu des SMS indiquant que le constructeur a mis fin à l'autorisation et à la coopération. Source de l'image : fournie par les propriétaires de voitures interrogés.

Un ancien employé qui travaillait dans ce magasin depuis sept ans a raconté à Blue Whale News toute l'histoire de la fermeture du magasin.

Selon ses souvenirs, lorsque le magasin a été retiré d'Internet fin mars et toujours ouvert, selon le plan normal, il s'agissait de déplacer les clients et les packages de maintenance associés vers un autre magasin, mais cela n'a peut-être pas abouti en raison de quelques disputes, puis le magasin a été fermé en mai. Le magasin a fermé le 28, mais il a été fermé très brusquement la veille, on m'a soudainement dit qu'il n'ouvrirait pas demain.

Concernant les problèmes signalés par les propriétaires de voitures susmentionnés, il a déclaré qu'ils étaient effectivement vrais et que, selon son estimation, plus de trente ou quarante personnes étaient impliquées dans le seul dépôt de subvention fiscale à l'achat.

L'ancien employé a également déclaré qu'il était également actuellement en arbitrage. "J'ai rencontré le responsable de l'entreprise concerné lors de l'arbitrage, mais je n'ai pas pu le voir ni le contacter par la suite. Nous avons également été touchés. Plus d'une douzaine de personnes dans le magasin ont perdu leur emploi du jour au lendemain, ce qui équivaut à être licencié du contrat de travail en violation de la réglementation, nous devrons certainement indemniser »

Les avocats suggèrent de résoudre le problème par le biais d'un litige

Alors, dans cet incident, qui est responsable de cet incident, le constructeur ou le magasin 4S ? Comment les propriétaires de voitures doivent-ils protéger leurs droits et intérêts ?

Li Zilong, associé principal du cabinet d'avocats Guangdong Legal Shengbang, a déclaré à Blue Whale News que les magasins 4S n'entretiennent qu'une relation de coopération avec les fabricants. Les forfaits d'entretien et les dépôts fiscaux d'achat achetés dans les magasins 4S sont différents des problèmes de qualité de la voiture elle-même.

Il a souligné que selon l'article 43 de la "Loi sur la qualité des produits" "Si un défaut d'un produit cause des dommages aux personnes ou aux biens d'autrui, la victime peut exiger une indemnisation du fabricant du produit ou du vendeur du produit". S'il y a un problème de qualité avec une voiture, les consommateurs peuvent se rendre dans un magasin 4S ou chez le constructeur pour protéger leurs droits. Ils ont le droit de choisir.

Quant aux forfaits de maintenance et aux dépôts de taxes d'achat, Li Zilong a déclaré qu'ils devaient être traités sur la base du « privilège contractuel ». Article 465 du « Code civil » « Le contrat établi conformément à la loi est protégé par la loi. Un contrat établi conformément à la loi n'engage les parties que juridiquement, sauf disposition contraire de la loi pour les consommateurs. » le magasin 4S fermé , ne peut choisir que de poursuivre en justice la société à laquelle appartient le magasin 4S et de sauvegarder ses droits et intérêts légitimes par le biais d'un litige.

En outre, Xu Kang, avocat du cabinet d'avocats Guangdong Legal Shengbang, a déclaré à Blue Whale News : « En plus de résoudre les litiges par voie judiciaire, vous pouvez également vous plaindre auprès de l'association de consommateurs où se trouve le magasin 4S et demander de l'aide à l'association de consommateurs. .»