notizia

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Fonte immagine del marchio Cadillac: Visual China

Notizie sulla balena blu, 2 agosto (reporter Li Zhuoling)Tagliandi di manutenzione acquistati per migliaia di yuan trasformati in “carta straccia” perché il negozio 4S ha chiuso?

Pochi giorni fa, il proprietario della Cadillac Wang Fu (pseudonimo) ha riferito a Blue Whale News che dopo aver acquistato un'auto presso Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd. (di seguito denominata "Henan Xulong Kaiwei"), ha incontrato un Cancello di restituzione del negozio 4S, il pacchetto di manutenzione del valore di diverse migliaia di yuan acquistato in questo negozio non poteva essere riscattato da nessuna parte. Diversi altri proprietari di auto hanno riferito che il deposito di 10.000 yuan che hanno pagato quando hanno richiesto un sussidio fiscale per l'acquisto di un'auto era stato promesso che sarebbe stato rimborsato entro due mesi, ma non è stato ancora rimborsato.

"Da quando abbiamo ricevuto un messaggio di testo dal produttore SAIC-GM il 26 marzo, in cui si comunicava che avevamo interrotto la collaborazione autorizzata con il concessionario del marchio Cadillac di Henan Xulong Kaiwei Automobile Sales and Service Co., Ltd., la strada per salvaguardare la nostra diritti dei proprietari di auto è appena iniziato." Wang Fu (pseudonimo). Secondo le sue informazioni, attualmente sono almeno 40 i proprietari di automobili che hanno riscontrato i problemi sopra menzionati e il suo gruppo per la tutela dei diritti conta circa 45 persone.

Secondo i dati della China Automobile Dealers Association, dal 2020 al 2023, più di 8.000 negozi 4S si ritireranno dalla rete nel mercato automobilistico cinese e si prevede che il numero supererà i 2.000 quest’anno. Con la tendenza dei negozi 4S a ritirarsi da Internet, potrebbero esserci molti "re ricchi" che corrono per salvaguardare i propri diritti. Chi dovrebbe assumersi la responsabilità?

I negozi 4S sono "vuoti" Fonte immagine: fornita dai proprietari di auto intervistati

Non c'è modo di riprendersi, il proprietario dell'auto si è lamentato di essere stato "preso a calci"

Meno di tre anni dopo aver acquistato un'auto nell'Henan Xulong Kaiwei, Wang Fu non si aspettava di incontrare il problema della chiusura del negozio 4S e del pacchetto di manutenzione che aveva speso migliaia di dollari per acquistare e che non poteva essere riscattato.

Secondo il ricordo di Wang Fu, il 30 agosto 2021, ha ritirato una Cadillac CT5 al negozio. Successivamente, nel dicembre dell'anno successivo, ha speso 6 volte 3.880 yuan in pacchetti di manutenzione di olio e filtri in questo negozio 4S.

Ma dopo solo due volte, Wang Fu ha ricevuto un messaggio di testo il 26 marzo di quest'anno che il produttore aveva interrotto la collaborazione autorizzata con il rivenditore del marchio Cadillac di Henan Xulong Kaiwei. Poi, quando è tornato al negozio per la manutenzione all'inizio di giugno, la 4S negozio aveva già "L'edificio era vuoto" e gli altri quattro tagliandi di manutenzione che aveva in mano diventarono "carta straccia".

I tagliandi di manutenzione non possono essere riscattati. Fonte immagine: fornita dai proprietari di auto intervistati.

"Una persona come me che ha speso 3.880 yuan per acquistare un pacchetto di manutenzione di 6 volte che non è stato esaurito è solo la punta dell'iceberg nell'incidente della chiusura del negozio Henan Xulong Kaiwei. Resta inteso che qualcuno che ha pagato più di 10.000 yuan acquistare un pacchetto di manutenzione da 15 volte ha ancora 10 tempi inutilizzati. Alcuni lo hanno utilizzato tre volte per una piccola tariffa di 10.000 RMB al momento dell'acquisto di un'auto e un servizio di manutenzione a vita", ha detto Wang Fu a Blue Whale News.

Oltre alla difficoltà nell'incassare i pacchetti di manutenzione acquistati, molti proprietari di auto hanno riferito che è difficile recuperare il deposito di 10.000 yuan versato quando hanno richiesto un sussidio fiscale per l'acquisto di un'auto.

“Quando ho acquistato un'auto per la prima volta, il negozio 4S ha detto che (per richiedere l'agevolazione fiscale sull'acquisto) era necessario un deposito di 10.000 yuan, che sarebbe stato rimborsato entro due mesi dall'invio delle procedure. Ciò significava che il produttore avrebbe rimborsato il denaro al negozio 4S e il negozio 4S rimborserà il denaro al cliente. Sono andato al negozio quando ho ricevuto il messaggio di testo e il direttore del negozio in quel momento mi ha detto che mi sarebbe stato rimborsato. qualche giorno, e poi ha continuato a ritardarlo finché non ho scoperto che il negozio 4S era scappato ", ha detto a Blue Whale News Xu Hua (pseudonimo), che ha acquistato una Cadillac CT5 nel negozio a dicembre dello scorso anno.

Anche He San (pseudonimo), che aveva acquistato una Cadillac CT5 presso il negozio nel dicembre dello scorso anno, ha riscontrato il problema di non ricevere indietro il deposito. "Il negozio 4S ha promesso di restituirmelo entro 3 mesi. Quando è arrivato il momento, ho chiesto di nuovo e mi hanno detto che il produttore non glielo aveva ancora inviato. Ci ho creduto. Quindi ho chiesto più volte ogni pochi giorni, e poi ha continuato a ritardare e ha detto che il produttore non lo aveva restituito, fino ad ora non è stato risolto.

Il deposito di 10.000 yuan è difficile da rimborsare. Fonte immagine: fornita dai proprietari dell'auto intervistati.

Dopo la chiusura del negozio 4S, Wang Fu e Xu Hua hanno chiamato più volte la hotline del servizio del negozio senza alcuna risposta. Hanno anche chiamato il servizio clienti del produttore per spiegare la situazione. Il produttore ha fornito il numero di cellulare di una persona responsabile di Henan Xulong Kaiwei e hanno detto di aver contattato Henan Xulong Kaiwei. Xulong Kaiwei ha interrotto la collaborazione. È stato registrato solo questo numero di cellulare e il produttore non ha potuto gestire altri problemi. Tuttavia, nessuno ha risposto al numero di telefono dopo averlo chiamato molte volte. "Il 'calcio della palla' avanti e indietro rende noi proprietari di auto arrabbiati e impotenti."

Allo stesso tempo, anche i proprietari di automobili sono molto confusi riguardo alla risposta e all'approccio del produttore. "Il produttore ha ripetutamente risposto che il nostro acquisto di pacchetti di manutenzione è una transazione con il negozio Henan Xulong Kaiwei, che è un atto di terzi. Allora perché questo negozio 4S elenca solo Cadillac come marchio automobilistico? Perché il numero di pacchetti acquistati pacchetti di manutenzione stampati anche sulla carta? Con il marchio del marchio automobilistico Cadillac Perché la dichiarazione di liquidazione sull'APP ufficiale mostra la voce di manutenzione del pacchetto 3880?", ha detto Wang Fu.

Dal punto di vista dei proprietari di auto, Cadillac, in qualità di produttore ed ex manager a monte, deve aiutare i proprietari di auto a negoziare e ad affrontare queste questioni successive.

Ex dipendente: ho lavorato per sette anni e attualmente sono sottoposto ad arbitrato di lavoro.

Per quanto riguarda le affermazioni dei proprietari dell'auto, Blue Whale News ha chiamato la hotline di consultazione ufficiale di SAIC-GM Cadillac.

Il personale interessato ha affermato di aver effettivamente ricevuto feedback dagli utenti: "Se desiderano elaborare i coupon di valore memorizzato gestiti autonomamente o i pacchetti di manutenzione non ufficiali acquistati da Henan Xulong Kaiwei, il produttore fornisce solo un'informazione di contatto. È possibile chiamare la persona di contatto del negozio 4S è stato risolto."

Il membro dello staff ha inoltre affermato che sebbene questo negozio 4S fosse in precedenza un sito autorizzato per Cadillac, la collaborazione è stata annullata. Anche il negozio 4S è un'entità gestita in modo indipendente e gli utenti possono contattare il negozio per risolvere il problema. "I feedback che abbiamo ricevuto finora riguardano tutti i tagliandi di manutenzione. Se vuoi un acconto devi comunque trovare il referente presso il negozio 4S per verificare e risolvere il problema."

Blue Whale News ha anche chiamato più volte la hotline di vendita e la hotline post-vendita di Henan Xulong Kaiwei, nonché il numero di contatto del negozio 4S fornito dal suddetto proprietario dell'auto, ma non è stato possibile collegare la maggior parte di essi. Alcune informazioni di contatto erano ". fuori servizio" per arretrati, e alcuni erano numero vuoto.

Chiamando i dati di contatto del negozio 4S forniti dal suddetto produttore e da alcuni proprietari di automobili, la persona ha affermato che anche lui era in uno stato di rassegnazione e molti clienti lo chiamavano ogni giorno. Poteva solo suggerirgli di rivolgersi al produttore e lasciare che il produttore si coordini per risolvere il problema, oppure contattarlo presso i dipartimenti competenti. A suo avviso, questo negozio era un ex concessionario Cadillac e il produttore ha la responsabilità della supervisione.

I proprietari di auto hanno ricevuto messaggi di testo in cui si informava che il produttore ha interrotto l'autorizzazione e la collaborazione. Fonte immagine: fornita dai proprietari di auto intervistati.

Un ex dipendente che ha lavorato in questo negozio per sette anni ha raccontato a Blue Whale News tutta la storia della chiusura del negozio.

Secondo il suo ricordo, quando il negozio è stato ritirato da Internet alla fine di marzo ed era ancora aperto, secondo il piano normale, si trattava di spostare i clienti e i relativi pacchetti di manutenzione in un altro negozio, ma forse non ha avuto successo a causa di alcune controversie, e poi il negozio è stato chiuso a maggio. Il negozio ha chiuso il 28, ma è stato chiuso all'improvviso, il giorno prima, mi è stato improvvisamente detto che domani non avrebbe aperto.

Riguardo ai problemi segnalati dai suddetti proprietari di automobili, afferma che erano effettivamente veri e, secondo la sua stima, più di trenta o quaranta persone erano coinvolte solo nel deposito dell'agevolazione fiscale sull'acquisto.

L'ex dipendente ha anche detto che anche lui è attualmente in arbitrato. "Ho incontrato il responsabile della società durante l'arbitrato, ma non ho potuto né vederlo né contattarlo in seguito. Anche noi siamo stati colpiti. Più di una dozzina di persone nel negozio hanno perso il lavoro da un giorno all'altro, il che equivale a essere licenziato dal contratto di lavoro in violazione delle norme Dovremo sicuramente risarcire ”

Gli avvocati suggeriscono di risolvere la questione attraverso il contenzioso

Quindi, in questo incidente, chi è responsabile dell'incidente, il produttore o il negozio 4S? In che modo i proprietari di automobili dovrebbero tutelare i propri diritti e interessi?

Li Zilong, socio senior dello studio legale Guangdong Legal Shengbang, ha dichiarato a Blue Whale News che i negozi 4S hanno solo un rapporto di collaborazione con i produttori. I pacchetti di manutenzione e i depositi fiscali di acquisto acquistati presso i negozi 4S sono diversi dai problemi di qualità dell'auto stessa.

Ha sottolineato che secondo l'articolo 43 della "Legge sulla qualità dei prodotti" "Se un difetto di un prodotto causa danni a persone o cose altrui, la vittima può chiedere un risarcimento al produttore del prodotto o al venditore del prodotto". Se c'è un problema di qualità con un'auto, i consumatori possono rivolgersi a un negozio 4S o al produttore per proteggere i propri diritti. Hanno il diritto di scelta.

Per quanto riguarda i pacchetti di manutenzione e i depositi fiscali sull'acquisto, Li Zilong ha affermato che devono essere gestiti in base alla "prività contrattuale". Articolo 465 del "Codice Civile" "Il contratto stipulato in conformità alla legge è protetto dalla legge. Il contratto stipulato in conformità alla legge è giuridicamente vincolante solo per le parti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge." chiuso il negozio 4S, può solo scegliere di citare in giudizio la società a cui appartiene il negozio 4S e tutelarne i legittimi diritti e interessi attraverso il contenzioso.

Inoltre, Xu Kang, un avvocato dello studio legale Guangdong Legal Shengbang, ha dichiarato a Blue Whale News: "Oltre a risolvere le controversie attraverso il contenzioso, puoi anche presentare un reclamo all'associazione dei consumatori in cui si trova il negozio 4S e chiedere aiuto all'associazione dei consumatori". .”