समाचारं

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

स्रोतः - वैश्विकसंजालः

[वैश्विकवित्तीयव्यापकप्रतिवेदनम्] 22 जुलाई दिनाङ्के चीनबैङ्किंगसङ्घः "चीनबैङ्किंगउद्योगग्राहकसेवाकेन्द्रं दूरस्थबैङ्किंगविकासप्रतिवेदनं च (2023)" (अतः परं "रिपोर्ट्" इति उच्यते) 2023 तमे वर्षे ग्राहकसेवाकेन्द्राणि तथा दूरस्थबैङ्किंग् बृहत् आँकडानां कृत्रिमबुद्धिप्रौद्योगिक्याः च अनुप्रयोगं त्वरयन्तु, तथा च बृहत्माडल इत्यादीनां नवीनपीढीयाः कृत्रिमबुद्धिप्रौद्योगिकीनां सक्रियरूपेण कार्यान्वयनम्।

"रिपोर्ट्" इत्यस्मिन् उक्तं यत् २०२३ वर्षं वित्तीय-उद्योगे बृहत्-माडल-प्रौद्योगिक्याः अनुप्रयोगस्य प्रथमं वर्षम् अस्ति अपूर्ण-आँकडानां अनुसारं २९% ग्राहकसेवाकेन्द्राणि दूरस्थबैङ्काः च मुख्यतया ज्ञानसञ्चालनम् तथा सामग्रीसारांशः , स्मार्टकार्यक्रमाः अन्ये च क्षेत्राणि।

आँकडासंसाधनस्य दृष्ट्या "रिपोर्ट्" इत्यस्मिन् अपूर्णसांख्यिकीयानाम् अनुसारं ६०% ग्राहकसेवाकेन्द्रेषु दूरस्थबैङ्केषु च आँकडा-डैशबोर्ड् स्थापिताः, प्रयुक्ताः च, ४५% बृहत्-आँकडा-विश्लेषणार्थं असंरचित-आँकडाः प्रयुक्ताः, ८% च सदिश-दत्तांशकोशाः प्रयुक्ताः for परिदृश्यानां कृते यथा कोर्पसविश्लेषणं खननं च, ज्ञानाधारसन्धानं, वास्तविकसमये एजेण्टसहायता इत्यादयः।

२०२३ तमे वर्षे ग्राहकसेवाकेन्द्रं दूरस्थबैङ्किङ्गं च सेवामूलं एकीकृत्य ग्राहकानाम् अनुभवं वर्धयिष्यति । "रिपोर्ट्" इत्यस्य अनुसारं २०२३ तमस्य वर्षस्य अन्ते यावत् बैंकिंगवित्तीयसंस्थासु ४१,७०० ग्राहकसेवाकर्मचारिणः आसन्, यत् पूर्ववर्षस्य अपेक्षया ४.७९% न्यूनता अभवत् % पूर्ववर्षस्य ग्राहकसेवाकेन्द्राणां दूरस्थबैङ्कानां च संख्या मैनुअल्-कॉल-कृते औसत-कॉल-समाप्ति-दरः ९९.४६% यावत् अभवत्, यत् चतुर्णां वर्षाणां कृते क्रमशः ९९% तः अधिकम् अस्ति

तस्मिन् एव काले "रिपोर्ट्" इत्यनेन सूचितं यत् २०२३ तमे वर्षे सर्वेक्षणे भागं गृहीत्वा ९४% ग्राहकसेवाकेन्द्राणि दूरस्थबैङ्कानि च एपीपी सेवां प्रदास्यन्ति, ८६% वीचैट् सेवां प्रदास्यन्ति, ८५% ऑनलाइन सेवां प्रदास्यन्ति, ६५% एसएमएस-सेवाः प्रदास्यन्ति, ५७% च विडियो-सेवाः प्रदास्यन्ति, १९% जनाः च वेइबो-सेवाः प्रदास्यन्ति । ग्राहकसेवाकेन्द्राणां दूरस्थबैङ्कानां च संख्यायां विगतत्रिषु वर्षेषु तीव्रगत्या वृद्धिः अभवत् ।

पेन्शनवित्तस्य समावेशीवित्तस्य च दृष्ट्या २०२३ तमे वर्षे सर्वेक्षणे भागं गृहीत्वा ग्राहकसेवाकेन्द्रैः दूरस्थबैङ्कैः च ७२% ग्राहकसेवाकेन्द्रेषु दूरस्थबैङ्केषु च वृद्धग्राहकानाम्, ६० च स्वयमेव पहिचानस्य कार्यं भवति % of telephone calls बङ्केषु वृद्धग्राहकानाम् कृते प्रत्यक्षः मैनुअल् सेवाविकल्पः अस्ति, तथा च 36% दूरभाषबैङ्केषु वृद्धग्राहकानाम् कृते मैनुअल् प्राथमिकतायां परिवर्तनस्य रणनीतिः निर्मितवती अस्ति

"रिपोर्ट्" इत्यनेन एतदपि प्रकटितम् यत् ग्राहकसेवाकेन्द्राणि दूरस्थबैङ्कानि च विकासप्रवृत्तेः अनुसरणं कृतवन्तः, सम्पूर्णस्य उद्योगस्य विकासप्रवृत्तौ सक्रियरूपेण एकीकृताः, व्यापकमूल्योन्मुखग्राहकसेवाकेन्द्रेषु परिणताः च। २०२३ तमस्य वर्षस्य अन्ते ३१ बैंकग्राहकसेवाकेन्द्राणां नामकरणं दूरस्थबैङ्ककेन्द्रत्वेन कृतम् अस्ति, येषु ४०% भागः अस्ति, यत् वर्षे वर्षे १० प्रतिशताङ्कस्य वृद्धिः अस्ति