uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Lähde: Global Network

[Global Financial Comprehensive Report] China Banking Association julkaisi 22. heinäkuuta "Kiinan pankkialan asiakaspalvelukeskuksen ja etäpankkitoiminnan kehitysraportin (2023)" (jäljempänä "raportti") verkossa Vuonna 2023 asiakaspalvelukeskukset ja etäpankkitoiminta Nopeuttaa big datan ja tekoälyteknologian soveltamista ja ottaa aktiivisesti käyttöön uuden sukupolven tekoälytekniikoita, kuten suuria malleja.

"Raportissa" todetaan, että vuosi 2023 on ensimmäinen vuosi suuren malliteknologian soveltamiselle finanssialalla Puutteellisten tilastojen mukaan 29 % asiakaspalvelukeskuksista ja etäpankeista on alkanut tutkia suuren malliteknologian soveltamista, lähinnä vuonna. tietotoiminnot ja sisällön yhteenveto , älykkäät työmääräykset ja muut alat.

Tietojenkäsittelyn osalta "Raportin" epätäydellisten tilastojen mukaan 60 % asiakaspalvelukeskuksista ja etäpankeista on perustanut ja käyttänyt datan hallintapaneeleja, 45 % on käyttänyt strukturoimatonta dataa big datan analysointiin ja 8 % vektoritietokantoja. skenaarioihin, kuten korpusanalyysiin ja louhintaan, tietokannan haku, reaaliaikainen agenttiapu jne.

Vuonna 2023 asiakaspalvelukeskus ja etäpankkitoiminta vahvistavat palvelupohjaa ja parantavat asiakaskokemusta. Raportin mukaan vuoden 2023 lopussa pankkirahoituslaitoksissa oli 41 700 asiakaspalveluhenkilöä, mikä on 4,79 % vähemmän kuin edellisenä vuonna, 723 miljoonaa saapuvaa puhelua käsiteltiin vuoden aikana, kasvua 4,6 % edellisestä vuodesta Manuaalisten puheluiden keskimääräinen puhelujen valmiusaste oli 99,46 %, mikä on ollut yli 99 % neljänä peräkkäisenä vuonna.

Samalla "Raportti" huomautti, että vuonna 2023 94 % kyselyyn osallistuneista asiakaspalvelukeskuksista ja etäpankeista tarjoaa APP-palveluita, 86 % WeChat-palveluita, 85 % verkkopalveluita, 65 %. SMS-palveluita ja 57 % videopalveluita 43 % sähköpostipalveluita ja 19 % Weibo-palveluita. Videopalveluita lanseeraneiden asiakaspalvelukeskusten ja etäpankkien määrä on kasvanut nopeasti viimeisen kolmen vuoden aikana.

Eläkerahoituksen ja osallistavan rahoituksen osalta vuonna 2023 kyselyyn osallistuneet asiakaspalvelukeskukset ja etäpankit ovat tarjonneet palveluita iäkkäille palvelukeskuksista ja etäpankeista 72 prosentilla ja 60 prosentilla % puheluista Pankeilla on iäkkäille asiakkaille suora manuaalinen palvelumahdollisuus, ja puhelinpankeista 36 % on laatinut strategian iäkkäille asiakkaille siirtyä manuaaliseen prioriteettiin.

"Raportissa" paljastui myös, että asiakaspalvelukeskukset ja etäpankit ovat seuranneet kehitystrendiä, integroituneet aktiivisesti koko toimialan kehitystrendiin ja muuttuneet kokonaisvaltaisiksi ja arvopohjaisiksi asiakaspalvelukeskuksiksi. Vuoden 2023 loppuun mennessä 31 pankkien asiakaspalvelukeskusta on nimetty etäpankkikeskuksiksi, mikä on 40 %, mikä on 10 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuotta aiemmin.