Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πηγή: Παγκόσμιο Δίκτυο

[Παγκόσμια Ολοκληρωμένη Οικονομική Έκθεση] Στις 22 Ιουλίου, η Ένωση Τραπεζών της Κίνας κυκλοφόρησε την «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών του Τραπεζικού Κλάδου της Κίνας και την Έκθεση Ανάπτυξης Απομακρυσμένης Τραπεζικής (2023)» (εφεξής «Αναφορά») ηλεκτρονικά το 2023 και απομακρυσμένες τραπεζικές συναλλαγές Επιταχύνετε την εφαρμογή μεγάλων δεδομένων και τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και εφαρμόστε ενεργά τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς, όπως μεγάλα μοντέλα.

Η «Έκθεση» αναφέρει ότι το 2023 είναι η πρώτη χρονιά για την εφαρμογή της τεχνολογίας μεγάλων μοντέλων στον χρηματοπιστωτικό κλάδο Σύμφωνα με ελλιπή στατιστικά στοιχεία, το 29% των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών έχουν αρχίσει να διερευνούν την εφαρμογή της τεχνολογίας μεγάλων μοντέλων, κυρίως σε. λειτουργίες γνώσης και περίληψη περιεχομένου, έξυπνες παραγγελίες εργασίας και άλλα πεδία.

Όσον αφορά την επεξεργασία δεδομένων, σύμφωνα με ελλιπή στατιστικά στοιχεία της «Έκθεσης», το 60% των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών έχουν δημιουργήσει και εφαρμόζει πίνακες ελέγχου δεδομένων, το 45% έχει εφαρμόσει μη δομημένα δεδομένα για ανάλυση μεγάλων δεδομένων και το 8% έχει εφαρμόσει διανυσματικές βάσεις δεδομένων για σενάρια όπως η ανάλυση corpus και η εξόρυξη, η αναζήτηση βάσης γνώσεων, η βοήθεια πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο κ.λπ.

Το 2023, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και η απομακρυσμένη τραπεζική θα ενοποιήσουν τη βάση υπηρεσιών και θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Σύμφωνα με την «Έκθεση», στο τέλος του 2023, υπήρχαν 41.700 άτομα προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σε τραπεζικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, σημειώνοντας μείωση 4,79% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, 723 εκατομμύρια εισερχόμενες κλήσεις διεκπεραιώθηκαν χειροκίνητα καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, αύξηση 4,6 % από το προηγούμενο έτος, ο αριθμός των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών.

Παράλληλα, η «Έκθεση» επεσήμανε ότι το 2023, το 94% των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών που συμμετέχουν στην έρευνα θα παρέχουν υπηρεσίες APP, το 86% θα παρέχουν υπηρεσίες WeChat, το 85% θα παρέχουν online υπηρεσίες, το 65% θα παρέχει υπηρεσίες SMS και το 57% θα παρέχει υπηρεσίες βίντεο το 43% παρέχει υπηρεσίες email και το 19% παρέχει υπηρεσίες Weibo. Ο αριθμός των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών που κυκλοφόρησαν υπηρεσίες βίντεο αυξήθηκε ραγδαία τα τελευταία τρία χρόνια.

Όσον αφορά τη χρηματοδότηση συντάξεων και τη χρηματοδότηση χωρίς αποκλεισμούς, το 2023, τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και οι απομακρυσμένες τράπεζες που συμμετείχαν στην έρευνα παρείχαν υπηρεσίες για τους ηλικιωμένους το 72% των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και των απομακρυσμένων τραπεζών έχουν τη λειτουργία αυτόματης αναγνώρισης ηλικιωμένων πελατών και 60. % των τηλεφωνικών κλήσεων Οι τράπεζες έχουν μια επιλογή άμεσης μη αυτόματης εξυπηρέτησης για ηλικιωμένους πελάτες και το 36% των τηλεφωνικών τραπεζών έχουν διαμορφώσει μια στρατηγική για τους ηλικιωμένους πελάτες να στραφούν στη χειροκίνητη προτεραιότητα.

Η «Έκθεση» αποκάλυψε επίσης ότι τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και οι απομακρυσμένες τράπεζες ακολούθησαν την αναπτυξιακή τάση, ενσωματώθηκαν ενεργά στην αναπτυξιακή τάση ολόκληρου του κλάδου και μετατράπηκαν σε ολοκληρωμένα και προσανατολισμένα στην αξία κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Από το τέλος του 2023, 31 κέντρα εξυπηρέτησης πελατών τραπεζών μετονομάστηκαν σε εξ αποστάσεως τραπεζικά κέντρα, αντιπροσωπεύοντας το 40%, σημειώνοντας αύξηση 10 ποσοστιαίων μονάδων από έτος σε έτος.