новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Наш репортер Сунь Тяньцзяо

Я своими глазами наблюдал, как якорь взвешивал фрукты, но, получив товар, обнаружил, что вес намного меньше обещанного. Это была госпожа Цзяо, жительница Тунчжоу, Пекин, которая недавно купила дуриан в комнате прямой трансляции фруктового магазина в том же городе.

«Якорь обещал 50% выхода фруктов, поэтому я разместил заказ на дуриан весом 4,4 килограмма. Я видел, как якорь взвешивал плод после очистки от скорлупы и обнаружил, что мякоть составила 2,2 килограмма. Г-жа Цзяо сказала, что она получила». товар примерно через час и открыла его. Открыв упаковку, я почувствовала что-то неладное - почему мякоть более 2 килограммов такая легкая? Она взвесила мякоть дуриана в коробке и обнаружила, что она весит чуть больше 2 фунтов, что сильно отличается от веса в комнате прямой трансляции.

Г-жа Цзяо немедленно связалась со службой поддержки клиентов, и другая сторона ответила, что «возможно, ваши весы неточны» и «влага испарилась во время транспортировки», отрицая, что вес пропал. Г-жа Цзяо снова обратилась в службу поддержки клиентов платформы и хотела подать заявку на возврат средств или компенсацию разницы в цене, но платформа отклонила ее заявку на том основании, что она не может обеспечить послепродажное обслуживание свежих продуктов.

«Я думала, что видеорезультаты могут помешать торговцам обманывать, но меня все равно обманули». У г-жи Цзяо не было другого выбора, кроме как признать свое поражение.

Недавнее расследование, проведенное репортером газеты «Rule of Law Daily», показало, что интернет-торговцы нередко «поднимают шум» по поводу веса, причем больше всего страдают свежие фрукты и закуски. Некоторые продавцы могут явно промахнуться или тайно изменить концепцию и включить вес упаковки в «чистое содержимое», в результате чего потребители обнаруживают, что фактический вес не соответствует этикетке после получения продукта.

Опрошенные эксперты заявили, что если в товарах, продаваемых торговцами, отсутствуют детали, они нарушают принцип добросовестности или представляют собой ложную пропаганду или даже мошенничество, они должны нести соответствующую юридическую ответственность, и потребители имеют право требовать от торговцев компенсацию в трехкратном размере покупки. цена или 500 юаней в качестве компенсации. Однако на практике из-за сложностей с получением доказательств и других причин защита прав потребителей зачастую остается на стадии возмещения ценовой разницы, возврата почтовых расходов и возврата денег, что затрудняет эффективную борьбу с недобросовестными торговцами. В связи с этим платформам следует усилить проверку и надзор, разблокировать каналы подачи жалоб потребителей, правильно обрабатывать жалобы и строго наказывать продавцов за дефицит.

Недостаток цзинь и шаолян случается время от времени.

Свежие орехи становятся наиболее пострадавшим местом

«Когда я разместил заказ, на странице сведений о продукте было указано, что он был упакован в однофунтовую бочку, а две бочки стоили шесть бочек. После получения товара я почувствовал, что вес неправильный. После снятия пластиковой бочки и с осушителем, вес сушеной курицы составлял менее 400 граммов. «В июле этого года г-н Ли, который учился в Сяогань, провинция Хубэй, заказал две бочки вяленой курицы на интернет-платформе. Получив его, он. обнаружил, что вес товара не соответствует обещанному.

Г-н Ли связался со службой поддержки клиентов магазина, и служба поддержки клиентов прислала информационное изображение продукта, на котором были изображены «сушеные на воздухе куриные полоски, нетто-содержание 200 г/банка, вес 250 г/банка». «Разве это не просто «игра в слова»? Когда я купил его, я сказал, что он был упакован в фунт, но оказалось, что он был даже упакован в фунт. Что еще больше злит господина Ли». информация о продукте, предоставленная продавцом, не отображается на странице сведений о продукте: «Означает ли это, что потребители должны найти проблему после размещения заказа и обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы узнать конкретную информацию о «чистом содержимом» и «весе нетто». '?"

Разгневанный г-н Ли обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги без возврата товара. После того, как продавец отказался, он обратился к платформе с просьбой вмешаться. Через несколько дней платформа установила, что продавец не нарушил никаких правил, и закрыла г-на. Заявление Ли на возврат средств. Господин Ли заявил, что его энергия ограничена и он не желает дальше защищать свои права по этому вопросу. У него не было другого выбора, кроме как написать отрицательный отзыв, который был завален комментариями в области комментариев.

Многие потребители сообщили журналистам, что при совершении покупок в Интернете они также сталкивались с ситуациями, когда у продавцов не хватало денег.

Не так давно г-н Чжан, гражданин Пекина, купил вишню в продуктовом онлайн-магазине. После того, как на странице сведений был представлен «крупный фрукт 4J, диаметр плода более 32 мм, вес нетто 3 кг», г-н Чжан разместил заказ. Получив товар, он обнаружил, что размер плодов был неравномерным: многие плоды размером менее 32 мм были видны невооруженным глазом, а также много плохих плодов. Он взвесился и обнаружил, что фрукты в коробке весят чуть больше 2 килограммов, а «с пакетом со льдом он превышает всего 3 килограмма». Он отправил диаграмму взвешивания в службу поддержки клиентов, но в службе поддержки заявили, что «влажность свежих продуктов при транспортировке уменьшится, потери неизбежны, и никакой компенсации предоставлено не будет». После неоднократных настойчивых настойчивых требований г-на Чжана служба поддержки клиентов наконец согласилась дать ему красный конверт без порога стоимостью 5 юаней в качестве компенсации.

«Всего 250 граммов хризантем, а в упаковочный пакет помещено 122 грамма влагопоглотителя». Г-жа Е, студентка второго курса медицинского факультета из Шанхая, купила 250-граммовую упаковку хризантем на платформе электронной коммерции. два месяца назад для эксперимента. Поскольку для эксперимента требовались точные данные, она в первый раз взвесила 72 грамма хризантем, а затем взвесила еще раз во второй раз и обнаружила, что осталось всего 36 граммов, то есть всего 108 граммов. Она достала влагопоглотитель из упаковочного пакета, взвесила его и обнаружила, что влагопоглотитель весит 122 грамма.

«Влагопоглотитель тяжелее, чем сам продукт. Ключевым моментом является то, что влагопоглотителя недостаточно, чтобы весить 250 граммов». Поскольку была фотография взвешивания, г-жа Е успешно вернула деньги, но она все еще злилась: «Если Я не взвешивал его во время эксперимента. Условия действительно обманул торговец.

Многие потребители столкнулись с «убийцей осушителя».

В марте этого года владелец обзора опубликовал видео, в котором говорилось, что 100 орехов, галантерейных товаров и закусок, купленных через Интернет, были взвешены один за другим и обнаружили, что в 70 продуктах не хватало фунта или двух (отсутствующие менее 5 граммов не учитывались). посчитали), а недостающий вес превысил 10%. Их 43 штуки. Удельное взвешивание показывает, что в 500-граммовой упаковке семян дыни сиккатив весит 127 граммов, в 500-граммовой упаковке сушеного лонгана - 136 граммов, в 250-граммовой упаковке сушеных грибов; Упаковка и осушитель весят 136 грамм.Он весит 121 грамм, но реальный вес продукта составляет всего 129 грамм, что составляет почти половину заявленного веса. Порция сушеного бамбукового риса весит 50 грамм, но фактический вес нетто составляет всего лишь. 14 грамм. Информация о магазине этих продуктов показывает, что объем продаж многих продуктов достиг 100 000+.

Владелец сказал, что совокупная стоимость покупки этих товаров составила 2186 юаней. Исходя из цены за единицу каждого продукта, в общей сложности 264,91 юаня было «украдено» осушителем и упаковочными пакетами. «Это случайно выбранные продукты с большим объемом продаж. Если рассчитывать на основе общего объема продаж, сколько денег было вычтено из потребителей?»

Рен Чао, профессор Школы экономики и права Восточно-Китайского университета политических наук и права, заявил, что товары онлайн-покупок некачественные, а продавцы нарушают принцип добросовестного управления. Если товары или услуги, предоставляемые оператором, не соответствуют условиям качества, указанным в описаниях товаров, физических образцах и т.п., либо не соответствуют товарным стандартам, указанным на товарах или их упаковке, оператор несет гражданскую ответственность. с одной стороны, оператор несет активную ответственность за ремонт, замену, возврат, с другой стороны, потребителям должны быть возмещены их убытки;

«Продавец также может представлять собой ложную пропаганду или, в серьезных случаях, мошенничество в отношении потребителей. В контексте онлайн-покупок описание продавцом веса и количества продукта на странице описания продукта и странице сведений о заказе является ложным. Продажа товаров через описания продукции, стандарты продукции, физические образцы и т. д. являются актом обмана потребителей», — сказал Жэнь Чао, согласно Закону о защите прав потребителей, если оператор занимается мошенническим поведением при предоставлении товаров или услуг, размер штрафа должен быть увеличен в соответствии с Законом о защите прав потребителей. требования потребителей для возмещения понесенных убытков размер увеличенной компенсации должен быть в три раза выше цены приобретенного потребителем товара или стоимости получения услуги, если размер увеличенной компенсации составляет менее 500 юаней; сумма должна составлять 500 юаней.

В большинстве случаев защита прав возмещает только разницу в цене.

Платформа не может сидеть сложа руки

Недавно Ассоциация потребителей Китая опубликовала анализ жалоб, полученных Национальной ассоциацией потребителей в первой половине 2024 года. Судя по отзывам потребителей, в онлайн-покупках часто случаются недочеты.

Основные проблемы, о которых сообщают потребители: Во-первых, недостаточный вес товара. Некоторые торговцы намеренно размывают вес нетто и вес брутто при маркировке веса товара или включают в общий вес упаковку, аксессуары и наполнители. Фактический вес полученного потребителями товара значительно ниже заявленного. Во-вторых, количество количественно упакованного товара не соответствует фактическому количеству. Существует большой разрыв между фактическим количеством количественно упакованных товаров, продаваемых некоторыми торговцами через Интернет, и количеством, указанным на упаковке, и дефицитом, разрешенным правилами. В-третьих, уменьшился размер телевизоров, приобретаемых через Интернет. Некоторые операторы, специализирующиеся на продаже подражательных брендов и телевизоров небольших брендов через онлайн-каналы, сталкиваются с проблемой ложной маркировки размеров экрана. После того, как потребители об этом узнают, продавцы не только не несут ответственности за ложную рекламу, но и сами потребители должны нести ответственность. стоимость доставки при возврате товара.

Среди них потребитель г-жа Вэн пожаловалась на платформу на вынос через платформу Ассоциации потребителей 315, отметив, что она купила коробку маринованной соленой утки в магазине на платформе на вынос. После получения на странице продукта был указан вес 701 грамм. утка маринованная соленая, потребитель не вскрывал упаковку. После взвешивания товара было установлено, что общий вес упаковочной коробки, упаковочной пленки и продуктов питания составил всего 358 грамм. Потребители общались с магазином через платформу на вынос. Продавец утверждал, что утка была переработана и высушена, и не признал, что утка пропала. Позже он изменил описание на странице сведений о товаре, изменив указание на 701 грамм. размещая заказ на 501 грамм.

Расследование репортера показало, что когда потребители покупают несколько товаров, они часто сталкиваются с их нехваткой. Например, на некоторых папиросных бумагах указано 80 штук, но когда вы покупаете ее и подсчитываете, на самом деле их всего 60 штук, на некоторых зубочистках указано 200 штук, но на самом деле их всего 122 штуки; Потребитель рассказал: «Я трижды покупал мешки для мусора в разных магазинах на одной платформе, и каждый раз количество было неправильным. Самая большая ошибка была, когда я купил 100 мешков для мусора, а насчитал только 50».

Владелец интернет-магазина рассказал журналистам, что многие предприятия используют неэффективные методы для экономии затрат и увеличения прибыли. Общие методы включают в себя: продажу нескольких предметов, таких как мешки для мусора, папиросную бумагу и блокноты, со скидкой, делая ставку на то, что большинство потребителей не смогут пересчитать их один за другим, тайно изменяя концепции, такие как некоторые блокноты и рекламные страницы с подробными сведениями. Существуют такие методы; 240 страниц, но на самом деле продается 120. Некоторые мягкие хлопковые полотенца утверждают, что их можно использовать 400 раз, но на самом деле у них всего 30 применений. Использование упаковки или аксессуаров для взвешивания — это третий метод. Например, кто-то покупает. 50 грамм морских водорослей, а внешняя упаковка, включая бумажную оболочку, весит до 30 граммов.

Г-жа Юэ из Цзинаня, провинция Шаньдун, потратила в Интернете 45 юаней, чтобы купить 500 мешков для мусора, разделенных на 10 рулонов по 50 штук в каждом. Получив товар, г-жа Юэ подумала, что раньше видела в Интернете, что некоторые торговцы намеренно предоставляют меньше мешков для мусора, поэтому она и ее муж открыли 4 рулона и обнаружили, что в каждом рулоне не хватает от 2 до 5 мешков для мусора.

Г-жа Юэ пошла к продавцу, чтобы поспорить, но продавец отрицал, что она что-то упустила, заявив, что это «в пределах нормальной погрешности». Они только согласились: «Вы вернете это, и мы вернем вам деньги. Если вы не сделаете этого». хотите, вы можете подать в суд». После этого г-жа Юэ пожаловалась платформе. После того, как платформа согласилась вернуть деньги, не возвращая товар, продавец связался с г-жой Юэ и сердито сказал: «Платформа согласилась на это. Я ищу платформу для этого. подайте апелляцию, чтобы вернуть деньги. Если я не хочу их возвращать, подождите. Я подам в суд».

После того, как г-жа Юэ опубликовала свой опыт в Интернете, многие пользователи сети сказали, что они тоже покупали вещи в этом магазине и столкнулись с их нехваткой. Некоторые пользователи сети заметили, что магазин по-прежнему работает в обычном режиме: «Были случаи дефицита, но платформа не налагала каких-либо существенных штрафов. Неудивительно, что продавцы такие высокомерные».

У Ди, юрист юридической фирмы Пекина Дэхэн, сказал, что когда потребители сталкиваются с проблемами при совершении покупок в Интернете, трудно доказать, что продавцы совершают мошенничество, и получить «тройную компенсацию».

Во-первых, сложно собрать доказательства. Потребителям необходимо предоставить четкие доказательства того, что фактический вес или размер товара отличается от того, что указано продавцами, но собрать такие доказательства (например, фотографии или видео после взвешивания) сложно, особенно после того, как товар был открыт. или использован.

Во-вторых, стоимость защиты прав высока. В процессе защиты прав потребителям, возможно, придется потратить много времени и энергии, неоднократно общаться с продавцами или платформами и даже решать их через законные каналы, что приводит к высоким затратам на защиту прав. Некоторые продавцы могут уклоняться от ответственности или напрямую изменять описание на странице товара, тем самым делая потребителей пассивными в процессе защиты прав.

Опять же, это очень скрыто. Проблема отсутствия товаров во многих онлайн-покупках очень скрыта. Потребителям часто трудно обнаружить проблему сразу при получении товара. К тому времени, когда проблема обнаружена, срок возврата или жалобы может уже пройти.

Опрошенные эксперты отметили, что во многих случаях нехватки товаров платформа отклоняла заявки на защиту прав потребителей на том основании, что «свежие продукты не являются послепродажными», или только возвращала торговцам разницу в цене и не лечила товары. Были наложены существенные штрафы, что придало некоторым предприятиям смелости, и случаи пропажи фунта или двух происходили неоднократно. Когда дело доходит до дефицита товаров, приобретаемых онлайн, платформы не могут сидеть сложа руки и ничего не делать.

«Если платформа онлайн-покупок знала или должна была знать, что продавцы на ее платформе испытывают дефицит, но не приняла необходимых мер, например, платформа онлайн-покупок получила отзывы или жалобы от потребителей о дефиците, но не отреагировала на В случае принятия необходимых мер, таких как соответствующее расследование или изменение рейтинга, потребитель несет солидарную ответственность с продавцом, если платформа онлайн-покупок не может предоставить эффективную контактную информацию продавца, потребитель также может потребовать компенсацию; с платформы онлайн-покупок, если платформа онлайн-покупок дает обещание, которое более выгодно для потребителей, например, если платформа онлайн-покупок обещает, что на платформе не будет недостатка в товарах, то платформа онлайн-покупок должна выполнить свое обещание; пообещайте и возьмите на себя ответственность «Жэнь Чао сказал, что платформы онлайн-покупок должны активно разрешать споры и разногласия, связанные с покупками в Интернете. Защищать права и интересы потребителей. Когда между потребителями и продавцами платформы возникает спор, платформа должна активно помогать потребителям защищать их законные права и интересы и предоставлять оригиналы контрактов и записи транзакций.

Увеличить выборочные проверки и ужесточить штрафы

Внедрить систему кредитной оценки

Недавно Государственная администрация по регулированию рынка выпустила «Уведомление о дальнейшем углублении комплексного исправления рыночного порядка электронных весов ценообразования», сосредоточив внимание на таких важных проблемах, как нехватка фунтов и унций, и приступила к общенациональному комплексному исправлению рынка. заказ электронных весов ценообразования.

Ассоциация потребителей Китая отметила, что благодаря исправлению ситуации количество жалоб, связанных с нехваткой цзиньшаолян на офлайн-рынке, снизилось, но соответствующие проблемы в сфере онлайн-покупок все еще возникают время от времени. Проблема пропажи товаров, купленных через Интернет, сильно скрыта, если потребители не имеют определенного жизненного опыта или не взвешивают, не осматривают и не проверяют товары после получения, выявить связанные с этим проблемы будет сложно. Соответствующим контролирующим органам рекомендуется усилить интенсивность выборочных проверок и надзора по вопросу дефицита товаров, реализуемых через Интернет. Потребителям напоминают, что им следует стараться выбирать обычных продавцов с хорошей репутацией и избегать покупки товаров, цена которых заведомо ниже рыночной, по дешевке. Операторам следует тщательно проверять фактический размер или вес продаваемых товаров и точно маркировать их, чтобы не вводить потребителей в заблуждение.

Рен Чао предложил усилить правоохранительные органы, чтобы усилить надзор за рынком онлайн-покупок, проводить регулярные специальные проверки и жестко пресекать незаконные действия, такие как пропажа фунта или двух. В то же время мы активно обрабатываем отзывы и жалобы потребителей и защищаем законные права и интересы потребителей.

Он также отметил, что платформы онлайн-торговли должны создавать и совершенствовать системы управления торговцами. Прежде всего, платформы онлайн-торговли должны соответствующим образом повысить порог входа, усилить квалификационную проверку продавцов и регулярно проверять подлинность и точность описаний товаров. Во-вторых, платформам онлайн-торговли необходимо ужесточить наказания за нарушения и создать более строгий механизм наказания для предотвращения потенциальных нарушений, оперативно наказывать или удалять нелегальных торговцев, а также совершенствовать систему оценки репутации торговцев. Кроме того, платформы онлайн-торговли также должны оказывать техническую поддержку, разрабатывать и продвигать технические решения для проверки веса товаров с использованием электронных весов и другого оборудования, а также снижать сложность защиты прав потребителей.

У Ди считает, что соответствующие регулирующие органы должны увеличить интенсивность выборочных проверок товаров для онлайн-покупок, особенно по вопросам, связанным с правами потребителей, таких как нехватка фунтов и унций, и должны установить специальные правовые положения, чтобы четко регулировать и ужесточать наказания за незаконную деятельность. В то же время создается система оценки кредитоспособности торговцев для регистрации проблем торговцев и регулярного раскрытия их общественности, чтобы побудить торговцев к самодисциплине и сокращению незаконной деятельности. Для некоторых продуктов, которые подвержены проблемам (например, продукты с количественной упаковкой), будут введены более строгие стандарты маркировки, требующие от продавцов четко указывать вес нетто, вес брутто и другую информацию, чтобы избежать введения потребителей в заблуждение.

«Потребители могут выбирать продавцов с хорошей репутацией, обращать внимание на описания продуктов и стараться выбирать продавцов с хорошими отзывами и доверием для покупок. Они могут делать выводы, проверяя рейтинги продавцов, комментарии и записи исторических транзакций; внимательно читайте описание продукта перед покупкой». В частности, это ключевая информация, такая как вес и размер. Убедитесь, что продавец четко указывает вес нетто, а не вес брутто. В то же время потребители должны уделять внимание сохранению доказательств, сохраняя снимок экрана страницы продукта при размещении. заказать, взвесить или проверить товар сразу после его получения и сфотографировать его, чтобы сохранить сертификат. При необходимости в будущем мы также должны эффективно использовать услуги по защите прав потребителей, предоставляемые электронной коммерцией. платформы, такие как семидневная политика возврата и обмена без объяснения причин, а также механизм подачи жалоб внутри платформы», — сказал Жэнь Чао.

Комиксы/Ли Сяоцзюнь