notizia

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Il nostro giornalista Sun Tianjiao

Ho osservato l'ancora pesare i frutti con i miei occhi, ma dopo aver ricevuto la merce ho scoperto che il peso era molto inferiore a quanto promesso. Si tratta della signora Jiao, residente a Tongzhou, Pechino, che ha recentemente acquistato il durian in una sala di trasmissione in diretta di un negozio di frutta nella stessa città.

"L'ancora prometteva una resa di frutta del 50%, quindi ho effettuato un ordine per un durian da 4,4 chilogrammi. Ho visto l'ancora pesare il frutto dopo aver sbucciato il guscio e ho scoperto che la polpa era di 2,2 chilogrammi, ha detto la signora Jiao". la merce in circa un'ora e l'ho aperta Dopo aver aperto la confezione, ho sentito che qualcosa non andava: perché la polpa di più di 2 chilogrammi è così leggera? Pesò la polpa del durian in una scatola e scoprì che pesava poco più di 2 libbre, un valore molto diverso dalla pesatura nella sala di trasmissione in diretta.

La signora Jiao ha immediatamente contattato il servizio clienti e l'altra parte ha risposto che "forse la bilancia è imprecisa" e "l'umidità è evaporata durante il trasporto", negando che mancasse il peso. La signora Jiao ha contattato nuovamente il servizio clienti della piattaforma e voleva richiedere un rimborso o compensare la differenza di prezzo, ma la piattaforma ha rifiutato la sua richiesta perché non poteva fornire il servizio post-vendita per i prodotti freschi.

"Pensavo che i risultati dei video potessero impedire ai commercianti di fare scherzi, ma sono stata comunque truffata. La signora Jiao non ha avuto altra scelta che ammettere la sconfitta."

Una recente indagine condotta da un giornalista del "Rule of Law Daily" ha rilevato che non è raro che i commercianti di acquisti online "facciano storie" sul peso, con frutta fresca e snack che sono le aree più colpite. Alcuni commercianti potrebbero palesemente non notare il marchio o cambiare segretamente il concetto e includere il peso dell'imballaggio nel "contenuto netto", facendo sì che i consumatori scoprano che il peso effettivo non corrisponde all'etichetta dopo aver ricevuto il prodotto.

Gli esperti intervistati hanno affermato che se i beni venduti dai commercianti mancano di parti, violano il principio di buona fede, o costituiscono falsa propaganda o addirittura frode, devono assumersi la responsabilità legale corrispondente. I consumatori hanno il diritto di chiedere ai commercianti un risarcimento pari a tre volte l'acquisto prezzo o 500 yuan a titolo di risarcimento. Tuttavia, in pratica, a causa delle difficoltà nell’ottenere prove e per altri motivi, la tutela dei diritti dei consumatori spesso rimane nella fase del rimborso delle differenze di prezzo, del rimborso delle spese postali e della restituzione del denaro, rendendo difficile reprimere efficacemente i commercianti senza scrupoli. A questo proposito, le piattaforme dovrebbero rafforzare la revisione e la supervisione, sbloccare i canali di reclamo dei consumatori, gestire correttamente i reclami e punire severamente i commercianti in caso di carenze.

La mancanza di jin e shaoliang si verifica di tanto in tanto

La frutta secca fresca diventa l’area più colpita

"Quando ho effettuato l'ordine, la pagina dei dettagli del prodotto diceva che era confezionato in un barile da una libbra e che due barili valevano sei barili. Dopo aver ricevuto la merce, ho sentito che il peso era sbagliato. Dopo aver rimosso il barile di plastica e essiccante, il peso del pollo essiccato era inferiore a 400 grammi. "Nel luglio di quest'anno, il signor Li, che studiava a Xiaogan, nella provincia di Hubei, ha ordinato due barili di pollo essiccato da una piattaforma di shopping online. Dopo averli ricevuti, li ha ricevuti. ho scoperto che il peso del prodotto non era quello promesso.

Il signor Li ha contattato il servizio clienti del negozio e il servizio clienti ha inviato un'immagine informativa sul prodotto, che mostrava "strisce di pollo essiccate all'aria, contenuto netto 200 g/lattina, peso 250 g/lattina". "Non è solo un 'gioco di parole'? Quando l'ho comprato, ho detto che era imballato in una libbra, ma si è scoperto che era addirittura imballato in una libbra. Ciò che rende il signor Li ancora più arrabbiato è questo." le informazioni sul prodotto fornite dal commerciante non sono visibili nella pagina dei dettagli del prodotto, "Significa che i consumatori devono individuare il problema dopo aver effettuato un ordine e contattare il servizio clienti per conoscere le informazioni specifiche su "contenuto netto" e "peso netto". '?"

Un signor Li arrabbiato ha chiesto un rimborso al commerciante senza restituire la merce. Dopo che il commerciante ha rifiutato, ha chiesto l'intervento della piattaforma. Dopo alcuni giorni, la piattaforma ha stabilito che il commerciante non aveva violato alcuna normativa e ha chiuso l'operazione. La richiesta di rimborso di Li. Il signor Li ha detto che la sua energia è limitata e non vuole difendere ulteriormente i suoi diritti su questo argomento. Non ha avuto altra scelta che scrivere una recensione negativa, che è stata inondata di commenti nell'area commenti.

Molti consumatori hanno riferito ai giornalisti che, durante gli acquisti online, si sono imbattuti anche in situazioni in cui i commercianti erano a corto di soldi.

Non molto tempo fa, il signor Zhang, cittadino di Pechino, ha acquistato ciliegie su una piattaforma di acquisto di generi alimentari online. Dopo il "frutto grande 4J, diametro del frutto superiore a 32 mm, peso netto 3 kg" introdotto nella pagina dei dettagli, il signor Zhang ha effettuato un ordine. Dopo aver ricevuto la merce, ha scoperto che la dimensione del frutto non era uniforme, con molti frutti inferiori a 32 mm visibili ad occhio nudo e molti frutti cattivi. Si è pesato e ha scoperto che la frutta nella scatola pesava poco più di 2 chilogrammi e "con l'impacco di ghiaccio superava solo i 3 chilogrammi". Ha inviato la tabella di pesatura al servizio clienti, ma il servizio clienti ha affermato che "il contenuto di umidità degli alimenti freschi diminuirà durante il trasporto, la perdita è inevitabile e non verrà fornito alcun risarcimento". Dopo le ripetute insistenze del signor Zhang, il servizio clienti ha finalmente accettato di consegnargli una busta rossa senza soglia da 5 yuan come risarcimento.

"Ci sono 250 grammi di crisantemi in totale e nella busta di imballaggio ci sono 122 grammi di essiccante." La signora Ye, una studentessa di medicina del secondo anno a Shanghai, ha acquistato una confezione da 250 grammi di crisantemi su una piattaforma di e-commerce. due mesi fa per un esperimento. Poiché l'esperimento richiedeva dati accurati, pesò 72 grammi di crisantemi per la prima volta, quindi li pesò nuovamente per la seconda volta e scoprì che ne erano rimasti solo 36 grammi, per un totale di soli 108 grammi. Tirò fuori l'essiccante dalla confezione e lo pesò, scoprendo che pesava 122 grammi.

"L'essiccante è più pesante del prodotto reale. La chiave è che l'essiccante non è sufficiente per pesare 250 grammi." Poiché c'era un'immagine della pesatura, la signora Ye ha rimborsato con successo i soldi, ma era ancora arrabbiata, "Se Non l'avevo pesato durante l'esperimento, le condizioni sono state davvero ingannate dal commerciante.

Sono molti i consumatori che si sono scontrati con il "killer essiccante".

Nel marzo di quest'anno, un proprietario di una rivista ha pubblicato un video in cui affermava che 100 frutta secca, prodotti secchi e snack acquistati online erano stati pesati uno per uno e avevano scoperto che a 70 articoli mancava mezzo chilo (quelli mancanti meno di 5 grammi non erano contati) e il peso mancante supera il 10%. Ci sono 43 pezzi. La pesatura specifica mostra che in una confezione da 500 grammi di semi di melone, l'essiccante pesa 127 grammi in una confezione da 500 grammi di longan essiccato, l'essiccante e il sacchetto di imballaggio pesano 136 grammi in una confezione da 250 grammi di funghi secchi; la confezione e l'essiccante pesano 136 grammi. Pesa 121 grammi, ma il peso effettivo del prodotto è di soli 129 grammi, ovvero quasi la metà del peso dichiarato. Una porzione di riso di bambù essiccato pesa 50 grammi, ma il peso netto effettivo è solo 14 grammi. Le informazioni sul negozio di questi prodotti mostrano che il volume delle vendite di molti prodotti ha raggiunto oltre 100.000.

Il proprietario ha detto che il costo complessivo per l'acquisto di questi beni è stato di 2.186 yuan. In base al prezzo unitario di ciascun prodotto, un totale di 264,91 yuan è stato "rubato" da essiccanti e sacchetti di imballaggio. "Si tratta di prodotti selezionati casualmente con un grande volume di vendite. Se calcolato in base al volume totale delle vendite, quanti soldi sono stati detratti dai consumatori?"

Ren Chao, professore presso la Facoltà di Economia e Diritto dell'Università di Scienze Politiche e Giurisprudenza della Cina orientale, ha affermato che i prodotti dello shopping online mancano di qualità e che i commercianti violano il principio di gestione in buona fede. Se i beni o i servizi forniti da un operatore non sono conformi alle condizioni di qualità indicate dalle descrizioni dei prodotti, dai campioni fisici, ecc., o non soddisfano gli standard merceologici indicati sui beni o sul loro imballaggio, l'operatore sarà responsabile civilmente da un lato l'operatore sarà attivamente responsabile della riparazione, della sostituzione e della restituzione, dall'altro i consumatori dovranno essere risarciti per le perdite subite;

"Il commerciante può anche costituire falsa propaganda o, in casi gravi, frode nei confronti dei consumatori. Nel contesto dello shopping online, la descrizione del commerciante del peso e della quantità del prodotto nella pagina di descrizione del prodotto e nella pagina dei dettagli dell'ordine è falsa. Vendita di merci tramite descrizioni dei prodotti, standard dei prodotti, campioni fisici, ecc. è un atto di frode dei consumatori. "Ren Chao ha affermato che secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, se un operatore adotta un comportamento ingannevole nella fornitura di beni o servizi, sarà aumentato in base a le esigenze dei consumatori. Per compensare le perdite subite, l'importo dell'aumento del risarcimento sarà pari a tre volte il prezzo dei beni acquistati dal consumatore o il costo della ricezione dei servizi se l'importo dell'aumento del risarcimento è inferiore a 500 yuan, il l'importo sarà di 500 yuan.

La maggior parte della protezione dei diritti rimborsa solo la differenza di prezzo

La piattaforma non può restare a guardare

Recentemente, la China Consumers Association ha pubblicato un’analisi dei reclami ricevuti dalla National Consumers Association nella prima metà del 2024. A giudicare dal feedback dei consumatori, spesso si verificano carenze negli acquisti online.

I principali problemi segnalati dai consumatori sono: Innanzitutto, il peso della merce è insufficiente. Alcuni commercianti confondono deliberatamente il peso netto e il peso lordo quando indicano il peso delle merci o includono imballaggi, accessori e riempitivi nel peso totale. Il peso effettivo delle merci ricevute dai consumatori è molto inferiore al peso pubblicizzato. In secondo luogo, la quantità di merci imballate quantitativamente non corrisponde alla quantità effettiva. Esiste un grande divario tra la quantità effettiva di beni confezionati quantitativamente venduti da alcuni commercianti online e la quantità indicata sulla confezione e la carenza consentita dalle normative. In terzo luogo, le dimensioni dei televisori acquistati online si sono ridotte. Alcuni operatori specializzati nella vendita di marchi imitatori e televisori di piccole marche attraverso canali online hanno il problema di contrassegnare erroneamente le dimensioni dello schermo. Dopo che i consumatori lo hanno scoperto, non solo i commercianti non si assumono la responsabilità della pubblicità ingannevole, ma devono assumersela anche i consumatori spese di spedizione in caso di restituzione della merce.

Tra questi, la consumatrice Weng si è lamentata con una piattaforma da asporto attraverso la piattaforma 315 dell'Associazione dei consumatori, riflettendo di aver acquistato una scatola di anatra salata in salamoia in un negozio sulla piattaforma da asporto. La pagina del prodotto descriveva il peso come 701 grammi anatra salata in salamoia, il consumatore non ha aperto la confezione Dopo aver pesato il prodotto, si è riscontrato che il peso totale della scatola di imballaggio, della pellicola sigillante e del cibo era di soli 358 grammi. I consumatori hanno comunicato con il negozio tramite la piattaforma da asporto. Il venditore ha affermato che l'anatra era stata rilavorata ed essiccata e non ha ammesso che l'anatra fosse scomparsa. Successivamente, ha modificato la descrizione della pagina dei dettagli del prodotto, modificando i 701 grammi descritti quando effettuando l'ordine a 501 grammi.

L'indagine del giornalista ha scoperto che quando i consumatori acquistano più articoli, spesso incontrano carenze. Ad esempio, una carta velina è contrassegnata con 80 pezzi, ma quando la compri e la conti, in realtà ci sono solo 60 pezzi; alcuni stuzzicadenti sono contrassegnati con 200 pezzi, ma in realtà ci sono solo 122 pezzi; Un consumatore ha detto: "Ho comprato tre volte sacchi della spazzatura da negozi diversi su una determinata piattaforma, e ogni volta la quantità era sbagliata. L'errore più grande è stato quando ho comprato 100 sacchi della spazzatura e ne ho contati solo 50."

Il proprietario di un negozio online ha detto ai giornalisti che molte aziende utilizzano metodi scadenti per risparmiare sui costi e aumentare i profitti. I metodi comuni includono: vendere più articoli come sacchetti della spazzatura, carta velina e quaderni a un prezzo scontato, scommettendo che la maggior parte dei consumatori non sarà in grado di contarli uno per uno, cambiando segretamente concetti, come alcuni quaderni e promozioni sulla pagina dei dettagli che ci sono; 240 pagine, ma in realtà ne vengono vendute 120. Alcuni asciugamani in morbido cotone affermano di poter essere utilizzati 400 volte, ma in realtà hanno solo 30 utilizzi Usare la confezione o gli accessori per pesare la bilancia è ad esempio il terzo metodo 50 grammi di alghe e l'imballaggio esterno, compreso il guscio di carta, il peso arriva fino a 30 grammi.

La signora Yue di Jinan, provincia di Shandong, ha speso 45 yuan online per acquistare 500 sacchi della spazzatura, divisi in 10 rotoli da 50 pezzi ciascuno. Dopo aver ricevuto la merce, la signora Yue pensava di aver visto online in precedenza che alcuni commercianti avrebbero deliberatamente fornito meno sacchi della spazzatura, quindi lei e suo marito hanno aperto 4 rotoli e hanno scoperto che in ogni rotolo mancavano da 2 a 5 sacchi della spazzatura.

La signora Yue è andata dal commerciante per discutere, ma il commerciante ha negato che le mancasse qualcosa, dicendo che era "entro il normale intervallo di errore". Hanno solo concordato: "Restituiscilo e ti rimborseremo. Se non lo fai". vuoi, puoi intraprendere un'azione legale." Successivamente, la signora Yue si è lamentata con la piattaforma. Dopo che la piattaforma ha accettato di rimborsare il denaro senza restituire la merce, il commerciante ha contattato la signora Yue e ha detto con rabbia: "Questo è ciò che la piattaforma ha accettato. Sto cercando la piattaforma. fai appello per riavere i soldi. Se non li rivoglio, aspetta." Intraprenderò azioni legali."

Dopo che la signora Yue ha pubblicato la sua esperienza online, molti utenti della rete hanno affermato di aver acquistato anche loro articoli da questo negozio e di aver riscontrato carenze. Alcuni netizen hanno notato che il negozio funziona ancora normalmente. "Ci sono stati casi di carenza, ma la piattaforma non ha imposto sanzioni sostanziali. Non c'è da stupirsi che i commercianti siano così arroganti".

Wu Di, avvocato dello studio legale Beijing Deheng, ha affermato che quando i consumatori incontrano problemi durante gli acquisti online, è difficile dimostrare che i commercianti stiano commettendo una frode e ottenere un "triplo compenso".

Innanzitutto è difficile raccogliere prove. I consumatori devono fornire prove chiare per dimostrare che il peso o le dimensioni effettivi della merce sono diversi da quanto etichettato dal commerciante, ma è difficile raccogliere tali prove (come foto o video dopo la pesatura), soprattutto dopo che la merce è stata aperta o usato.

In secondo luogo, il costo della tutela dei diritti è elevato. Nel processo di tutela dei diritti, i consumatori potrebbero dover dedicare molto tempo ed energie, comunicare più volte con commercianti o piattaforme e persino risolvere i problemi attraverso canali legali, con conseguenti costi elevati per la tutela dei diritti. Alcuni commercianti potrebbero sottrarsi alla responsabilità o modificare direttamente la descrizione sulla pagina del prodotto, rendendo così i consumatori passivi nel processo di tutela dei diritti.

Ancora una volta, è altamente nascosto. Il problema degli articoli mancanti in molti acquisti online è altamente nascosto. Spesso è difficile per i consumatori individuare immediatamente il problema quando viene scoperto il problema, il limite di tempo per resi o reclami potrebbe essere trascorso.

Gli esperti intervistati hanno sottolineato che in molti casi di penuria di merce, la piattaforma ha rifiutato le richieste di tutela dei diritti dei consumatori con la motivazione che "i prodotti freschi non sono post-vendita", o ha rimborsato solo la differenza di prezzo ai commercianti, e non ha trattato i prodotti furono imposte sanzioni sostanziali, che fecero sentire incoraggiate alcune imprese, e si verificarono ripetutamente episodi di perdita di una o due sterline. Quando si tratta della carenza di beni acquistati online, le piattaforme non possono restare a guardare e non fare nulla.

"Se la piattaforma di shopping online sapeva o avrebbe dovuto sapere che i commercianti sulla sua piattaforma stavano riscontrando carenze, ma non ha adottato le misure necessarie, ad esempio, la piattaforma di shopping online avrebbe ricevuto feedback o reclami dai consumatori in merito alle carenze, ma non avrebbe risposto alle i commercianti coinvolti. Se vengono eseguite misure necessarie come un'indagine corrispondente o una nuova valutazione, il consumatore è responsabile in solido con il commerciante; se la piattaforma di shopping online non può fornire informazioni di contatto effettive del commerciante, il consumatore può anche chiedere un risarcimento dalla piattaforma di shopping online; se una piattaforma di shopping online fa una promessa che è più vantaggiosa per i consumatori, ad esempio, se una piattaforma di shopping online promette che non ci sarà carenza di prodotti sulla piattaforma, allora la piattaforma di shopping online dovrebbe mantenere i suoi promettere e assumersi la responsabilità. "Ren Chao ha affermato che le piattaforme di shopping online dovrebbero risolvere attivamente le controversie e le controversie sullo shopping online. Proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori. Quando sorge una controversia tra consumatori e commercianti della piattaforma, la piattaforma dovrebbe assistere attivamente i consumatori nella tutela dei loro diritti e interessi legittimi e fornire contratti originali e registrazioni delle transazioni.

Aumentare i controlli a campione e inasprire le sanzioni

Implementare un sistema di valutazione del credito

Recentemente, l'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato ha emesso l'"Avviso sull'ulteriore approfondimento della rettifica globale dell'ordine di mercato delle bilance elettroniche per i prezzi", concentrandosi su questioni importanti come la carenza di sterline e once, e ha lanciato una rettifica globale del mercato a livello nazionale ordine delle bilance elettroniche.

L'Associazione cinese dei consumatori ha sottolineato che, grazie alla rettifica, il numero di reclami relativi alla carenza di jinshaoliang nel mercato offline è diminuito, ma di tanto in tanto si verificano ancora problemi correlati nel campo dello shopping online. Il problema degli articoli mancanti acquistati online è altamente nascosto. Se i consumatori non hanno una certa esperienza di vita o non pesano, ispezionano e verificano la merce dopo averla ricevuta, sarà difficile rilevare i problemi correlati. Si raccomanda alle autorità di regolamentazione competenti di aumentare l'intensità dei controlli a campione e della supervisione sulla questione delle carenze di beni venduti online. Si ricorda ai consumatori di cercare di scegliere commercianti abituali con una buona reputazione e di evitare di acquistare a buon mercato beni che sono ovviamente inferiori al prezzo di mercato. Gli operatori dovrebbero verificare attentamente le dimensioni o il peso effettivi dei beni venduti ed etichettarli accuratamente per evitare di trarre in inganno i consumatori.

Ren Chao ha suggerito che le forze dell'ordine dovrebbero essere intensificate. Le autorità di regolamentazione potrebbero rafforzare la supervisione del mercato dello shopping online, condurre ispezioni speciali regolari e reprimere severamente attività illegali come perdere una o due sterline. Allo stesso tempo, gestiamo attivamente il feedback e i reclami dei consumatori e tuteliamo i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori.

Ha anche affermato che le piattaforme di shopping online dovrebbero istituire e migliorare i sistemi di gestione dei commercianti. Innanzitutto, le piattaforme di shopping online dovrebbero aumentare adeguatamente la soglia di ingresso, rafforzare la verifica delle qualifiche dei commercianti e verificare regolarmente l’autenticità e l’accuratezza delle descrizioni dei prodotti. In secondo luogo, le piattaforme di shopping online devono aumentare le sanzioni per le violazioni e stabilire un meccanismo di punizione più severo per scoraggiare potenziali violazioni, punire o rimuovere tempestivamente i commercianti illegali e migliorare il sistema di valutazione della reputazione dei commercianti. Inoltre, le piattaforme di acquisto online dovrebbero anche fornire supporto tecnico, sviluppare e promuovere soluzioni tecniche per la verifica del peso dei prodotti utilizzando bilance elettroniche e altre apparecchiature e ridurre la difficoltà di tutela dei diritti dei consumatori.

Wu Di ritiene che le autorità di regolamentazione competenti dovrebbero aumentare l’intensità dei controlli a campione sui prodotti dello shopping online, in particolare per questioni relative ai diritti dei consumatori come la carenza di libbre e once, e dovrebbero stabilire disposizioni legali speciali per regolamentare chiaramente e aumentare le sanzioni per le attività illegali. Allo stesso tempo, viene istituito un sistema di valutazione del credito commerciale per registrare i commercianti con problemi e divulgarli regolarmente al pubblico per incoraggiare i commercianti all’autodisciplina e a ridurre le attività illegali. Per alcuni prodotti soggetti a problemi (come i prodotti confezionati quantitativamente), verranno implementati standard di etichettatura più rigorosi, richiedendo ai commercianti di indicare chiaramente il peso netto, il peso lordo e altre informazioni per evitare di ingannare i consumatori.

"I consumatori possono scegliere commercianti rispettabili, prestare attenzione alle descrizioni dei prodotti e provare a scegliere commercianti con buone recensioni e credibilità per gli acquisti. Possono esprimere giudizi controllando le valutazioni, i commenti e i registri storici delle transazioni del commerciante; leggere attentamente la descrizione del prodotto prima dell'acquisto, in particolare sono le informazioni chiave come peso e dimensioni. Assicurati che il commerciante indichi chiaramente il peso netto anziché il peso lordo. Allo stesso tempo, i consumatori dovrebbero prestare attenzione a conservare le prove e salvare uno screenshot della pagina del prodotto durante l'inserimento un ordine, pesare o ispezionare il prodotto subito dopo averlo ricevuto e scattare una foto per conservare il certificato che potrà essere utilizzato come prova in caso di necessità in futuro; dobbiamo anche fare buon uso dei servizi di tutela del consumatore forniti dall'e-commerce piattaforme, come la politica di restituzione e cambio senza motivo di sette giorni e il meccanismo di reclamo all'interno della piattaforma", ha affermato Ren Chao.

Fumetti/Li Xiaojun