berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Reporter kami Sun Tianjiao

Saya menyaksikan jangkar menimbang buah dengan mata kepala sendiri, tetapi setelah menerima barang, saya menemukan bahwa beratnya jauh lebih sedikit dari yang dijanjikan. Ini adalah Jiao, seorang penduduk Tongzhou, Beijing, yang baru-baru ini membeli durian di ruang siaran langsung sebuah toko buah di kota yang sama.

"Jangkar menjanjikan hasil buah 50%, jadi saya memesan durian seberat 4,4 kilogram. Saya melihat jangkar menimbang buah setelah mengupas cangkangnya dan menemukan bahwa daging buahnya seberat 2,2 kilogram." barangnya sekitar satu jam dan membukanya. Setelah membuka bungkusnya, saya merasa ada yang tidak beres - mengapa daging buah yang beratnya lebih dari 2 kilogram begitu ringan? Dia menimbang daging durian di dalam kotak dan menemukan bahwa beratnya hanya lebih dari 2 pon, yang sangat berbeda dengan penimbangan di ruang siaran langsung.

Jiao segera menghubungi layanan pelanggan, dan pihak lain menjawab bahwa "mungkin timbangan Anda tidak akurat" dan "kelembaban menguap selama transportasi", menyangkal bahwa timbangannya hilang. Jiao menghubungi layanan pelanggan platform tersebut lagi dan ingin mengajukan pengembalian dana atau mengganti selisih harga, namun platform menolak permohonannya dengan alasan tidak dapat menyediakan layanan purna jual untuk produk segar.

“Saya pikir hasil video dapat mencegah pedagang melakukan trik, tapi saya tetap saja ditipu.”

Investigasi baru-baru ini yang dilakukan oleh seorang reporter dari "Rule of Law Daily" menemukan bahwa tidak jarang pedagang belanja online "membuat keributan" mengenai berat badan, dengan buah-buahan segar dan makanan ringan menjadi area yang paling terkena dampaknya. Beberapa pedagang mungkin secara terang-terangan meleset dari sasaran, atau diam-diam mengubah konsep dan memasukkan berat kemasan ke dalam "isi bersih", menyebabkan konsumen menemukan bahwa berat sebenarnya tidak sesuai dengan label setelah menerima produk.

Para ahli yang diwawancarai mengatakan bahwa jika barang yang dijual oleh pedagang ada bagian yang hilang, melanggar prinsip itikad baik, atau merupakan propaganda palsu atau bahkan penipuan, mereka harus menanggung tanggung jawab hukum yang sesuai harga atau 500 yuan sebagai kompensasi. Namun dalam praktiknya, karena sulitnya mendapatkan bukti dan alasan lainnya, perlindungan hak konsumen seringkali hanya pada tahap pengembalian selisih harga, pengembalian ongkos kirim, dan pengembalian uang, sehingga sulit untuk menindak oknum pedagang secara efektif. Dalam hal ini, platform harus memperkuat peninjauan dan pengawasan, membuka blokir saluran pengaduan konsumen, menangani pengaduan dengan benar, dan menghukum keras pedagang yang mengalami kekurangan.

Kekurangan jin dan shaoliang terjadi dari waktu ke waktu

Kacang segar menjadi daerah yang paling terkena dampaknya

“Saat saya pesan, di halaman detail produk disebutkan bahwa itu dikemas dalam tong seberat satu pon, dan dua barel bernilai enam barel. Setelah menerima barang, saya merasa ada yang salah beratnya. Setelah tong plastik dilepas dan pengering, berat ayam keringnya kurang dari 400 gram. "Pada bulan Juli tahun ini, Tuan Li, yang sedang belajar di Xiaogan, Provinsi Hubei, memesan dua barel dendeng ayam dari platform belanja online. Setelah menerimanya, dia menemukan bahwa berat produk tidak sesuai yang dijanjikan.

Tuan Li menghubungi layanan pelanggan toko, dan layanan pelanggan mengirimkan gambar informasi produk, yang menunjukkan "potongan ayam kering udara, isi bersih 200g/kaleng, berat 250g/kaleng". "Bukankah ini hanya 'permainan kata'? Saat saya membelinya, saya bilang itu dikemas dalam satu pon, tapi ternyata malah dikemas dalam satu pon." informasi produk yang diberikan oleh pedagang tidak terlihat di halaman detail produk. , "Apakah ini berarti konsumen harus mencari masalah setelah melakukan pemesanan dan mencari layanan pelanggan untuk mengetahui informasi spesifik 'isi bersih' dan 'berat bersih' '?"

Li yang marah mengajukan pengembalian dana kepada pedagang tanpa mengembalikan barang. Setelah pedagang menolak, dia meminta platform untuk campur tangan. Setelah beberapa hari, platform memutuskan bahwa pedagang tersebut tidak melanggar peraturan apa pun dan menutup Mr. Permohonan pengembalian dana Li. Li berkata bahwa tenaganya terbatas dan dia tidak ingin membela haknya lebih lanjut mengenai masalah ini. Ia tak punya pilihan selain menulis review negatif yang dibanjiri komentar di kolom komentar.

Banyak konsumen yang melaporkan kepada wartawan bahwa saat berbelanja online, mereka juga menghadapi situasi dimana pedagang kekurangan uang.

Belum lama ini, Zhang, seorang warga Beijing, membeli buah ceri di platform belanja bahan makanan online. Mengikuti "buah besar 4J, diameter buah lebih dari 32mm, berat bersih 3kg" yang diperkenalkan di halaman detail, Zhang melakukan pemesanan. Setelah menerima barang, ia menemukan bahwa ukuran buahnya tidak rata, banyak buah yang berukuran kurang dari 32mm terlihat dengan mata telanjang, dan banyak buah yang jelek. Dia menimbang dirinya sendiri dan menemukan bahwa buah di dalam kotak memiliki berat lebih dari 2 kilogram, dan "dengan kantong es, beratnya hanya melebihi 3 kilogram." Dia mengirimkan bagan penimbangan ke layanan pelanggan, tetapi layanan pelanggan mengatakan bahwa "kadar air makanan segar akan berkurang selama pengangkutan, kehilangan tidak dapat dihindari, dan tidak ada kompensasi yang akan diberikan." Setelah Zhang berulang kali mendesak, layanan pelanggan akhirnya setuju untuk memberinya amplop merah tanpa batas senilai 5 yuan sebagai kompensasi.

“Total ada 250 gram bunga krisan, dan 122 gram bahan pengering dimasukkan ke dalam kantong kemasan.” Ms. Ye, seorang mahasiswa kedokteran tahun kedua di Shanghai, membeli sebungkus bunga krisan seberat 250 gram di platform e-commerce. dua bulan lalu untuk percobaan. Karena percobaannya membutuhkan data yang akurat, ia pertama kali menimbang 72 gram bunga krisan, lalu menimbangnya lagi untuk kedua kalinya dan ternyata hanya tersisa 36 gram, sehingga totalnya hanya 108 gram. Dia mengeluarkan bahan pengering dari dalam kantong kemasan dan menimbangnya, dan menemukan bahwa bahan pengering tersebut memiliki berat 122 gram.

“Desicantnya lebih berat dari produk aslinya. Kuncinya, desiccantnya tidak cukup untuk menimbang 250 gram.” Karena ada gambar penimbangannya, Bu Ye berhasil mengembalikan uangnya, namun dia tetap marah, “Kalau Saya belum menimbangnya saat percobaan, Kondisinya benar-benar tertipu oleh pedagang.”

Ada banyak konsumen yang menjumpai "desicant killer".

Pada bulan Maret tahun ini, pemilik review up merilis video yang mengatakan bahwa 100 kacang-kacangan, makanan kering, dan produk makanan ringan yang dibeli secara online ditimbang satu per satu dan menemukan bahwa 70 item hilang satu atau dua pon (yang hilang kurang dari 5 gram tidak. dihitung), dan berat yang hilang melebihi 10%. Penimbangan spesifik menunjukkan bahwa dalam kemasan biji melon 500 gram, pengering memiliki berat 127 gram; dalam kemasan lengkeng kering 500 gram, pengering dan kantong pengemas memiliki berat 136 gram; kemasan dan pengering memiliki berat 136 gram. Beratnya 121 gram, namun berat sebenarnya produk hanya 129 gram, hampir setengah dari berat yang disebutkan. Satu porsi nasi bambu kering memiliki berat 50 gram, namun berat bersih sebenarnya hanya 14 gram. Informasi toko produk ini menunjukkan bahwa volume penjualan banyak produk telah mencapai 100.000+.

Pemilik atas mengatakan bahwa biaya kumulatif pembelian barang-barang ini adalah 2.186 yuan. Berdasarkan harga satuan setiap produk, total 264,91 yuan "dicuri" oleh pengering dan tas kemasan. “Ini adalah produk yang dipilih secara acak dengan volume penjualan yang besar. Jika dihitung berdasarkan total volume penjualan, berapa uang yang dipotong dari konsumen?”

Ren Chao, profesor di Fakultas Ekonomi dan Hukum Universitas Ilmu Politik dan Hukum Tiongkok Timur, mengatakan produk belanja online kurang berkualitas dan pedagang melanggar prinsip manajemen itikad baik. Jika barang atau jasa yang disediakan oleh operator tidak memenuhi kondisi kualitas yang ditunjukkan oleh deskripsi produk, sampel fisik, dll., atau tidak memenuhi standar komoditas yang tertera pada barang atau kemasannya, operator akan menanggung tanggung jawab perdata di satu sisi, operator harus bertanggung jawab secara aktif atas perbaikan, penggantian, pengembalian, di sisi lain, konsumen harus diberi kompensasi atas kerugiannya.

“Pedagang juga dapat melakukan propaganda palsu, atau dalam kasus yang serius, penipuan terhadap konsumen. Dalam konteks belanja online, deskripsi pedagang tentang berat dan kuantitas produk pada halaman deskripsi produk dan halaman detail pesanan adalah salah. Menjual barang melalui deskripsi produk, standar produk, sampel fisik, dan lain-lain merupakan tindakan menipu konsumen. "Ren Chao mengatakan, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, jika seorang operator melakukan perilaku menipu dalam menyediakan barang atau jasa, maka akan ditingkatkan sesuai dengan itu. persyaratan konsumen. Untuk mengganti kerugian yang diderita, jumlah kenaikan ganti rugi harus tiga kali lipat dari harga barang yang dibeli konsumen atau biaya penerimaan jasa jika jumlah kenaikan ganti rugi kurang dari 500 yuan, yaitu Jumlahnya adalah 500 yuan.

Kebanyakan perlindungan hak hanya mengembalikan selisih harga

Platform tidak bisa tinggal diam

Baru-baru ini, Asosiasi Konsumen Tiongkok merilis analisis pengaduan yang diterima Asosiasi Konsumen Nasional pada paruh pertama tahun 2024. Dilihat dari feedback konsumen, kekurangan dalam belanja online sering terjadi.

Permasalahan utama yang dilaporkan konsumen adalah: Pertama, berat barang yang tidak mencukupi. Beberapa pedagang sengaja mengaburkan berat bersih dan berat kotor saat menandai berat barang, atau menyertakan kemasan, aksesori, dan bahan pengisi dalam berat total. Berat sebenarnya barang yang diterima konsumen jauh lebih rendah daripada berat yang diiklankan. Kedua, jumlah barang yang dikemas secara kuantitatif tidak sesuai dengan jumlah sebenarnya. Terdapat kesenjangan besar antara jumlah aktual barang dalam kemasan kuantitatif yang dijual oleh beberapa pedagang online dan jumlah yang tertera pada kemasan serta kekurangan yang diperbolehkan oleh peraturan. Ketiga, ukuran perangkat TV yang dibeli secara online menyusut. Beberapa operator yang mengkhususkan diri dalam menjual merek tiruan dan TV merek kecil melalui saluran online memiliki masalah dalam menandai ukuran layar secara salah, setelah konsumen mengetahuinya, pedagang tidak hanya tidak bertanggung jawab atas iklan palsu, tetapi konsumen juga harus menanggungnya biaya pengiriman saat mengembalikan barang.

Di antara mereka, konsumen Nona Weng mengadu ke platform bawa pulang melalui platform Asosiasi Konsumen 315, menyatakan bahwa dia membeli sekotak acar bebek asin di sebuah toko di platform bawa pulang. Halaman produk menggambarkan beratnya sebagai 701 gram acar bebek asin, konsumen tidak membuka kemasannya, setelah menimbang produk, ternyata berat total kotak kemasan, seal film dan makanan hanya 358 gram. Konsumen berkomunikasi dengan toko melalui platform takeout. Penjual mengklaim bahwa bebek tersebut telah diolah ulang dan dikeringkan, dan tidak mengakui bahwa bebek tersebut hilang. Kemudian, ia mengubah deskripsi halaman detail produk, mengubah 701 gram yang dijelaskan kapan menempatkan pesanan menjadi 501 gram.

Investigasi reporter menemukan bahwa ketika konsumen membeli banyak barang, mereka sering kali mengalami kekurangan. Misalnya ada kertas tisu yang diberi tanda 80 lembar, namun bila dibeli dan dihitung ternyata hanya ada 60 lembar, ada pula tusuk gigi yang diberi tanda 200 lembar, padahal sebenarnya hanya ada 122 lembar. Seorang konsumen berkata: "Saya membeli kantong sampah tiga kali dari toko berbeda pada platform tertentu, dan setiap kali jumlahnya salah. Kesalahan terbesar adalah ketika saya membeli 100 kantong sampah, dan saya menghitung hanya 50."

Seorang pemilik toko online mengatakan kepada wartawan bahwa banyak bisnis menggunakan cara-cara buruk untuk menghemat biaya dan meningkatkan keuntungan. Metode umum meliputi: menjual beberapa barang seperti kantong sampah, kertas tisu, dan buku catatan dengan harga diskon, bertaruh bahwa sebagian besar konsumen tidak akan dapat menghitungnya satu per satu; secara diam-diam mengubah konsep, seperti beberapa buku catatan dan promosi halaman detail Ada 240 halaman, tapi sebenarnya yang terjual 120. Beberapa handuk berbahan katun lembut mengaku bisa dipakai 400 kali, padahal sebenarnya hanya ada 30 kegunaan. Menggunakan kemasan atau aksesoris untuk menimbang timbangan adalah cara ketiga, misalnya seseorang membeli Rumput laut 50 gram, kemasan luar termasuk cangkang kertas, beratnya mencapai 30 gram.

Yue dari Jinan, Provinsi Shandong menghabiskan 45 yuan secara online untuk membeli 500 kantong sampah, dibagi menjadi 10 gulungan yang masing-masing berisi 50 buah. Setelah menerima barang, Yue berpikir bahwa dia telah melihat secara online sebelumnya bahwa beberapa pedagang sengaja menyediakan lebih sedikit kantong sampah, jadi dia dan suaminya membuka 4 gulungan dan menemukan bahwa setiap gulungan kehilangan 2 hingga 5 kantong sampah.

Yue menemui pedagang tersebut untuk berdebat, namun pedagang tersebut menyangkal bahwa dia kehilangan sesuatu, dengan mengatakan bahwa itu "dalam kisaran kesalahan normal." Mereka hanya setuju, "Anda mengembalikannya dan kami akan mengembalikan uang Anda. Jika Anda tidak melakukannya mau, kamu bisa mengambil tindakan hukum." Setelah itu, Yue mengadu ke platform tersebut. Setelah platform setuju untuk mengembalikan uang tanpa mengembalikan barang, pedagang tersebut menghubungi Yue dan berkata dengan marah, "Inilah yang disetujui oleh platform. Saya mencari platform untuk melakukannya mengajukan banding untuk mendapatkan uang itu kembali. Jika saya tidak menginginkannya kembali, tunggu saja. "Saya akan mengambil tindakan hukum."

Setelah Yue memposting pengalamannya secara online, banyak netizen yang mengatakan bahwa mereka juga membeli barang dari toko ini dan mengalami kekurangan. Beberapa netizen memperhatikan bahwa toko tersebut masih beroperasi secara normal. "Ada kasus kekurangan, tapi platform belum menjatuhkan sanksi yang berarti. Pantas saja para pedagang begitu sombong."

Wu Di, pengacara di Firma Hukum Deheng Beijing, mengatakan bahwa ketika konsumen menghadapi masalah saat berbelanja online, sulit untuk membuktikan bahwa pedagang melakukan penipuan dan mendapatkan "kompensasi tiga kali lipat".

Pertama, sulitnya mengumpulkan bukti. Konsumen perlu memberikan bukti yang jelas untuk membuktikan bahwa berat atau ukuran barang sebenarnya berbeda dengan yang tertera pada label pedagang, namun sulit untuk mengumpulkan bukti tersebut (seperti foto atau video setelah ditimbang), terutama setelah barang dibuka. atau digunakan.

Kedua, biaya perlindungan hak yang tinggi. Dalam proses perlindungan hak, konsumen mungkin perlu menghabiskan banyak waktu dan tenaga, berkomunikasi dengan pedagang atau platform berkali-kali, dan bahkan perlu menyelesaikannya melalui jalur hukum, yang mengakibatkan tingginya biaya untuk menjaga hak. Beberapa pedagang mungkin melalaikan tanggung jawab atau langsung mengubah deskripsi di halaman produk, sehingga membuat konsumen pasif dalam proses perlindungan hak.

Sekali lagi, ini sangat tersembunyi. Masalah hilangnya barang dalam banyak pembelian online sangatlah tersembunyi. Seringkali sulit bagi konsumen untuk segera mendeteksi masalah tersebut ketika menerima barang, pada saat masalah ditemukan, batas waktu pengembalian atau pengaduan mungkin telah terlewati.

Para ahli yang diwawancarai menunjukkan bahwa dalam banyak kasus kekurangan barang, platform tersebut menolak permohonan perlindungan hak konsumen dengan alasan bahwa "produk segar bukan purna jual", atau hanya mengembalikan selisih harga kepada pedagang, dan tidak memperlakukan barang tersebut. pedagang. Hukuman yang besar diberlakukan, yang membuat beberapa bisnis merasa berani, dan insiden kehilangan satu atau dua pon terjadi berulang kali. Terkait kekurangan barang yang dibeli secara online, platform tidak bisa berdiam diri dan tidak berbuat apa-apa.

“Jika platform belanja online mengetahui atau seharusnya mengetahui bahwa pedagang di platformnya mengalami kelangkaan, namun gagal mengambil tindakan yang diperlukan, misalnya, platform belanja online telah menerima masukan atau keluhan dari konsumen mengenai kelangkaan tersebut, namun belum menanggapinya. pedagang yang terlibat. Jika tindakan yang diperlukan seperti penyelidikan terkait atau penilaian ulang dilakukan, konsumen harus menanggung tanggung jawab bersama dan beberapa dengan pedagang; jika platform belanja online tidak dapat memberikan informasi kontak pedagang yang efektif, konsumen juga dapat meminta kompensasi dari platform belanja online jika suatu platform belanja online memberikan janji yang lebih menguntungkan konsumen, misalnya platform belanja online menjanjikan tidak akan terjadi kekurangan produk pada platform tersebut, maka platform belanja online tersebut harus memenuhinya; berjanji dan memikul tanggung jawab. "Ren Chao mengatakan bahwa platform belanja online harus secara aktif menyelesaikan perselisihan dan kontroversi belanja online. Melindungi hak dan kepentingan konsumen. Ketika timbul perselisihan antara konsumen dan pedagang platform, platform harus secara aktif membantu konsumen dalam menjaga hak dan kepentingan sah mereka serta memberikan kontrak dan catatan transaksi asli.

Tingkatkan pemeriksaan mendadak dan perkuat hukuman

Menerapkan sistem evaluasi kredit

Baru-baru ini, Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Pendalaman Lebih Lanjut Perbaikan Komprehensif Tatanan Pasar Skala Harga Elektronik", dengan fokus pada isu-isu penting seperti kekurangan pound dan ons, dan meluncurkan perbaikan pasar yang komprehensif secara nasional. urutan skala harga elektronik.

Asosiasi Konsumen Tiongkok menunjukkan bahwa melalui perbaikan, jumlah keluhan terkait kekurangan jinshaoliang di pasar offline telah menurun, namun permasalahan terkait di bidang belanja online masih terjadi dari waktu ke waktu. Masalah hilangnya barang yang dibeli secara online sangat tersembunyi. Jika konsumen tidak memiliki pengalaman hidup tertentu, atau tidak menimbang, memeriksa, dan memverifikasi barang setelah menerima barang, maka akan sulit untuk mendeteksi masalah terkait. Disarankan agar otoritas terkait meningkatkan intensitas pemeriksaan dan pengawasan terhadap masalah kekurangan barang yang dijual secara online. Konsumen diingatkan untuk berusaha memilih pedagang reguler yang bereputasi baik dan menghindari membeli barang yang jelas-jelas lebih rendah dari harga pasar dengan harga murah. Operator harus hati-hati memverifikasi ukuran atau berat sebenarnya dari barang yang dijual dan memberi label secara akurat untuk menghindari menyesatkan konsumen.

Ren Chao menyarankan agar penegakan hukum diintensifkan. Otoritas regulasi dapat memperkuat pengawasan pasar belanja online, melakukan inspeksi khusus secara berkala, dan menindak keras aktivitas ilegal seperti kehilangan satu atau dua pon. Pada saat yang sama, kami secara aktif menangani masukan dan keluhan konsumen serta melindungi hak dan kepentingan sah konsumen.

Ia juga menyebutkan bahwa platform belanja online harus membangun dan meningkatkan sistem manajemen pedagang. Pertama-tama, platform belanja online harus menaikkan ambang masuk secara tepat, memperkuat tinjauan kualifikasi pedagang, dan secara teratur memeriksa keaslian dan keakuratan deskripsi produk. Kedua, platform belanja online perlu meningkatkan hukuman atas pelanggaran dan menetapkan mekanisme hukuman yang lebih ketat untuk mencegah potensi pelanggaran, segera menghukum atau menghapus pedagang ilegal, dan meningkatkan sistem evaluasi reputasi pedagang. Selain itu, platform belanja online juga harus memberikan dukungan teknis, mengembangkan dan mempromosikan solusi teknis untuk verifikasi berat produk menggunakan timbangan elektronik dan peralatan lainnya, serta mengurangi kesulitan perlindungan hak konsumen.

Wu Di percaya bahwa otoritas pengatur terkait harus meningkatkan intensitas pemeriksaan mendadak terhadap produk belanja online, terutama untuk masalah yang berkaitan dengan hak konsumen seperti kekurangan pound dan ons, dan harus menetapkan ketentuan hukum khusus untuk mengatur dengan jelas dan meningkatkan hukuman atas aktivitas ilegal. Pada saat yang sama, sistem evaluasi kredit pedagang dibentuk untuk mendata pedagang yang bermasalah dan mengungkapkannya kepada publik secara rutin untuk mendorong pedagang disiplin diri dan mengurangi aktivitas ilegal. Untuk produk tertentu yang rentan terhadap masalah (seperti produk yang dikemas secara kuantitatif), standar pelabelan yang lebih ketat akan diterapkan, yang mengharuskan pedagang untuk secara jelas menunjukkan berat bersih, berat kotor, dan informasi lainnya untuk menghindari konsumen disesatkan.

Konsumen dapat memilih pedagang yang bereputasi baik, memperhatikan deskripsi produk, dan berusaha memilih pedagang dengan ulasan dan kredibilitas yang baik untuk berbelanja. Mereka dapat membuat penilaian dengan memeriksa peringkat pedagang, komentar, dan catatan riwayat transaksi; membaca deskripsi produk dengan cermat sebelum membeli, terutama Ini adalah informasi penting seperti berat dan ukuran. Pastikan pedagang dengan jelas menandai berat bersih, bukan berat kotor. Pada saat yang sama, konsumen harus memperhatikan penyimpanan bukti, simpan tangkapan layar halaman produk saat menempatkan memesan, menimbang atau memeriksa produk segera setelah diterima, dan mengambil foto untuk menyimpan sertifikat. Hal ini dapat digunakan sebagai bukti bila diperlukan di kemudian hari; kita juga harus memanfaatkan layanan perlindungan konsumen yang disediakan oleh e-commerce platform, seperti kebijakan pengembalian dan penukaran tanpa alasan selama tujuh hari dan mekanisme pengaduan dalam platform,” kata Ren Chao.

Komik/Li Xiaojun