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孫天角記者

アンカーが果物の重さを量るのを自分の目で見ましたが、商品を受け取ってから、その重さは約束よりもはるかに少ないことがわかりました。これは北京市通州在住のジャオさんで、最近同市内の果物店の生放送室でドリアンを購入した。

「アンカーは果実の収量が50％だと約束していたので、私は4.4キログラムのドリアンを注文した。アンカーが果物の皮をむいた後に重さを量ったところ、果肉が2.2キログラムだったことがわかった、とジャオさんは語った。」 1時間ほどで商品が到着し、開封してみると違和感を感じました。2キロ以上ある果肉がなぜこんなに軽いのでしょうか？彼女が箱に入ったドリアン果肉の重さを量ったところ、重さは2ポンド強であることがわかり、生放送室での重さとは全く異なっていました。

焦さんはすぐに顧客サービスに連絡したが、相手は「体重計が不正確かもしれない」「輸送中に水分が蒸発した」と回答し、体重計が紛失したことを否定した。焦さんはプラットフォームの顧客サービスに再度連絡し、返金または価格差額の補てんを申請したいと考えたが、プラットフォームは生鮮品のアフターサービスを提供できないという理由で申請を拒否した。

「ビデオの結果によって業者の悪戯を防げると思っていたのですが、結局騙されてしまいました。ジャオさんは負けを認めるしかありませんでした。」

「Rule of Law Daily」記者による最近の調査によると、オンラインショッピング業者が体重について「大騒ぎ」するのは珍しいことではなく、生の果物やスナックなどが最も被害を受けている分野であることが判明した。一部の販売業者は、あからさまにマークを外したり、ひそかにコンセプトを変更して「正味内容量」に包装重量を含めたりするため、消費者が製品を受け取った後に実際の重量がラベルと一致しないことに気づくことがあります。

インタビューを受けた専門家らは、販売業者が販売した商品に数ポンドか2ポンドの欠品があった場合、それが信義則に違反したり、虚偽の宣伝、さらには詐欺に当たる場合、消費者は販売業者に相応の法的責任を負う権利があると述べた。購入価格の3倍または500元を補償します。しかし、実際には、証拠の入手が難しいなどの理由から、消費者の権利保護は差額の返金、送料の返金、代金の返還の段階に留まることが多く、悪徳業者を効果的に取り締まることが困難である。この点で、プラットフォームは審査と監督を強化し、消費者の苦情チャネルのブロックを解除し、苦情を適切に処理し、不足している商店を厳しく罰する必要がある。

ジンとシャオリアンの不足は時々起こります

新鮮なナッツが最も被害を受けやすいエリアになる

「注文したとき、商品の詳細ページには1ポンドのバレルに梱包されていると記載されており、2バレルで6バレルの価値がありました。商品を受け取ってから、重量が間違っていると感じました。プラスチックのバレルを取り外した後、乾燥剤を使用した乾燥鶏肉の重さは 400 グラム未満でした。「今年 7 月、湖北省小干市に留学していた李さんは、オンライン ショッピング プラットフォームでチキン ジャーキー 2 樽を注文しました。それを受け取った後、製品の重量が約束どおりではないことがわかりました。

李さんはその店の顧客サービスに連絡し、顧客サービスから「風乾チキンストリップ、内容量200g/缶、重量250g/缶」と書かれた商品情報の写真が送られてきた。 「これはただの『言葉遊び』ではないでしょうか？買ったとき、1ポンドに詰められていると言いましたが、実際には1ポンドに詰められていたことが判明しました。」 李氏をさらに怒らせているのは、そのことだ。販売者が提供する製品情報が製品詳細ページに表示されない、「消費者は注文後に問題を見つけてカスタマー サービスに問い合わせて、「正味内容量」と「正味重量」の具体的な情報を知る必要がありますか? 」

怒ったリーさんは、商品を返品せずに返金を販売者に申請したが、販売者が拒否したため、数日後、プラットフォームは販売者が規制に違反していないと判断し、販売者を閉鎖した。李さんの返金申請。リー氏は、自分のエネルギーは限られており、この問題に関して自分の権利をこれ以上擁護するつもりはないと述べた。彼は否定的なレビューを書かざるを得ず、コメント欄にコメントが殺到した。

多くの消費者は、オンラインで買い物をする際に、業者の資金が不足する状況にも遭遇したと記者団に報告した。

つい最近まで、北京市民の張さんはオンライン食料品ショッピング プラットフォームでサクランボを購入した。詳細ページでご紹介した「4J大果、果径32mm以上、正味3kg」に続き、張さんから注文が入りました。入荷後、果実の大きさにばらつきがあり、肉眼で見える32mm以下のものが多く、不良果実も多かったという。彼が体重を量ったところ、箱の中の果物の重さは2キログラム強で、「氷嚢を入れても3キログラムを超えるだけだった」ことがわかった。計量表を顧客サービスに送ったが、顧客サービスは「生鮮食品は輸送中に水分が減少し、紛失は避けられず、補償はしない」と告げた。張さんの度重なる主張の末、顧客サービスは最終的に補償として5元の敷金なしの赤い封筒を渡すことに同意した。

「菊は合計 250 グラムあり、包装袋には乾燥剤 122 グラムが入っています。上海の医学生 2 年生の葉さんは、電子商取引プラットフォームで 250 グラムの菊の花を購入しました。」 2ヶ月前の実験用です。実験には正確なデータが必要であるため、最初に72グラムの菊の重さを量り、その後2回目に再度重さを量ったところ、残りは36グラムだけで、合計はわずか108グラムであったことがわかりました。彼女は包装袋の中の乾燥剤を取り出して重さを量ったところ、乾燥剤の重さは 122 グラムでした。

「乾燥剤は実際の製品より重いです。重要なのは、乾燥剤の重さが250グラムに足りないということです。計量した写真があったため、葉さんは返金に成功しました。しかし、彼女はまだ怒っていました。」実験中に重さを測っていなかったので、条件は本当に業者に騙されました。」

「乾燥剤キラー」に遭遇したことのある消費者はたくさんいます。

今年3月、レビューアップのオーナーがビデオを公開し、オンラインで購入した100個のナッツ、乾物、スナック製品を1つずつ計量したところ、70個の品目で1～2ポンド不足していることが判明した（不足しているのが5グラム未満のものはそうではなかった）と述べた。計数）、不足重量は43個あります。具体的な重量を測定すると、メロンの種の 500 グラムのパックでは乾燥剤の重さが 127 グラム、乾燥リュウガンの 500 グラムのパックでは乾燥剤と包装袋の重さが 136 グラムです。パッケージと乾燥剤の重さは 136 グラムですが、製品の実際の重さはわずか 129 グラムで、乾燥した竹ご飯の重さは 50 グラムですが、実際の重さはわずか 129 グラムです。 14グラム。これらの商品のストア情報を見ると、多くの商品の販売数量は10万個以上に達しています。

所有者は、これらの商品の購入にかかった累計費用は 2,186 元で、各商品の単価に基づくと、合計 264.91 元が乾燥剤と梱包袋によって「盗まれた」と述べました。 「これらは販売数量の多い商品を無作為に選んだものです。総販売数量に基づいて計算すると、消費者からどれだけのお金が差し引かれているでしょうか？」

華東政法大学経済法学部の任超教授は、オンラインショッピングの商品は品質に欠けており、販売業者は誠実な管理の原則に違反していると述べた。事業者が提供する商品またはサービスが、製品説明、物理サンプルなどに示されている品質条件に適合していない場合、または商品またはそのパッケージに表示されている商品基準を満たしていない場合、事業者は民事責任を負うものとします。一方では、運営者は修理、交換、返品に対して積極的な責任を負い、他方では消費者は損失を補償されるべきです。

「販売業者は、消費者に対する虚偽のプロパガンダ、または重大な場合には詐欺に該当する可能性もあります。オンライン ショッピングの場合、商品説明ページや注文詳細ページに記載されている商品の重量と数量に関する販売業者の説明は虚偽です。製品説明、製品規格、物理サンプルなどは消費者を欺く行為である」とレン・チャオ氏は述べ、消費者権利保護法によれば、事業者が商品やサービスを提供する際に詐欺的行為を行った場合には、次の規定に従って罰金が増額される。消費者が被った損失を補償するため、増額補償額が500元未満の場合、増額補償額は消費者が購入した商品の価格またはサービスを受ける費用の3倍とする。金額は500元となります。

ほとんどの権利保護は価格の差額のみを返金します

プラットフォームは何もせずに放置することはできません

最近、中国消費者協会は、2024年上半期に全国消費者協会に寄せられた苦情の分析を発表した。消費者からのフィードバックから判断すると、オンラインショッピングでは品不足が頻繁に発生します。

消費者から報告された主な問題は次のとおりです。 まず、商品の重量が不十分です。一部の販売業者は、商品の重量を表示する際に、正味重量と総重量を意図的にぼかしたり、総重量に包装、付属品、詰め物を含めたりします。消費者が受け取る商品の実際の重量は、宣伝されている重量よりも大幅に低くなります。第二に、定量的に包装された商品の数量が実際の数量と一致しません。一部の販売業者がオンラインで販売する定量的に包装された商品の実際の数量と、パッケージに表示されている数量および規制で許容される不足量の間には、大きな隔たりがあります。第三に、オンラインで購入されるテレビのサイズが縮小しました。オンラインチャネルを通じて模倣ブランドや小規模ブランドのテレビを販売することを専門とする一部の事業者は、消費者が知った後に画面サイズを偽って表示するという問題を抱えており、虚偽の広告については販売者が責任を負わないだけでなく、消費者も責任を負わなければなりません。商品を返品する際の送料。

その中で、消費者のウェンさんは、持ち帰りプラットフォームの店舗で塩漬けアヒルの箱を購入し、商品を受け取った後の重量が701グラムと記載されていたとのことで、持ち帰りプラットフォームに苦情を申し立てた。アヒルの塩漬けを購入した消費者がパッケージを開けずに製品の重さを量ったところ、包装箱、包装​​シール、漏れ防止フィルムと食品の合計重量はわずか 358 グラムであったことがわかりました。消費者はテイクアウトプラットフォームを通じて店と連絡を取り、販売者はアヒルが再加工され乾燥されていると主張し、その後、商品詳細ページの記載を変更し、当時の記載内容を701グラムに変更した。 501グラムまでご注文ください。

記者の調査によると、消費者が複数の商品を購入すると、欠品に遭遇することがよくあります。たとえば、ティッシュペーパーには 80 個と表示されていますが、実際に買って数えてみると 60 個しかありません。爪楊枝には 200 個と表示されていますが、実際には 122 個しかありません。ある消費者は、「特定のプラットフォームで、異なる店舗からゴミ袋を 3 回購入しましたが、そのたびに数量が間違っていました。最大の間違いは、ゴミ袋を 100 枚購入したときに、50 枚しか数えなかったことです。」と述べました。

あるオンラインストアのオーナーは記者団に対し、多くの企業がコストを節約して利益を増やすために粗末な方法を使っていると語った。一般的な手法としては、ゴミ袋、ティッシュペーパー、ノートなど複数の商品を割引価格で販売し、ほとんどの消費者が1つずつ数えられなくなることを賭けて、一部のノートや詳細ページのプロモーションなど、密かにコンセプトを変更する方法があります。 240 ページありますが、実際には 120 枚が販売されています。一部の柔らかい綿タオルは 400 回使用できると主張していますが、実際には 30 回しか使用できません。たとえば、誰かが購入するのは 3 番目の方法です。海苔50グラム、外箱紙殻も含めると重さは30グラムにもなります。

山東省済南市在住のユエさんは、オンラインで 45 元を費やして、50 枚ずつ 10 ロールに分けられたゴミ袋 500 枚を購入しました。商品を受け取った後、ユエさんは、一部の業者が意図的にゴミ袋の数を減らしていることを以前にネットで見たことがあると思い、夫とともにロールを 4 つ開けたところ、それぞれのロールにゴミ袋が 2 ～ 5 枚足りないことに気づきました。

ユエさんは販売者に言い争ったが、販売者は「通常の誤差の範囲内」と不足品を否定し、「返品すれば返金します。ご希望でない場合は返金いたします」とだけ同意した。法的措置を講じることができます。」その後、ユエさんはプラットフォームに苦情を申し立て、プラットフォームが商品を返品せずに返金することに同意したため、販売者はユエさんに連絡して「これはプラットフォームが同意したことだ。プラットフォームに行きます」と怒った。お金を返してほしくないなら待ってください。「法的手段をとります。」

ユエさんが自分の経験をネットに投稿すると、多くのネチズンが自分もこの店で商品を購入し、品薄になった経験があると述べた。一部のネチズンは、店舗がまだ通常通り営業していることに気づいており、「品薄のケースはあったが、プラットフォームは何の重大な罰則も課していない。販売者がそれほど傲慢であるのも不思議ではない」と述べた。

北京徳衡法律事務所の弁護士、ウー・ディ氏は、消費者がオンラインショッピング中に問題に遭遇した場合、販売業者が詐欺行為を行っていることを証明して「３倍の賠償」を得るのは難しいと述べた。

まず証拠集めが難しい。消費者は、商品の実際の重量やサイズが販売者の表示と異なることを証明する明確な証拠を提供する必要がありますが、特に商品が開封された後は、そのような証拠（計量後の写真やビデオなど）を収集することが困難です。または使用済み。

第二に、権利保護のコストが高いということです。権利を保護する過程で、消費者は多くの時間とエネルギーを費やし、販売者やプラットフォームと何度も通信する必要があり、さらには法的手段を通じて問題を解決する必要があるため、権利の保護に多額のコストがかかることになります。一部の販売業者は責任を回避したり、商品ページの説明を直接変更したりするため、消費者が自分の権利を守るプロセスに消極的になってしまうことがあります。

繰り返しますが、それは非常に隠蔽されています。多くのオンライン購入では欠品の問題が非常に隠されており、消費者が商品を受け取ったときにすぐに問題に気づくことは多くの場合、問題が発見されるまでに返品または苦情の期限が過ぎている可能性があります。

取材した専門家らは、商品不足の多くの場合、プラットフォームは「生鮮品はアフターセールではない」という理由で消費者の権利保護申請を拒否したり、販売者に価格差額を返金するだけで、商品の扱いをしていないと指摘した。商人には大幅な罰則が科せられ、一部の業者は勇気を出して、1～2ポンドを紛失する事件が繰り返し発生した。オンラインで購入される商品の不足に関しては、プラットフォームは黙って見ているわけにはいきません。

「オンライン ショッピング プラットフォームが、自社のプラットフォーム上の販売者が品不足に陥っていることを知っていた、または知っていたはずだったが、必要な措置を講じなかった場合、たとえば、オンライン ショッピング プラットフォームは、品不足に関する消費者からのフィードバックや苦情を受け取っていたにもかかわらず、それに応じなかったということになります。該当する販売者が対応する調査や再評価などの必要な措置を講じた場合、消費者は販売者と連帯責任を負うものとし、オンラインショッピングプラットフォームが販売者の有効な連絡先情報を提供できない場合、消費者は補償を要求することもできます。オンライン ショッピング プラットフォームから、オンライン ショッピング プラットフォームが消費者にとってより有益な約束をする場合、たとえば、オンライン ショッピング プラットフォームで商品が不足しないと約束する場合、オンライン ショッピング プラットフォームはその約束を履行する必要があります。 「約束し、責任を負います。」レン・チャオ氏は、オンラインショッピングプラットフォームはオンラインショッピングの紛争や論争を積極的に解決すべきであり、消費者の権利と利益を保護すべきであると述べた。消費者とプラットフォーム販売者の間で紛争が生じた場合、プラットフォームは消費者が正当な権利と利益を保護できるよう積極的に支援し、元の契約書と取引記録を提供する必要があります。

抜き打ちチェックを増やし、罰則を強化する

信用評価制度の導入

最近、国家市場監督管理総局は「電子価格秤の市場秩序の包括的是正のさらなる深化に関する通知」を発表し、ポンドとオンスの不足などの顕著な問題に焦点を当て、市場秩序の包括的な是正を実施した。電子価格スケールを全国に導入。

中国消費者協会は、是正によりオフライン市場での金シャリャン不足に関する苦情件数は減少したが、オンラインショッピング分野では依然として関連問題が時折発生していると指摘した。オンラインで購入した商品の欠品の問題は、消費者が一定の生活経験を持たない場合、または商品を受け取った後に重量を量ったり、検査したり、確認したりしない場合、関連する問題を発見するのが困難になります。オンラインで販売される商品の欠品問題について、関連規制当局が抜き取り検査と監督を強化することが推奨される。消費者は、評判の良い正規販売店を最大限に選択し、市場価格より明らかに安い商品を安く購入することを避けるよう注意を喚起します。事業者は、消費者に誤解を与えないよう、販売される商品の実際のサイズや重量を慎重に確認し、正確にラベルを付ける必要があります。

レン・チャオ氏は、規制当局がオンラインショッピング市場の監督を強化し、定期的に特別検査を実施し、1～2ポンドの紛失などの違法行為を厳しく取り締まるべきだと示唆した。同時に、当社は消費者のフィードバックや苦情に積極的に対応し、消費者の正当な権利と利益を保護します。

同氏はまた、オンラインショッピングプラットフォームは加盟店管理システムを確立し、改善する必要があると述べた。まず、オンラインショッピングプラットフォームは参入基準を適切に引き上げ、販売者の資格審査を強化し、商品説明の信頼性と正確性を定期的にチェックする必要があります。第二に、オンラインショッピングプラットフォームは、違反に対する罰則を強化し、潜在的な違反を抑止し、違法な販売者を速やかに処罰または排除し、販売者の評判評価システムを改善するために、より厳しい処罰メカニズムを確立する必要があります。さらに、オンラインショッピングプラットフォームは、技術サポートを提供し、電子秤やその他の機器を使用した製品の重量検証のための技術ソリューションを開発および促進し、消費者の権利保護の困難を軽減する必要があります。

Wu Di 氏は、関連規制当局は、特にポンドやオンスの不足など消費者の権利に関連する問題について、オンライン ショッピング商品の抜き取り検査を強化する必要があり、違法行為を明確に規制し、罰則を強化するための特別な法規定を確立する必要があると考えています。同時に、問題のある加盟店を記録し、定期的に一般に公開する加盟店信用評価システムが確立され、加盟店の自制と違法行為の削減を奨励しています。問題が発生しやすい特定の商品（定量的に包装された商品など）については、より厳格な表示基準が導入され、消費者の誤解を避けるために販売業者に正味重量、総重量、その他の情報を明確に表示することが義務付けられます。

「消費者は評判の良い販売者を選択し、製品の説明に注意を払い、レビューが高く信頼できる販売者を選択して買い物をすることができます。消費者は販売者の評価、コメント、過去の取引記録を確認することで判断できます。購入する前に製品の説明をよく読み、特に重量やサイズなどの重要な情報です。販売者は総重量ではなく正味重量を明確にマークするようにしてください。同時に、消費者は証拠の保持に注意し、商品ページのスクリーンショットを保存する必要があります。注文し、製品を受け取ったらすぐに重量を測定または検査し、証明書を写真に撮って保管してください。これは、将来必要になったときに証拠として使用することもできます。 7日間の理由なき返品・交換ポリシーやプラットフォーム内の苦情メカニズムなど、コマースプラットフォームを強化する必要がある」とRen Chao氏は述べた。

漫画/リー・シャオジュン