νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ρεπόρτερ Sun Tianjiao

Παρακολούθησα την άγκυρα να ζυγίζει τους καρπούς με τα μάτια μου, αλλά μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, διαπίστωσα ότι το βάρος ήταν πολύ μικρότερο από το υποσχεμένο. Αυτή ήταν η κυρία Jiao, κάτοικος Tongzhou του Πεκίνου, η οποία πρόσφατα αγόρασε durian σε μια αίθουσα ζωντανής μετάδοσης ενός οπωροπωλείου στην ίδια πόλη.

"Η άγκυρα υποσχέθηκε απόδοση 50% φρούτων, οπότε έκανα μια παραγγελία για ένα durian 4,4 κιλών. Είδα την άγκυρα να ζυγίζει τα φρούτα αφού τα ξεφλούδισε και διαπίστωσα ότι ο πολτός ήταν 2,2 κιλά." τα εμπορεύματα σε περίπου μία ώρα και τα άνοιξα Αφού άνοιξα τη συσκευασία, ένιωσα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά - γιατί ο πολτός άνω των 2 κιλών είναι τόσο ελαφρύς; Ζύγισε τον πολτό durian σε ένα κουτί και διαπίστωσε ότι ζύγιζε λίγο περισσότερο από 2 κιλά, κάτι που ήταν αρκετά διαφορετικό από το βάρος στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης.

Η κ. Jiao επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών και το άλλο μέρος απάντησε ότι "ίσως η ζυγαριά σας να είναι ανακριβής" και "η υγρασία εξατμίστηκε κατά τη μεταφορά", αρνούμενος ότι το βάρος έλειπε. Η κ. Jiao επικοινώνησε ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας και ήθελε να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων ή να καλύψει τη διαφορά τιμής, αλλά η πλατφόρμα απέρριψε την αίτησή της με την αιτιολογία ότι δεν μπορούσε να παρέχει εξυπηρέτηση μετά την πώληση για φρέσκα προϊόντα.

«Νόμιζα ότι τα αποτελέσματα βίντεο θα μπορούσαν να αποτρέψουν τους εμπόρους από το να παίξουν κόλπα, αλλά κατέληξα να με εξαπατήσουν η κυρία Jiao δεν είχε άλλη επιλογή από το να παραδεχτεί την ήττα.

Μια πρόσφατη έρευνα από έναν ρεπόρτερ της «Daily Κράτους Δικαίου» διαπίστωσε ότι δεν είναι ασυνήθιστο οι έμποροι διαδικτυακών αγορών να «κάνουν φασαρία» για το βάρος, με τα φρέσκα φρούτα, τα σνακ κ.λπ. να είναι οι περιοχές που πλήττονται περισσότερο. Ορισμένοι έμποροι μπορεί να χάσουν κατάφωρα το σήμα ή να αλλάξουν κρυφά την έννοια και να συμπεριλάβουν το βάρος της συσκευασίας στο "καθαρό περιεχόμενο", με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να διαπιστώσουν ότι το πραγματικό βάρος δεν ταιριάζει με την ετικέτα μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Οι εμπειρογνώμονες που ρωτήθηκαν είπαν ότι εάν τα αγαθά που πωλούνται από τους εμπόρους λείπουν μερικές ή δύο λίρες, παραβιάζουν την αρχή της καλής πίστης ή αποτελούν ψευδή προπαγάνδα ή ακόμα και απάτη, πρέπει να φέρουν τις αντίστοιχες νομικές ευθύνες αποζημίωση τριπλάσια της τιμής αγοράς ή 500 γιουάν σε αποζημίωση. Ωστόσο, στην πράξη, λόγω δυσκολιών στην απόκτηση αποδεικτικών στοιχείων και άλλων λόγων, η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών παραμένει συχνά στο στάδιο της επιστροφής των διαφορών τιμών, της επιστροφής ταχυδρομικών τελών και της επιστροφής χρημάτων, γεγονός που καθιστά δύσκολη την αποτελεσματική καταστολή των αδίστακτων εμπόρων. Από αυτή την άποψη, οι πλατφόρμες θα πρέπει να ενισχύσουν τον έλεγχο και την εποπτεία, να ξεμπλοκάρουν τα κανάλια παραπόνων καταναλωτών, να χειρίζονται σωστά τα παράπονα και να τιμωρούν αυστηρά τους εμπόρους με ελλείψεις.

Η έλλειψη jin και shaoliang συμβαίνει κατά καιρούς

Οι φρέσκοι ξηροί καρποί γίνονται η περιοχή που έχει πληγεί περισσότερο

"Όταν έκανα την παραγγελία, η σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος ανέφερε ότι ήταν συσκευασμένο σε ένα βαρέλι μιας λίβρας και δύο βαρέλια άξιζαν έξι βαρέλια. Μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, ένιωσα ότι το βάρος ήταν λάθος. Αφού αφαίρεσα το πλαστικό βαρέλι και αποξηραντικό, το βάρος του αποξηραμένου κοτόπουλου ήταν μικρότερο από 400 γραμμάρια «Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, ο κ. Λι, ο οποίος σπούδαζε στο Xiaogan, στην επαρχία Χουμπέι, παρήγγειλε δύο βαρέλια με κοτόπουλο από μια διαδικτυακή πλατφόρμα αγορών. διαπίστωσε ότι το βάρος του προϊόντος δεν ήταν όπως είχε υποσχεθεί.

Ο κ. Λι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του καταστήματος και η εξυπηρέτηση πελατών του έστειλε μια φωτογραφία με πληροφορίες προϊόντος, η οποία έδειχνε "λουρίδες κοτόπουλου αποξηραμένες στον αέρα, καθαρή περιεκτικότητα 200g/κονσέρβα, βάρος 250g/δοχείο". "Δεν είναι αυτό απλώς ένα "παιχνίδι λέξεων"; Όταν το αγόρασα, είπα ότι ήταν συσκευασμένο σε μια λίβρα, αλλά αποδείχτηκε ότι ήταν συσκευασμένο ακόμη και σε μια λίβρα Αυτό που κάνει τον κ. Λι ακόμα πιο θυμωμένο οι πληροφορίες του προϊόντος που παρέχονται από τον έμπορο δεν είναι ορατές στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος . "

Ένας θυμωμένος κ. Λι έκανε αίτηση στον έμπορο για επιστροφή χρημάτων χωρίς να επιστρέψει τα εμπορεύματα, αφού ο έμπορος αρνήθηκε να παρέμβει, μετά από μερικές ημέρες, η πλατφόρμα διαπίστωσε ότι ο έμπορος δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανονισμό. Αίτηση επιστροφής χρημάτων του Λι. Ο κ. Λι είπε ότι η ενέργειά του είναι περιορισμένη και δεν θέλει να υπερασπιστεί περαιτέρω τα δικαιώματά του σε αυτό το θέμα. Δεν είχε άλλη επιλογή από το να γράψει μια αρνητική κριτική, η οποία πλημμύρισε από σχόλια στην περιοχή των σχολίων.

Πολλοί καταναλωτές ανέφεραν στους δημοσιογράφους ότι όταν πραγματοποιούσαν αγορές μέσω Διαδικτύου, αντιμετώπισαν επίσης καταστάσεις όπου οι έμποροι είχαν έλλειψη χρημάτων.

Πριν από λίγο καιρό, ο κ. Zhang, πολίτης του Πεκίνου, αγόρασε κεράσια σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα αγορών παντοπωλείου. Μετά το "4J μεγάλο φρούτο, διάμετρος φρούτου πάνω από 32mm, καθαρό βάρος 3kg" που παρουσιάστηκε στη σελίδα λεπτομερειών, ο κ. Zhang έκανε μια παραγγελία. Μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, διαπίστωσε ότι το μέγεθος του καρπού ήταν ανομοιόμορφο, με πολλά φρούτα λιγότερο από 32 χιλιοστά ορατά με γυμνό μάτι και πολλά κακά φρούτα. Ζυγίστηκε και διαπίστωσε ότι το φρούτο στο κουτί ζύγιζε λίγο περισσότερο από 2 κιλά και «με την παγοκύστη ξεπέρασε μόνο τα 3 κιλά». Έστειλε το διάγραμμα ζύγισης στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι «η περιεκτικότητα σε υγρασία των φρέσκων τροφίμων θα μειωθεί κατά τη μεταφορά, η απώλεια είναι αναπόφευκτη και δεν θα δοθεί αποζημίωση». Μετά από επανειλημμένη επιμονή του κ. Zhang, η εξυπηρέτηση πελατών συμφώνησε τελικά να του δώσει έναν κόκκινο φάκελο 5 γιουάν χωρίς όριο ως αποζημίωση.

«Υπάρχουν 250 γραμμάρια χρυσάνθεμα συνολικά και 122 γραμμάρια αποξηραντικού τοποθετούνται στη συσκευασία συσκευασίας. Η κυρία Ye, δευτεροετής φοιτήτρια ιατρικής στη Σαγκάη, αγόρασε μια συσκευασία 250 γραμμαρίων με χρυσάνθεμα σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου». για ένα πείραμα πριν από δύο μήνες. Επειδή το πείραμα απαιτεί ακριβή δεδομένα, ζύγισε 72 γραμμάρια χρυσάνθεμων για πρώτη φορά και στη συνέχεια ζύγισε ξανά για δεύτερη φορά και διαπίστωσε ότι είχαν απομείνει μόνο 36 γραμμάρια, αθροίζοντας μόνο 108 γραμμάρια. Έβγαλε το αποξηραντικό μέσα στη σακούλα συσκευασίας και το ζύγισε και διαπίστωσε ότι το ξηραντικό ζύγιζε 122 γραμμάρια.

"Το αποξηραντικό είναι βαρύτερο από το πραγματικό προϊόν. Το κλειδί είναι ότι το αποξηραντικό δεν αρκεί για να ζυγίζει 250 γραμμάρια, επειδή υπήρχε μια εικόνα του ζυγίσματος, η κυρία Ye επέστρεψε με επιτυχία τα χρήματα, αλλά ήταν ακόμα θυμωμένη." Δεν το είχα ζυγίσει κατά τη διάρκεια του πειράματος, οι συνθήκες πραγματικά ξεγελάστηκαν από τον έμπορο».

Υπάρχουν πολλοί καταναλωτές που έχουν συναντήσει "αφυγραντικό δολοφόνο".

Τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, ένας ιδιοκτήτης αναθεώρησης δημοσίευσε ένα βίντεο λέγοντας ότι 100 ξηροί καρποί, ξηρά προϊόντα και προϊόντα σνακ που αγοράστηκαν στο διαδίκτυο ζυγίστηκαν ένα προς ένα και διαπίστωσε ότι 70 προϊόντα έλειπαν ένα ή δύο κιλά (αυτά που έλειπαν λιγότερο από 5 γραμμάρια δεν ήταν μετρημένο), και το βάρος που λείπει ξεπέρασε το 10%. Υπάρχουν 43 τεμάχια. Η ειδική ζύγιση δείχνει ότι σε μια συσκευασία των 500 γραμμαρίων, το ξηραντικό ζυγίζει 127 γραμμάρια σε μια συσκευασία αποξηραμένων μανιταριών 500 γραμμαρίων, το αποξηραντικό και η συσκευασία συσκευασίας ζυγίζουν 136 γραμμάρια σε συσκευασία αποξηραμένων μανιταριών Η συσκευασία και το αποξηραντικό ζυγίζουν 121 γραμμάρια, αλλά το πραγματικό βάρος του προϊόντος είναι μόνο 129 γραμμάρια, που είναι σχεδόν το μισό του δηλωμένου βάρους. 14 γραμμάρια. Οι πληροφορίες καταστήματος αυτών των προϊόντων δείχνουν ότι ο όγκος πωλήσεων πολλών προϊόντων έχει φτάσει τις 100.000+.

Ο ιδιοκτήτης ανέφερε ότι το σωρευτικό κόστος αγοράς αυτών των προϊόντων ήταν 2.186 γιουάν Με βάση την τιμή μονάδας κάθε προϊόντος, συνολικά 264,91 γιουάν "κλάπηκαν" από ξηραντικό και σακούλες συσκευασίας. "Πρόκειται για τυχαία επιλεγμένα προϊόντα με μεγάλο όγκο πωλήσεων. Αν υπολογιστούν με βάση τον συνολικό όγκο πωλήσεων, πόσα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τους καταναλωτές;"

Ο Ρεν Τσάο, καθηγητής στη Σχολή Οικονομικών και Νομικών του Πανεπιστημίου Πολιτικών Επιστημών και Δικαίου της Ανατολικής Κίνας, είπε ότι τα προϊόντα διαδικτυακών αγορών στερούνται ποιότητας και οι έμποροι παραβιάζουν την αρχή της καλής πίστης διαχείρισης. Εάν τα αγαθά ή οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν χειριστή δεν συμμορφώνονται με τους όρους ποιότητας που υποδεικνύονται από τις περιγραφές των προϊόντων, τα φυσικά δείγματα κ.λπ αφενός, ο χειριστής είναι ενεργά υπεύθυνος για τις επισκευές, την αντικατάσταση, την επιστροφή αφετέρου, οι καταναλωτές θα πρέπει να αποζημιωθούν για τις απώλειές τους.

"Ο έμπορος μπορεί επίσης να συνιστά ψευδή προπαγάνδα ή σε σοβαρές περιπτώσεις, απάτη στους καταναλωτές. Στο πλαίσιο των διαδικτυακών αγορών, η περιγραφή του βάρους και της ποσότητας του προϊόντος στη σελίδα περιγραφής προϊόντος και στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας είναι ψευδής. Πώληση αγαθών μέσω Οι περιγραφές προϊόντων, τα πρότυπα προϊόντων, τα φυσικά δείγματα κ.λπ. είναι μια πράξη εξαπάτησης των καταναλωτών "Ο Ρεν Τσάο είπε ότι σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, εάν ένας φορέας εκμεταλλεύεται δόλια συμπεριφορά κατά την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών, θα αυξηθεί σύμφωνα με το νόμο. Οι απαιτήσεις των καταναλωτών για την αντιστάθμιση των ζημιών που υπέστησαν, το ποσό της αυξημένης αποζημίωσης θα είναι τριπλάσιο της τιμής των αγαθών που αγόρασε ο καταναλωτής ή του κόστους λήψης υπηρεσιών, εάν το ποσό της αυξημένης αποζημίωσης είναι μικρότερο από 500 γιουάν το ποσό θα είναι 500 γιουάν.

Τα περισσότερα δικαιώματα προστασίας επιστρέφουν μόνο τη διαφορά τιμής

Η πλατφόρμα δεν μπορεί να μείνει με σταυρωμένα τα χέρια

Πρόσφατα, η Ένωση Καταναλωτών της Κίνας δημοσίευσε μια ανάλυση των καταγγελιών που έλαβε η Εθνική Ένωση Καταναλωτών το πρώτο εξάμηνο του 2024. Κρίνοντας από τα σχόλια των καταναλωτών, συχνά εμφανίζονται ελλείψεις στις ηλεκτρονικές αγορές.

Τα κύρια προβλήματα που αναφέρουν οι καταναλωτές είναι: Πρώτον, το βάρος των αγαθών είναι ανεπαρκές. Ορισμένοι έμποροι σκόπιμα θολώνουν το καθαρό βάρος και το μεικτό βάρος κατά τη σήμανση του βάρους των αγαθών ή περιλαμβάνουν τη συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα υλικά πλήρωσης στο συνολικό βάρος Το πραγματικό βάρος των προϊόντων που λαμβάνουν οι καταναλωτές είναι πολύ χαμηλότερο από το διαφημιζόμενο βάρος. Δεύτερον, η ποσότητα των ποσοτικά συσκευασμένων εμπορευμάτων δεν ταιριάζει με την πραγματική ποσότητα. Υπάρχει μεγάλο χάσμα μεταξύ της πραγματικής ποσότητας των ποσοτικά συσκευασμένων αγαθών που πωλούνται από ορισμένους εμπόρους στο Διαδίκτυο και της ποσότητας που αναγράφεται στη συσκευασία και της έλλειψης που επιτρέπεται από τους κανονισμούς. Τρίτον, το μέγεθος των τηλεοράσεων που αγοράζονται στο διαδίκτυο έχει συρρικνωθεί. Ορισμένοι χειριστές που ειδικεύονται στην πώληση επωνυμιών αντιγραφής και τηλεοράσεων μικρής μάρκας μέσω διαδικτυακών καναλιών αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της ψευδούς σήμανσης μεγεθών οθόνης Αφού το ανακαλύψουν οι καταναλωτές, όχι μόνο οι έμποροι δεν φέρουν την ευθύνη για ψευδείς διαφημίσεις, αλλά και οι καταναλωτές πρέπει να φέρουν την ευθύνη. έξοδα αποστολής κατά την επιστροφή των προϊόντων.

Μεταξύ αυτών, η κα Weng παραπονέθηκε σε μια πλατφόρμα σε πακέτο μέσω της πλατφόρμας Consumers Association 315, δηλώνοντας ότι αγόρασε ένα κουτί με παστό τουρσί σε ένα κατάστημα στην πλατφόρμα σε πακέτο παστά τουρσί, ο καταναλωτής δεν άνοιξε τη συσκευασία Αφού ζύγισε το προϊόν, διαπιστώθηκε ότι το συνολικό βάρος του κουτιού συσκευασίας, της σφραγίδας συσκευασίας και της στεγανής μεμβράνης και των τροφίμων ήταν μόλις 358 γραμμάρια. Οι καταναλωτές επικοινώνησαν με το κατάστημα μέσω της πλατφόρμας για φαγητό σε πακέτο την παραγγελία στα 501 γραμμάρια.

Η έρευνα του δημοσιογράφου διαπίστωσε ότι όταν οι καταναλωτές αγοράζουν πολλά είδη, συχνά αντιμετωπίζουν ελλείψεις. Για παράδειγμα, κάποιο χαρτομάντηλο επισημαίνεται με 80 κομμάτια, αλλά όταν το αγοράζετε και το μετράτε, υπάρχουν στην πραγματικότητα μόνο 60 κομμάτια μερικές οδοντογλυφίδες σημειώνονται με 200 κομμάτια, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχουν μόνο 122 κομμάτια. Ένας καταναλωτής είπε: "Αγόρασα σακούλες σκουπιδιών τρεις φορές από διαφορετικά καταστήματα σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα και κάθε φορά η ποσότητα ήταν λάθος. Το μεγαλύτερο λάθος ήταν όταν αγόρασα 100 σακούλες σκουπιδιών και μέτρησα μόνο 50."

Ένας ιδιοκτήτης ηλεκτρονικού καταστήματος είπε στους δημοσιογράφους ότι πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν άθλιες μεθόδους για να εξοικονομήσουν κόστος και να αυξήσουν τα κέρδη. Οι συνήθεις μέθοδοι περιλαμβάνουν: πώληση πολλών αντικειμένων, όπως σακούλες σκουπιδιών, χαρτομάντηλο και σημειωματάρια με έκπτωση, στοιχηματισμός ότι οι περισσότεροι καταναλωτές δεν θα μπορούν να τα μετρήσουν ένα προς ένα κρυφά αλλάζουν έννοιες, όπως ορισμένα σημειωματάρια και λεπτομερείς προσφορές σελίδων 240 σελίδες, αλλά 120 πωλούνται στην πραγματικότητα Ορισμένες μαλακές πετσέτες βαμβακιού ισχυρίζονται ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν 400 φορές, αλλά στην πραγματικότητα έχουν μόνο 30 χρήσεις 50 γραμμάρια φυκιών και η εξωτερική συσκευασία Συμπεριλαμβανομένου του χάρτινου κελύφους, το βάρος φτάνει τα 30 γραμμάρια.

Η κυρία Yue από το Jinan της επαρχίας Shandong ξόδεψε 45 γιουάν online για να αγοράσει 500 σακούλες σκουπιδιών, χωρισμένες σε 10 ρολά των 50 τεμαχίων το καθένα. Αφού έλαβε τα εμπορεύματα, η κυρία Yue σκέφτηκε ότι είχε δει στο διαδίκτυο στο παρελθόν ότι ορισμένοι έμποροι έδιναν εσκεμμένα λιγότερες σακούλες σκουπιδιών, έτσι αυτή και ο σύζυγός της άνοιξαν 4 ρολά και διαπίστωσαν ότι σε κάθε ρολό έλειπαν 2 έως 5 σακούλες σκουπιδιών.

Η κυρία Yue πήγε στον έμπορο για να διαφωνήσει, αλλά ο έμπορος αρνήθηκε ότι της έλειπε κάτι, λέγοντας ότι ήταν "εντός του κανονικού εύρους σφαλμάτων" και συμφώνησε μόνο, "Εσείς το επιστρέψετε και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Εάν δεν θέλετε να, μπορείτε να κινηθείτε νομικά." Μετά από αυτό, η κυρία Yue παραπονέθηκε στην πλατφόρμα Αφού η πλατφόρμα συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα χωρίς να επιστρέψει τα εμπορεύματα, ο έμπορος επικοινώνησε με την κυρία Yue και είπε θυμωμένος: "Αυτό συμφώνησε η πλατφόρμα. Θα πάω στην πλατφόρμα για να επιστρέψω. Έκκληση για να πάρω πίσω τα χρήματα, αν δεν τα θέλω πίσω, περιμένετε." Θα κινηθώ νομικά.

Αφού η κυρία Yue δημοσίευσε την εμπειρία της στο διαδίκτυο, πολλοί χρήστες του Διαδικτύου είπαν ότι είχαν αγοράσει επίσης πράγματα από αυτό το κατάστημα και είχαν βιώσει ελλείψεις. Κάποιοι χρήστες του Διαδικτύου παρατήρησαν ότι το κατάστημα εξακολουθεί να λειτουργεί κανονικά "Υπήρξαν περιπτώσεις ελλείψεων, αλλά η πλατφόρμα δεν έχει επιβάλει σημαντικές κυρώσεις. Δεν είναι περίεργο ότι οι έμποροι είναι τόσο αλαζονικοί."

Ο Wu Di, δικηγόρος στο Beijing Deheng Law Firm, είπε ότι όταν οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν ψωνίζουν μέσω Διαδικτύου, είναι δύσκολο να αποδειχθεί ότι οι έμποροι εξαπατούν και λαμβάνουν «τριπλή αποζημίωση».

Πρώτον, είναι δύσκολο να συλλεχθούν στοιχεία. Οι καταναλωτές πρέπει να παρέχουν σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το πραγματικό βάρος ή το μέγεθος των αγαθών είναι διαφορετικό από αυτό που επισημαίνουν οι έμποροι, αλλά είναι δύσκολο να συλλεχθούν τέτοια στοιχεία (όπως φωτογραφίες ή βίντεο μετά τη ζύγιση), ειδικά μετά το άνοιγμα των εμπορευμάτων ή χρησιμοποιείται.

Δεύτερον, το κόστος της προστασίας των δικαιωμάτων είναι υψηλό. Στη διαδικασία διασφάλισης των δικαιωμάτων, οι καταναλωτές μπορεί να χρειαστεί να ξοδέψουν πολύ χρόνο και ενέργεια, να επικοινωνήσουν με εμπόρους ή πλατφόρμες πολλές φορές, ακόμη και να χρειαστεί να τα επιλύσουν μέσω νομικών διαύλων, με αποτέλεσμα υψηλό κόστος για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων. Ορισμένοι έμποροι μπορεί να αποφύγουν την ευθύνη ή να τροποποιήσουν απευθείας την περιγραφή στη σελίδα του προϊόντος, καθιστώντας έτσι τους καταναλωτές παθητικούς στη διαδικασία διασφάλισης των δικαιωμάτων τους.

Και πάλι, είναι πολύ συγκαλυμμένο. Το πρόβλημα των αντικειμένων που λείπουν σε πολλές ηλεκτρονικές αγορές είναι πολύ κρυφό.

Οι εμπειρογνώμονες που συμμετείχαν στη συνέντευξη τόνισαν ότι σε πολλές περιπτώσεις έλλειψης αγαθών, η πλατφόρμα αρνήθηκε τις αιτήσεις προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών με το αιτιολογικό ότι "τα φρέσκα προϊόντα δεν είναι μετά την πώληση" ή επέστρεψαν μόνο τη διαφορά τιμής στους εμπόρους και δεν αντιμετώπισε τα Επιβλήθηκαν σημαντικές κυρώσεις, οι οποίες έκαναν ορισμένες επιχειρήσεις να αισθάνονται θάρρος, και περιστατικά απώλειας μιας ή δύο λιβρών συνέβησαν επανειλημμένα. Όταν πρόκειται για την έλλειψη αγαθών που αγοράζονται στο Διαδίκτυο, οι πλατφόρμες δεν μπορούν να μείνουν με σταυρωμένα τα χέρια.

«Εάν η πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει ότι οι έμποροι στην πλατφόρμα της αντιμετώπιζαν ελλείψεις, αλλά δεν έλαβε τα απαραίτητα μέτρα, για παράδειγμα, η πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών είχε λάβει σχόλια ή παράπονα από καταναλωτές σχετικά με τις ελλείψεις, αλλά δεν είχε απαντήσει οι εμπλεκόμενοι έμποροι, όπως η αντίστοιχη έρευνα ή η επαναξιολόγηση, ο καταναλωτής φέρει εις ολόκληρον ευθύνη με τον έμπορο, εάν η διαδικτυακή πλατφόρμα αγορών δεν μπορεί να παράσχει τα αποτελεσματικά στοιχεία επικοινωνίας του εμπόρου από την ηλεκτρονική πλατφόρμα αγορών, εάν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών δώσει μια υπόσχεση που είναι πιο ωφέλιμη για τους καταναλωτές, για παράδειγμα, εάν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών υπόσχεται ότι δεν θα υπάρξει έλλειψη προϊόντων στην πλατφόρμα, τότε η πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών θα πρέπει να εκπληρώσει την υπόσχεση και ανάληψη ευθύνης «Ο Ρεν Τσάο είπε ότι οι διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών θα πρέπει να επιλύουν ενεργά τις διαδικτυακές διαφωνίες και τις αντιπαραθέσεις αγορών. Προστατεύουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών. Όταν προκύψει διαφωνία μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων πλατφόρμας, η πλατφόρμα θα πρέπει να βοηθά ενεργά τους καταναλωτές στη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων τους και να παρέχει πρωτότυπα συμβόλαια και αρχεία συναλλαγών.

Αύξηση των επιτόπιων ελέγχων και ενίσχυση των κυρώσεων

Εφαρμογή συστήματος πιστωτικής αξιολόγησης

Πρόσφατα, η Κρατική Διοίκηση για τη Ρύθμιση της Αγοράς εξέδωσε την «Ανακοίνωση για την περαιτέρω εμβάθυνση της συνολικής διόρθωσης της τάξης αγοράς των ηλεκτρονικών κλιμάκων τιμών», εστιάζοντας σε σημαντικά ζητήματα όπως η έλλειψη λιρών και ουγγιών και πραγματοποίησε συνολική διόρθωση της τάξης αγοράς ηλεκτρονικών κλιμάκων τιμολόγησης πανελλαδικά.

Η Ένωση Καταναλωτών της Κίνας επεσήμανε ότι μέσω της διόρθωσης, ο αριθμός των καταγγελιών που σχετίζονται με την έλλειψη jinshaoliang στην offline αγορά έχει μειωθεί, αλλά σχετικά προβλήματα στον τομέα των διαδικτυακών αγορών εξακολουθούν να εμφανίζονται κατά καιρούς. Το πρόβλημα των αντικειμένων που λείπουν που αγοράζονται στο διαδίκτυο είναι πολύ κρυφό, εάν οι καταναλωτές δεν έχουν συγκεκριμένη εμπειρία ζωής ή δεν ζυγίζουν, επιθεωρούν και δεν επαληθεύουν τα αγαθά μετά την παραλαβή των αγαθών, θα είναι δύσκολο να εντοπιστούν σχετικά προβλήματα. Συνιστάται οι αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές να εντείνουν τους δειγματοληπτικούς ελέγχους και την εποπτεία για το θέμα των ελλείψεων σε αγαθά που πωλούνται στο διαδίκτυο. Υπενθυμίζεται στους καταναλωτές να κάνουν ό,τι μπορούν για να επιλέγουν κανονικούς εμπόρους με καλή φήμη και να αποφεύγουν να αγοράζουν προϊόντα που είναι προφανώς χαμηλότερα από την τιμή της αγοράς για φθηνά. Οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να επαληθεύουν προσεκτικά το πραγματικό μέγεθος ή το βάρος των προϊόντων που πωλούνται και να τα επισημαίνουν με ακρίβεια για να αποφευχθεί η παραπλάνηση των καταναλωτών.

Ο Ρεν Τσάο πρότεινε να ενισχυθεί η επιβολή του νόμου Οι ρυθμιστικές αρχές θα μπορούσαν να ενισχύσουν την εποπτεία της αγοράς διαδικτυακών αγορών, να διενεργούν τακτικές ειδικές επιθεωρήσεις και να καταπολεμούν αυστηρά τις παράνομες δραστηριότητες, όπως η απώλεια μιας ή δύο λίβρας. Ταυτόχρονα, χειριζόμαστε ενεργά τα σχόλια και τα παράπονα των καταναλωτών και προστατεύουμε τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών.

Ανέφερε επίσης ότι οι διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών θα πρέπει να δημιουργήσουν και να βελτιώσουν συστήματα διαχείρισης εμπόρων. Πρώτα απ 'όλα, οι διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών θα πρέπει να αυξάνουν κατάλληλα το όριο εισόδου, να ενισχύουν τον έλεγχο προσόντων των εμπόρων και να ελέγχουν τακτικά τη γνησιότητα και την ακρίβεια των περιγραφών των προϊόντων. Δεύτερον, οι διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών πρέπει να αυξήσουν τις κυρώσεις για παραβιάσεις και να δημιουργήσουν έναν πιο αυστηρό μηχανισμό τιμωρίας για την αποτροπή πιθανών παραβιάσεων, την έγκαιρη τιμωρία ή την αφαίρεση παράνομων εμπόρων και τη βελτίωση του συστήματος αξιολόγησης της φήμης των εμπόρων. Επιπλέον, οι διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών θα πρέπει επίσης να παρέχουν τεχνική υποστήριξη, να αναπτύσσουν και να προωθούν τεχνικές λύσεις για την επαλήθευση του βάρους των προϊόντων με χρήση ηλεκτρονικών ζυγαριών και άλλου εξοπλισμού και να μειώνουν τη δυσκολία προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Ο Wu Di πιστεύει ότι οι αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να αυξήσουν την ένταση των δειγματοληπτικών ελέγχων σε προϊόντα διαδικτυακών αγορών, ειδικά για ζητήματα που σχετίζονται με τα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως οι ελλείψεις σε λίρες και ουγγιές, και θα πρέπει να θεσπίσουν ειδικές νομικές διατάξεις για τη σαφή ρύθμιση και αύξηση των κυρώσεων για παράνομες δραστηριότητες. Ταυτόχρονα, καθιερώνεται ένα σύστημα αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας εμπόρων για την καταγραφή των εμπόρων με προβλήματα και τη γνωστοποίησή τους στο κοινό σε τακτική βάση, ώστε να ενθαρρύνονται οι έμποροι να αυτοπειθαρχούν και να περιορίζουν τις παράνομες δραστηριότητες. Για ορισμένα προϊόντα που είναι επιρρεπή σε προβλήματα (όπως τα ποσοτικά συσκευασμένα προϊόντα), θα εφαρμοστούν αυστηρότερα πρότυπα επισήμανσης, απαιτώντας από τους εμπόρους να αναφέρουν με σαφήνεια το καθαρό βάρος, το μεικτό βάρος και άλλες πληροφορίες για την αποφυγή παραπλάνησης των καταναλωτών.

"Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν αξιόπιστους εμπόρους, να δώσουν προσοχή στις περιγραφές των προϊόντων και να προσπαθήσουν να επιλέξουν εμπόρους με καλές κριτικές και αξιοπιστία για τις αγορές τους. Μπορούν να κάνουν κρίσεις ελέγχοντας τις αξιολογήσεις, τα σχόλια και τα ιστορικά αρχεία συναλλαγών του εμπόρου. Διαβάστε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος πριν από την αγορά, Ειδικά Είναι οι βασικές πληροφορίες όπως το βάρος και το μέγεθος Βεβαιωθείτε ότι ο έμπορος επισημαίνει με σαφήνεια το καθαρό βάρος αντί για το μεικτό βάρος μια παραγγελία, ζυγίστε ή επιθεωρήστε το προϊόν αμέσως μετά την παραλαβή του και τραβήξτε μια φωτογραφία για να διατηρήσετε το πιστοποιητικό. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη όταν χρειαστεί στο μέλλον. εμπορική πλατφόρμα, όπως η επταήμερη πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής χωρίς λόγο και ο μηχανισμός παραπόνων εντός της πλατφόρμας», δήλωσε ο Ren Chao.

Κόμικς/Li Xiaojun