Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Краткое содержание:Эксперты рекомендуют всем компаниям экспресс-доставки унифицировать правила

«После размещения заказа онлайн я пошел в ближайший пункт экспресс-доставки, чтобы отправить экспресс, но курьер попросил меня «провести пальцем по лицу»», — г-н Чен, который часто осуществляет экспресс-доставку, был озадачен. проведите пальцем по лицу, чтобы отправить экспресс-доставку прямо сейчас? Затем он пошел в другое офлайн-отделение той же компании экспресс-доставки и обнаружил, что для отправки ему достаточно зарегистрировать свой идентификационный номер.

Г-н Чен в замешательстве: сколько информации требуется для аутентификации по настоящему имени? Почему аутентификация по настоящему имени при экспресс-доставке и работе разных точек одного бренда различаются?

В разных точках и прилавках разные требования к экспресс-доставке.

В связи с необходимостью работы г-н Чен часто отправляет экспресс-доставки и стал «золотым членом» SF Express. 16 июля г-н Чэнь планировал отправить экспресс-доставку по Шанхаю, поэтому во время обеденного перерыва он отправился в торговый центр рядом с работой. Неожиданно во время этой доставки произошел «инцидент».

«Я передал вещи курьеру, и он открыл их для проверки и подготовил к упаковке. В это время другой служащий сказал: «Пусть почистит лицо», и тогда курьер начал играть с имеющимися машинами и оборудованием. «Г-н Чэнь был очень странным. Неужели экспресс-доставка «прикоснется к лицу»? «Я отправлял экспресс-доставку много раз, и впервые столкнулся с такой ситуацией. Если вы хотите отсканировать свое лицо, я не буду отправлять ее». Поэтому г-н Чен покинул эту автономную точку и пошел в другую точку. Наконец, экспресс-доставка была успешно доставлена ​​без распознавания лиц: «Этот пункт SF Express не просил меня сканировать лицо и показывать удостоверение личности. Меня просто попросили указать свое имя и удостоверение личности в книге».

Как правило, серверная часть программного обеспечения для экспресс-доставки предоставляет возможность аутентификации по настоящему имени. После размещения заказа онлайн нет необходимости перерегистрироваться в автономном режиме.

Г-н Чен позвонил на горячую линию SF Express, чтобы узнать причину. После запроса в торговой точке служба экспресс-обслуживания клиентов ответила г-ну Чену, что для аутентификации по настоящему имени требуется распознавание лиц. «Каков стандарт аутентификации по настоящему имени?» Г-н Чэнь не был удовлетворен этим ответом. Он надеялся, что стандарты могут быть унифицированы при отправке экспресс-доставки. «Если распознавание лиц действительно необходимо, то оно вообще должно быть нацелено. клиентов, а не по региону или поведению филиала».

Г-н Чэнь также позвонил по номеру 12345, чтобы узнать, что Почтовая администрация Шанхая ответила, что для почтовых отправлений действительно требуется аутентификация по настоящему имени, и что отсутствие единых методов аутентификации будет устранено в будущем.

По совпадению, некоторые сторонние поставщики услуг доставки также внедрили услугу «самостоятельной рассылки по сканированию лица» на стойках самообслуживания. Когда г-жа Цзянь отправляет товары через Fengchao Express Cabinet, она должна сначала войти в свою учетную запись в приложении WeChat и выполнить распознавание лица. После успешного входа в систему ей необходимо еще раз выполнить распознавание лица на стойке, чтобы доказать, что отправителем является она сама. «Это действительно хлопотно! Я уже подтвердил свое имя в мини-программе, и мне приходится несколько раз распознавать лица под солнцем. Это не так умно, как вручную!»

После онлайн-аутентификации по настоящему имени распознавание лиц по-прежнему требуется при доставке экспресс-доставки.

Г-жа Чжоу также столкнулась с аналогичной проблемой в киоске самообслуживания. Поскольку ее не было дома, она попросила соседку по комнате помочь ей спуститься вниз и доставить заказ после размещения заказа в системе. Однако проверка лица все равно требовалась. после ввода кода доставки, доставка в итоге не удалась. Г-жа Чжоу была очень рассержена: «Недавно, когда я использовала другой счетчик для отправки экспресс-доставки, распознавание лиц не требовалось. Почему правила счетчика не унифицированы?» В ответ сотрудники Фэнчао ответили, что требуются настоящие имена?» для поставок, но детали Настоящее имя метода зависит от отображения в шкафу.

Перед распознаванием лица необходимо отсканировать код своей учетной записи, а для входа в учетную запись также требуется распознавание лица. Повторите это несколько раз.

Инсайдеры отрасли: аутентификация по настоящему имени важна, но детали должны быть унифицированы

Как обычно работает аутентификация по настоящему имени при отправке экспресс-доставки? Репортер опросил нескольких курьеров, и все они сказали, что аутентификация по настоящему имени является важной частью экспресс-доставки онлайн и офлайн, иначе курьер не сможет распечатать заказ на экспресс-доставку.

Сяо Гао, курьер из YTO, сказал, что если клиент размещает заказ на онлайн-платформе, платформа потребует аутентификацию настоящего имени клиента при размещении заказа, поэтому, когда курьер заберет посылку, нет необходимости проверьте это еще раз. Если покупатель осуществляет доставку непосредственно в точку, ему необходимо предоставить удостоверение личности или фотографию удостоверения личности. Пожилые люди, которые не умеют работать в электронном виде, также могут зарегистрировать свой идентификационный номер непосредственно в книге и попросить курьера помочь его ввести.

Сяо Тан со станции Кайняо сказал, что иногда машина может вручную ввести идентификационный номер, но иногда страница ручного заполнения «застревает» и не может быть заполнена вручную. Ее можно только сфотографировать для идентификации, в противном случае заказ экспресс-доставки не может быть выполнен. распечатано.

Что касается распознавания лиц, Сяо Гао сказал, что помимо стоек самообслуживания в торговых точках обычно также есть машины для самообслуживания, включающие функции взвешивания и распознавания лиц. Клиенты могут размещать заказы после распознавания лиц. «Мы не можем видеть такую ​​информацию, как идентификационные номера, потому что средние цифры скрыты, а соответствующие торговые точки не имеют разрешения на их получение». Курьер Сяо Гао сказал, что результаты распознавания лиц не находятся в системе, к которой курьер может получить доступ. .

За распознаванием лиц стоит также интеллектуальная попытка всей отрасли. В последние годы индустрия экспресс-доставки постепенно продвигает беспилотные и интеллектуальные технологии, такие как использование беспилотных транспортных средств для перевозки экспресс-посылок от торговых точек до конечных станций. Начиная с 2019 года, после того как умные шкафы сканируют ваше лицо, чтобы забрать посылки, экспресс. Технология Face-swiping позволяет отправлять экспресс-продукты после прохождения аутентификации по настоящему имени через 1–2 секунды после сканирования лица.

По словам Чжао Сяоминя, эксперта в сфере логистики, в большинстве случаев регистрации настоящего имени номера мобильных телефонов могут использоваться для подтверждения личности отправителя. международно признанная практика».

Согласно новой версии национального стандарта «Экспресс-услуги», выпущенной Государственной администрацией по регулированию рынка в апреле этого года, сбор персональных данных пользователей услуг доставки субъектами экспресс-услуг должен быть ограничен минимальным объемом для достижения цели. служб экспресс-доставки, включая имя, контактную информацию, адрес доставки (получения), информацию о предмете доставки, данные удостоверения личности и т. д. Личная информация пользователей не должна собираться чрезмерно. При этом следует принять меры, исключающие отображение полной персональной информации пользователя в экспресс-электронных накладных. Среди них нет более подробных правил по распознаванию лиц, сказал Чжао Сяоминь: «В сфере логистики, будь то экспресс-доставка, крупная логистика или общие каналы циркуляции, не существует правил или законов для распознавания лиц».

Однако, по наблюдению Чжао Сяоминя, уровень детализации управления сетью варьируется в разных регионах, а в некоторых точках экспресс-доставки все еще есть нарушения, например, требование распознавания лиц для отправки посылок. «Для проверки настоящего имени требуются удостоверения личности и имена, но в некоторых местах это не реализовано, а информация о лице выходит за рамки проверки настоящего имени». Он предложил усилить соответствующее обучение для курьеров торговых точек, и всем компаниям экспресс-доставки следует это сделать». также унифицировать правила и обеспечить интегрированное управление, чтобы предоставить потребителям более гибкий выбор и хороший опыт.