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Resumen:Los expertos recomiendan que todas las empresas de envío urgente estandaricen reglas

"Después de realizar el pedido en línea, fui a un punto de entrega urgente cercano para enviarlo, pero el mensajero me pidió que 'me pasara la cara'". El Sr. Chen, que suele realizar entregas urgentes, estaba desconcertado. ¿desliza su cara para enviar entrega urgente ahora? Luego fue a otra sucursal fuera de línea de la misma empresa de entrega urgente y descubrió que solo necesitaba registrar su número de identificación para enviarlo.

El Sr. Chen está confundido: ¿Cuánta información requiere la autenticación de nombre real? ¿Por qué son diferentes la autenticación del nombre real de la entrega urgente y las operaciones de diferentes puntos de venta de la misma marca?

Los diferentes puntos de venta y mostradores tienen diferentes requisitos para la entrega urgente.

Debido a necesidades laborales, el Sr. Chen suele realizar envíos urgentes y se ha convertido en "miembro de oro" de SF Express. El 16 de julio, el Sr. Chen planeaba realizar un envío urgente dentro de Shanghai, por lo que fue a un punto de venta cerca de su trabajo durante la pausa del almuerzo. Inesperadamente, ocurrió un "incidente" durante este envío.

"Le entregué las cosas al mensajero, y él las abrió para inspeccionarlas y prepararlas para empaquetarlas. En ese momento, otro empleado dijo: 'Déjelo cepillarse la cara', y luego el mensajero comenzó a jugar con las máquinas y el equipo que tenía a mano. "El Sr. Chen fue muy extraño. ¿El envío urgente va a "cepillarse la cara"? "He enviado entrega urgente muchas veces y esta es la primera vez que me encuentro con esta situación. Si desea escanear su rostro, no lo enviaré". Entonces, el Sr. Chen abandonó este medio fuera de línea y se fue a otro medio. Finalmente, la entrega urgente se realizó con éxito sin reconocimiento facial. "Este establecimiento SF Express no me pidió que escaneara mi rostro ni mostrara mi tarjeta de identificación. Solo me pidió que ingresara mi nombre y mi tarjeta de identificación en el libro".

Generalmente, el backend del software de entrega urgente proporciona opciones de autenticación de nombre real. Después de realizar un pedido en línea, no es necesario volver a registrarse sin conexión.

El Sr. Chen llamó a la línea directa de SF Express para preguntar el motivo. Después de preguntar al medio, el servicio de atención al cliente exprés respondió al Sr. Chen que el reconocimiento facial era necesario para la autenticación del nombre real. "¿Cuál es el estándar para la autenticación de nombre real?" El Sr. Chen no quedó satisfecho con esta respuesta. Esperaba que los estándares pudieran unificarse al realizar envíos urgentes. "Si el reconocimiento facial es realmente necesario, entonces debería centrarse en él". clientes, no por región o sucursal".

El Sr. Chen también llamó al "12345" para preguntar. La Administración Postal de Shanghai respondió que, de hecho, se requiere la autenticación del nombre real para el envío de correo y que la falta de métodos de autenticación uniformes se mejorará en el futuro.

Casualmente, algunos proveedores de servicios de envío externos también han adoptado el servicio de "autoenvío con escaneo facial" en los mostradores de autoservicio. Cuando la Sra. Jian envía artículos a través de Fengchao Express Cabinet, primero debe iniciar sesión en su cuenta en el subprograma WeChat y realizar el reconocimiento facial. Después de iniciar sesión correctamente, debe realizar el reconocimiento facial nuevamente en el mostrador para demostrar que el remitente es ella misma. "¡Es realmente problemático! Ya verifiqué mi nombre en el mini programa y tengo que realizar el reconocimiento facial varias veces bajo el sol. ¡No es tan inteligente como el manual!"

Después de la autenticación en línea del nombre real, aún se requiere el reconocimiento facial al realizar entregas urgentes.

La Sra. Zhou también encontró un problema similar en el quiosco de autoservicio. Como no estaba en casa, le pidió a su compañera de cuarto que la ayudara a bajar para entregar el pedido después de ingresar el código de envío. , todavía se requería verificación facial y la entrega finalmente falló. La Sra. Zhou estaba muy enojada: "No hace mucho, cuando usé otra máquina contadora para enviar entrega urgente, no se requería el reconocimiento facial. ¿Por qué las reglas de la máquina contadora no están unificadas? En respuesta, el personal de Fengchao respondió que se requerían nombres reales". para envíos, pero los detalles El método del nombre real está sujeto a la visualización del gabinete.

Antes del reconocimiento facial, debe escanear el código con su cuenta y el inicio de sesión en la cuenta también requiere el reconocimiento facial.

Expertos de la industria: la autenticación del nombre real es esencial, pero los detalles deben estar unificados

¿Cómo funciona generalmente la autenticación de nombre real al realizar envíos urgentes? El periodista preguntó a varios mensajeros y todos dijeron que la autenticación del nombre real es una parte esencial de la entrega urgente en línea y fuera de línea; de lo contrario, el mensajero no puede imprimir la orden de entrega urgente.

Xiao Gao, un mensajero de YTO, dijo que si un cliente realiza un pedido en una plataforma en línea, la plataforma requerirá la autenticación del nombre real del cliente al realizar el pedido, por lo que cuando el mensajero recoja el paquete, no hay necesidad de verificarlo nuevamente. Si el cliente realiza la entrega directamente en el punto de venta, deberá presentar un documento de identidad o una fotografía del documento de identidad. Las personas mayores que no sepan operar electrónicamente también pueden registrar su número de identificación directamente en el libro y que el mensajero les ayude a ingresarlo.

Xiao Tang de la estación Cainiao dijo que a veces la máquina puede completar manualmente el número de identificación, pero a veces la página de llenado manual está "atascada" y no se puede completar manualmente. Solo se puede fotografiar para identificación; de lo contrario, el pedido de entrega urgente no se puede completar. impreso.

En cuanto al reconocimiento facial, Xiao Gao dijo que, además de los mostradores de entrega de autoservicio, los puntos de venta generalmente también tienen máquinas de pedidos de autoservicio, que incluyen funciones de pesaje y reconocimiento facial. Los clientes pueden realizar pedidos después del reconocimiento facial. "No podemos ver información como los números de identificación porque los dígitos del medio están ocultos y los medios subyacentes no tienen permiso para obtenerlos". El mensajero Xiao Gao dijo que los resultados del reconocimiento facial no están en el sistema al que el mensajero puede acceder. .

Detrás del reconocimiento facial se esconde también el intento inteligente de toda la industria. En los últimos años, la industria de la entrega urgente ha ido promoviendo gradualmente tecnologías inteligentes y no tripuladas, como el uso de vehículos no tripulados para transportar paquetes urgentes desde los puntos de venta hasta las estaciones terminales, a partir de 2019, siguiendo el reconocimiento facial del gabinete inteligente para recoger paquetes, express. Se ha comenzado a utilizar la entrega. La tecnología de deslizamiento de rostro le permite enviar productos exprés después de completar la autenticación de nombre real en 1 a 2 segundos después de escanear su rostro.

Según Zhao Xiaomin, un experto en la industria de la logística, en la mayoría de los casos de registro de nombre real, los números de teléfono móvil se pueden utilizar para confirmar la identidad del remitente. "Los teléfonos móviles pueden realizar la trazabilidad del remitente, lo que también es un método. práctica internacionalmente aceptada."

Según la nueva versión de la norma nacional "Servicio Express" emitida por la Administración Estatal de Regulación del Mercado en abril de este año, la recopilación de información personal de los usuarios de servicios de entrega por parte de entidades de servicios de entrega urgente debe limitarse al alcance mínimo para lograr el propósito de los servicios de entrega urgente, incluido el nombre, información de contacto, dirección de envío (recibo), información del artículo de entrega, información de la tarjeta de identificación, etc. La información personal de los usuarios no debe recopilarse en exceso. Al mismo tiempo, se deben tomar medidas para evitar mostrar información personal completa del usuario en las cartas de porte electrónicas expresas. Entre ellos, no existen regulaciones más detalladas sobre el reconocimiento facial. Zhao Xiaomin dijo: "En el campo de la logística, ya sea entrega urgente, gran logística o canales de circulación general, no existen reglas ni leyes para el reconocimiento facial".

Sin embargo, según la observación de Zhao Xiaomin, el nivel de detalle de la gestión de la red varía entre las diferentes regiones, y algunos puntos de entrega urgente todavía tienen irregularidades, como exigir reconocimiento facial para enviar paquetes. "La verificación del nombre real requiere tarjetas de identificación y nombres, pero algunos lugares no lo han implementado y la información facial de las personas ha excedido el alcance de la verificación del nombre real". Sugirió aumentar la capacitación relevante para los mensajeros de los puntos de venta y todos los expresos. Las empresas de reparto también deberían unificar reglas y lograr una gestión integrada para ofrecer a los consumidores opciones más flexibles y una buena experiencia.