berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ringkasan:Para ahli merekomendasikan agar semua perusahaan pengiriman ekspres membakukan aturan

"Setelah melakukan pemesanan online, saya pergi ke titik pengiriman ekspres terdekat untuk mengirim ekspres, tetapi kurir meminta saya untuk 'mengusap wajah saya'." Tuan Chen, yang sering mengantarkan pengiriman ekspres, bingung apakah dia harus melakukannya usap wajahnya untuk mengirim pengiriman ekspres sekarang? Kemudian dia pergi ke cabang offline lain dari perusahaan pengiriman ekspres yang sama dan menemukan bahwa dia hanya perlu mendaftarkan nomor ID-nya untuk mengirimkannya.

Tuan Chen bingung: Berapa banyak informasi yang diperlukan otentikasi nama asli? Mengapa autentikasi nama asli pada pengiriman ekspres dan pengoperasian gerai berbeda dengan merek yang sama berbeda?

Gerai dan konter yang berbeda memiliki persyaratan berbeda untuk pengiriman ekspres.

Karena kebutuhan pekerjaan, Tuan Chen sering mengirimkan pengiriman ekspres dan telah menjadi "anggota emas" SF Express. Pada tanggal 16 Juli, Chen berencana mengirim pengiriman ekspres di Shanghai, jadi dia pergi ke outlet dekat tempat kerjanya saat istirahat makan siang. Tanpa diduga, sebuah "insiden" terjadi selama pengiriman ini.

“Saya menyerahkan barang-barang itu kepada kurir, dan dia membukanya untuk diperiksa dan bersiap untuk dikemas. Pada saat itu, petugas lain berkata, 'Biarkan dia menyikat wajahnya,' dan kemudian kurir itu mulai bermain-main dengan mesin dan peralatan yang ada. " Tuan Chen sangat aneh. Apakah pengiriman ekspres akan "menyikat wajahnya"? "Saya sudah berkali-kali mengirim pengiriman ekspres, dan ini pertama kalinya saya menghadapi situasi ini. Jika Anda ingin memindai wajah Anda, saya tidak akan mengirimkannya." Jadi Tuan Chen meninggalkan outlet offline ini dan pergi ke outlet lain. Akhirnya, pengiriman ekspres berhasil diantar tanpa pengenalan wajah. "Gerai SF Express ini tidak meminta saya untuk memindai wajah atau menunjukkan kartu identitas saya. Hanya meminta saya untuk mengisi nama dan kartu identitas saya di buku."

Umumnya, backend perangkat lunak pengiriman ekspres menyediakan opsi otentikasi nama asli. Setelah melakukan pemesanan online, tidak perlu mendaftar ulang secara offline.

Tuan Chen menelepon hotline SF Express untuk menanyakan alasannya. Setelah menanyakan outlet tersebut, layanan pelanggan ekspres menjawab kepada Tuan Chen bahwa pengenalan wajah diperlukan untuk otentikasi nama asli. “Apa standar otentikasi nama asli?” Tuan Chen tidak puas dengan jawaban ini. Ia berharap standar tersebut dapat disatukan saat mengirim pengiriman ekspres pelanggan, bukan berdasarkan wilayah atau perilaku cabang.

Tuan Chen juga menelepon "12345" untuk menanyakan. Administrasi Pos Shanghai menjawab bahwa otentikasi nama asli memang diperlukan untuk pengiriman surat, dan kurangnya metode otentikasi yang seragam akan diperbaiki di masa depan.

Secara kebetulan, beberapa penyedia layanan pengiriman pihak ketiga juga telah mengadopsi layanan "surat mandiri dengan pemindaian wajah" di konter layanan mandiri. Ketika Jian mengirim barang melalui Kabinet Fengchao Express, dia harus masuk ke akunnya terlebih dahulu di applet WeChat dan melakukan pengenalan wajah. Setelah berhasil masuk, dia perlu melakukan pengenalan wajah lagi di konter untuk membuktikan bahwa pengirimnya adalah dirinya sendiri. “Benar-benar merepotkan.! Saya sudah memverifikasi nama saya di program mini, dan saya harus melakukan pengenalan wajah beberapa kali di bawah matahari.

Setelah otentikasi nama asli online, pengenalan wajah masih diperlukan saat mengirimkan pengiriman ekspres.

Zhou juga mengalami masalah serupa di kios swalayan. Karena dia tidak ada di rumah, dia meminta teman sekamarnya untuk membantunya turun untuk mengantarkan pesanan setelah melakukan pemesanan di sistem , verifikasi wajah masih diperlukan, dan pengiriman pada akhirnya gagal. Zhou sangat marah: "Belum lama ini, ketika saya menggunakan mesin penghitung lain untuk mengirim pengiriman ekspres, pengenalan wajah tidak diperlukan. Mengapa aturan mesin penghitung tidak disatukan?" Sebagai tanggapan, staf Fengchao menjawab bahwa nama asli diperlukan untuk pengiriman, tapi detailnya Metode nama asli tergantung pada tampilan kabinet.

Sebelum pengenalan wajah, Anda perlu memindai kode dengan akun Anda, dan login akun juga memerlukan pengenalan wajah.

Orang dalam industri: Otentikasi nama asli sangat penting, namun detailnya harus disatukan

Bagaimana cara autentikasi nama asli umumnya beroperasi saat mengirim pengiriman ekspres? Reporter bertanya kepada beberapa kurir, dan mereka semua mengatakan bahwa otentikasi nama asli adalah bagian penting dari pengiriman ekspres online dan offline, jika tidak, kurir tidak dapat mencetak pesanan pengiriman ekspres.

Xiao Gao, kurir dari YTO, mengatakan jika pelanggan melakukan pemesanan di platform online, platform tersebut akan memerlukan otentikasi nama asli pelanggan saat melakukan pemesanan, sehingga saat kurir mengambil paket, tidak perlu lagi. verifikasi lagi. Jika pelanggan melakukan pengantaran langsung ke gerai, maka perlu menunjukkan KTP atau foto KTP. Para lansia yang tidak mengetahui cara mengoperasikan secara elektronik juga dapat mendaftarkan nomor ID mereka langsung di buku dan meminta bantuan kurir untuk memasukkannya.

Xiao Tang dari Stasiun Cainiao mengatakan bahwa terkadang mesin dapat mengisi nomor ID secara manual, namun terkadang halaman pengisian manual "macet" dan tidak dapat diisi secara manual, hanya dapat difoto untuk identifikasi, sebaliknya pesanan pengiriman ekspres tidak dapat dicetak.

Sedangkan untuk pengenalan wajah, Xiao Gao mengatakan selain counter pengiriman swalayan, gerai umumnya juga memiliki mesin pemesanan swalayan, termasuk fungsi penimbangan dan pengenalan wajah. “Kami tidak dapat melihat informasi seperti nomor ID, karena angka tengahnya tersembunyi, dan outlet di bawahnya tidak memiliki izin untuk mendapatkannya.” Kurir Xiao Gao mengatakan bahwa hasil pengenalan wajah tidak ada dalam sistem yang dapat diakses oleh kurir .

Di balik pengenalan wajah juga terdapat upaya cerdas dari seluruh industri. Dalam beberapa tahun terakhir, industri pengiriman ekspres secara bertahap mempromosikan teknologi tak berawak dan cerdas, seperti penggunaan kendaraan tak berawak untuk mengangkut paket ekspres dari outlet ke stasiun terminal Mulai tahun 2019, mengikuti pengenalan wajah kabinet pintar untuk mengambil paket, ekspres pengiriman sudah mulai digunakan Teknologi face-swiping memungkinkan Anda mengirim produk ekspres setelah menyelesaikan otentikasi nama asli dalam 1 hingga 2 detik setelah memindai wajah Anda.

Menurut Zhao Xiaomin, pakar industri logistik, dalam sebagian besar kasus pendaftaran nama asli, nomor ponsel dapat digunakan untuk mengonfirmasi identitas pengirim praktik yang diterima secara internasional."

Menurut versi baru standar nasional "Layanan Ekspres" yang dikeluarkan oleh Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar pada bulan April tahun ini, pengumpulan informasi pribadi pengguna layanan pengiriman oleh entitas layanan pengiriman ekspres harus dibatasi pada cakupan minimum untuk mencapai tujuan layanan pengiriman ekspres, termasuk nama, informasi kontak, Alamat pengiriman (tanda terima), informasi barang pengiriman, informasi kartu identitas, dll. Informasi pribadi pengguna tidak boleh dikumpulkan secara berlebihan. Pada saat yang sama, tindakan harus diambil untuk menghindari tampilan informasi pribadi pengguna yang lengkap pada waybill elektronik ekspres. Diantaranya, tidak ada peraturan yang lebih rinci tentang pengenalan wajah. Zhao Xiaomin mengatakan, "Di bidang logistik, baik itu pengiriman ekspres, logistik besar, atau saluran sirkulasi umum, tidak ada aturan atau undang-undang untuk pengenalan wajah."

Namun, menurut pengamatan Zhao Xiaomin, tingkat detail manajemen jaringan bervariasi antar wilayah, dan beberapa gerai pengiriman ekspres masih memiliki penyimpangan seperti memerlukan pengenalan wajah untuk mengirim paket. "Verifikasi nama asli memerlukan kartu identitas dan nama, tetapi beberapa tempat belum menerapkannya, dan informasi wajah orang telah melampaui cakupan verifikasi nama asli." Dia menyarankan untuk meningkatkan pelatihan yang relevan untuk kurir outlet, dan semuanya ekspres perusahaan pengiriman juga harus Menyatukan aturan dan mencapai manajemen terintegrasi untuk memberikan konsumen pilihan yang lebih fleksibel dan pengalaman yang baik.