nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Résumé:Les experts recommandent à toutes les entreprises de livraison express d'uniformiser les règles

« Après avoir passé la commande en ligne, je me suis rendu à un point de livraison express à proximité pour envoyer l'express, mais le coursier m'a demandé de « me glisser le visage ». M. Chen, qui livre souvent des livraisons express, était perplexe. glisser son visage pour envoyer une livraison express maintenant ? Ensuite, il s'est rendu dans une autre succursale hors ligne de la même société de livraison express et a constaté qu'il lui suffisait d'enregistrer son numéro d'identification pour l'envoyer.

M. Chen est confus : quelle quantité d'informations l'authentification par nom réel nécessite-t-elle ? Pourquoi l'authentification par nom réel de la livraison express et les opérations des différents points de vente d'une même marque sont-elles différentes ?

Différents points de vente et comptoirs ont des exigences différentes en matière de livraison express.

En raison des besoins professionnels, M. Chen envoie souvent des livraisons express et est devenu un « membre or » de SF Express. Le 16 juillet, M. Chen avait prévu d'envoyer une livraison express à Shanghai, alors il s'est rendu dans un point de vente près de son travail pendant la pause déjeuner. De façon inattendue, un « incident » s'est produit lors de cette livraison.

« J'ai remis les choses au coursier, et il les a ouvertes pour inspection et préparé pour l'emballage. À ce moment-là, un autre employé a dit : « Laissez-le se brosser le visage », puis le coursier a commencé à jouer avec les machines et l'équipement à sa disposition. " M. Chen était très étrange. La livraison express va-t-elle lui « effleurer le visage » ? " J'ai envoyé une livraison express à plusieurs reprises, et c'est la première fois que je rencontre cette situation. Si vous souhaitez scanner votre visage, je ne l'enverrai pas. " Alors M. Chen a quitté ce point de vente hors ligne et s'est rendu dans un autre point de vente. Finalement, la livraison express a été livrée avec succès sans reconnaissance faciale. "Ce point de vente SF Express ne m'a pas demandé de scanner mon visage ni de montrer ma carte d'identité. Il m'a simplement demandé de remplir mon nom et ma carte d'identité dans le livre."

Généralement, le backend du logiciel de livraison express propose des options d'authentification par nom réel. Après avoir passé une commande en ligne, il n'est pas nécessaire de vous réinscrire hors ligne.

M. Chen a appelé la hotline de SF Express pour s'enquérir de la raison. Après avoir interrogé le point de vente, le service client express a répondu à M. Chen que la reconnaissance faciale était requise pour l'authentification du nom réel. " Quelle est la norme pour l'authentification du nom réel ? " M. Chen n'était pas satisfait de cette réponse. Il espérait que les normes pourraient être unifiées lors de l'envoi de courrier express. " Si la reconnaissance faciale est vraiment nécessaire, alors elle devrait être ciblée. clients, et non par région ou par succursale.

M. Chen a également appelé le « 12345 » pour s'enquérir. L'administration postale de Shanghai a répondu que l'authentification par nom réel est effectivement requise pour l'envoi de courrier et que le manque de méthodes d'authentification uniformes sera amélioré à l'avenir.

Par coïncidence, certains prestataires de services d'expédition tiers ont également adopté le service « d'envoi automatique de courrier par scanner de visage » sur les comptoirs libre-service. Lorsque Mme Jian envoie des articles via Fengchao Express Cabinet, elle doit d'abord se connecter à son compte dans l'applet WeChat et effectuer une reconnaissance faciale. Après une connexion réussie, elle doit effectuer à nouveau une reconnaissance faciale au comptoir pour prouver que l'expéditeur est elle-même. "C'est vraiment gênant ! J'ai déjà vérifié mon nom dans le mini programme, et je dois faire plusieurs fois la reconnaissance faciale sous le soleil. Ce n'est pas aussi intelligent que manuellement !"

Après l'authentification du nom réel en ligne, la reconnaissance faciale est toujours requise lors de la livraison de produits express.

Mme Zhou a également rencontré un problème similaire au kiosque libre-service, comme elle n'était pas chez elle, elle a demandé à sa colocataire de l'aider à descendre pour livrer la commande après avoir passé la commande dans le système. , une vérification faciale était toujours requise et la livraison a finalement échoué. Mme Zhou était très en colère : « Il n'y a pas si longtemps, lorsque j'utilisais un autre guichet automatique pour envoyer une livraison express, la reconnaissance faciale n'était pas requise. Pourquoi les règles du guichet automatique ne sont-elles pas unifiées ? En réponse, le personnel de Fengchao a répondu que les vrais noms étaient requis ? pour les expéditions, mais les détails La méthode du nom réel est soumise à l'affichage du cabinet.

Avant la reconnaissance faciale, vous devez scanner le code avec votre compte, et la connexion au compte nécessite également la reconnaissance faciale. Répétez cette opération plusieurs fois.

Insiders du secteur : l'authentification par nom réel est essentielle, mais les détails doivent être unifiés

Comment fonctionne généralement l’authentification par nom réel lors d’un envoi express ? Le journaliste a interrogé plusieurs coursiers, et ils ont tous répondu que l'authentification par nom réel est un élément essentiel de la livraison express en ligne et hors ligne, sinon le coursier ne peut pas imprimer le bon de livraison express.

Xiao Gao, un coursier de YTO, a déclaré que si un client passe une commande sur une plateforme en ligne, la plateforme exigera l'authentification du nom réel du client lors de la passation de la commande, de sorte que lorsque le coursier récupère le colis, il n'est pas nécessaire de le faire. vérifiez-le à nouveau. Si le client livre directement au point de vente, il doit fournir une pièce d'identité ou une photo de la pièce d'identité. Les personnes âgées qui ne savent pas comment utiliser l'électronique peuvent également enregistrer leur numéro d'identification directement dans le livret et demander au coursier de les aider à le saisir.

Xiao Tang de la gare de Cainiao a déclaré que parfois la machine peut remplir manuellement le numéro d'identification, mais parfois la page de remplissage manuel est « bloquée » et ne peut pas être remplie manuellement. Elle ne peut être photographiée qu'à des fins d'identification, sinon la commande de livraison express ne peut pas être remplie. imprimé.

En ce qui concerne la reconnaissance faciale, Xiao Gao a déclaré qu'en plus des comptoirs de livraison en libre-service, les points de vente disposent généralement également de machines de commande en libre-service, comprenant des fonctions de pesée et de reconnaissance faciale. Les clients peuvent passer des commandes après la reconnaissance faciale. "Nous ne pouvons pas voir les informations telles que les numéros d'identification, car les chiffres du milieu sont masqués et les points de vente sous-jacents n'ont pas la permission de les obtenir." .

Derrière la reconnaissance faciale se cache aussi la tentative intelligente de l’ensemble de l’industrie. Ces dernières années, le secteur de la livraison express a progressivement promu des technologies sans pilote et intelligentes, telles que l'utilisation de véhicules sans pilote pour transporter des colis express des points de vente aux gares terminales, à partir de 2019, suite à la reconnaissance faciale des armoires intelligentes pour récupérer les colis express. la livraison a commencé à être utilisée La technologie Face-swiping vous permet d'envoyer des produits express après avoir terminé l'authentification par votre nom réel en 1 à 2 secondes après avoir scanné votre visage.

Selon Zhao Xiaomin, expert du secteur de la logistique, dans la plupart des cas d'enregistrement du nom réel, les numéros de téléphone portable peuvent être utilisés pour confirmer l'identité de l'expéditeur. « Les téléphones portables peuvent réaliser la traçabilité de l'expéditeur, qui est également un. pratique internationalement acceptée. »

Selon la nouvelle version de la norme nationale « Service express » publiée par l'Administration d'État pour la régulation du marché en avril de cette année, la collecte d'informations personnelles sur les utilisateurs des services de livraison par les entités de services express devrait être limitée au minimum nécessaire pour atteindre l'objectif. des services de livraison express, y compris le nom, les coordonnées, l'adresse d'expédition (réception), les informations sur l'article livré, les informations sur la carte d'identité, etc. Les informations personnelles des utilisateurs ne doivent pas être collectées de manière excessive. Dans le même temps, des mesures devraient être prises pour éviter d'afficher des informations personnelles complètes sur les utilisateurs sur les lettres de transport électroniques express. Parmi eux, il n'y a pas de réglementation plus détaillée sur la reconnaissance faciale. Zhao Xiaomin a déclaré : « Dans le domaine de la logistique, qu'il s'agisse de livraison express, de grande logistique ou de canaux de circulation générale, il n'y a pas de règles ou de lois pour la reconnaissance faciale.

Cependant, selon l'observation de Zhao Xiaomin, le niveau de détail de la gestion du réseau varie selon les régions, et certains points de livraison express présentent encore des irrégularités, comme l'exigence d'une reconnaissance faciale pour l'envoi de colis. "La vérification du nom réel nécessite des cartes d'identité et des noms, mais certains endroits ne l'ont pas mis en place, et les informations faciales des personnes ont dépassé la portée de la vérification du nom réel." Il a suggéré d'augmenter la formation pertinente pour les coursiers des points de vente et tous les services express. les entreprises de livraison devraient également unifier les règles et parvenir à une gestion intégrée pour offrir aux consommateurs des choix plus flexibles et une bonne expérience.