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Resumo:Especialistas recomendam que todas as empresas de entrega expressa padronizem regras

"Depois de fazer o pedido on-line, fui a um ponto de entrega expresso próximo para enviar o expresso, mas o mensageiro me pediu para 'passar o dedo no rosto'." deslizar o rosto para enviar entrega expressa agora? Em seguida, ele foi até outra filial off-line da mesma empresa de entrega expressa e descobriu que só precisava cadastrar seu número de identificação para enviá-lo.

Chen está confuso: quanta informação a autenticação de nome real exige? Por que a autenticação com nome real da entrega expressa e as operações de diferentes pontos de venda da mesma marca são diferentes?

Diferentes pontos de venda e balcões têm requisitos diferentes para entrega expressa.

Devido às necessidades de trabalho, o Sr. Chen envia frequentemente entrega expressa e tornou-se um "membro ouro" da SF Express. Em 16 de julho, o Sr. Chen planejava enviar uma entrega expressa dentro de Xangai, então ele foi a um ponto de venda próximo ao seu trabalho durante o intervalo do almoço. Inesperadamente, ocorreu um "incidente" durante a entrega.

“Entreguei as coisas ao mensageiro, e ele as abriu para inspeção e preparou para embalagem. Nesse momento, outro balconista disse: 'Deixa ele escovar o rosto', e então o mensageiro começou a brincar com as máquinas e equipamentos em mãos. " O Sr. Chen foi muito estranho. A entrega expressa vai "escovar a cara"? “Já enviei entrega expressa muitas vezes e esta é a primeira vez que me deparo com essa situação. Se você quiser escanear seu rosto, não vou enviá-lo. Então, o Sr. Chen saiu deste ponto de venda off-line e foi para outro ponto de venda. Por fim, a entrega expressa foi entregue com sucesso sem reconhecimento facial "Este estabelecimento SF Express não me pediu para escanear meu rosto nem mostrar minha carteira de identidade. Apenas me pediu para preencher meu nome e carteira de identidade no livro."

Geralmente, o backend do software de entrega expressa oferece opções de autenticação de nome real. Depois de fazer um pedido online, não há necessidade de se registrar novamente offline.

Chen ligou para a linha direta da SF Express para perguntar sobre o motivo. Depois de perguntar ao ponto de venda, o atendimento expresso ao cliente respondeu ao Sr. Chen que o reconhecimento facial era necessário para autenticação de nome real. "Qual é o padrão para autenticação de nome real?" O Sr. Chen não ficou satisfeito com esta resposta. Ele esperava que os padrões pudessem ser unificados ao enviar entrega expressa. "Se o reconhecimento facial for realmente necessário, então ele deveria ser direcionado. clientes, não por região ou filial."

Chen também ligou para "12345" para perguntar. A Administração Postal de Xangai respondeu que a autenticação de nome real é realmente necessária para correspondência e que a falta de métodos de autenticação uniformes será melhorada no futuro.

Coincidentemente, alguns prestadores de serviços de remessa terceirizados também adotaram o serviço de “self-mailing com digitalização facial” em balcões de autoatendimento. Quando a Sra. Jian envia itens através do Fengchao Express Cabinet, ela deve primeiro fazer login em sua conta no miniaplicativo WeChat e realizar o reconhecimento facial. Após o login bem-sucedido, ela precisa realizar o reconhecimento facial novamente no balcão para provar que o remetente é ela mesma. “É realmente problemático! Já verifiquei meu nome no miniprograma e tenho que fazer o reconhecimento facial várias vezes. Não é tão inteligente quanto o manual!”

Após a autenticação online de nome real, o reconhecimento facial ainda é necessário ao entregar entrega expressa.

A Sra. Zhou também encontrou um problema semelhante no quiosque de autoatendimento. Como ela não estava em casa, ela pediu à sua colega de quarto que a ajudasse a descer para entregar o pedido após colocá-lo no sistema. , a verificação facial ainda era necessária e a entrega acabou falhando. A Sra. Zhou ficou muito irritada: “Não faz muito tempo, quando usei outra máquina de balcão para enviar entrega expressa, o reconhecimento facial não era necessário. Por que as regras da máquina de balcão não são unificadas? Em resposta, a equipe da Fengchao respondeu que eram necessários nomes reais? para remessas, mas os detalhes O método do nome real está sujeito à exibição do gabinete.

Antes do reconhecimento facial, você precisa escanear o código com sua conta, e o login da conta também requer reconhecimento facial.

Especialistas do setor: a autenticação com nome real é essencial, mas os detalhes devem ser unificados

Como geralmente funciona a autenticação de nome real ao enviar entrega expressa? O repórter perguntou a vários transportadores, e todos disseram que a autenticação do nome real é uma parte essencial da entrega expressa online e offline, caso contrário, o transportador não poderá imprimir o pedido de entrega expressa.

Xiao Gao, um mensageiro da YTO, disse que se um cliente fizer um pedido em uma plataforma online, a plataforma exigirá a autenticação do nome real do cliente ao fazer o pedido, portanto, quando o mensageiro retirar o pacote, não há necessidade de verifique novamente. Caso o cliente entregue diretamente no ponto de venda, ele deverá apresentar documento de identidade ou foto do documento de identidade. Idosos que não sabem operar eletronicamente também podem cadastrar seu número de identificação diretamente no livro e pedir ajuda ao entregador para digitá-lo.

Xiao Tang da Estação Cainiao disse que às vezes a máquina pode preencher manualmente o número de identificação, mas às vezes a página de preenchimento manual fica "travada" e não pode ser preenchida manualmente. Só pode ser fotografada para identificação, caso contrário o pedido de entrega expressa não pode ser. impresso.

Quanto ao reconhecimento facial, Xiao Gao disse que, além dos balcões de entrega de autoatendimento, os pontos de venda geralmente também possuem máquinas de pedidos de autoatendimento, incluindo funções de pesagem e reconhecimento facial. "Não podemos ver informações como números de identificação, porque os dígitos do meio estão ocultos e os meios de comunicação subjacentes não têm permissão para obtê-los." .

Por trás do reconhecimento facial está também a tentativa inteligente de toda a indústria. Nos últimos anos, a indústria de entrega expressa tem promovido gradualmente tecnologias não tripuladas e inteligentes, como o uso de veículos não tripulados para transportar encomendas expressas dos pontos de venda às estações terminais. A partir de 2019, seguindo o reconhecimento facial do gabinete inteligente para retirar encomendas, expresso. a entrega começou a ser usada A tecnologia Face-swiping permite que você envie produtos expressos após concluir a autenticação com nome real em 1 a 2 segundos após digitalizar seu rosto.

De acordo com Zhao Xiaomin, especialista no setor de logística, na maioria dos casos de registro de nome real, os números de telefone celular podem ser usados ​​para confirmar a identidade do remetente “Os telefones celulares podem realizar a rastreabilidade do remetente, o que também é uma garantia. prática internacionalmente aceita."

De acordo com a nova versão da norma nacional “Serviço Expresso” emitida pela Administração Estatal de Regulação dos Mercados em Abril deste ano, a recolha de informação pessoal dos utilizadores do serviço de entrega pelas entidades do serviço de entrega expresso deverá ser limitada ao âmbito mínimo para atingir o finalidade dos serviços de entrega expressa, incluindo nome, informações de contato, endereço de envio (recibo), informações do item de entrega, informações do cartão de identificação, etc. As informações pessoais dos usuários não devem ser coletadas excessivamente. Ao mesmo tempo, devem ser tomadas medidas para evitar a exibição de informações pessoais completas dos utilizadores nas guias de transporte eletrónicas expressas. Entre eles, não existem regulamentações mais detalhadas sobre o reconhecimento facial. Zhao Xiaomin disse: “No campo da logística, seja entrega expressa, grande logística ou canais de circulação geral, não existem regras ou leis para o reconhecimento facial”.

No entanto, de acordo com a observação de Zhao Xiaomin, o nível de detalhe da gestão da rede varia entre as diferentes regiões, e alguns pontos de entrega expresso ainda apresentam irregularidades, como a exigência de reconhecimento facial para enviar pacotes. "A verificação de nomes reais requer cartões de identificação e nomes, mas alguns lugares não os implementaram e as informações faciais das pessoas excederam o escopo da verificação de nomes reais. Ele sugeriu aumentar o treinamento relevante para entregadores e todos os correios expressos." as empresas de entrega também devem unificar as regras e alcançar uma gestão integrada para oferecer aos consumidores escolhas mais flexíveis e uma boa experiência.