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Zusammenfassung:Experten empfehlen allen Expressversandunternehmen, die Regeln zu vereinheitlichen

„Nachdem ich die Bestellung online aufgegeben hatte, ging ich zu einer nahegelegenen Expresszustellungsstelle, aber der Kurier bat mich, mir über das Gesicht zu streichen, der oft Expresslieferungen liefert, war verwirrt Wischen Sie jetzt über sein Gesicht, um eine Expresslieferung zu senden? Dann ging er zu einer anderen Offline-Filiale desselben Expressversandunternehmens und stellte fest, dass er zum Versenden nur seine ID-Nummer registrieren musste.

Herr Chen ist verwirrt: Wie viele Informationen sind für die Authentifizierung mit echtem Namen erforderlich? Warum unterscheiden sich die Authentifizierung mit echtem Namen beim Expressversand und die Abläufe verschiedener Filialen derselben Marke?

Verschiedene Filialen und Schalter haben unterschiedliche Anforderungen an die Expresszustellung.

Aus beruflichen Gründen verschickt Herr Chen häufig Expresslieferungen und ist ein „Goldmitglied“ von SF Express geworden. Am 16. Juli plante Herr Chen, eine Expresslieferung innerhalb Shanghais zu verschicken, also ging er während seiner Mittagspause zu einer Filiale in der Nähe seiner Arbeit. Während dieser Lieferung kam es unerwartet zu einem „Vorfall“.

„Ich übergab die Sachen dem Kurier, und er öffnete sie zur Inspektion und bereitete sie zum Verpacken vor. Zu diesem Zeitpunkt sagte ein anderer Angestellter: ‚Er soll sich das Gesicht bürsten‘, und dann begann der Kurier, mit den vorhandenen Maschinen und Geräten zu spielen. " Herr Chen war sehr seltsam. Wird der Expressversand „sich ins Gesicht streichen“? „Ich habe viele Male Expresslieferungen verschickt, und dies ist das erste Mal, dass ich auf diese Situation gestoßen bin. Wenn Sie Ihr Gesicht scannen möchten, werde ich es nicht senden. Also verließ Herr Chen diese Offline-Filiale und ging zu einer anderen Filiale.“ Schließlich wurde die Expresszustellung ohne Gesichtserkennung erfolgreich zugestellt. „Diese SF Express-Filiale hat mich weder dazu aufgefordert, mein Gesicht zu scannen noch meinen Personalausweis vorzuzeigen. Sie hat mich lediglich aufgefordert, meinen Namen und meinen Personalausweis in das Buch einzutragen.“

Im Allgemeinen bietet das Backend der Express-Liefersoftware Optionen zur Authentifizierung mit echtem Namen. Nach einer Online-Bestellung ist keine erneute Offline-Registrierung erforderlich.

Herr Chen rief die Hotline von SF Express an, um sich nach dem Grund zu erkundigen. Auf Nachfrage bei der Filiale antwortete der Express-Kundendienst Herrn Chen, dass die Gesichtserkennung für die Authentifizierung mit echtem Namen erforderlich sei. „Was ist der Standard für die Authentifizierung mit echtem Namen?“ Herr Chen war mit dieser Antwort nicht zufrieden. Er hoffte, dass die Standards beim Versand von Expresszustellungen vereinheitlicht werden könnten Kunden, nicht nach Region oder Branche.

Herr Chen rief auch „12345“ an, um nachzufragen. Die Postverwaltung von Shanghai antwortete, dass für den Postversand tatsächlich eine Authentifizierung mit echtem Namen erforderlich sei und dass das Fehlen einheitlicher Authentifizierungsmethoden in Zukunft verbessert werde.

Zufälligerweise haben auch einige externe Versanddienstleister den Service „Face-Scanning-Selfmailing“ an Selbstbedienungsschaltern übernommen. Wenn Frau Jian Artikel über Fengchao Express Cabinet sendet, muss sie sich zunächst bei ihrem Konto im WeChat-Applet anmelden und eine Gesichtserkennung durchführen. Nach erfolgreicher Anmeldung muss sie am Schalter erneut eine Gesichtserkennung durchführen, um zu beweisen, dass sie der Absender ist. „Es ist wirklich mühsam! Ich habe meinen Namen bereits mehrmals im Miniprogramm überprüft. Es ist nicht so intelligent wie manuell.“

Nach der Online-Authentifizierung mit echtem Namen ist bei der Zustellung per Expressversand weiterhin eine Gesichtserkennung erforderlich.

Frau Zhou stieß auch am Selbstbedienungskiosk auf ein ähnliches Problem. Da sie nicht zu Hause war, bat sie ihre Mitbewohnerin, ihr nach der Aufgabe der Bestellung im System nach unten zu helfen Nach Eingabe des Versandcodes scheiterte die Lieferung. Frau Zhou war sehr wütend: „Als ich vor nicht allzu langer Zeit einen anderen Schalterautomaten zum Versenden von Expresssendungen benutzte, war keine Gesichtserkennung erforderlich. Warum sind die Schalterautomatenregeln nicht einheitlich?“ Als Antwort antworteten die Mitarbeiter von Fengchao, dass echte Namen erforderlich seien für Sendungen, aber die Details Die Echtnamenmethode unterliegt der Schrankanzeige.

Vor der Gesichtserkennung müssen Sie den Code mit Ihrem Konto scannen. Für die Kontoanmeldung ist auch eine Gesichtserkennung erforderlich. Wiederholen Sie diesen Vorgang mehrmals.

Brancheninsider: Die Authentifizierung mit echtem Namen ist unerlässlich, die Details sollten jedoch vereinheitlicht werden

Wie funktioniert die Authentifizierung mit echtem Namen im Allgemeinen beim Expressversand? Der Reporter fragte mehrere Kuriere, und alle sagten, dass die Authentifizierung mit echtem Namen ein wesentlicher Bestandteil der Online- und Offline-Expresszustellung sei, da der Kurier sonst den Expresszustellungsauftrag nicht ausdrucken könne.

Xiao Gao, ein Kurier von YTO, sagte, dass, wenn ein Kunde eine Bestellung auf einer Online-Plattform aufgibt, die Plattform bei der Bestellung die Authentifizierung mit echtem Namen des Kunden verlangt, sodass keine Notwendigkeit besteht, wenn der Kurier das Paket abholt überprüfe es noch einmal. Liefert der Kunde direkt in die Filiale, muss er einen Personalausweis oder ein Foto des Personalausweises vorlegen. Ältere Menschen, die sich mit der elektronischen Bedienung nicht auskennen, können ihre Ausweisnummer auch direkt im Buch eintragen und sich vom Kurier bei der Eingabe helfen lassen.

Xiao Tang von der Cainiao Station sagte, dass die Maschine manchmal die ID-Nummer manuell eingeben kann, aber manchmal bleibt die manuelle Ausfüllseite „stecken“ und kann nicht manuell ausgefüllt werden. Sie kann nur zur Identifizierung fotografiert werden, andernfalls kann der Express-Lieferauftrag nicht ausgeführt werden gedruckt.

Was die Gesichtserkennung angeht, sagte Xiao Gao, dass die Filialen neben Selbstbedienungs-Lieferschaltern im Allgemeinen auch über Selbstbedienungs-Bestellautomaten verfügen, einschließlich Wiege- und Gesichtserkennungsfunktionen. Kunden können Bestellungen nach Gesichtserkennung aufgeben. „Wir können Informationen wie ID-Nummern nicht sehen, weil die mittleren Ziffern verborgen sind und die zugrunde liegenden Verkaufsstellen keine Erlaubnis haben, sie zu erhalten.“ Der Kurier Xiao Gao sagte, dass die Ergebnisse der Gesichtserkennung nicht im System seien, auf das der Kurier zugreifen könne . .

Hinter der Gesichtserkennung steckt auch der intelligente Versuch der gesamten Branche. In den letzten Jahren hat die Expresszustellungsbranche nach und nach unbemannte und intelligente Technologien vorangetrieben, beispielsweise den Einsatz unbemannter Fahrzeuge zum Transport von Expresspaketen von Filialen zu Endstationen. Ab 2019 scannen intelligente Schränke Ihr Gesicht, um Pakete abzuholen Mit der Face-Swiping-Technologie können Sie Expressprodukte versenden, nachdem Sie Ihr Gesicht innerhalb von 1 bis 2 Sekunden gescannt haben.

Laut Zhao Xiaomin, einem Experten in der Logistikbranche, können bei der Registrierung mit echtem Namen in den meisten Fällen Mobiltelefonnummern verwendet werden, um die Identität des Absenders zu bestätigen international anerkannte Praxis.“

Gemäß der neuen Version des nationalen Standards „Expressdienst“, der im April dieses Jahres von der Staatlichen Verwaltung für Marktregulierung herausgegeben wurde, sollte die Erhebung personenbezogener Daten von Lieferdienstnutzern durch Expressdienstunternehmen auf das zur Erreichung des Zwecks erforderliche Mindestmaß beschränkt werden von Express-Lieferdiensten, einschließlich Name, Kontaktinformationen, Versandadresse (Quittungsadresse), Informationen zum Liefergegenstand, Ausweisinformationen usw. Die personenbezogenen Daten der Benutzer sollten nicht übermäßig erfasst werden. Gleichzeitig sollten Maßnahmen ergriffen werden, um die Anzeige vollständiger personenbezogener Daten des Benutzers auf elektronischen Express-Frachtbriefen zu vermeiden. Darunter gibt es keine detaillierteren Vorschriften zur Gesichtserkennung, sagte Zhao Xiaomin: „Im Bereich der Logistik, sei es Expresszustellung, große Logistik oder allgemeine Vertriebswege, gibt es keine Regeln oder Gesetze zur Gesichtserkennung.“

Laut Zhao Xiaomins Beobachtung variiert der Detaillierungsgrad des Netzmanagements jedoch zwischen verschiedenen Regionen, und bei einigen Expresszustellstellen gibt es immer noch Unregelmäßigkeiten, wie etwa die Anforderung einer Gesichtserkennung zum Versenden von Paketen. „Für die Überprüfung des echten Namens sind Ausweise und Namen erforderlich, aber einige Orte haben dies nicht implementiert, und Gesichtsinformationen haben den Umfang der Überprüfung des echten Namens überschritten.“ Er schlug vor, die entsprechenden Schulungen für Filialkuriere zu verbessern, und alle Expresszustellunternehmen sollten dies tun Vereinheitlichen Sie außerdem die Regeln und erreichen Sie ein integriertes Management, um den Verbrauchern flexiblere Auswahlmöglichkeiten und ein gutes Erlebnis zu bieten.