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Riepilogo:Gli esperti raccomandano che tutte le società di corriere espresso standardizzino le regole

"Dopo aver effettuato l'ordine online, sono andato a un vicino punto di consegna espressa per inviare l'espresso, ma il corriere mi ha chiesto di 'passarmi la faccia'." Il signor Chen, che spesso effettua consegne espresse, era perplesso scorrere la sua faccia per inviare la consegna espressa adesso? Poi si è recato in un'altra filiale offline della stessa società di corriere espresso e ha scoperto che per inviarlo gli bastava registrare il suo numero identificativo.

Il signor Chen è confuso: quante informazioni richiede l'autenticazione del nome reale? Perché l'autenticazione del nome reale della consegna espressa e le operazioni di diversi punti vendita dello stesso marchio sono diverse?

Punti vendita e sportelli diversi hanno requisiti diversi per la consegna espressa.

A causa di esigenze lavorative, il signor Chen invia spesso consegne espresse ed è diventato un "membro gold" di SF Express. Il 16 luglio, il signor Chen aveva pianificato di inviare una consegna espressa all'interno di Shanghai, quindi si è recato in un punto vendita vicino al suo lavoro durante la pausa pranzo. Inaspettatamente, durante la consegna si è verificato un "incidente".

"Ho consegnato le cose al corriere e lui le ha aperte per l'ispezione e le ha preparate per l'imballaggio. In quel momento, un altro impiegato ha detto: 'Lascia che si lavi la faccia', e poi il corriere ha iniziato a giocare con le macchine e le attrezzature a portata di mano. " Il signor Chen è stato molto strano. La consegna espressa gli "spazzolerà la faccia"? "Ho inviato la consegna espressa molte volte, e questa è la prima volta che mi trovo in questa situazione. Se vuoi scansionare il tuo viso, non lo invierò." Quindi il signor Chen ha lasciato questo punto vendita offline ed è andato in un altro punto vendita. Infine, la consegna espressa è stata effettuata con successo senza riconoscimento facciale. "Questo punto vendita SF Express non mi ha chiesto di scansionare il mio viso né di mostrare la mia carta d'identità. Mi ha solo chiesto di inserire il mio nome e la mia carta d'identità nel libro."

In genere, il backend del software di consegna espressa fornisce opzioni di autenticazione del nome reale. Dopo aver effettuato un ordine online, non è necessario registrarsi nuovamente offline.

Il signor Chen ha chiamato la hotline di SF Express per chiedere informazioni sul motivo. Dopo aver chiesto al punto vendita, il servizio clienti espresso ha risposto al signor Chen che il riconoscimento facciale era necessario per l'autenticazione del nome reale. "Qual è lo standard per l'autenticazione del nome reale?" Il signor Chen non era soddisfatto di questa risposta. Sperava che gli standard potessero essere unificati per la consegna espressa. "Se il riconoscimento facciale fosse davvero necessario, allora dovrebbe essere preso di mira clienti, non per regione o condotta."

Il signor Chen ha anche chiamato "12345" per chiedere informazioni. L'amministrazione postale di Shanghai ha risposto che l'autenticazione del nome reale è effettivamente necessaria per la spedizione e che la mancanza di metodi di autenticazione uniformi sarà migliorata in futuro.

Per coincidenza, alcuni fornitori di servizi di spedizione di terze parti hanno anche adottato il servizio di "invio automatico con scansione del volto" sugli sportelli self-service. Quando la signora Jian invia articoli tramite Fengchao Express Cabinet, deve prima accedere al suo account nell'applet WeChat ed eseguire il riconoscimento facciale. Dopo aver effettuato con successo l'accesso, deve eseguire nuovamente il riconoscimento facciale allo sportello per dimostrare che il mittente è lei stessa. "È davvero fastidioso! Ho già verificato il mio nome nel mini programma e devo eseguire il riconoscimento facciale più volte sotto il sole. Non è così intelligente come quello manuale!"

Dopo l'autenticazione online del nome reale, il riconoscimento facciale è ancora necessario durante la consegna espressa.

Anche la signora Zhou ha riscontrato un problema simile al chiosco self-service, poiché non era a casa, ha chiesto alla sua compagna di stanza di aiutarla a scendere per consegnare l'ordine, tuttavia, era ancora richiesta la verifica del volto dopo aver inserito il codice di spedizione e alla fine la consegna non è riuscita. La signora Zhou era molto arrabbiata: "Non molto tempo fa, quando ho usato un'altra macchina per inviare la consegna espressa, il riconoscimento facciale non era richiesto. Perché le regole della macchina non sono unificate?" In risposta, lo staff di Fengchao ha risposto che erano richiesti nomi reali per le spedizioni, ma i dettagli Il metodo del nome reale è soggetto alla visualizzazione dell'armadio.

Prima del riconoscimento facciale, devi scansionare il codice con il tuo account e anche l'accesso all'account richiede il riconoscimento facciale. Ripeti l'operazione più volte.

Addetti al settore: l’autenticazione del nome reale è essenziale, ma i dettagli dovrebbero essere unificati

Come funziona generalmente l'autenticazione del nome reale quando si invia la consegna espressa? Il giornalista ha chiesto a diversi corrieri e tutti hanno affermato che l'autenticazione del nome reale è una parte essenziale della consegna espressa online e offline, altrimenti il ​​corriere non può stampare l'ordine di consegna espressa.

Xiao Gao, un corriere di YTO, ha affermato che se un cliente effettua un ordine su una piattaforma online, la piattaforma richiederà l'autenticazione del nome reale del cliente al momento dell'ordine, quindi quando il corriere ritira il pacco, non è necessario verificarlo di nuovo. Se il cliente consegna direttamente al punto vendita, dovrà fornire una carta d'identità o una foto della carta d'identità. Anche le persone anziane che non sanno operare elettronicamente possono registrare il proprio numero identificativo direttamente sul libretto e farsi aiutare dal corriere per inserirlo.

Xiao Tang della stazione di Cainiao ha detto che a volte la macchina può inserire manualmente il numero ID, ma a volte la pagina di riempimento manuale è "bloccata" e non può essere compilata manualmente. Può essere solo fotografata per l'identificazione, altrimenti l'ordine di consegna espressa non può esserlo stampato.

Per quanto riguarda il riconoscimento facciale, Xiao Gao ha affermato che oltre ai banchi di consegna self-service, i punti vendita generalmente dispongono anche di distributori automatici di ordini, comprese le funzioni di pesatura e riconoscimento facciale. I clienti possono effettuare ordini dopo il riconoscimento facciale. "Non possiamo vedere informazioni come i numeri identificativi, perché le cifre centrali sono nascoste e i punti vendita sottostanti non hanno il permesso di ottenerli." Il corriere Xiao Gao ha detto che i risultati del riconoscimento facciale non sono nel sistema a cui il corriere può accedere .

Dietro il riconoscimento facciale c'è anche il tentativo intelligente dell'intero settore. Negli ultimi anni, il settore del corriere espresso ha gradualmente promosso tecnologie intelligenti e senza pilota, come l'uso di veicoli senza pilota per il trasporto di pacchi espressi dai punti vendita alle stazioni terminali. A partire dal 2019, dopo che gli armadietti intelligenti scansionano il tuo volto per ritirare i pacchi, esprimono la consegna ha iniziato a essere utilizzata. La tecnologia di scorrimento del volto consente di inviare prodotti espressi dopo aver completato l'autenticazione del nome reale in 1 o 2 secondi dopo la scansione del viso.

Secondo Zhao Xiaomin, esperto nel settore della logistica, nella maggior parte dei casi di registrazione del nome reale, i numeri di cellulare possono essere utilizzati per confermare l'identità del mittente "I telefoni cellulari possono realizzare la tracciabilità del mittente, che è anche un pratica accettata a livello internazionale."

Secondo la nuova versione della norma nazionale "Servizio espresso" emessa dall'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato nell'aprile di quest'anno, la raccolta di informazioni personali degli utenti del servizio di consegna da parte degli enti del servizio espresso dovrebbe essere limitata all'ambito minimo per raggiungere lo scopo dei servizi di consegna espressa, inclusi nome, informazioni di contatto, indirizzo di spedizione (ricevuta), informazioni sull'articolo di consegna, informazioni sulla carta d'identità, ecc. Le informazioni personali degli utenti non devono essere raccolte in modo eccessivo. Allo stesso tempo, dovrebbero essere adottate misure per evitare la visualizzazione di informazioni personali complete dell'utente sulle lettere di vettura elettroniche espresse. Tra questi, non esistono norme più dettagliate sul riconoscimento facciale. Zhao Xiaomin ha affermato: "Nel campo della logistica, che si tratti di consegne espresse, logistica di grandi dimensioni o canali di circolazione generali, non esistono regole o leggi per il riconoscimento facciale".

Tuttavia, secondo l'osservazione di Zhao Xiaomin, il livello di dettaglio della gestione della rete varia da regione a regione e alcuni punti di consegna espressa presentano ancora irregolarità come la necessità del riconoscimento facciale per inviare pacchi. "La verifica del nome reale richiede carte d'identità e nomi, ma alcuni luoghi non l'hanno implementato e le informazioni facciali hanno superato l'ambito della verifica del nome reale." Ha suggerito di aumentare la formazione pertinente per i corrieri dei punti vendita, e tutte le società di corriere espresso dovrebbero farlo inoltre unificare le regole e realizzare una gestione integrata per offrire ai consumatori scelte più flessibili e una buona esperienza.