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editor responsável| xiaoxiaocomposição| grãos fermentados doces

recentemente, um incidente que já esteve na internet muitas vezes - um entregador de comida em hangzhou acidentalmente pisou na grade enquanto entregava comida no parque e foi posteriormente parado pela segurança da propriedade porque estava ansioso para concluir a tarefa de entrega de comida. ele estava preocupado que isso pudesse afetar outros pedidos. durante a entrega, os trabalhadores de entrega até se ajoelharam diante dos seguranças.

à medida que a opinião pública online diminuía, a acalorada discussão e controvérsia causada pelo incidente também chegou ao fim por enquanto.

mas cada vez que pensamos na cena do entregador ajoelhado, todos sempre se sentem incomodados.

para evitar queixas e manter o emprego, é realmente difícil para os trabalhadores rebaixarem a sua dignidade.

mas o que nos deixa triste é que:aqueles que abaixam a dignidade e se ajoelham como último recurso para conseguir um emprego não são casos isolados.

em 2019, um mensageiro enfrentou uma reclamação e foi multado em 2.000 yuans pela empresa por causa de danos na entrega expressa de um cliente, e ainda correu o risco de ser demitido.

para obter a compreensão do cliente, o mensageiro foi até a casa do cliente e se ajoelhou, mas o cliente ainda se recusou a desistir e pediu à empresa de courier que o demitisse.

é verdade que, na realidade, existem situações em que alguns consumidores ou pessoal de serviço dificultam deliberadamente as coisas para entregas ou correios, mas como plataforma intermediária, não há realmente nenhum problema?

quando surgem conflitos entre trabalhadores que realizam tarefas específicas para a plataforma e consumidores ou terceiros, que responsabilidades deve a plataforma assumir?

como intermediários no mercado, não podemos fazer as coisas de forma limpa e deixar os problemas para a opinião pública resolver sempre, certo?

em 2020, um artigo intitulado “talk delivery riders, presos no sistema” se tornou viral na internet, descrevendo com veracidade as diversas situações difíceis enfrentadas pelos entregadores sob o algoritmo da plataforma.

resumindo: “entregar comida é como correr contra a morte, competir com a polícia de trânsito e fazer amizade com sinais vermelhos”.

em 2024, um artigo "》escovar a tela novamente, restaurando profundamente o status quo e os estranhos fenômenos de multas para entregadores sob o mecanismo de reclamação criado por empresas expressas e plataformas de comércio eletrônico:

quanto mais os consumidores trabalham para relatar problemas, mais vezes o transportador é contabilizado como uma reclamação - “num sistema onde a experiência do utilizador e a eficiência são fundamentais, as reclamações não foram concebidas para serem canceladas”.

as alegrias e tristezas do ser humano não são as mesmas, mas o entregador que está preso no sistema e algoritmo e o entregador que está preso em reclamações e multas têm a mais profunda ressonância e empatia neste momento.

1. de onde veio a plataforma?

antes de resolvermos a relação entre plataformas e comerciantes, voltemos primeiro à época em que não existiam plataformas.

numa era dominada pela economia offline tradicional, se uma marca quiser expandir o mercado e penetrar nos canais, terá de passar por múltiplos elos, como fabricantes, revendedores a todos os níveis e retalhistas, para chegar aos consumidores finais. lucro do produto é necessária apenas uma alocação.

portanto, para proteger os seus próprios interesses, os comerciantes de cada elo devem adicionar o peso do custo do elo de circulação ao preço de venda das mercadorias e, no final, o consumidor final ainda paga a conta.

devido à longa distância entre o final da produção e o final das vendas, é difícil para os comerciantes obter feedback em primeira mão dos consumidores. uma vez que os produtos não sejam vendáveis ​​ou os preços sejam aumentados pelos intermediários, os lucros finais dos comerciantes serão muito limitados. , portanto não podem fazer concessões no preço de venda.

o que fazer?

obviamente, neste momento é necessária uma plataforma que possa conectar consumidores e comerciantes.

quer se trate de uma plataforma de entrega de alimentos, uma plataforma de carona ou uma plataforma de comércio eletrônico, quando foram estabelecidas pela primeira vez, essas plataformas foram todas projetadas para resolver problemas e fornecer um lugar para os lados da oferta e da demanda do mercado facilitarem as transações. entre as duas partes.

é preciso saber que quando a plataforma nasceu era apenas uma simples relação de cooperação com os comerciantes, ou seja, os comerciantes forneciam mercadorias e a plataforma atraía tráfego. a plataforma não tinha voz na restrição dos comerciantes. no início, as principais plataformas precisavam agradar os comerciantes para se estabelecerem. endosso da plataforma.

naquela altura, os comerciantes apenas utilizavam o poder da plataforma para quebrar as restrições geográficas e temporais e procurar oportunidades de mercado mais amplas para obter economias de escala.

até certo ponto, a plataforma desempenha o papel de intermediário, para que os comerciantes possam transferir preços e ao mesmo tempo garantir lucros, e a plataforma também pode procurar o crescimento do tráfego com a ajuda das concessões de preços dos comerciantes.

no entanto, um ponto de viragem surgiu silenciosamente.

no início, a plataforma dependia de enormes subsídios de capital para amadurecer rapidamente os mercados de comércio eletrónico e de entrega de alimentos, cultivando as mentes dos utilizadores e os hábitos de utilização dos comerciantes.

hoje, tanto as principais plataformas de comércio eletrónico como os prestadores de serviços de vida locais estão firmemente presos aos hábitos de consumo, tornando as transações e os serviços relacionados com transações incapazes de escapar ao controlo das plataformas.

os comerciantes sofrem gradativamente com uma grave dependência da plataforma. embora desejem tráfego, eles acabam sendo engolidos pelo tráfego e se tornam “escravos” do tráfego.

quando as plataformas têm a iniciativa e o controle, o equilíbrio do tráfego começa a oscilar. preços baixos, redução de preços em eventos, publicidade e promoção...

quem pagar mais será favorecido pela plataforma, forçando os comerciantes a enfrentar enormes guerras de preços e guerras publicitárias.

ao mesmo tempo, os custos de comissões, os custos de tráfego e os custos de aquisição de clientes estão a aumentar cada vez mais. mesmo que os comerciantes enviem grandes volumes, os lucros são comprimidos, caindo na armadilha de aumentar as receitas sem aumentar os lucros.

pode-se dizer queos comerciantes usaram o solo fértil do seu próprio tráfego para fazer crescer a plataforma, mas no final tornaram-se trabalhadores na plataforma.

2. por que a plataforma vira colheitadeira?

yanis varoufakis, um economista que já foi ministro das finanças grego, explicou profundamente a relação entre plataformas, comerciantes e consumidores no seu novo livro de 2024 “feudalismo tecnológico” e comparou-a ao feudalismo tradicional “monarcas feudais, pequenos proprietários de terras, arrendatários. agricultores" em:

tanto os comerciantes quanto os consumidores estão "trabalhando duro" para a plataforma; os comerciantes vinculados à plataforma sabem que a aquisição de clientes e a sobrevivência do negócio dependem completamente da operação única do "senhor da nuvem".

“este controle absoluto liderado pela tecnologia constitui a base do feudalismo tecnológico.”

o modelo de “custódia total” do comércio electrónico doméstico no exterior incorpora este ponto de forma mais vívida.

a chamada “custódia total” significa que o lojista só precisa fornecer a mercadoria, sendo a plataforma responsável pelo marketing, logística, pós-venda e muitos outros aspectos.

nesse momento, o lojista passa a ser um “fornecedor”, e os preços e direitos de operação dos produtos front-end ficam nas mãos da plataforma. o lojista acerta com a plataforma com base no preço de fornecimento e na diferença entre o varejo. o preço e o preço de fornecimento são tudo é capturado pela plataforma, mas os comerciantes têm que arcar com vários produtos, responsabilidades por infração e riscos por conta própria.

em outras palavras, se a plataforma lançar proativamente uma guerra de preços, qual será o resultado?

para os comerciantes, se não baixarem os preços, isso significa ser restringido ou mesmo eliminado pela plataforma, e a redução dos preços enfrentará lucros reduzidos ou mesmo perdas.

diante desse dilema, o que as empresas deveriam fazer?

se o fluxo for restringido pela plataforma, pode levar ao acúmulo de estoque e o futuro do lojista só será mais difícil.

portanto, os comerciantes têm que aderir à feroz "guerra de preços", e o negócio que originalmente poderia gerar lucro tornou-se um lucro de 50 centavos, um lucro de 10 centavos, ou mesmo "obter lucro com prejuízo".

por outro lado, se a estratégia da plataforma for concentrar-se em preços baixos, atrairá inevitavelmente um grande número de produtos de baixa qualidade e um grande número de maus comerciantes de moeda., e uma vez que um grande número de comerciantes de moeda ruim apareça na plataforma, todos os comerciantes na plataforma cairão inevitavelmente em um ciclo de involução e lances viciosos. neste momento, a involução se tornará um problema insolúvel.

o prazer próprio provocado pelas guerras de preços é, em última análise, de curta duração. esta estratégia pode alcançar bons resultados a curto prazo, mas não será definitivamente um ciclo económico virtuoso.

algumas pessoas acreditam que parte do dinheiro que as plataformas de comércio eletrónico queimam no estrangeiro provém, na verdade, do rendimento interno. em termos mais extremos, algumas plataformas de comércio eletrónico estão a subsidiar os consumidores estrangeiros através dos lucros nacionais.

se uma plataforma de comércio eletrônico for para o exterior e depender apenas de preços extremamente baixos para abrir mercados estrangeiros, será que aqueles comerciantes "cumpridores da disciplina" que foram pressionados ao limite serão capazes de resistir a essa pressão e fornecer à plataforma o poder continuar a decolar?

é difícil.

porque somente com a premissa de obter lucros razoáveis, as empresas serão motivadas a criar produtos melhores e os consumidores poderão obter uma experiência melhor.

o dilema atual não aparece apenas no campo do comércio eletrônico.

a comissão de plataformas de entrega de alimentos é também um tema quente de preocupação pública, porque o rácio de comissão é de facto demasiado elevado.

certa vez, um cliente comprou uma comida para viagem por 54,4 yuans, que também incluía uma taxa de entrega de 18,1 yuans, mas quanto dinheiro o comerciante realmente recebeu?

9,42 yuans.

para onde foi a diferença de preço?

a plataforma ocupou a maior parte.

em primeiro lugar, a plataforma deduzirá os subsídios de actividade das encomendas de transacção. além disso, também cobrará comissões dos comerciantes de acordo com uma determinada proporção, mais taxas de serviço de entrega.

em outras palavras, os alimentos para viagem que os consumidores têm em mãos podem parecer caros, mas os comerciantes que realmente fornecem os serviços receberão muito pouco dinheiro.

se você é consumidor, se sente injustiçado?

os comerciantes ficam ainda mais infelizes com isso. os custos de alimentação, mão de obra e aluguel permanecem altos. juntamente com as altas comissões cobradas pela plataforma, eles são quase não lucrativos. perdido.

também não é fácil para os passageiros. embora haja uma taxa de entrega no pedido, o que eles realmente recebem por cada pedido geralmente é de apenas 3 a 5 yuans, o que é muito menor do que a taxa de entrega paga pelo cliente. para ganhar mais dinheiro, os passageiros só podem prolongar o horário de trabalho, o que os pressiona muito.

nesse modelo de negócios, os comerciantes obtêm um pequeno lucro, os passageiros estendem suas horas de trabalho indefinidamente e os consumidores recebem produtos com grandes descontos. todos os lucros irão naturalmente para os bolsos da plataforma.

uma transação tão injusta apenas suscitará dúvidas públicas.

comerciantes e passageiros que prestam serviços na plataforma se manifestaram, acusando a plataforma de aproveitar o mercado para espremê-los e pedindo a todos que prestem atenção e mudem o status quo.

a plataforma de entrega de alimentos originalmente queria que os comerciantes se instalassem, de modo a alcançar uma situação ganha-ganha entre consumidores e comerciantes. mas quando a plataforma se tornar um monopólio e tirar a maior parte dos lucros, o que acontecerá mesmo que os comerciantes sofram pesadas perdas. ?

o desequilíbrio do mecanismo de distribuição de lucros não só afectará o entusiasmo dos comerciantes, mas também será prejudicial para o desenvolvimento a longo prazo da plataforma.

afinal, sem a participação ativa e o apoio dos comerciantes, como a plataforma pode continuar a desenvolver-se de forma saudável?

como entregador de produtos, se você puder apenas aceitar passivamente as regras da plataforma, atender aos prazos de entrega cada vez mais apertados e aceitar as taxas de entrega cada vez menores, quando esse tipo de involução terminará? quanto tempo pode durar a equipe de entrega?

como consumidores, ainda somos muito sensíveis ao preço. embora estejamos dispostos a pagar mais pela conveniência que podemos desfrutar, não fecharemos os olhos às cobranças opacas e aos preços exorbitantes da plataforma.

enquanto meios de comunicação, as plataformas de entrega de alimentos devem ser responsáveis ​​por manter a ordem do mercado e proteger os interesses de todas as partes. isto inclui garantir que as taxas sejam transparentes e razoáveis ​​e melhorar a qualidade do serviço. desta forma, podemos utilizar a plataforma de delivery de comida com mais confiança e satisfação.

não é difícil descobrir que, ao mesmo tempo que procuram maximizar os seus próprios interesses, as plataformas de entrega de alimentos ignoram o espaço de vida dos comerciantes e os direitos laborais dos passageiros, mantendo ao mesmo tempo informações opacas para os consumidores.

quanto tempo pode durar este modelo de negócio de apertar extremamente o lado da oferta e servir os consumidores?

serão os consumidores, presos entre as principais plataformas e comerciantes, os vencedores deste jogo?

não necessariamente.

no caso de extrema involução, embora existam plataformas de comércio eletrônico de baixo preço para escolher, alguns consumidores acham que os produtos que compram não são dignos desse nome;

embora existam comida para viagem com preços baixíssimos para saciar a fome, os consumidores finalmente sabem o que é “trapaça” depois de fazer um pedido até o momento em que recebem a comida para viagem.

quanto à plataforma, se não conseguir gerir adequadamente a relação entre ela e os consumidores, e entre ela e os comerciantes, e se concentrar apenas na colheita, uma vez que surjam conflitos entre consumidores e comerciantes, então a plataforma será definitivamente colocada em primeiro plano assim que possível. possível.

enquanto houver compra e venda, sempre haverá prejuízos. como equilibrar a plataforma e os comerciantes?(servidor)os interesses dos consumidores e consumidores são questões que muitas plataformas não podem evitar.

na área dos negócios, bons negócios não são de forma alguma um jogo cruel de soma zero, mas uma linda sinfonia de resultados vantajosos para todas as partes.

uma boa plataforma não deve ser uma colheitadeira. ela isolará consumidores e comerciantes e “devorará” todos os participantes em ambos os extremos da indústria, apenas para apresentar lindos dados financeiros durante a temporada de relatórios financeiros, deixando para trás o “cadáver do mundo”. comerciantes." montanhas de sangue e mares de sangue" e um coro de maldições dos consumidores.

afinal, esse tipo de modelo de negócios não durará muito.

a plataforma deve ser uma ponte sólida entre comerciantes e consumidores.

os comerciantes da plataforma usam a criatividade para criar produtos e serviços de alta qualidade para proporcionar plena satisfação aos consumidores;

os consumidores estão cheios de expectativas e entusiasmo, utilizando escolhas de consumo reais para recompensar os comerciantes e utilizando ações para realimentar as flores dos negócios;

a plataforma deve proteger cuidadosamente o relacionamento entre as duas partes e tornar a interação entre compradores e vendedores mais tranquila.

um ecossistema de plataformas saudável precisa agrupar profundamente os interesses de longo prazo dos consumidores, comerciantes e plataformas para alcançar uma situação vantajosa para todas as partes.

se a plataforma abusar da sua posição de monopólio, enganar os consumidores para ganhar confiança e excluir os comerciantes(servidor)para obter lucros, em que essa plataforma difere do “dragão do mal”?

o menino que mata o dragão não deve se tornar o dragão maligno, e a pessoa que resolve o problema não deve se tornar o próprio problema.

em última análise, o negócio em si não deveria ser o carnaval de uma pessoa e o silêncio do público.