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Notícias de 7 de agosto, terça-feira, horário local dos Estados Unidos,Microsoftcontralinhas Aéreas DeltaA empresa se chama "Microsofttela azul“A empresa respondeu oficialmente às acusações feitas no incidente. A Microsoft destacou que a Delta Air Lines iráVoo canceladoA responsabilidade foi atribuída indevidamente à Microsoft, o que exagerou claramente a real responsabilidade da Microsoft neste incidente.

Numa troca de cartas entre advogados de ambos os lados, a Microsoft disse que a Delta estava tentando desviar a atenção do público de seus próprios problemas operacionais, culpando a gigante da tecnologia.

Mark Cheffo, sócio da Dechert LLP que representa a Microsoft, escreveu ao advogado da Delta Air Lines, David Boies, alegando que as declarações públicas e a correspondência jurídica deste último "faltavam de integridade, eram falsas, enganosas e prejudiciais". Na carta, Schaeffer enfatizou: “A situação real é muito diferente da imagem enganosa que vocês (Boies e Delta) tentaram construir”.

Em meados de julho, a empresa de segurança cibernética CrowdStrike lançou uma atualização de software defeituosa para usuários do Microsoft Windows, incluindo váriosCIA aérea Muitos sistemas de computadores corporativos, incluindo o Embora a maioria das companhias aéreas tenha retomado rapidamente as operações, a Delta Air Lines enfrentou vários dias difíceis, cancelando mais de 5.000 voos, ou mais de um terço do total de voos, em quatro dias.

O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, estimou que o incidente custou à empresa aproximadamente US$ 500 milhões. Posteriormente, ele anunciou que havia confiado ao escritório de advocacia Boies Schiller Flexner a abertura de processos judiciais contra a Microsoft e a CrowdStrike. CrowdStrike refutou a acusação esta semana.

A Microsoft também disse por meio de seus advogados na terça-feira que, embora expresse “simpatia” pela Delta Air Lines e seus clientes, a Microsoft acredita firmemente que não tem culpa e se ofereceu repetidamente para fornecer assistência gratuita após a falha. Dentro de cinco dias, de 19 a 23 de julho, a Microsoft fez essa proposta repetidamente, mas infelizmente ela foi recusada pela Delta Air Lines.

A carta divulgou que o CEO da Microsoft, Satya Nadella, tomou a iniciativa de entrar em contato com Bastian em 24 de julho, mas não recebeu resposta até o momento. Ao mesmo tempo, CrowdStrike também apontou que a Delta Air Lines também rejeitou ou ignorou as suas ofertas de assistência.

A Microsoft disse ainda que a falha da Delta em aceitar ajuda pode estar relacionada aos graves desafios da empresa com o sistema de computador que gerencia o rastreamento e agendamento da tripulação, que está sendo mantido por prestadores de serviços terceirizados, incluindo a IBM. A Microsoft também criticou a Delta Air Lines por ficar para trás na aplicação da tecnologia da informação. A carta afirmava sem rodeios: “A nossa avaliação preliminar mostra que, em comparação com os concorrentes, a Delta Air Lines falhou claramente na modernização completa da sua infra-estrutura de TI, o que é prejudicial para o cliente. experiência e não conseguiu apoiar eficazmente o trabalho dos pilotos e comissários de bordo.”

A Delta Air Lines emitiu um comunicado na terça-feira refutando as acusações da Microsoft. “A Delta tem um compromisso de longo prazo em fornecer aos clientes um serviço seguro, confiável e de qualidade, e tem investido pesadamente em operações de TI e despesas de capital desde 2016”, disse a empresa.

Anteriormente, Boyce declarou em uma carta de 29 de julho ao Diretor Jurídico da Microsoft, Hossein Nowbar: "Temos bons motivos para suspeitar que a Microsoft não cumpriu suas obrigações contratuais e emitiu uma atualização incorreta no CrowdStrike. No incidente, a Microsoft cometeu negligência grave e pode até mesmo agiram intencionalmente, o que causou a falha direta do sistema Windows ".

A Microsoft pediu à Delta que preservasse adequadamente todos os documentos relacionados às interrupções de voos e deixou claro que se a Delta decidir tomar medidas legais, a Microsoft “se defenderá ativamente”. (pequeno)