notícias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Dicas básicas"
“Que não haja negócios difíceis no mundo” ou “que não haja negócios que possam ser feitos no mundo”?

Autor | Chen Fashan

Editar | Liu Yang

Os comerciantes da plataforma TEMU enfrentaram recentemente uma série de desafios: primeiro, houve uma onda de "compras de zero yuan" no exterior, seguida por uma série de multas elevadas. Comerciantes enlouquecidos pelas multas intensivas reuniram-se na sede da TEMU em Aoyuan, no distrito de Panyu, Guangzhou, e tentaram solicitar o reembolso de parte das multas para reduzir suas perdas por meio de "força".

A julgar pelo vídeo que circulou no local, muitos comerciantes assinaram em papel A4 para confirmar o valor das multas que sofreram. Alguns foram multados em mais de 200 mil yuans e alguns até chegaram a chegar a um milhão de yuans.De acordo com Caixin, um diretório estatístico fornecido pelos comerciantes mostrou que “o valor total de multas pós-venda e reservas pós-venda congeladas para mais de 100 comerciantes totalizou 142 milhões de yuans”.

Desde que entrou no mercado norte-americano no outono de 2022, a TEMU rapidamente fez um avanço no mercado dos EUA com seu patrocínio de 150 milhões de yuans no evento do Super Bowl "American Spring Festival Gala" e uma série de estratégias de altos subsídios, e tem sido listado na App Store da Apple Store Ocupou o primeiro lugar na lista de downloads e se tornou um azarão no campo do comércio eletrônico transfronteiriço.

Os comerciantes que aderiram nas fases iniciais beneficiaram de dividendos de tráfego, atraindo mais “novatos” transfronteiriços para aderirem ao jogo. Porém, a partir da entrada em 2024, a situação mudou e a TEMU passou a aplicar multas elevadas aos comerciantes.De acordo com as regras do serviço pós-venda da TEMU, as multas podem ser de até cinco vezes o valor do pedido.

Como plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço de propriedade da Pinduoduo, a TEMU tem semelhanças com a Pinduoduo em termos de estratégias operacionais. Alguns comerciantes estão insatisfeitos com a política de apenas reembolso da Pinduoduo, mas não podem fazer nada porque é difícil para os comerciantes encontrar canais de recurso eficazes. Como resultado, a insatisfação começou a espalhar-se e a acumular-se entre a comunidade empresarial e, juntamente com a propagação e a ligação nas redes sociais, acabou por desencadear este protesto em grande escala.

As plataformas de comércio eletrônico trazem grande comodidade para compradores e vendedores. Sua intenção original é facilitar a realização de negócios. Porém, para os comerciantes, a realidade não parece ser tão boa. Será este o preço da “explosão” do comércio eletrónico transfronteiriço?

1. "Útero forçado" coletivo

Nas redes sociais, alguns comerciantes expressaram a sua insatisfação com as elevadas multas impostas pela TEMU. Descreveram a empresa como “a empresa mais misteriosa, sem LOGOTIPO, sem sinalização e com o mais forte sentido de mistério”. Alguns comerciantes alegaram que, mesmo tendo encontrado o escritório da TEMU, os funcionários negaram a sua identidade e insistiram que se tratava de uma empresa de logística, o que levou os comerciantes a suspeitar que estavam no local errado.

Off-line, as actividades de protecção de direitos surgiram já em Maio. No início de Julho, apenas algumas empresas tinham participado directamente nas negociações com a TEMU. À medida que os vídeos relacionados se espalhavam rapidamente nos grupos WeChat e nas plataformas de vídeos curtos, o número de participantes continuou a aumentar.

Um registro de bate-papo em grupo obtido por "Leopard Change" mostra que em 22 de julho, um grande número de comerciantes se reuniu no andar de baixo do Centro Internacional Aoyuan em Panyu, Guangzhou. A maioria das pessoas usava máscaras para cobrir o rosto e não tomava medidas excessivas. eles A polícia está mantendo a ordem. Ao mesmo tempo, alguém no local usou um alto-falante para orientar os comerciantes na comunicação com a equipe de operações da TEMU, mas como a pessoa de contato específica ou o local do escritório não eram claros, o processo parecia um pouco confuso.

Em outra foto, algumas empresas começaram a registrar informações pessoais e valores de multas em papel A4, que variam de 170 mil yuans a mais de 900 mil yuans.

As informações de “proteção de direitos” no local se espalharam rapidamente pelas redes sociais. Alguém compartilhou o posicionamento do Edifício Aoyuan no grupo WeChat e deixou uma mensagem dizendo: “Se você for multado em muito dinheiro pelo TEMU, envie alguém rapidamente para Panyu. Aoyuan para se registrar. Há centenas de pessoas no local." Proteja seus direitos lá."

A julgar pelos vídeos postados nas redes sociais, um grande número de empresas ainda esteve presente nos dias seguintes e o clima era ainda mais animador do que no início. Ao mesmo tempo, algumas pessoas subiram as escadas até a área de escritórios do TEMU e pediram para resolver o problema cara a cara. Antes que suas demandas fossem atendidas, simplesmente sentaram-se no chão do corredor.Alguém no local repetia que era uma “vítima” e pedia à pessoa colectiva e responsável do TEMU que se apresentasse para resolver os problemas do comerciante.

O vídeo mostrou que a princípio ainda havia funcionários trabalhando na área de escritórios do TEMU, mas no vídeo feito alguns dias depois a área de escritórios estava vazia. No dia 29 de julho, à medida que a situação se agravava, os funcionários da TEMU foram informados para abandonar o trabalho, enquanto as empresas que "invadiam" a área de escritórios foram persuadidas pela polícia a sair, alegando que estavam invadindo escritórios de outras pessoas.

Nessa “proteção de direitos”, além dos empresários, também havia muita gente “participando da brincadeira”. Alguns blogueiros que se concentram na área de comércio eletrônico foram ao local para filmar pessoalmente ou usaram materiais online para fazer vídeos, na esperança de obter receita de tráfego com eles. No entanto, muitos blogueiros confirmaram posteriormente que muitos de seus vídeos foram removidos.

2. A multa misteriosa

Do ponto de vista dos comerciantes, as multas em si não são inaceitáveis. A chave é que as multas devem ser baseadas em razões claras e razoáveis.

O custo da "logística reversa" pós-venda do comércio eletrônico transfronteiriço é relativamente alto, especialmente para bens de baixo valor, e os comerciantes muitas vezes perdem mais do que ganham ao lidar com devoluções e trocas. A intenção original de reembolsar apenas mais multas elevadas é padronizar o comportamento dos comerciantes, incentivá-los a fornecer melhores produtos e serviços e reduzir disputas pós-venda. No entanto, na prática, este mecanismo desviou-se gradualmente da sua intenção original e a proporção de multas continuou a aumentar, acabando por causar forte insatisfação entre os comerciantes.

Tomando como exemplo um comerciante de Zhejiang, os dados mostram que de janeiro a março deste ano, o valor das multas impostas à sua loja representou apenas 2% a 3% das vendas, mas a partir de abril, a proporção de multas disparou para 12 % Em maio e junho, este valor aumentou ainda mais para 25% e 21%.

As regras de serviço pós-venda da TEMU detalham diversas situações que podem resultar em multas, incluindo, entre outras, questões de conformidade de segurança do produto, erros de ingredientes e tamanho, produtos defeituosos, propaganda enganosa, etc. O valor da multa é determinado com base no valor do pedido e na classificação da loja. Vale a pena notar quePara os lojistas com índice de qualidade inferior a 60 pontos, caso o produto seja devolvido pelos consumidores por problemas de qualidade, além de “não quitarem o pagamento do pedido”, também sofrerão multa de cinco vezes o valor do pedido.

Embora outras plataformas de comércio eletrónico transfronteiriço tenham mecanismos de sanções semelhantes, a frequência das multas é menor e as razões apresentadas são mais substanciais. Alguns comerciantes acreditam que não se opõem à aplicação de multas pela plataforma, desde que as multas sejam acompanhadas de provas e disponham de canais de recurso.

Um comerciante mostrou seus antecedentes, que mostravam que quando o TEMU deduzia o dinheiro, ele estava apenas marcado como “compensação pós-venda” ou “motivos de qualidade do produto”, mas não especificava os problemas específicos de cada multa, o que o fez se sentir muito injusto .Em contrapartida, algumas outras plataformas de comércio eletrónico transfronteiriço exigem que os utilizadores forneçam fotos ou vídeos como prova quando lidam com questões semelhantes, e os comerciantes têm a oportunidade de apresentar defesas razoáveis.

Informações detalhadas exibidas no back-end de um comerciante

Atualmente, os comerciantes que participaram do “aborto forçado” no dia 29 de julho basicamente se dispersaram, Ma Kaiyue, fundador do Laoma E-commerce Circle, disse que a maioria dos comerciantes registrou a situação de multa, mas não há solução. para a cena na comunidade Os comerciantes usarão meios legais para salvaguardar os seus direitos no futuro.

“No dia 2 de Agosto, a TEMU enviou um formulário de inquérito aos comerciantes, mostrando que estava disposta a negociar com os comerciantes, e também descongelou alguns dos fundos de reserva pós-venda de alguns comerciantes. No entanto, sem uma grande intervenção externa, é pouco provável que a TEMU o faça. compromisso.Ma Kaiyue disse.

Nesta pesquisa com os principais comerciantes, a TEMU afirmou que otimizaria os produtos na página de dedução de penalidades e liquidação de reconciliação e esperava que os vendedores dessem feedback e sugestões para melhorar a eficiência operacional.

Antes disso, muitos profissionais de comércio eletrônico disseram que os novos regulamentos do TEMU geralmente são enviados aos comerciantes na forma de janelas pop-up, e algumas pessoas clicam acidentalmente para concordar. Se não concordarem, o sistema restringirá os comerciantes de usar de volta. -end funciona, portanto, afeta o funcionamento normal da loja, deixando os comerciantes sem escolha a não ser aceitá-la.

3. O comércio eletrónico transfronteiriço está “sitiado”

As pessoas que foram “machucadas” pelo TEMU querem sair, e as pessoas que nunca o fizeram querem entrar. Quando a concorrência no mercado nacional de comércio electrónico é extremamente acirrada, o comércio electrónico transfronteiriço tornou-se um bom remédio para aliviar a ansiedade de crescimento.

De acordo com dados do Ministério do Comércio, a escala do comércio eletrónico transfronteiriço do meu país aumentou mais de 10 vezes nos últimos cinco anos. No primeiro trimestre de 2024, o volume de importação e exportação do comércio eletrônico transfronteiriço atingiu 577,6 bilhões de yuans, um aumento anual de 9,6%, dos quais o volume de exportação foi de 448 bilhões de yuans, um aumento anual de 14%.

Os "Quatro Pequenos Dragões" do comércio eletrónico transfronteiriço - TEMU, TikTok Shop, SHEIN e AliExpress, representam juntos cerca de um terço da quota de mercado, e o modelo totalmente gerido desempenha um papel importante neste processo.

No modelo totalmente gerenciado, os vendedores só precisam entregar as mercadorias no armazém da plataforma, e a plataforma é responsável pelos preços, operações, serviços pós-venda e logística subsequentes. Isto reduziu enormemente o limiar do comércio eletrónico transfronteiriço e até mesmo um novato pode facilmente viajar para o estrangeiro.

O resultado deste modelo é que a escala de vendedores se expande rapidamente e os preços de venda dos bens continuam a cair.O preço inicial de um produto que custa 3 yuans pode ficar em torno de 10 yuans, mas depois de passar por rodadas de guerra de preços, em breve cairá para 5 yuans. Considerando o custo de logística e pós-venda, o vendedor provavelmente enfrentará perdas.

A julgar pelo feedback de muitos comerciantes, as primeiras vantagens do TEMU residem em grandes remessas e pedidos estáveis, o que pode facilmente levar a alucinações e dependência. O grau em que diferentes comerciantes confiam no TEMU determina a sua atitude nesta protecção de direitos.

Por exemplo, um comerciante de jóias instalou-se na TEMU no final de 2023, e as suas vendas representaram apenas cerca de 10% do negócio total. O stock restante pode ser vendido através de outras plataformas ou canais tradicionais de distribuição de comércio exterior, pelo que parece relativamente calmo. .

Outro comerciante que vende roupas femininas depende muito do TEMU. Devido a problemas como tamanhos inconsistentes e embalagens desatualizadas, ele é frequentemente multado. Desde o início do ano, o valor das multas representa 37% da receita total. difícil pagar salários aos trabalhadores. Ele disse sem rodeios que "muito irritado".

Na verdade, os chamados problemas pós-venda nem sempre são de responsabilidade do comerciante. Às vezes, são causados ​​​​por "compras online de zero dólares" iniciadas por usuários estrangeiros que exploram brechas.

Muitos usuários que trabalham no Japão, no Reino Unido e na Alemanha durante todo o ano disseram ao "Leopard Change" que em mídias sociais estrangeiras, como YouTube e TikTok, muitos usuários compartilham como usar políticas pós-venda para obter "compras de zero yuans" , ou seja, utilizando serviços de pós-venda. Por esse motivo, o comerciante apenas solicitou o reembolso, mas não a devolução, e o comerciante passou a arcar com as consequências.

Blogueiros estrangeiros compartilham estratégias de “compras de dólar zero” online

Na opinião de Ma Kaiyue, para algumas empresas, fazer ou não o TEMU não tem nada a ver com dinheiro. Assim como, mesmo que as regras permitam levar os pertences de outras pessoas, algumas pessoas se restringirão moralmente. não tome, mas não é permitido evitar o aparecimento de “festa da lã”. Portanto, alguns comerciantes optam ativamente por recusar cooperar com a TEMU.

também,As mudanças nas políticas das plataformas também colocaram uma pressão crescente sobre a sobrevivência dos pequenos e médios vendedores.A partir de 2024, nas atividades de promoção de investimentos em diversos locais de Zhejiang, os “Quatro Pequenos Dragões” passaram a enfatizar o modelo semigerenciado, com o objetivo de permitir aos comerciantes usufruir do suporte logístico, de armazenamento e de marketing fornecido pela plataforma, mantendo um certo grau de autonomia.

Diferentes plataformas variam em suas políticas semi-hospedadas. No que diz respeito ao TEMU, o preço dos produtos, a verificação de preços e a gestão pós-venda ainda são controlados pela plataforma, enquanto os vendedores são os principais responsáveis ​​pela importação dos pedidos, entrega e cumprimento do contrato. Isto ajudará a atrair grandes vendedores com vasta experiência em comércio eletrónico transfronteiriço para melhorar a variedade e a qualidade dos produtos, mas também tornará a situação mais difícil para um grande número de pequenos e médios vendedores totalmente geridos que se estabeleceram na TEMU desde o início. .

Ma Kaiyue acredita que o comércio eletrônico atingiu agora uma era de pouco ou mesmo nenhum lucro. Só se tornará cada vez mais difícil no futuro e mais de 80% dos comerciantes poderão ser eliminados.Os comerciantes precisam de ajustar a sua mentalidade para aceitar a realidade e reforçar continuamente as capacidades da sua cadeia de abastecimento para sobreviverem.

Em comparação com os mercados internos, os mercados externos têm melhores perspectivas de crescimento. Para os comerciantes que ainda querem fazer o TEMU, Ma Kaiyue sugeriu que as multas devem ser vistas de forma racional e que as multas podem ser tidas em conta nas considerações de custos.

A intenção original da plataforma de comércio eletrônico é "facilitar a realização de negócios no mundo". Não é difícil para a plataforma dominar as vantagens da informação, as vantagens do cliente e as vantagens do mercado. intenção e garantir que não se torne "impossível fazer negócios no mundo".